El Live Chat de Clientify se conecta al Inbox del CRM, se personaliza como un widget con los colores y el logo de tu marca, y pide al visitante los campos que definas antes de abrir la conversación. A diferencia de un chatbot, responde una persona: el contacto entra ya con nombre, apellido, correo y lo que hayas configurado, y puede seguir por correo, reunión, WhatsApp, Facebook o Instagram sin salir del widget.
Tener un sitio web es algo imprescindible para cualquier empresa, pero que éste tenga buena presencia y que esté bien posicionado en los buscadores, es lo que ayuda a las compañías a conseguir los leads que necesita para cumplir sus objetivos de venta.
Como vimos en post anteriores, el CRM Clientify puede ser una herramienta de gran ayuda para optimizar tu SEO.
Ahora, además, Clientify te permite también vincular un Live Chat a tu web para que puedas captar a los leads que visitan tu sitio y así poder responderles rápidamente para que no pierdan su interés.
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¿Para qué sirve un chat en vivo?
Cuando lanzas una web que está bien diseñada y enfocada en tu cliente potencial, es lógico que los usuarios que navegan por ella sientan interés y curiosidad por alguno de tus productos o servicios.
Al estar mostrando tanta información, es muy común que la persona se pierda entre las páginas y cuando quiera buscar tu formulario de contacto para enviarte alguna pregunta, no lo encuentre y se termine yendo sin dejarte sus datos.
El tener vinculado un Live Chat permite que la persona interesada, no solo deje su información de contacto, sino que también pueda hablar en vivo con un comercial que lo ayude con sus dudas, y así tu empresa pueda captarlo y, a través de la conversación, empezar a cualificarlo.
Mira también, en este posteo de LinkedIn, como un Live Chat te ayuda con tu ecommerce.
¿Cómo configurar el Live Chat en Clientify?
- Conecta el Live Chat al Inbox, la bandeja que ya unifica WhatsApp, Facebook e Instagram, para que también centralice las conversaciones de la web.
- Crea y personaliza el widget con los colores de tu empresa y su logo, para que se vea como tu marca.
- Escribe el saludo y el mensaje que verá el contacto para animarle a iniciar la conversación.
- Decide cómo se muestra: abierto o cerrado, con o sin animación (por ejemplo un botón con una mano saludando), en qué dispositivos y en qué idioma —inglés, español o italiano—.
- Configura el cuestionario con los campos que quieras pedir, creados previamente en el CRM, más GDPR, privacidad y Recaptcha.
- Añade los píxeles de Facebook y Google si vas a medir las interacciones desde tus paneles o desde Looker Studio.
Como primer paso, debes conectar el Live Chat al Inbox.
Como mencionamos en uno de nuestros post, el Inbox es una bandeja de entrada que se encuentra en Clientify y unifica todas las conversaciones que se reciben y envían a través de WhatsApp, Facebook e Instagram.
Ahora este Inbox también va a centralizar las conversaciones que reciba la empresa a través del Live chat que se encuentra en tu web.
Una vez que hayas agregado el canal del Live Chat al Inbox, puedes empezar a crear y personalizar el widget. Éste es el que va a aparecer en tu web y que tiene que llamarle la atención a tus usuarios para que te escriban por ahí y no se vayan sin dejarte sus datos.
A la hora de configurarlo, debes tener en cuenta los colores de tu empresa para así adaptarlo a la imagen de tu marca y puedes también, agregarle el logo de tu compañía.
Puedes agregarle el texto de saludo que quieras y definir qué mensaje quieres que le aparezca al contacto para que se sienta atraído en iniciar una conversación.
Además, el CRM te permite decidir si quieres mostrar en tu web el widget como abierto o cerrado, si agregarle o no, una animación como un botón con una mano saludando para hacer sentir más cercano al usuario y en que dispositivos y en qué idioma quieres que se visualice tu Live Chat, entre inglés, español e italiano.
¿Qué datos se le pueden pedir al contacto a través del Live Chat?
Como todo en Clientify es personalizable, en el Live Chat también puedes definir qué preguntas quieres hacerle al contacto.
Puedes configurar y agregar al cuestionario los campos que quieras que el usuario te conteste. Recuerda que estos campos tienen que estar previamente generados en el CRM para que la herramienta lo detecte.
De esta manera, el usuario tiene que responder obligatoriamente con su nombre, apellido y correo, pero además tendrá que dejarte la información de lo que quieras solicitarle como país, teléfono, productos en los que está interesado, entre otros.
Por otro lado, como a todos los cuestionarios, a éste también le puedes agregar la información de GDPR, privacidad y Recaptcha.
¿Qué otros canales de comunicación están habilitados a través del chat en vivo?
| Canal que ofrece el widget | Qué ocurre al elegirlo | Dónde llega la conversación |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Habla en el momento con un comercial que responde de forma manual | Inbox de Clientify, en tiempo real |
| Correo electrónico | El mensaje se envía a la casilla que definas | A la dirección configurada |
| Reunión | Agenda directamente en el calendario que ya tengas creado en el CRM | Al calendario del usuario, con el hueco bloqueado |
| Continúa la conversación desde su móvil | Inbox de Clientify | |
| Escribe por Messenger | Inbox de Clientify | |
| Escribe por mensaje directo | Inbox de Clientify |
Una vez que el contacto te haya dejado sus datos, el Live Chat le da la opción al usuario de contactarse a través de ese canal o de elegir otro.
De esta manera, la persona puede enviar un correo electrónico a la casilla que definas, agendar directamente una reunión a través del calendario que tengas previamente creado en el CRM o iniciar una conversación a través de WhatsApp, Facebook o Instagram.
Lo bueno de esto es que, al estar los canales de Live Chat, WhatsApp, Facebook e Instagram integrados con el Inbox de Clientify, cualquier mensaje que envíe el usuario por estos canales, llegará de manera inmediata a la bandeja de entrada, permitiéndole a la empresa, ver y responder los mensajes en tiempo real.
¿Se pueden medir las interacciones del Live Chat?
Para optimizar tu estrategia de marketing, puedes integrar los píxeles de seguimiento de Facebook y Google y así rastrear cada una de las interacciones.
Más tarde, desde tus paneles de control o los Dashboards que crees con Looker Studio puedes crear informes de desempeño.
¿Es posible automatizar las conversaciones del Live Chat?
Como indica su nombre, esta herramienta es para chatear en vivo.
A diferencia del chatbot, que la conversación por éste va avanzando automáticamente por las respuestas que vaya dando el lead, el Live Chat si o si requiere que una persona reciba la conversación para que pueda ir contestando de manera manual.
Al igual que en las otras herramientas de captación de Clientify, el usuario que te escriba y deje sus datos en el formulario del Live Chat, se va a generar automáticamente como un contacto nuevo en el CRM o va a actualizar los datos de un contacto preexistente.
Por el momento, para que un lead que llega por el Live Chat ingrese a una automatización, tiene que haber respondido en el cuestionario a uno de tus campos personalizados y que de esta manera haya ingresado a un segmento que tengas previamente generado en el CRM.
En estos casos, una vez que el lead ingrese automáticamente al segmento puedes elegir qué acciones automáticas quieres hacer con este tipo de contactos.
Entonces, para resumir… Esta nueva funcionalidad es sumamente necesaria para no dejar escapar a ningún contacto interesado, generándoles, al responder en el momento, una buena experiencia al cliente que luego se puede transformar en nuevas ventas y clientes.
Si quieres probar como funciona esta herramienta de comunicación, puedes sumarte a la prueba gratis de 7 días que ofrece Clientify y si te quedo alguna duda, puedes ingresar al Webinar donde explicamos bien en detalle el paso a paso de su configuración.
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