4 alternativas a Zendesk con precios de 2026

Cinco agentes en Zendesk Support Team cuestan 1.140 € al año con pago anual. Los mismos cinco en Suite Team, que es el primer plan con chat en la web y base de conocimientos, cuestan 3.300 €. Ese salto, casi el triple por añadir canales, es lo que lleva a muchas pymes a buscar alternativas a Zendesk, y es la cifra con la que conviene comparar todo lo que viene después.

Esto lo escribe Clientify, que vende un CRM con bandeja compartida y aparece en esta lista. Lo llevo de la única forma que me parece defendible: cada precio lleva el enlace a la página oficial donde lo leí en 2026, digo qué hace bien cada herramienta aunque no seamos nosotros y digo también cuándo no elegirnos, que en esta comparativa pasa más a menudo que en otras.

Una nota sobre la moneda antes de seguir. Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk y Clientify publican sus precios en euros. Help Scout publica solo en dólares. No convierto ninguna cifra: cada tabla va en una sola moneda, el gráfico recoge solo las que publican en euros y Help Scout tiene su propia tabla.

¿Cuánto cuesta Zendesk en 2026?

Leí los planes en la página de precios de Zendesk en España. Cobra por agente y mes, y las tarjetas enseñan el precio con pago anual. El mensual aparece más abajo, en la tabla que compara todas las funciones. Hay dos familias: Support, que es el sistema de tickets, y Suite, que añade los canales en tiempo real y la parte de autoservicio.

¿Qué empuja a la gente a buscar alternativas? Casi nunca es la cuota de Support Team. Es el salto. Support Team cuesta 19 € por agente con pago anual y 25 € si pagas mes a mes, y cubre lo esencial de un helpdesk: tickets por correo, desvío de tickets, respuestas predefinidas, contexto del cliente, automatizaciones y paneles. Pero en cuanto quieres poner un chat en la web o publicar artículos de ayuda, toca pasar a Suite Team: 55 € con pago anual, 69 € con pago mensual.

Para cinco agentes con pago anual, ese paso lleva la factura de 1.140 € a 3.300 € al año. Es lo que cuesta añadir chat, mensajería, base de conocimientos, telefonía y enrutamiento omnicanal. Suite Professional sube a 6.900 € al año para los mismos cinco.

Luego está la IA. Support Team y Suite Team incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente y mes, y Suite Professional, 10. Una resolución es una conversación que cierra su agente de IA sin que intervenga nadie del equipo. Pasado ese cupo, cada resolución adicional registrada cuesta 1,50 € y la de pago por uso, 2,00 €. Con cinco agentes en Suite Team tienes 25 resoluciones al mes incluidas. Si tu agente de IA cierra 200, las otras 175 se pagan aparte.

¿Cómo comprobé cada precio?

Uno por uno, en la página oficial de cada herramienta, en 2026. Abrí cada web con un navegador configurado en español, pulsé el selector de pago anual y mensual cuando existía y copié la cifra que aparecía en pantalla. Ninguna tarifa sale de un comparador ni de otro artículo, tampoco de los nuestros.

Cuatro avisos que valen para toda la lista:

1. El ciclo de pago. Todas enseñan primero el precio anual, que es el más bajo. Las cinco publican también el mensual y lo pongo en las tablas.
2. Impuestos aparte. Clientify y Zoho lo dicen en su página. Las demás no lo aclaran en la tabla de planes, así que trato todas las cifras como precio sin impuestos.
3. Agente, usuario y puesto no siempre son lo mismo. Zendesk y Freshdesk cobran por agente. Zoho Desk, Help Scout y Clientify, por usuario. Casi todas tienen alguna fórmula más barata para quien solo consulta, cada una con reglas distintas. Lo detallo más abajo.
4. Lo que no está publicado no se inventa. Zendesk Suite Enterprise + Copilot pide hablar con ventas y los Agentes Light de Zendesk no tienen precio en la página. Lo digo así y nada de eso entra en el gráfico.

Y una cosa que no voy a hacer: meter en el mismo saco herramientas que hacen cosas distintas. Freshdesk, Zoho Desk y Help Scout son helpdesks, como Zendesk: su unidad de trabajo es el ticket. Clientify es un CRM con una bandeja compartida dentro: su unidad de trabajo es el cliente. Lo digo en cada ficha para que nadie lea esas cifras como si compraran lo mismo.

Las 4 alternativas a Zendesk, una a una

Cada ficha tiene los mismos cinco apartados y en el mismo orden: para quién es, precio de entrada, qué resuelve, qué le falta y cuándo no elegirla.

1. Clientify

Empiezo por el nuestro para quitarlo de en medio, no para ponerlo por delante.

Para quién. Pymes donde las mismas personas atienden y venden, o donde soporte y ventas se pasan clientes a diario. El cliente escribe por el chat de la web con una duda de la factura y al cabo de un tiempo pregunta por ampliar su plan. Si esas dos conversaciones acaban en dos herramientas distintas, alguien pierde contexto.

Precio de entrada. 39 € al mes con pago anual para un usuario, 468 € al año, o 65 € al mes con pago mensual. Para cinco personas, nuestra página de precios marca 99 € al mes con pago anual, que son 1.188 € al año. Con pago mensual, los cinco pagan 165 € al mes. Impuestos aparte.

Qué resuelve. La conversación con el cliente dentro de su ficha. La bandeja de Clientify es multicanal y multiagente, y reúne cinco canales a elegir entre correo, Live Chat, WhatsApp, Messenger e Instagram. Cada canal más cuesta 7 € al mes con pago anual y 12 € con pago mensual. Hay asignación de conversaciones, notas internas y métricas de tiempos de respuesta por canal y por usuario. Cada mensaje queda en la vista 360 del cliente, al lado de su historial y sus oportunidades, junto a los correos de la gestión de emails y conectado a las automatizaciones del CRM.

Qué le falta. Las piezas que definen a un helpdesk. Ni nuestra página de precios ni la de la bandeja anuncian tickets numerados, políticas de SLA con plazos de respuesta o un centro de ayuda público con artículos para que el cliente se resuelva solo. Si tu soporte vive de esas tres cosas, en esta lista hay opciones mejores que la nuestra.

Cuándo no elegirnos. Si tu equipo de soporte trabaja aparte de ventas, mide su trabajo en tickets cerrados dentro de plazo y necesita una base de conocimientos. Un CRM no sustituye a un helpdesk en ese escenario y no tiene sentido pagarlo para eso.

2. Freshdesk

Para quién. Equipos que atienden sobre todo por correo y quieren un helpdesk completo, con tickets, portal y base de conocimientos, sin pagar el escalón de Zendesk para tener la parte de autoservicio.

Precio de entrada. Growth cuesta 17 € por agente y mes con facturación anual, según la página de precios de Freshdesk. Cinco agentes pagan 1.020 € al año. Pro sube a 52 €, 3.120 € al año para cinco, y Enterprise a 84 €. Con facturación mensual, Growth cuesta 20 €, Pro 63 € y Enterprise 101 €. La página no muestra plan gratuito.

Qué resuelve. El autoservicio desde el primer plan. Growth incluye el sistema de tickets con bandeja compartida, el portal del cliente y la base de conocimientos, informes listos para usar y las primeras 500 sesiones de Freddy AI Agent, su agente de IA. Es la diferencia más clara con Zendesk: lo que allí exige Suite Team, aquí viene en el plan de entrada. Pro añade enrutamiento inteligente y varias políticas de SLA, que es lo que pide un equipo con compromisos de tiempo de respuesta.

Qué le falta. El chat. Freshworks presenta Freshdesk como su servicio por correo electrónico; los canales en tiempo real están en otro producto, Freshdesk Omni, que cuesta 29 € por agente en Growth con pago anual y 35 € con pago mensual. Para cinco, 1.740 € al año. Y la IA tiene contador: pasadas las 500 sesiones incluidas, cada 100 más cuestan 45 €.

Cuándo no elegirla. Si tu canal principal es el chat de la web y no el correo. Acabarás en Freshdesk Omni, y la comparación justa ya no es con Support Team sino con Suite Team.

3. Zoho Desk

Para quién. Equipos pequeños que miran el precio por encima de todo y aceptan una interfaz con muchas opciones a cambio, o empresas que ya usan otras aplicaciones de Zoho.

Precio de entrada. Tiene un plan gratuito con tres licencias y funciones limitadas. El primero de pago, Express, cuesta 7 € por usuario y mes con pago anual y 9 € con pago mensual, según la página de precios de Zoho Desk. Standard cuesta 14 € con pago anual y 20 € con pago mensual: 840 € al año para cinco usuarios. Professional sube a 23 € y Enterprise a 40 €, con pago anual; con pago mensual, 35 € y 50 €.

Qué resuelve. La base de conocimientos más barata de esta lista. Express ya trae correo, redes sociales, formularios web y flujos de trabajo. Standard añade base de conocimientos, foro de la comunidad, widget de autoservicio, mensajería instantánea, bot de respuesta y valoraciones de satisfacción. Professional suma telefonía, Zia, que es su asistente de IA, y asignación rotativa de tickets.

Qué le falta. El chat en vivo en los planes baratos. En Zoho Desk llega con Zoho SalesIQ y solo en Enterprise, que para cinco usuarios son 2.400 € al año con pago anual. Hasta ese plan, la conversación en tiempo real se queda en mensajería y bot de respuesta.

Cuándo no elegirla. Si tus clientes te escriben por el chat de la web y quieres pagar poco. Haz las cuentas con Enterprise desde el principio, porque ese es el plan que vas a acabar pagando.

4. Help Scout

Para quién. Equipos que atienden sobre todo por correo y quieren que la herramienta se parezca a un buzón compartido, no a una centralita. Es la más sencilla de las cuatro.

Precio de entrada. Tiene plan gratuito para cinco usuarios, con una bandeja y un sitio de documentación. Standard cuesta 25 $ por usuario y mes con pago anual y 30 $ con pago mensual, según la página de precios de Help Scout. Cinco usuarios pagan 1.500 $ al año. Plus sube a 45 $ y Pro a 75 $. Solo publica en dólares.

Qué resuelve. La bandeja compartida sin curva de aprendizaje. El plan gratuito ya sirve para que un equipo pequeño deje de contestar desde un correo personal. Standard incluye chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, dos bandejas (cada una más cuesta 10 $ al mes con pago anual y 12 $ con pago mensual), varias bases de conocimientos y una política de SLA básica. Plus suma dos políticas de SLA avanzadas, portal de cliente, reparto rotativo e integración con Salesforce, Jira y HubSpot.

Qué le falta. Una factura en euros y un precio cerrado para la IA. Sus respuestas automáticas, AI Answers, se cobran a 0,75 $ por resolución, así que el coste sube con el volumen. Y quien la compara con el resto de la lista tiene que hacerlo con el tipo de cambio de cada mes.

Cuándo no elegirla. Si tu soporte necesita reglas de enrutamiento finas, muchos departamentos o informes a medida. Help Scout está pensada para equipos que valoran la sencillez, y lo que gana en eso lo pierde en configuración.

¿Qué paga de verdad un equipo de cinco personas?

Pongo las alternativas y Zendesk en el mismo escenario: cinco personas, pago anual y doce meses, con precio de lista e impuestos aparte. Como Help Scout cobra en dólares y el resto en euros, no la pongo en el mismo gráfico. En el gráfico entran el plan de entrada de cada una y, en Freshdesk y Zendesk, también el primero que trae chat, para que se vea la escalera.

Las que publican en euros, una al lado de la otra:

Y Help Scout, en su moneda:

Lo que se ve en el bloque de euros es que los planes de entrada están muy juntos. Zoho Desk Standard, Freshdesk Growth, Zendesk Support Team y Clientify van de 840 € a 1.188 € al año para cinco personas. La diferencia está en qué compra cada barra. Por menos dinero, Zoho y Freshdesk ya traen base de conocimientos y Zendesk Support Team no. Clientify trae Live Chat y mensajería en el precio de entrada, pero no anuncia tickets numerados ni SLA.

El salto llega con el chat. En Freshdesk, pasar a Omni cuesta 720 € más al año para cinco. En Zendesk, pasar a Suite Team cuesta 2.160 € más. Si tu equipo atiende por chat, la comparación que importa es la de la segunda fila de cada herramienta, no la de los planes de entrada.

El pago mensual también mueve la cuenta. Cinco agentes en Zendesk Suite Team pagando mes a mes son 345 € al mes, frente a los 275 € que salen al mes con pago anual. En Clientify, los cinco pasan de 99 € a 165 € al mes. Si no tienes claro que vayas a seguir con la herramienta todo un año, ese es el número que debes mirar.

En Help Scout, cinco usuarios en Standard pagan 1.500 $ al año con pago anual, con chat incluido. En Plus son 2.700 $.

El detalle que decide la factura: quién cuenta como agente

En esta categoría el precio por agente engaña. Lo que decide cuánto vas a pagar dentro de un año es quién tiene que tener licencia.

En un helpdesk, el agente es quien contesta. Pero alrededor de soporte hay más gente: el comercial que quiere ver qué le pasó a su cliente, el técnico que tiene que comentar un ticket, la responsable que revisa los informes. Si cada una de esas personas necesita una licencia completa, el equipo de cinco se convierte en uno de ocho sin que nadie conteste un correo más.

Estas son las reglas que publica cada página:

• Zendesk. Cobra por agente. Suite Professional incluye hasta 100 licencias de acceso limitado, para quien solo lee tickets y deja comentarios internos sin ocupar un asiento. En Suite Team y Suite Professional existe además un complemento de Agentes Light, sin precio publicado en la página. Support Team no tiene ninguna de las dos opciones.
• Freshdesk. Cobra por agente y vende pases diarios para quien entra de vez en cuando: 2 € el pase en Growth, 7 € en Pro y 12 € en Enterprise. En Omni, 5 € en Growth y 10 € en Pro.
• Zoho Desk. Cobra por usuario y no publica junto a los planes una tarifa aparte para quien solo consulta, así que no la doy.
• Help Scout. El plan Plus admite hasta 25 usuarios ligeros y Pro, hasta 50, para quien consulta y colabora sin contestar.
• Clientify. Cobra por usuario con acceso a la plataforma. El comercial y la persona de soporte usan la misma licencia y ven la misma ficha, así que no hay una segunda herramienta que pagar para que ventas vea lo que pasa en soporte.

El último punto merece una explicación. Cuando soporte y ventas usan herramientas distintas, una parte del equipo acaba con dos licencias o con un conector que copia datos de una a otra. Ese coste no sale en ninguna tabla de precios, pero aparece en la factura del año.

Lo que pasa cuando soporte y ventas no comparten ficha

Zendesk es muy buena gestionando tickets. Lo que no ve sola es lo que ese cliente está haciendo con ventas.

Pasa así en la práctica. Un cliente abre un ticket porque no le llega una factura. Lo atiende soporte, lo resuelve y lo cierra dentro de plazo. Poco después, el comercial que lleva la cuenta le llama para ofrecerle ampliar el contrato, sin saber que el cliente lleva tres tickets abiertos en un mes. El ticket está cerrado y el SLA cumplido. La renovación, en el aire.

Eso se puede arreglar en Zendesk. Conectas el CRM con una integración, sincronizas contactos y organizaciones, y alguien mantiene el mapeo de campos para que lo que pasa en un lado se vea en el otro. El inconveniente es que ese alguien acaba manteniendo dos herramientas y el puente entre ellas, y cada cambio en el proceso pasa por él. Si soporte y ventas son las mismas cinco personas, el puente sobra.

¿Cuándo te conviene quedarte en Zendesk?

Más veces de las que un artículo de alternativas suele admitir.

• Si tu soporte se mide en SLA. Si tienes compromisos de tiempo de respuesta con tus clientes y los reportas, Zendesk lo hace bien y cambiar solo por precio te obliga a reconstruir todo ese seguimiento.
• Si tu equipo ya construyó algo que funciona. Disparadores, macros, vistas y reglas de enrutamiento bien pensadas valen mucho. Rehacerlas en otra herramienta lleva tiempo, y el ahorro de cuota tarda en compensarlo.
• Si te basta Support Team. Para un equipo que atiende solo por correo, 19 € por agente con pago anual es un precio competitivo. El problema de Zendesk está en el salto a Suite, no en el plan de entrada.
• Si tu centro de ayuda tiene tráfico. Una base de conocimientos con años de artículos posicionados es un activo. Moverla supone redirigir cada URL y rehacer el enlazado, y conviene planificarlo antes que cualquier otra cosa.

¿Cómo se cambia de Zendesk sin perder datos?

Con calma y en este orden. Esta lista vale para cualquiera de las cuatro alternativas, y en nuestra lista de comprobación para migrar de CRM tienes una versión más larga.

1. Inventaría lo que tienes. Usuarios, organizaciones, grupos, macros, disparadores, automatizaciones, vistas y campos personalizados. Lo que no apuntes ahora no lo vas a echar de menos hasta que falte.
2. Saca una copia de los datos antes de cancelar. Contactos, organizaciones y el histórico de tickets, con su identificador. El histórico es lo que tu equipo va a querer consultar cuando un cliente diga «esto ya os lo conté».
3. Decide qué histórico migras. No hace falta llevarlo todo. Muchos equipos se llevan los contactos y los tickets recientes, y dejan el resto archivado.
4. Limpia antes de importar. Contactos duplicados, organizaciones con tres nombres distintos, correos rebotados. Importar desorden a una herramienta nueva solo lo cambia de sitio.
5. Rehaz las reglas a mano. Macros, disparadores y SLA no viajan entre herramientas. Recréalos en la nueva y revisa que cada uno siga teniendo sentido.
6. Planifica la base de conocimientos aparte. Si tus artículos de ayuda están indexados, cada URL antigua tiene que redirigir a la nueva.
7. Convive un tiempo con las dos. Deja Zendesk en modo consulta mientras el equipo se acostumbra a la herramienta nueva.

Si el destino es Clientify, aquí explicamos cómo es la migración.

¿Cómo elegir la tuya?

Tres preguntas, en este orden:

1. ¿Tu soporte se mide en tickets o en clientes? Si cuentas tickets cerrados dentro de plazo, quédate en la familia de los helpdesks: Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout o la propia Zendesk. Si lo que te importa es que el cliente esté contento y vuelva a comprar, y las mismas personas atienden y venden, mira un CRM con bandeja compartida.
2. ¿Por qué canal te escriben? Si es correo, el plan de entrada de cualquiera te vale. Si es chat, compara la segunda fila de cada herramienta, y en Zoho Desk, directamente Enterprise.
3. ¿Vas a pagar al año o al mes? La diferencia cambia mucho de una herramienta a otra: en Freshdesk Growth el pago mensual sale un 18 % más caro que el anual, en Zendesk Suite Team un 25 % y en Clientify un 67 %. Si no te vas a comprometer un año, compara las cifras mensuales.

Si quieres saber más sobre cómo funciona una bandeja de entrada compartida y qué parte puede llevar la IA sin perder el toque humano, lo contamos en esos dos artículos. Para medir si el cambio ha servido, aquí tienes los KPI de satisfacción del cliente que conviene seguir. Y si lo que quieres es saber cuánto se paga por un CRM, lo desglosamos en qué precio tiene un CRM.

Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Zendesk

Siguientes pasos

Abre tu cuenta de Zendesk y mira dos números: cuántos agentes pagas y cuántas conversaciones del último mes llegaron por chat. Con eso ya sabes si te basta Support Team o si te toca subir a Suite, y cuánto te va a costar.

Si la respuesta es que las mismas personas atienden y venden, prueba a llevar esas conversaciones a la ficha del cliente y compara cómo sigue el equipo cada caso.