Los 12 mejores CRM para PYMES en LATAM: comparativa y guía para elegir el ideal

Si estás leyendo este post es porque probablemente ya sepas que no puedes seguir gestionando clientes con Excel, WhatsApp desde el móvil y mil pestañas abiertas. 

Y seguramente también sepas que hoy en día, con la cantidad de opciones que hay en el mercado, elegir un CRM no es una tarea tan simple. Y sí…tienes razón.

De nada sirve elegir el CRM más famoso o el que te recomendó una empresa amiga. Lo que tienes que preguntarte a la hora de hacer esta elección es: cuál encaja contigo, con tu forma de vender y con la realidad de una pyme en LATAM.

Porque te aseguro que no es lo mismo, un CRM pensado para corporaciones enormes, que uno que está diseñado especialmente para equipos pequeños, con recursos limitados, que hablan en español y su principal canal de comunicación es WhatsApp.

Y ahí está…por eso llegaste a este post. Para ver cuáles son los mejores CRM para PYMES en LATAM y qué debes tener en cuenta a la hora de elegir bien el tuyo.

Cómo elegir el CRM adecuado para tu pyme en LATAM

Fíjate que muchas empresas antes de elegir un CRM, lo primero que hacen es mirar marcas, consultar a conocidos o ver rankings.

Pero hemos podido comprobar que las empresas que eligen bien su CRM se preguntaron antes ¿qué necesitan hoy para vender mejor y tener más control, sin complicarse la vida? 

De hecho, un estudio de IBM muestra que la probabilidad de éxito de un CRM puede pasar de menos del 15% a más del 70% cuando la empresa prioriza sus estrategias y procesos; y no solo la tecnología en sí. 

Por eso, el mejor CRM para PYMES en LATAM, es en realidad, el que acompañe tu crecimiento…pero sin convertirse en un nuevo problema. 

Igualmente, siempre tienes que analizar varios puntos teniendo en cuenta el contexto de tu empresa. Por ejemplo, en LATAM, WhatsApp es el canal de comunicación que más se utiliza en el día a día. 

• Por eso, si ves un CRM que no tiene integración con WhatsApp, que no te permite centralizar conversaciones, hacer seguimiento o automatizar mensajes sin perder el tono humano, vas a terminar con un problema.

• A eso también debes sumarle algo clave como el idioma de la plataforma, el tipo de soporte que ofrecen y el conocimiento del mercado latinoamericano. Piensa que cuando tengas una falla en el sistema, no quieres abrir un ticket o hablar en inglés y menos esperar días para obtener una respuesta.

• Luego tienes que pensar en su implementación. Créeme…un CRM para PYMES debe ser intuitivo desde el primer día. Así que si necesitas meses de configuración o un equipo técnico para arrancar, entonces probablemente no sea el CRM adecuado para ti.

• Ojo, porque la escalabilidad del CRM también es un punto clave. Y si, quizá hoy sean dos o tres personas vendiendo, pero ¿qué pasa cuando se sumen más comerciales, más leads o empieces a utilizar más canales? 

Un buen CRM debe crecer contigo, permitiéndote añadir automatizaciones, dándote más visibilidad y más control; y evitando que tengas que cambiar de herramienta cada vez que das un salto.

• Por último, el precio…el tan bendito precio. Ten en cuenta que hay muchos CRM que empiezan baratos pero que luego se disparan, incluso cuando necesitas añadir algo sumamente básico. Y recuerda que siempre van a estar los otros que desde un principio te obligan a pagar por funciones que ya sabes que nunca vas a utilizar. 

Por eso, si encuentras un CRM que cumpla bien con todos estos puntos, entonces este CRM ya tiene algo de ventaja. A partir de ahí, puedes empezar a comparar distintas opciones y así ver cuál es la que mejor encaja contigo.

3 errores comunes a la hora de elegir un CRM para PYMES

Hay una realidad: no todos los CRM son para todos los negocios. Y hay errores que se repiten una y otra vez, lo que lleva a que muchas PYMES terminen abandonando la herramienta poco después de haberla implementado.

• Elegir por marca y no por uso real:
  Como ya dijimos antes, muchas PYMES se dejan llevar por nombres conocidos o porque lo usan las grandes empresas. Pero acá lo importante es cómo lo vas a usar tú. Si el CRM no encaja con tu forma de vender, entonces la plataforma acabará sin ser utilizada.
• Apostar por CRMs pensados para grandes empresas:
  Las herramientas diseñadas para estructuras complejas pueden parecer muy completas, pero en el día a día terminan siendo muy pesadas. Una PYME necesita agilidad; y si cada ajuste requiere configuraciones eternas o ayuda externa, entonces el CRM deja de ayudar y empieza a frenar.
• Usar herramientas sin soporte en español o sin entender tu contexto:
  Cuando algo falla, necesitas respuestas rápidas y claras. Un CRM sin soporte en español o sin conocimiento del mercado local genera fricción constante, frustración y pérdida de tiempo. 

Los 12 mejores CRM para PYMES en LATAM

Te dejo alguno de los CRM que hoy eligen muchas PYMES en LATAM para ordenar sus ventas, marketing y comunicación. 

La clave está en entender cuál encaja con tu realidad y con tus procesos:

1. Clientify:

Si tu PYME atiende a muchos contactos por WhatsApp y necesitas ordenar el seguimiento de los chats, sin vivir pegado al móvil, entonces Clientify te encaja perfecto.

Éste es un CRM todo en uno para PYMES y en español, que centraliza todas tus acciones decomunicación, marketing y ventas…ideal para no tener que saltar entre distintas herramientas. 

Como dijimos antes, al estar enfocado en estrategias de comunicación, ventas y marketing, te permite gestionar la base de contactos a través de embudos de venta, tareas, seguimiento de oportunidades, generación y envío de presupuestos y facturas, automatizaciones, segmentos, envío de campañas, IA, chatbots, reportes y más. 

Tiene la integración nativa con META, lo que te da la posibilidad de conectar, tanto WhatsApp como Facebook e Instagram, para que cada mensaje que recibas ingrese automáticamente a una única bandeja de entrada llamada Inbox, asignandose a un agente y quedando toda la conversación registrada en el sistema. 

Al ser una plataforma pensada para PYMES, tiene una implementación super amigable. Cuenta con cursos, videos, artículos, blogs, webinars y hasta planes de implementación personalizados; todo en español, para que puedas poner en marcha este CRM de una manera muy sencilla y sin complicarte la vida.

2. HubSpot:

Hubspot es un CRM que encaja muy bien en pymes de LATAM cuyo crecimiento depende, principalmente, de la captación de leads a través de formularios, campañas, contenido, etc. 

Es una plataforma súper potente que centraliza acciones de marketing y venta, lo cual es ideal para empezar a ordenar tus procesos.

Cuenta con un plan gratuito de gestión de contactos, oportunidades, tareas, centralización de correos, embudos de venta, reuniones, integración con WhatsApp, etc.

Pero, en la mayoría de los casos el plan gratuito no dura mucho, y cuando se quiere elegir un plan que incluya automatizaciones más avanzadas, soporte más completo y funcionalidades (que no son tan premium), sus costos se elevan muchísimo. 

Asique recuerda revisar los distintos planes que tienes disponibles para ver si se adecúan a tu presupuesto.

Por último, la implementación de este plan gratuito es muy simple. Tiene varios recursos en español y hasta cuenta con un equipo de soporte que habla en tu mismo idioma. 

3. Salesforce: 

Si, sabemos que Salesforce es una plataforma enorme. Pero tiene un plan llamado Starter Suite que está enfocado en aquellas PYMES que están creciendo y que necesitan un CRM sumamente escalable: con procesos más exigentes e inteligentes, con más integraciones y con la posibilidad de poder personalizarlo todo.

El plan Starter Suite tiene funcionalidades de ventas, marketing, atención al cliente y comercio en un solo lugar, como oportunidades, embudos, tareas, automatizaciones, reportes, etc.

Igualmente, por más que el plan Starter tenga sus guías de implementación, para los equipos pequeños que no tienen tiempo o recursos de configuración, puede resultar un poco difícil ponerlo en marcha. 

La parte buena es que tienes muchísimo material de formación en español y un ecosistema enorme de partners si lo necesitas.Por eso recuerda que, si lo que prefieres es arrancar al instante sin tocar nada, entonces este CRM no es el indicado para ti.

Aquí puedes ver una comparativa entre Salesforce y Clientify.

4. Zoho CRM:

Zoho en un CRM muy completo en relación precio/funcionalidades: gestión de leads, oportunidades, automatización, presupuestos, reportes, email marketing y más.Un ecosistema super conectado de aplicaciones para que todo esté relacionado.

Su punto fuerte hoy en día es la IA “Zia”, la cual se enfoca en predicciones y apoyo de tareas. Aunque si necesitas una IA más avanzada, probablemente tengas que elegir un plan más alto.

En cuanto a su implementación, tiene una interfaz muy amigable, documentos de guía en español y una asistencia de soporte multicanal. 

Pero ten en cuenta que, como Zoho permite bastante personalización, la implementación depende mucho de si necesitas algo simple o si vas a configurar reglas, automatizaciones y módulos a medida.

Échale un vistazo a la comparativa entre Zoho y Clientify.

5. Pipedrive:

Si tu PYME está enfocada en lo comercial y lo que necesitas es un CRM de ventas, entonces Pipedrive es una muy buena opción. Está pensado para aquellas empresas que necesitan ver de forma clara su pipeline, saber qué oportunidad va primero y no perder el hilo del seguimiento.

Su fuerte es el control y detalle de embudos, gestión de leads, automatizaciones del proceso comercial para reducir el trabajo administrativo, WhatsApp para la negociaciones de ventas y la IA para ayudar a cerrar más rápido.

Pero ojo, porque por más fuerte que sea en ventas, si necesitas realizar acciones de marketing, entonces seguramente éste CRM te quede corto.

Igualmente, es fácil de usar, cuenta con material es español, se configura rápido y casi que no tiene curva de aprendizaje.

Te dejo la comparativa entre Pipedrive y Clientify.

6. Bitrix24:

Bitrix es una herramienta todo en uno que además incluye la funcionalidad de proyectos.

Es un CRM con herramientas de ventas, marketing y analítica; con captación de leads, conversión a oportunidades, pagos, inventario, firma electrónica, automatizaciones,  campañas y canales de comunicación como WhatsApp, Instagram, telefonía y mail.

Pero justamente, el ser un CRM todo en uno, con tantas funcionalidades, abruma. Tiene una curva de aprendizaje bastante larga y tiene algunas limitaciones a la hora de personalizar e integrar con herramientas externas.

Por eso, recuerda definir previamente que vas a usar, para no terminar contratando una herramienta enorme que luego ni vas a aprovechar. 

7. Freshsales (Freshworks):

Si quieres un CRM de ventas moderno para equipos que van rápido, con foco en productividad, entonces Freshsales en una muy buena opción.

Puedes personalizar la plataforma en español y cuenta con plantillas de correo, teléfono integrado, conexiones para vincular WhatsApp, entre otros.

Su fuerte es la combinación de ventas con automatizaciones e IA. Por eso se enfocan en generar, capturar, calificar, enrutar y seguir leads con ayuda de “Freddy” IA.

A la hora de implementar, puedes arrancar rápido, pero si vas a exprimir automatizaciones e IA, tienes que dedicarle un tiempo a configurar.

Y otra cosa importante es el precio: si quieres utilizar la IA, en muchos casos “Freddy” aparece como un add-on.

8. Microsoft Dynamics 365 Sales:

Si tu PYME ya trabaja en el ecosistema Microsoft, entonces Dynamics 365 es una opción a considerar. 

Es una muy buena opción, cuando tu prioridad es la integración y no te importa que sea una herramienta tan robusta. 

El foco de Microsoft es la automatización comercial, con ayuda de la IA. Para el día a día, la parte más útil está vinculada a Copilot: resume oportunidades y leads, te pone al día de cambios, te ayuda a prepararte para reuniones y redacta emails desde el propio flujo comercial.

Tiene una curva de aprendizaje un poco larga, ya que su implementación es bastante técnica. Igualmente, Microsoft cuenta con un programa de onboarding orientado a ayudarte a la puesta en marcha y salir a producción con mejores prácticas, recursos y asesoría. 

9. SAP Sales Cloud:

Si tu pyme ya está en un punto más grande de operaciones comerciales (varios equipos, procesos más complejos, presupuestos, reportes exigentes) entonces SAP Sales Cloud puede encajarte muy bien. Y si trabajas en Latinoamérica entonces seguro también ya conozcas SAP.

Es un CRM impulsado por IA para automatizar el proceso comercial, la gestión de leads y la analítica, enfocado en estandarizar procesos y dar visibilidad a la dirección comercial.

SAP Sales Cloud tiene una Versión 2, en la que se habla de predicciones inteligentes con análisis de patrones, scoring predictivo para leads y oportunidades y herramientas para vigilar la salud del pipeline, lo que te viene muy bien si vives mirando previsión y embudos. 

Al ser tan potente, se puede sentir poco amigable…principalmente si tu equipo no está acostumbrado a herramientas grandes. Necesitas definir procesos, permisos, etapas, reporting y, si además quieres sacarle jugo a su IA y pipeline, debes dejarlo bien configurado. 

10. Upnify CRM:

Upnify encaja muy bien si estás buscando una opción pensada exclusivamente para el mercado lationoamericano.

Este CRM está principalmente orientado a lo comercial: seguimiento, plantillas y agilidad para que no se te enfríen oportunidades. Entre sus funciones destacan el envío de plantillas por email, SMS o WhatsApp con pocos clics, la automatización comercial, reportes automáticos de actividad y la posibilidad de enviar cotizaciones rápido.

Además, cuenta con chats en vivo, formularios y conexión directa por WhatsApp; lo que ayuda cuando dependes mucho de captación y conversación.

Funciona muy bien para operar y dar seguimiento y, a la hora de implementarlo, es fácil e intuitivo.

11. Kommo:

Si tu PYME vende principalmente por canales como WhatsApp, Instagram, Telegram, etc; y lo que necesitas es que esos chats se conviertan en seguimiento real, Kommo está justamente diseñado para eso.

Es un CRM conversacional que se centra en organizar chats, automatizar parte del proceso comercial y de seguimiento con bots sin código y funciones de IA enfocadas en los chats.

Su implementación suele ser bastante simple: conectar el canal, definir embudo, etiquetas, plantillas, automatizaciones y listo. 

Cuenta con distintos planes por usuario, ideales para empezar sin montar un gran proyecto. 

12. Agile CRM:

Agile es un CRM todo en uno con automatización de ventas, marketing y servicio para SMBs.

Su interfaz en español ayuda muchísimo a que el equipo lo adopte sin fricción.

Por otro lado, se integra de manera externa con WhatsApp para que lo puedas conectar a tu flujo comercial. 

La puesta en marcha es relativamente rápida, pero sólo si te quedas con las funcionalidades básicas. Si intentas montar todo lo que trae desde el día 1 (marketing + soporte + automatizaciones) te conviene ir por fases para que el equipo no se abrume.

CRM	Mejor para	Puntos fuertes	Implementación	Precio base (USD)
Clientify	Pymes que venden por WhatsApp y quieren orden sin usar varias herramientas	Todo en uno (ventas + marketing + comunicación), WhatsApp nativo con Inbox multiusuario, automatizaciones, IA, chatbots y reporting	Fácil y guiada, recursos y planes en español	Desde USD 39/mes (anual)
HubSpot	Pymes que crecen por captación (formularios, contenido, campañas)	Plataforma potente de marketing y ventas, ecosistema amplio, IA (según plan)	Muy fácil al inicio, se complica al escalar	Starter desde USD 15/mes por usuario
Salesforce	Pymes en crecimiento que necesitan alta escalabilidad y personalización	Suite completa (ventas, marketing, service), automatización y reporting avanzados	Media–Alta, suele requerir partner	Starter Suite desde USD 25/usuario/mes
Zoho CRM	Pymes que buscan buena relación precio/funcionalidad	CRM completo, ecosistema de apps, IA Zia (más en planes altos)	Media, depende del nivel de personalización	Desde USD 14/usuario/mes
Pipedrive	Pymes “sales-first” que quieren foco total en el pipeline	Embudos claros, seguimiento y automatizaciones de ventas, IA de productividad	Muy fácil, casi sin curva	Desde USD 14/usuario/mes
Bitrix24	Equipos que quieren CRM + proyectos + colaboración	Todo en uno con muchos módulos y canales	Media–Alta, puede abrumar	Desde USD 49/mes (5 usuarios)
Freshsales	Equipos comerciales rápidos con foco en productividad	Automatizaciones y IA “Freddy” (según plan), telefonía integrada	Fácil en básico; media si usas IA	Desde USD 9/usuario/mes
Microsoft Dynamics 365 Sales	Pymes B2B dentro del ecosistema Microsoft 365	Integración con Outlook/Teams, Copilot para ventas	Alta, implementación técnica	Desde USD 60,80/usuario/mes
SAP Sales Cloud	Pymes medianas/grandes con procesos exigentes	IA, estandarización y analítica avanzada del pipeline	Alta, requiere definición previa	Desde USD 136/usuario/mes
Upnify	Pymes LATAM que necesitan seguimiento ágil y plantillas	WhatsApp muy integrado, automatización comercial y cotizaciones rápidas	Fácil e intuitiva	Desde USD 14/usuario/mes
Kommo	Pymes que venden 100% por chat (WhatsApp-first)	CRM conversacional, bots sin código, automatización e IA en chats	Fácil, flujos estándar	Desde USD 15/usuario/mes (mín. 6 meses)
Agile CRM	SMBs que quieren ventas + marketing + service en uno	Todo en uno, automatizaciones; mejor por fases	Media si activas todo	Desde USD 8.99/usuario/mes

Preguntas clave que debes hacerte antes de elegir un CRM

Para cerrar este post, quiero ayudarte dejándote algunas de las preguntas que debes hacerte a la hora de elegir uno de los mejores CRM para PYMES en LATAM.

Empieza por lo básico: ¿por dónde te llegan hoy la mayoría de tus oportunidades? Si la respuesta es WhatsApp, Instagram o conversaciones directas, necesitas un CRM que trate la conversación como parte del proceso de venta

Luego piensa en tu equipo. ¿Cuántas personas van a usar el CRM de verdad? Si el sistema es complejo, pesado o poco intuitivo, el uso real se cae rápido; y justamente un buen CRM se nota porque el equipo lo adopta sin dudar.

Otra pregunta clave: ¿qué pasa cuando una oportunidad se enfría? ¿Sabes en qué punto se quedó, quién habló con ese lead y qué se le prometió? Si necesitas buscar en correos o chats antiguos, entonces es un problema del proceso. Lo bueno es que con un  CRM obtienes esa respuesta en muy pocos segundos.

Piensa a mediano plazo ¿Este CRM te va a servir dentro de un año si duplicas leads, canales o comerciales? Recuerda que cambiar de CRM no es gratis…ni en tiempo ni en energía del equipo. 

Y por último, ¿Qué soporte vas a tener cuando algo falle? Porque seamos realista…siempre algo va a fallar. Entonces ¿hablas con alguien en español? ¿Entienden tu mercado y tu forma de vender? Créeme, en PYMES, este punto pesa mucho más de lo que parece.

FAQs

¿Una PYME realmente necesita un CRM o puede seguir con Excel y WhatsApp?

Puede seguir… hasta que empieza a perder oportunidades sin darse cuenta. El problema no es usar Excel o WhatsApp, es no tener un sistema que conecte todo y te permita hacer seguimiento. Un CRM no es para “cuando seas grande”, es para no crecer desordenado.

¿Hay CRMs pensados específicamente para LATAM?

Sí, y se nota. No tanto por el país, sino por cómo entienden la venta conversacional, el idioma, el soporte y el peso real de WhatsApp en el proceso comercial. Elegir uno que conozca este contexto suele marcar la diferencia en adopción.

¿Cuál es el mejor CRM para PYMES?

No existe “el mejor” en general, existe el mejor para tu forma de vender. Para algunas pymes será uno centrado en pipeline, para otras uno conversacional, y para otras una suite más completa. La clave es el encaje, no el ranking.

¿Cuánto cuesta realmente un CRM para una PYME?

Depende menos del precio inicial y más de cómo escala. Algunos empiezan baratos y se encarecen rápido cuando necesitas automatización o más usuarios. Otros tienen un coste más estable. Por eso conviene mirar el modelo completo, no solo el “desde”.

¿Cuánto tiempo se tarda en implementar un CRM en una PYME?

Desde unos días hasta varias semanas, según la herramienta y el nivel de personalización. En PYMES, suele funcionar mejor empezar simple, con un proceso claro, y mejorar sobre la marcha en lugar de intentar montarlo todo desde el primer día.

Conclusión

Elegir uno de los mejores CRM para PYMES en LATAM no va de tener más tecnología. Va de tener más control sin perder agilidad. Va de saber qué oportunidades tienes, quién las está trabajando y qué paso toca después…todo esto sin depender de la memoria ni de terminar buscando en conversaciones sueltas. 

Si vendes en LATAM, si tu equipo es pequeño y si la conversación (especialmente por WhatsApp) es clave en tu proceso, entonces necesitas un CRM que entienda esa realidad y que se adapte a ti.

Y el CRM Clientify incluye todo eso…y mucho más. 

Así que si quieres comprobar cómo sería trabajar con un CRM pensado para vender conversando, con seguimiento real y sin complicaciones innecesarias, te dejo el link de nuestra prueba gratis. 

Aprovecha todos estos días y fíjate si este CRM es el ideal para tu forma de vender.