Guía rápida: Impacto de la Orden TDF/149/2025 en las campañas de Clientify

Fecha de publicación: junio 2025

1.- Objetivo de esta guía

Esta guía, pensada para el Centro de Ayuda de Clientify, resume en dos páginas el alcance de la Orden TDF/149/2025 (en vigor desde el 7 de junio de 2025) y detalla cómo afecta, o no, a las campañas de e-mail marketing y WhatsApp Business gestionadas desde la plataforma. Incluye además una serie de recomendaciones y recordatorios prácticos de cumplimiento continuo (consentimiento, mecanismo STOP, Listas Robinson, etc.).

2.- Qué regula la Orden TDF/149/2025

La norma sí regula

La norma NO regula

• Llamadas comerciales no solicitadas.

• SMS publicitarios a móviles.

• Numeraciones obligatorias (fijas, 800/900).

• Bloqueo del spoofing y listas de exclusión telefónica.

• E-mail marketing.

• Mensajería OTT (WhatsApp, Telegram, Signal…).

• Bases jurídicas RGPD/LSSI para envíos electrónicos.

Conclusión clave: las campañas de e-mail y WhatsApp que realizas con Clientify no cambian sus reglas por la nueva Orden. Siguen rigiéndose por la LSSI-CE (art. 21) y el RGPD/LOPDGDD.

3.- Impacto práctico para los usuarios de Clientify

E-mails → continúan exactamente igual: necesitas consentimiento previo o soft opt-in y debes ofrecer un enlace de baja efectivo (unscribe).
WhatsApp Business/API → sigue exigiendo consentimiento expreso y la opción STOP o equivalente (revisa las leyendas legales informativas y recaba los consentimientos de forma expresa e individualizada).
Telemarketing → si planeas pasar a llamadas, recuerda que ya no puedes usar líneas móviles; deberás contratar numeraciones fijas o 800/900.

En resumen: si tus flujos en Clientify ya cumplían RGPD + LSSI, no necesitas cambios técnicos. Sí conviene reforzar la trazabilidad y revisar periódicamente tu base de contactos.

4.- Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Debo cambiar mis plantillas de e-mail? No, salvo que no incluyan enlace de baja, identificación completa o la palabra “Publicidad” cuando proceda.

¿Necesito consentimiento para enviar WhatsApp a clientes actuales? Sí, salvo que tengas un consentimiento previo trazable; no existe soft opt-in para WhatsApp.

¿La Orden prohíbe usar números móviles para mensajes de WhatsApp? No; la prohibición sólo afecta a llamadas y SMS.

¿Puedo seguir usando SMS masivos desde Clientify? Sí, pero si son comerciales y no solicitados deberán emitirse desde numeración fija/900 (no móvil) para cumplir la nueva Orden.

5.- Pasos recomendados

Revisa tu base de datos → elimina contactos sin prueba de consentimiento o que no cumplan soft opt-in.
Activa la exclusión automática de Listas Robinson (Configuración ▶ Compliance ▶ Robinson).
Comprueba tus plantillas → enlace de baja funcional, datos de empresa, información básica RGPD de 1ª capa, texto de STOP.
Registra todo → usa los informes de Clientify para exportar logs de altas, bajas y mensajes.

Una vez más, el secreto está en el consentimiento y cómo se recaba.

Ejemplo correcto de formulario de consentimiento

Deseo recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico

Deseo recibir SMS/WhatsApp promocionales

(Sin casillas premarcadas y separando canales de comunicación / finalidades de tratamiento)

Información básica que debes ofrecer al recoger el consentimiento:

En el mismo formulario o mediante un sistema de capas (cláusula abreviada de 1ª capa con enlace a política de privacidad):

Identidad del responsable

Finalidad del tratamiento (ej. envío de newsletters comerciales)

Base legal (consentimiento)

Posibles cesiones o encargados de tratamiento

Derechos de los interesados

Cómo revocar el consentimiento

Enlace a la política de privacidad completa (ej.: web)

El consentimiento debe quedar registrado y documentado, pudiendo demostrar: a) Cuándo se obtuvo (uso y conservación de logs), b) Desde qué canal (registro de ip, web, app, presencial…), c) Qué información se ofreció al interesado, d) Qué marcó o aceptó el usuario.

TAMBIÉN ES IMPORTANTE: Formar a los equipos comerciales sobre cómo informar correctamente y recoger consentimiento, y auditar la base de datos de marketing y depurar registros sin consentimiento válido.

Contacto: Si tienes dudas, contacta cono nosotros por los canales tradicionales o escríbenos a [email protected].