Si usas WhatsApp para vender o atender clientes, pero aún no lo tienes integrado en tu CRM, estás perdiendo tiempo y oportunidades.
Y es que según datos de Statista, más del 80% de los usuarios de smartphones en LATAM usan WhatsApp como canal principal de mensajería.
Hoy en día, muchas empresas ya lo hacen bien: automatizan respuestas, reparten conversaciones entre equipos, usan bandejas compartidas, incluso tienen una IA gestionando parte de las interacciones. Todo desde una sola plataforma.
¿El problema? No todos los CRMs están preparados para esto, algunos apenas ofrecen una conexión básica o, directamente, requieren parches de terceros.
En este post vas a encontrar los mejores CRM con WhatsApp. Algunos con integraciones decentes y otros con parches, pero aquí estoy para poner los puntos sobre las íes.
Voy a contarte lo bueno (y lo flojo) de estas plataformas de las que vamos a hablar. Vamos al lío.
Resumen rápido: lo que aprenderás en este post
- Por qué es clave integrar WhatsApp en tu CRM.
- Qué CRM lo hacen bien (y cuáles no tanto).
- Comparativa rápida de funcionalidades y precios.
- Cuáles sirven para pymes y cuáles requieren equipo técnico.
- Qué CRM permiten IA, automatizaciones y bandeja multicanal.
- Cuál es el más fácil de activar sin conocimientos técnicos.
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Por qué es importante tener WhatsApp integrado en tu CRM
WhatsApp es el canal de comunicación más usado a nivel personal… y también profesional.
Tus clientes lo tienen en el bolsillo y lo revisan cada dos minutos. Si tu equipo tiene que ir saltando entre apps para responder o buscar historial, estás malgastando tiempo, foco y ventas.
Tener WhatsApp bien integrado en tu CRM te permite:
- Responder desde un solo lugar, sin saltos de pestañas.
- Automatizar tareas según el estado de cada lead.
- Asignar conversaciones de forma ordenada.
- Ver el historial completo de cada contacto (esto también sirve de “contexto” para las IAs conectadas a tu WhatsApp).
- Usar inteligencia artificial para cualificar o incluso cerrar ventas.
Y no, no vale conectar WhatsApp con un bot cualquiera o usar un QR mal conectado. Eso es una chapú (como se dice en mi tierra). Lo que necesitas es una buena integración, que funcione para todo el equipo, que se automatice que te dé control.
Los 7 mejores CRM con integración de WhatsApp
Vamos a lo que venimos, ver cuáles son los 7 mejores CRM con integración de WhatsApp.
Antes quiero aclarar que, si aparece en esta lista, la herramienta es buena y está más que testada, todas las herramientas que aparecen aquí son válidas para utilizar WhatsApp.
Ahora sí, vamos con la primera:
Clientify – Todo en uno, fácil de usar y con IA integrada
Clientify ofrece integración nativa con WhatsApp Business API. No necesitas conectar herramientas externas ni tocar código. Desde el primer día, puedes responder, automatizar, repartir conversaciones entre tu equipo y lanzar flujos con inteligencia artificial. Todo desde la misma bandeja.
Mientras muchas otras herramientas necesitan conectar Zapier, bots externos o software de terceros, Clientify te lo da todo listo para conectar, con un acompañamiento gratuito, sin sobrecostes y con la opción de crear chatbots con IAs entrenadas específicamente en tu proyecto.
Ojo, en nuestra experiencia configurando WhatsApp para Pymes en Clientify, el tema de los Chatbots con IA es lo que más suelen pedirnos, tal y como menciona Jorge Andrés Raigoza en este testimonio:
👤Jorge Andrés Raigoza – Clientify ES la herramienta!
Es una herramienta 100% funcional y para recibir gran afluencia de clientes ya sea por redes o directamente por whatsapp es genial… el chat bot facilita muchísimo el proceso… el soporte al cliente es de minutos.
Puedes ver el testimonio aquí.
Además, tienes 14 días gratis para probarlo (chatbots incluídos), luego el precio para usar todo el módulo de comunicación con WhatsApp incluído es de 11,4 USD/Eur mes/usuario
Lo que destaca de la Integración de WhatsApp en un CRM
Aquí tienes los puntos que marcan la diferencia cuando WhatsApp está bien integrado en un CRM:
- WhatsApp integrado de forma nativa en el CRM
No necesitas apps externas. Gestionas mensajes, clientes, oportunidades y tareas directamente desde el Inbox de Clientify. - Automatizaciones con inteligencia artificial
Chatbots con IA que responden, califican leads, agendan reuniones o lanzan flujos de trabajo según lo que diga el cliente. - Inbox multicanal para equipos de venta
Asigna conversaciones automáticamente, gestiona respuestas en equipo y lleva todo el control del canal sin usar móviles personales. - Métricas en tiempo real y seguimiento por contacto
Mide tiempos de respuesta, número de mensajes, oportunidades creadas desde WhatsApp y conversiones, todo desde el CRM. - Diseñado para pymes: precio en euros, sin costes por contacto
Desde 14 días gratis hasta planes escalables con todo incluido: WhatsApp, marketing, ventas, firma electrónica y automatizaciones.
Mira cómo funciona ⬇️
También puedes ver una guía sobre cómo conectar WhatsApp web en Clientify.
¿Para quién es Clientify?
Estos son los tipos de equipos que más se suelen beneficiar de Clientify:
- PYMEs y startups medianas que manejan WhatsApp como canal principal de ventas o atención.
- Equipos sin desarrolladores que necesitan una solución lista para usar desde el primer día.
- Negocios que buscan automatizar sin pagar licencias extra ni depender de integraciones externas.
- Empresas que apuestan por IA, para automatizar conversaciones y filtrar oportunidades por sí mismas.
- Equipos remotos o ambidiestros, que necesitan un Inbox único, sin móviles individuales ni cuentas personales.
Salesforce – integración potente con WhatsApp dentro de Service Cloud
Salesforce es una bestia, si lo has probado, sabrás de lo que hablo.
Y si trabajas en una gran empresa con varios equipos, múltiples canales y procesos complejos… probablemente ya lo estés usando.
Y si no, es porque sabes que es caro, técnico, y no está pensado para pymes.
Lo bueno: su integración con WhatsApp dentro de Service Cloud y Marketing Cloud es oficial, potente y totalmente escalable. Puedes conectar flujos de mensajes automáticos, enrutar conversaciones a distintos agentes, hacer seguimiento y atribución… Todo con una lógica de empresa grande.
Pero ojo: no es plug & play. Requiere equipo técnico, licencias extra, validación con Meta, y algo de paciencia para que todo encaje.
Nada de esto es barato, solo puedes usar WhatsApp desde ciertos planes de pago y con licencias específicas.
Si no tienes un equipo técnico interno o un partner que lo haga por ti, estás vendido.
Salesforce no compite con herramientas como Clientify o Leadsales, juega en otra liga. Si quieres algo funcional en minutos, olvídalo. Pero si lo que buscas es personalización extrema, procesos complejos y unificar todo (hasta lo que no sabías que tenías), entonces sí te puede interesar.
Puedes ver una comparativa más a fondo entre Salesforce y Clientify
Odoo – WhatsApp totalmente integrado dentro de su ecosistema ERP/CRM
Odoo es un ERP enorme con módulos de todo tipo: ventas, facturación, inventario, proyectos… y sí, también CRM.
Como módulo ERP puro, probablemente sea mi favorito, por encima de otros como Holded.
Si ya lo estás usando como base para tu negocio, tiene sentido integrar WhatsApp dentro del sistema. Pero si sólo estás buscando una forma fácil de gestionar conversaciones con clientes, este no es tu sitio.
La integración con WhatsApp funciona, pero no es inmediata. Necesitas la versión de pago (Odoo Enterprise), configurar plantillas, conectar APIs y saber lo que haces. No es algo que actives en cinco minutos, ni mucho menos.
Odoo no está centrado en el canal conversacional. Está pensado para empresas que quieren tenerlo todo centralizado: documentos, presupuestos, contactos, envíos, etc. Si eso encaja con tu forma de trabajar, bien. Pero si solo necesitas un CRM ágil para atender clientes por WhatsApp, aquí vas a sobreactuar.
Tampoco tiene IA conversacional, ni chatbots que gestionen leads, ni bandeja de entrada preparada para trabajar en equipo. Es funcional, pero básico en este aspecto.
Aquí te dejo una comparativa extensa entre Odoo y Clientify
Zoho CRM – integración estable de WhatsApp, con ecosistema modular
Zoho es una suite inmensa. Tiene CRM, email marketing, contabilidad, chat interno, helpdesk, automatizaciones, y un sinfín de apps que puedes conectar entre sí.
Si ya usas varias de ellas, integrar WhatsApp puede tener sentido. Pero si solo quieres un CRM con WhatsApp, hay opciones mucho más rápidas y sencillas.
Sí, tienen integración oficial con WhatsApp Business API.
Pero necesitas instalar una extensión desde su marketplace, configurar todo a mano, y probablemente pagar licencias adicionales (dependiendo del proveedor que uses para gestionar la API). No es un proceso limpio ni inmediato.
Aquí puedes ver una comparativa desarrollada entre Zoho CRM y Clientify
HubSpot – CRM con WhatsApp integrado para equipos de marketing y servicio
HubSpot tiene integración oficial con WhatsApp, pero no esperes usarla si estás en el plan gratuito o en los más básicos.
Solo está disponible a partir de los planes Pro o Enterprise, y aun así necesitas configurar bien la API de WhatsApp, que no es precisamente intuitiva.
La integración funciona, puedes enviar mensajes desde workflows, registrar conversaciones en el CRM y usar plantillas personalizadas.
Todo pasa por su bandeja compartida, que sirve para email, chat y WhatsApp, pero no está optimizada para este último.
Si ya usas HubSpot para todo: marketing, ventas, atención al cliente… puede tener sentido pagar por la integración con WhatsApp y gestionarlo desde allí. Pero si solo quieres un CRM para atender por WhatsApp, te va a sobrar herramienta y te va a faltar agilidad.
Ojo, si estás en este mundillo ya sabrás que es una herramienta increíble y muy fácil de entender, pero todo depende de tus necesidades.
Leadsales – CRM conversacional centrado en WhatsApp para PYMEs LATAM
Leadsales es lo que parece: un CRM hecho por y para WhatsApp. Nada de historias raras, ni mil funciones que no vas a usar. Si vendes por WhatsApp, Instagram o Facebook y no quieres complicarte la vida, sí, cumple su función…
Pero… ¿Por qué no lo pongo más arriba? Por su precio y porque no tienes ayuda gratis y directa para dejarlo todo listo, ese es su talón de aquiles, pero vamos a seguir con la herramienta:
Centraliza los mensajes en columnas tipo Kanban y te deja organizar las conversaciones como si fueran oportunidades de venta. Todo muy visual, muy intuitivo y sin curva de aprendizaje.
Eso sí, olvídate de API nativa. Funciona por código QR, como si conectaras WhatsApp Web. Eso limita bastante: no hay automatizaciones avanzadas, ni integración real con otras herramientas, ni control total sobre el canal.
Además, no puedes gestionar varios agentes con el mismo número de forma real: cada uno va con su cuenta.
No tiene inteligencia artificial ni chatbots potentes. Lo que llaman “Leadbot” sirve para menús y respuestas rápidas, pero no es un asistente inteligente que hable solo con tus leads o cierre ventas por ti.
Los costes suben rápido… Y si esperas métricas avanzadas o bandeja multicanal de verdad, no es la plataforma.
Cómo no, te dejo aquí una comparativa entre Leadsales y Clientify
HighLevel – WhatsApp avanzado con automatización tipo agencia
HighLevel es una máquina de automatizar. Si tienes conocimientos técnicos o trabajas en una agencia, es una pasada lo que puedes montar.
Puedes crear flujos complejos con WhatsApp, disparar mensajes según condiciones, esperar respuestas, mandar archivos, grabar audios, hacer seguimiento automático… todo sin tocar una línea de código. Pero eso no significa que sea fácil.
Tampoco es una herramienta plug & play. Aquí no hay “activar y listo”. Necesitas saber lo que haces o contar con alguien que te lo monte.
Hay que configurar la API de WhatsApp, trabajar con proveedores externos, y montar los flujos paso a paso. Si no tienes paciencia o equipo técnico, mejor ni te acerques.
No tiene inbox multicanal real, está muy enfocado en WhatsApp como canal principal y no está pensado para equipos que quieren gestionar varios canales desde una misma bandeja.
Tampoco tiene IA conversacional entrenable como tal. Lo que tiene es lógica avanzada de automatización, que no es lo mismo.
Está bien para agencias que quieren escalar embudos, automatizar mensajes, y gestionar campañas desde una sola plataforma. Pero no es una solución para pymes que quieren resultados en dos clics. Eso sí, puede valer la pena si eres una agencia centrada en el white label (marca blanca)
Aquí puedes ver una comparativa entre HighLevel y Clientify
Comparativa rápida de los 7 mejores CRM con WhatsApp
Elegir un CRM con integración real de WhatsApp no es solo una cuestión de conectividad: implica saber qué herramientas automatizan bien, cuáles requieren configuración técnica, y cuáles están preparadas para tu equipo y tu volumen.
Aquí te dejo una tabla comparativa rápida para que veas de un vistazo cuál se adapta mejor a tu negocio:
| CRM | Integración Whatsapp | Automatizaciones con IA | Inbox Multicanal | Configuración | Público objetivo | Precio |
| Clientify | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Implementación gratuíta | Pymes, Startups, equipos sin devs | 11,4 €/usuario/mes |
| Salesforce | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⚠️ Requiere configuración | Grandes equipos y corporaciones | 75 USD/usuario/mes, coste por crédito aparte |
| Odoo | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⚠️Solo en Enterpreise | Empresas que quieren ERP completo | Instalación ~100 USD + ~20 USD por plantilla; más costes variables de Meta. |
| Zoho CRM | ✅ Sí | ⚠️Sin IA | ❌ No | ⚠️ Requiere configuración | Equipos ya dentro del ecosistema Zoho | 1000 conversaciones gratis/mes si eres cliente; luego ~0,02 USD por mensaje. |
| Hubspot | ✅ Sí | ⚠️Sin IA | ✅ Sí | ⚠️ Requiere configuración | Marketing teams, atención al cliente | 100 USD/mes por usuario |
| Leadsales | ✅ Sí | ⚠️Sin IA | ✅ Sí | ✅ Plug & Play | Pymes LATAM enfocadas en redes | 83,99 USD/mes para hasta 3 usuarios. |
| Highlevel | ✅ Sí | ⚠️Sin IA | ❌ No | ⚠️ Requiere configuración | Agencias, usuarios técnicos | 10 USD/mes por subcuenta + coste por mensaje |
Conclusiones rápidas
- Si buscas una opción rápida para empezar sin configuraciones técnicas, Clientify destaca por su integración real de WhatsApp, bandeja unificada y automatizaciones con IA preconfiguradas.
- Salesforce y Odoo son potentes, pero requieren inversión, equipo técnico y tiempo de implementación.
- Zoho y HubSpot ofrecen buenas integraciones, pero limitadas a planes altos y sin IA real.
- Leadsales es simple y funcional para pymes latinas, aunque se queda corto en IA y control técnico.
- HighLevel es buena si sabes lo que haces y quieres automatizar WhatsApp como si fuera un funnel complejo, pero no es plug & play.
Clientify es uno de los pocos CRM que ofrece todas estas funcionalidades en una sola plataforma, con un enfoque claro en equipos pequeños y medianos.
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Preguntas frecuentes
Antes de elegir un CRM con integración de WhatsApp, es normal que te surjan dudas: si necesitas la API oficial, si puedes automatizar mensajes, o si todos los CRM permiten usar WhatsApp de forma profesional. Aquí te aclaro lo más importante:
1. ¿Cómo se integra WhatsApp con un CRM?
Depende del CRM. Algunos como Clientify ofrecen integración nativa con WhatsApp Business API, lo que te permite enviar, recibir y automatizar mensajes desde el propio CRM. Otros requieren herramientas externas o solo permiten conexión por QR, lo cual limita las funcionalidades.
2. ¿Se puede usar WhatsApp en varios dispositivos desde un CRM?
Sí, pero no con todos. CRMs como Clientify, Salesforce o HubSpot permiten uso multiagente y bandeja compartida. En cambio, herramientas más básicas como Leadsales usan conexión QR y no permiten acceso multicanal real desde un solo número.
3. ¿Puedo automatizar mensajes en WhatsApp sin saber programar?
Sí. Con plataformas como Clientify o HighLevel puedes crear automatizaciones sin código: responder leads, enviar recordatorios o calificar conversaciones usando flujos visuales o chatbots IA. No necesitas programar, solo configurar.
IBM afirma que los chatbots y flujos automatizados pueden reducir los tiempos de atención hasta un 40%.
4. ¿Qué CRM tiene WhatsApp gratis?
Clientify ofrece una prueba gratuita de 14 días con integración completa de WhatsApp. Otros CRMs, como HubSpot o Zoho, solo permiten acceso a WhatsApp con planes Pro o Enterprise, y exigen costes adicionales para habilitar la API.
5. ¿Necesito una cuenta oficial de WhatsApp Business API para usarla en un CRM?
Sí, en la mayoría de CRMs serios. La API oficial de Whatsapp garantiza estabilidad, escalabilidad y cumplimiento con las políticas de Meta. Algunos CRM como Leadsales permiten conectar por QR, pero no es una solución profesional ni escalable.
6. ¿Cuál es el CRM más fácil de usar con WhatsApp?
Las opciones más sencillas para activar WhatsApp sin código son Clientify y Leadsales. La diferencia está en que Clientify ofrece API oficial e IA, mientras que Leadsales es más limitado.
7. ¿Qué CRM con WhatsApp puedo usar sin conocimientos técnicos?
Clientify y Leadsales son las opciones más sencillas de activar sin tocar código. Clientify ofrece integración nativa con WhatsApp Business API y automatizaciones con IA listas para usar desde el primer día. Leadsales funciona por código QR y se configura en minutos, aunque tiene menos funciones avanzadas.
8. ¿Cuál es el CRM más completo para centralizar WhatsApp, email y redes sociales?
Si buscas un CRM que unifique canales y no solo WhatsApp, Clientify y HubSpot son las opciones más completas. Ambos permiten gestionar conversaciones desde una bandeja compartida. La diferencia es que Clientify incluye IA y funciones listas para usar desde planes más accesibles, mientras que HubSpot requiere versiones Pro o Enterprise.
9. ¿Cuánto cuesta usar WhatsApp en Clientify?
Depende de tus necesidades, si «solo» necesitas conectar WhatsApp Business API, con bandeja multicanal, Chatbots con IA, firma electrónica y plantillas, puedes contratar el módulo de Comunicación por 11,4€/usuario/mes.
Si, además, quieres añadir campañas de WhatsApp Marketing y automatizaciones con IA, puedes añadir el módulo de Marketing y el total sería de 28,8€/mes:
| Necesidades | Módulo que debes contratar | Precio base (pago anual) | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Atender y vender por WhatsApp (inbox + chatbots IA) | Comunicación | 11,4 €/usuario/mes | • WhatsApp Business API nativa • Bandeja multicanal (hasta 5 canales) • Chatbots IA ilimitados • Firma electrónica, plantillas, segmentación |
| Campañas de WhatsApp Marketing + automatizaciones IA | Marketing y Comunicación | 28,8 €/mes | • Envíos masivos de WhatsApp y e-mail • Automatizaciones visuales • Landing pages, formularios IA, lead-scoring • Contactos ilimitados de usuario (se tarifan por bloques de 1 000) |
Lo esencial
- Puedes empezar solo con Comunicación (11,4 € por usuario) para recibir y responder WhatsApp con IA.
- Si luego añades Marketing, desbloqueas WhatsApp Marketing (plantillas masivas, funnels, A/B, etc.) y sigues teniendo los chatbots IA.
- Prueba gratis 14 días los tres módulos sin tarjeta.
- Aparte, pagarás las tarifas de Meta por plantilla/conversación de WhatsApp, igual que en cualquier CRM con la API oficial.
Ejemplo práctico
• 3 usuarios de ventas con WhatsApp → 3 × 11,4 € = 34,2 €/mes.
• Más 3 000 contactos de Marketing (+17,4 € × 3) → 52,2 €/mes en total.
Resultado: inbox multicanal, chatbots IA y campañas de WhatsApp/Email listas para lanzar en menos de un día.
Elige con cabeza y… prueba antes
Elegir un CRM con WhatsApp se trata de encontrar una herramienta que se adapte a tu forma de trabajar, a tu equipo y a tu volumen de negocio.
- Si necesitas resultados desde el primer día, sin configuraciones complejas ni costes ocultos, Clientify es la opción más equilibrada: integración oficial con WhatsApp, automatizaciones con IA, bandeja compartida, y todo listo para usar.
- Si trabajas en una gran empresa con procesos complejos, Salesforce y Odoo pueden encajar, aunque prepárate para invertir tiempo y recursos técnicos.
- Si solo buscas “estar” en WhatsApp sin complicaciones, Leadsales es más que suficiente.
- Y si eres agencia o tienes conocimientos técnicos, HighLevel te da libertad para montar auténticos funnels conversacionales.
Lo importante es que no sigas improvisando con soluciones a medias. Hoy en día, la integración de WhatsApp en tu CRM es una ventaja competitiva casi obligatoria.
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