¿Sabías que solo el 17% de las pymes en España usa un CRM integrado con su contabilidad? Eso significa que la gran mayoría sigue gestionando clientes con hojas de cálculo, notas sueltas o, peor aún, de memoria.
Y sí, obviamente eso funcionaba hace unos años. Pero hoy en día el panorama cambió: la Ley Crea y Crece ya está aquí, la factura electrónica va a ser obligatoria para todas las empresas y autónomos, y el que no tenga un sistema preparado para cumplir con VeriFactu puede llegar a tener un problema serio.
Entonces, ¿qué CRM elegir si eres una PYME en España? Porque sí…opciones hay muchas, pero estoy segura que no todas encajan con lo que necesitas.
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Ideas clave:
- Solo el 17% de las pymes españolas usa CRM integrado.
- La factura electrónica será obligatoria, por eso tu CRM debe cumplir con VeriFactu.
- No todos los CRM son iguales
- El CRM más caro no siempre es el mejor.
- La integración nativa con WhatsApp es una necesidad clave
¿Qué debe tener un CRM para PYMES en España?
Antes de ir a ver los distintos CRM que hay en el mercado, quiero mencionar algo importante: elegir un CRM solo por el precio o porque lo usa todo el mundo es uno de los errores más comunes.
Si tu empresa trabaja en España, estos son los factores que más debes tener en cuenta:
Facturación electrónica y cumplimiento con VeriFactu:
Según la Ley Crea y Crece, las empresas con facturación superior a 8 millones de euros tendrán que emitir facturas electrónicas a partir de mediados de 2026, mientras que el resto de las PYMES y autónomos, lo harán para 2027 y 2028.
Pero antes de seguir, una aclaración importante: ¿qué es exactamente VeriFactu?
VeriFactu es el sistema de la Agencia Tributaria que obliga a que tu software envíe automáticamente cada registro de factura en tiempo real.
No es un portal nuevo ni una plataforma aparte: es una forma de trabajar que tiene que estar integrada dentro de tu propia herramienta; lo que hace que cada factura que emitas sea íntegra, trazable y no manipulable, y que incluya un código QR para verificarla.
Entonces¿qué tiene que ver esto con tu CRM? Todo.
Porque si tu CRM no tiene facturación electrónica integrada o no cumple con VeriFactu, vas a necesitar otra herramienta aparte. Lo que significa más costos, más desorden y más tiempo perdido.
Y ojo…porque las sanciones por no cumplir pueden llegar a los 50.000 euros. Así que no es algo para dejar para última hora.
WhatsApp integrado nativamente:
En España, el 93% de la población usa WhatsApp a diario.
Por eso no basta con que el CRM se conecte con WhatsApp. Piensa que las conexiones no oficiales te arriesgan a que te baneen la cuenta, y eso en plena campaña de ventas o en el seguimiento de un cliente es un problema serio.
Por eso lo que debes fijarte es que el CRM se integre de manera nativa con WhatsApp Business API. De esta manera, tu empresa podrá: enviar mensajes, automatizar respuestas según el estado del contacto, crear flujos de seguimiento y que cada conversación quede registrada en el historial del cliente.
Todo esto sin apps de terceros, sin abrir el teléfono; y sin copiar y pegar.
Soporte en español y horario europeo:
He visto que este punto se subestima bastante…y la verdad que no entiendo porque.
Piensa que estás configurando una automatización un lunes a las 10 de la mañana y algo falla. ¿Qué prefieres? ¿Escribir un ticket en inglés y esperar a que alguien en la otra punta del mundo se despierte? ¿O escribirle a un equipo que te atiende en tu mismo idioma y horario?
Y no hablo solo del soporte técnico. Hablo de recursos, tutoriales, webinars, documentación… Si todo está en inglés, la curva de aprendizaje para tu equipo se hace mucho más complicada.
Y créeme: hay empresas que terminan abandonando el CRM porque nunca entendieron ni se sintieron acompañados por el idioma.
Integraciones con herramientas del ecosistema español:
Antes de elegir, revisa las integraciones que el CRM ofrece. De nada sirve implementar una herramienta que luego no se puede conectar con las plataformas españolas específicas con las que trabajas.
Relación calidad-precio para PYMES:
Supongamos que tu PYME tiene 5 personas en el equipo comercial. ¿Tiene sentido pagar 150 €/usuario/mes por un plan pro o enterprise? Seguramente no. Pero tampoco conviene elegir el más barato si le faltan funcionalidades clave.
Lo ideal es un CRM que escale contigo: que te deje empezar con lo justo y crecer sin cambiar de herramienta.
Los 10 mejores CRM para PYMES en España
Estos son los 10 CRM más relevantes para el mercado español. En esta comparativa te cuento qué hacen bien, para quién es ideal y qué limitaciones tienen.
Tabla comparativa
| CRM | Precio desde | Factura electrónica | IA | Soporte ES | Ideal para | |
| Clientify | 39 €/mes | Sí (VeriFactu) | Sí | Sí | Sí | PYMES que necesitan todo en uno |
| HubSpot | Gratis | No | Limitado | Sí | Parcial | Empezar gratis |
| Zoho CRM | 14 €/usuario/mes | No nativa | Limitado | Sí | Limitado | Muchas funcionalidades |
| Pipedrive | 14 €/usuario/mes | No | No | Sí | No | Equipos de ventas |
| Holded | 14,50 €/mes | Sí | No | No | Sí | CRM + contabilidad |
| STEL Order | 20 €/usuario/mes | Sí | No | No | Sí | Movilidad / trabajo en campo |
| Salesforce | 25 €/usuario/mes | No nativa | No nativo | Sí | Parcial | Escalar a gran empresa |
| Freshsales | Gratis | No | No | Sí | No | Lead scoring con IA |
| ZimaCRM | 25 €/mes | No | No | No | Sí | Micropymes |
| Brevo | Gratis | No | No | Sí | Parcial | Email marketing |
1. Clientify
Clientify es un CRM para PYMES diseñado específicamente para el mercado hispanohablante. Algo clave porque entiende justamente lo que una empresa española necesita.
¿Qué lo diferencia? Que incluye factura electrónica desde el CRM con cumplimiento VeriFactu, sin necesidad de herramientas externas.
Además de eso: WhatsApp multiusuario, chatbot con IA, email marketing, landing pages, automatizaciones, procesos de venta, presupuestos, firma electrónica, tienda online…todo desde una misma plataforma.
Fíjate todo lo que puedes hacer: en Universal Telecom, una empresa de telecomunicaciones de Málaga, pasaron de tardar horas en integrar leads de la web a hacerlo en 5 minutos con la funcionalidad de captación automática de Clientify. Y por otro lado, Soloraf, una PYME de ecommerce española, recuperó el 30% de sus carritos abandonados con las automatizaciones.
- Precio: Desde 39 €/mes
- Punto fuerte: Todo en uno con facturación electrónica VeriFactu, WhatsApp, IA y soporte 100% en español
- Limitación: Curva de aprendizaje inicial si vienes de gestionar todo con hojas de cálculo
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2. HubSpot
Ideal para: PYMES que están empezando y quieren un CRM gratuito para organizar contactos.
HubSpot tiene un plan gratuito bastante completo para gestión de contactos, empresas y oportunidades. Es una buena puerta de entrada al mundo CRM.
Pero ojo…porque cuando necesitas funcionalidades reales de marketing o ventas, los precios escalan muy rápido. Y el soporte en español existe, pero los recursos avanzados, webinars y documentación técnica siguen estando mayoritariamente en inglés.
- Precio: Gratis (básico) / desde 20 €/mes (Starter)
- Punto fuerte: Plan gratuito generoso, ecosistema amplio
- Limitación: Costoso al escalar, soporte y recursos técnicos limitados en español, sin factura electrónica VeriFactu
3. Zoho CRM
Ideal para: PYMES que buscan muchas funcionalidades a un precio contenido.
Zoho tiene un ecosistema enorme de aplicaciones (más de 50) y su CRM es potente. Incluye IA con Zia, automatizaciones y multicanalidad.
Aunque todo tiene un pero: su interfaz resulta muy confusa, el soporte en España es limitado y la configuración inicial requiere mucho tiempo; lo que para una PYME sin equipo técnico, implementar este CRM es un reto.
- Precio: Desde 14 €/usuario/mes
- Punto fuerte: Relación funcionalidades/precio, ecosistema de apps
- Limitación: Curva de aprendizaje pronunciada, soporte local limitado, sin factura electrónica nativa para España
4. Pipedrive
Ideal para: Equipos de ventas que buscan simplicidad y visualización clara del embudo.
Pipedrive es de los CRM más intuitivos del mercado. Su interfaz de pipeline visual es excelente para equipos comerciales que necesitan ver en qué etapa está cada oportunidad.
Tiene casi 230.000 usuarios, pero su enfoque es puramente de ventas. Si necesitas marketing, facturación o comunicación multicanal, si o si vas a necesitar complementos.
- Precio: Desde 14 €/usuario/mes
- Punto fuerte: Interfaz intuitiva, pipeline visual, implementación rápida
- Limitación: No tiene marketing ni facturación electrónica, soporte sin presencia en España, recursos en inglés
5. Holded
Ideal para: PYMES y autónomos que buscan CRM + facturación + contabilidad en una sola herramienta.
Pero ojo que Holded no es un CRM, es más bien un ERP que incluye CRM. Eso lo hace interesante para quien necesita principalmente funcionalidades de facturación, contabilidad, compras e inventario.
Su CRM como tal es bastante básico; por eso si tu prioridad es la gestión administrativa integral, esta herramienta tiene mucho sentido.
- Precio: Desde 14,50 €/mes (pymes)
- Punto fuerte: Gestión integral (CRM + facturación + contabilidad), español nativo
- Limitación: CRM limitado en funcionalidades de ventas y marketing, sin WhatsApp integrado
6. STEL Order
Ideal para: PYMES con comerciales en campo, técnicos e instaladores que trabajan en movilidad.
STEL Order se destaca por su app móvil ya que puedes crear presupuestos, partes de trabajo, contratos y facturas.
Así que si tu equipo pasa más tiempo fuera de la oficina que dentro, este CRM tiene sentido. Pero si tu negocio también necesita funcionalidades de marketing, entonces se queda demasiado corto.
- Precio: Desde 20 €/usuario/mes
- Punto fuerte: App móvil excelente, presupuestos y partes de trabajo, español nativo
- Limitación: Sin funcionalidades de marketing digital, automatizaciones limitadas
7. Salesforce
Ideal para: PYMES que ya están en un gran crecimiento, que planean escalar a empresa grande y necesitan personalización extrema.
Salesforce es conocido globalmente como un CRM que puede hacer prácticamente todo. El tema es que es una plataforma en la que todo cuesta dinero y tiempo de configuración.
Para una PYME de 5-10 personas, Salesforce suele ser demasiado. Pero si tu plan de crecimiento es agresivo y necesitas un CRM que no se te quede pequeño nunca, es una opción a considerar.
- Precio: Desde 25 €/usuario/mes (Starter PYME)
- Punto fuerte: Personalización ilimitada, escalabilidad, marketplace de apps
- Limitación: Complejo, costoso, sin factura electrónica nativa; y su soporte y configuración requieren consultor
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8. Freshsales
Ideal para: PYMES que quieren IA para priorizar leads sin complicarse.
Freshsales tiene un sistema de lead scoring con IA bastante bueno que te ayuda a identificar qué oportunidades tienen más probabilidad de cierre.
- Precio: Gratis (básico) / desde 9 €/usuario/mes
- Punto fuerte: Lead scoring con IA, precio competitivo, teléfono integrado
- Limitación: Poca presencia local en España, integraciones limitadas con herramientas españolas
9. ZimaCRM
Ideal para: Micropymes de 1-3 personas que necesitan algo sencillo y barato para empezar.
ZimaCRM es una solución española en la nube que simplifica la gestión comercial y administrativa. Organiza agenda, citas, tareas, pedidos y presupuestos en una sola plataforma.
No pretende ser un CRM completo…ni lo es. Pero para una PYME que está dando sus primeros pasos en la digitalización, puede llegar a servir.
- Precio: Desde 25 €/mes (hasta 3 usuarios)
- Punto fuerte: Sencillez, precio fijo, español nativo
- Limitación: Funcionalidades limitadas, sin WhatsApp, sin automatizaciones avanzadas
10. Brevo (antes Sendinblue)
Ideal para: PYMES que priorizan el email marketing y las ventas.
Brevo viene del mundo del email marketing y ha evolucionado hacia un CRM más completo con SMS, chat y automatizaciones. Así que si tu estrategia comercial gira alrededor del email, este CRM tiene sentido.
- Precio: Gratis (básico) / desde 7 €/mes
- Punto fuerte: Email marketing potente, multicanalidad (email, SMS, chat), precio accesible
- Limitación: CRM de ventas básico, sin facturación electrónica, proceso de ventas limitado
¿Cómo elegir el CRM adecuado para tu pyme?
Ya sabes que no existe el mejor CRM. Pero sí existe el mejor CRM para tu negocio:
Según tu tamaño y equipo:
- 1-3 personas: necesitas algo sencillo, rápido de implementar y que no te robe mucho tiempo en la configuración: Clientify, ZimaCRM o Holded son buena opción.
- 4-10 personas: Ya necesitas procesos de venta, automatizaciones y control de equipo: Clientify, Pipedrive o HubSpot son los que más debes considerar.
- 10+ personas: Aquí la escalabilidad importa: Clientify, Zoho o Salesforce.
Según tu canal de ventas principal:
¿Vendes por WhatsApp? Entonces, como dijimos al principio, necesitas un CRM con WhatsApp integrado nativamente y no uno que lo tenga como complemento de terceros.
¿Tu equipo trabaja en la calle? STEL Order tiene la mejor app móvil.
¿Tu marketing está 100% enfocado en el email? Entonces Brevo te viene bien.
Pero lo bueno es que si necesitas todo esto, existe un CRM todo en uno, Clientify, que te permite hacer cada una de estas acciones, sin necesidad de tener todo separado en distintas herramientas.
Según tu presupuesto:
Presta atención en esto porque es clave. No mires solo el precio por usuario al mes. Mira el costo total: ¿cuántos usuarios necesitas? ¿Hay costes adicionales por funcionalidades? ¿Necesitas contratar un consultor para implementarlo?
Un CRM de 14 €/usuario que necesita 3 herramientas adicionales de 20 € cada una, termina saliendo mucho más caro que un de 39 € que lo incluye todo.
Ah…y si tu empresa también trabaja con el mercado Latino, puedes encontrar otra gran cantidad de opciones de CRM (y lo bueno es que varias de ellas sirven para ambos tipos de mercados).
FAQS
¿La factura electrónica es obligatoria ya para todas las PYMES en España?
Todavía no para todas. Según la Ley Crea y Crece, las empresas con facturación superior a 8 millones de euros tienen que emitir facturas electrónicas a partir de mediados de 2026.
El resto de PYMES y autónomos, para 2027 y 2028. Pero ojo: no esperes al último momento para prepararte, porque adaptar tu software lleva tiempo y las sanciones por no cumplir pueden llegar a los 50.000 euros.
¿Puedo usar WhatsApp en mi CRM sin la API oficial?
Técnicamente sí, pero no es recomendable. Las conexiones no oficiales te arriesgan a que Meta te banee la cuenta, y eso en plena campaña o en el seguimiento de un cliente es un problema serio.
Lo correcto es usar un CRM que esté integrado nativamente con WhatsApp Business API para enviar mensajes, automatizar respuestas y registrar cada conversación en el historial del contacto, sin apps de terceros ni riesgos.
¿Tiene sentido cambiar de CRM si ya tengo uno implementado?
Depende de qué tan limitado esté el que tienes. Si para hacer marketing necesitas tres herramientas extra, si no tiene soporte en español o si no va a cumplir con VeriFactu… probablemente sí.
El costo de migrar suele ser menor que el costo de seguir pagando por algo que no te da lo que necesitas.
¿Qué pasa si mi PYME también vende en LATAM?
Necesitas un CRM que entienda ambos mercados. Hay opciones como Clientify que están diseñadas específicamente para el mercado hispanohablante, tanto en España como en LATAM, con soporte en español, funcionalidades adaptadas y sin barreras de idioma para tu equipo.
Conclusión
¿Viste? Hoy en día elegir un CRM ya no es solo elegir dónde guardar contactos. Es elegir la herramienta que va a manejar tu facturación, tu comunicación con clientes, tu estrategia comercial y tus campañas de marketing.
Recuerda estas tres cosas: primero, la factura electrónica VeriFactu debería ser un criterio innegociable; segundo, el soporte, los recursos y la documentación en español te van a ahorrar dolores de cabeza; y tercero, elige algo que escale contigo sin necesitar cinco herramientas extra.
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