Todas las empresas tienen que entender quién es su cliente ideal para luego empezar a diseñar las distintas campañas de comunicación.
Pero como venimos mencionando en algunos de nuestros post anteriores, hoy en día WhatsApp es uno de los canales principales a la hora de conectar con tus contactos y clientes.
El tener una app que está disponible 24/7 para el usuario, les garantiza a las empresas, una mayor tasa de apertura y de respuesta que los correos electrónicos y es por esto que muchas compañías hoy están buscando una herramienta que las ayude a generar y lanzar sus campañas de WhatsApp marketing.
Implementar un CRM como Clientify, que no solo te unifique toda tu base de datos, sino que también te permite diseñar estas campañas de email y WhatsApp marketing, puede ser de gran ayuda para que cumplas tus objetivos de venta.
¿Sabes cuáles son las ventajas del WhatsApp marketing?
Lo bueno de tener registrada toda la información y las interacciones con el contacto en el CRM Clientify, es que te permite conocer y entender correctamente cuáles son sus gustos, necesidades, expectativas, descontentos, entre otros.
Con todos estos datos, puedes enviar mensajes, a través de las campañas de WhatsApp, completamente personalizados, generando una mayor confianza en quien recibe la comunicación ya que te estás comunicando con él en referencia a algo que ya habían hablado anteriormente.
Además, al la empresa tener un único número de WhatsApp habilitado para todos los departamentos, el contacto es muy probable que tenga guardado y registrado tu número; y como no sería la única ni la primera vez que lo contactas, tienes una mayor posibilidad de lectura y respuesta.
Por otro lado, al enviar las campañas de WhatsApp desde Clientify, tienes acceso a un informe que te indica que tanto éxito tuvo esa comunicación masiva que hiciste, detallandote tasa de lectura, desuscriptos, rebotes, etc.
Pasos a seguir en la creación de una campaña de WhatsApp
Para arrancar a diseñar estas campañas, tienes que pensar qué mensaje quieres comunicarles a tus contactos y/o clientes.
Estas campañas de WhatsApp no tienen que tener un objetivo en común, puedes crearlas para hacerles saber sobre el lanzamiento de tu nuevo producto o servicios, puedes avisarles que su producto ya está disponible para ser retirado por tienda, puedes reclamarle la documentación que no te enviaron para renovar su suscripción, puedes ofrecerles un descuento o promoción por productos que compraron anteriormente, entre otros.
Estas plantillas las tienes que crear directamente en la plataforma de META y puedes definirles el texto, agregar botones a la acción, imágenes, etc.
Volvemos a la plataforma de Clientify y una vez que tengas las plantillas disponibles para usarse, vas a elegir la lista de contactos que previamente creaste para enviarles esta comunicación.
Al igual que en las campañas de correo electrónico, puedes crear distintos tipos de listas como las estáticas y las dinámicas. Te dejo el artículo donde se enseña las diferencias entre estos listados y explica cómo crearlos.
En el último paso, vas a poder ver todo el detalle de tu campaña.
Por un lado, puedes ver una imagen DEMO, tipo vista previa, de cómo se enviará tu campaña de WhatsApp.
Además, puedes elegir si enviar esa campaña en el momento o si quieres programarla para un día y horario específico.
También puedes definir, dependiendo el tipo de mensaje que le enviaste al contacto, que la conversación de WhatsApp se mantenga abierta o si prefieres cerrarla automáticamente.
Esto va a depender si el mensaje masivo que le hayas mandado va a requerir, o no, una respuesta por parte del cliente.
El coste de las campañas a través de WhatsApp y META
Por otro lado, algo importante que puedes visualizar desde Clientify, es el costo total que va a tener tu campaña; ya que META les cobra a las empresas por usar su servicio de mensajería.
Es por eso que, al momento de aprobar tus plantillas, Facebook las asigna a distintas categorías de “Marketing”, “Utilidad” y “Autenticación”.
Las conversaciones de Marketing son las que se activan por enviar una plantilla haciendo referencia a nuevos productos, promociones, carritos abandonados, etc.
Las de Utilidad son aquellas en las que el mensaje enviado hace un seguimiento a los contactos y clientes; como cuando se envía una confirmación de suscripción, alertas y recordatorios de pago, entre otros.
En el caso de las conversaciones de Autenticación, se activan cuando se envían mensajes con códigos de acceso, recuperación de cuenta, etc.
Dependiendo la cantidad de contactos que tengas vinculada a tu lista y el tipo de plantilla que envíes, es el costo que tendrá tu campaña de WhatsApp.
En este link te dejo un detalle con toda la información de precios de META, el cual se encuentra actualizado al mes de agosto y octubre de 2024.
Automatiza el seguimiento de campañas de WhatsApp
Al estar enviando la campaña de WhatsApp desde Clientify, puedes asignarle una etiqueta a todos los contactos que le enviaste este mensaje masivo, que haga referencia a que les quisiste comunicar.
De esta manera, si esperas una respuesta del cliente y ves que pasan dos días y no la tuviste, el CRM le puede generar a tu comercial una tarea automática para que lo llames y le comente de manera telefónica sobre aquello que se le envió por mensaje.
En el caso que la campaña de WhatsApp se haya enviado a aquellos contactos que todavía no te pasaron sus datos para la renovación, también puedes asignarle la etiqueta que indique porque se le envió este mensaje masivo y para reforzar ese mensaje, el CRM puede enviar también un correo electrónico a los 2 días el cual le menciona al cliente que su información para la renovación la puede enviar por cualquiera de estos dos canales.
El tener vinculado tu WhatsApp corporativo al CRM, hace que no solo puedas diseñar campañas acordes a lo que tus contactos y clientes quieren, sino que también puedas dar respuesta inmediata y en tiempo real a aquellas personas que te respondan, logrando generar una excelente experiencia al cliente.
Si quieres ver como aumentan tus ventas atendiendo de manera rápida y personalizada, diseña tu estrategia de comunicación y ponla en marcha con la prueba gratis de Clientify.
