Si tienes un ecommerce, seguro que ves tráfico y ves productos en el carrito… pero la compra no llega. Y ¿entonces? ¿Qué es lo que se está haciendo mal? ¿Por qué alguien que ya mostró interés no termina de comprar?
Tranquilo…esto le pasa a casi todas las tiendas. Piensa que, en promedio, el 70% de los carritos se abandonan, así que recuperar esos casi clientes es una de las grandes batallas que todo ecommerce tiene que pasar.
Lo bueno, es que hoy en día hay herramientas que te permiten medir y automatizar todo para que transformes estos abandonos en gran cantidad de ventas.
Y justamente en esta guía te voy a contar porque ocurren éstas “casi compras” y cómo un CRM con reportes y automatizaciones es la mejor opción a la hora de recuperar carritos abandonados.
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¿Qué es un carrito abandonado?
Arranquemos por el principio…No todos los visitantes de tu tienda están listos para comprar, pero sí hay muchos que lo están y se terminan quedando a la mitad por distintas razones…razones que, por experiencia te confirmo, se pueden evitar, medir o mejorar.
Un carrito abandonado es cuando un usuario añade productos al carrito de tu tienda online pero luego no llega a completar la compra. Ojo, no estoy hablando de alguien que solo curiosea…sino de una persona que mostró interés y una intención de compra real y aún así, abandonó tu sitio cuando estaba a punto de pagar.
Ten en cuenta que puede ser alguien que revisó el importe total y cerró la pestaña, o alguien que llegó hasta el formulario de envío y dudó en el último momento.
Y ahí está: la diferencia entre una simple visita y un carrito abandonado es enorme.
Y por eso, entender en qué punto exacto del proceso el usuario se detuvo es lo que te va a permitir identificar fricciones, mejorar la experiencia y aplicar estrategias para recuperar carritos abandonados…esos que estaban a un mínimo paso de concretarse.
Principales causas del abandono de carrito
Muchas veces el usuario no compra porque no quiere. Pero muchas otras, y en la mayoría, hay fricciones que frenan la conversión.
Las sorpresas al final del proceso de compra son de lo más común: costos de envío, impuestos, comisiones, tiempos de entrega, políticas de devolución poco claras, etc.
Pero ojo, porque también influyen los pequeños detalles. Detalles de experiencia de compra que pesan mucho y al que muchas veces las empresas no le dan importancia: checkout largo, formularios eternos o hasta la obligación de crear una cuenta para comprar.
Y ni te cuento si además el método de pago preferido del usuario no está disponible o la web falla justo en el último momento…
Por eso son tan importantes las estrategias para recuperar carritos abandonados.
¿Cómo evitar que abandonen el carrito?
Antes de pensar en recuperar esos carritos, lo ideal es que cada vez se abandonen menos.
Piensa que muchas de las decisiones que toma un usuario dentro de tu tienda online tienen que ver con cómo se siente, qué tan claro entiende la información y cuánta confianza le transmites.
Por eso, mejorar la experiencia y reducir fricciones es tan importante como cualquier estrategia de recuperación.
- Explica beneficios, no solo características: Cuando el cliente entiende para qué le sirve el producto, avanza con más decisión y reduce sus dudas.
- Usa un copy claro y directo: Textos simples, sin tecnicismos y enfocados en resolver preguntas típicas ayudan a que el usuario siga adelante sin fricciones.
- Incluye fotos reales y de calidad: Imágenes desde varios ángulos y contenido generado por clientes aumentan la confianza y bajan la incertidumbre.
- Refuerza con reseñas y testimonios: Ver que otros compradores tuvieron buenas experiencias es un empujón clave para que añadan al carrito.
- Evita sorpresas con el precio final: Muestra gastos de envío, impuestos y tarifas adicionales desde el principio para no generar rechazo en el checkout.
- Aclara tiempos de entrega desde la ficha: Mientras que un envío incierto genera dudas; un plazo claro transmite profesionalismo y seguridad.
- Haz visibles tus sellos de seguridad: SSL, métodos de pago confiables y sellos de garantía ayudan a que el cliente se sienta protegido.
- Ofrece políticas de devolución simples y accesibles: Saber que pueden devolver sin problemas reduce el miedo a equivocarse.
- Facilita la compra como invitado: Obligar a registrarse es una de las razones más comunes de abandono. Deja que compren primero y registren después.
- Reduce el checkout a lo esencial: Menos pasos, una sola página y formularios cortos aumentan muchísimo la tasa de finalización.
- Optimiza la experiencia móvil de principio a fin: La mayoría de los clientes compra desde el teléfono; por eso si algo se ve mal o carga lento, la venta se pierde al instante.
10 estrategias para recuperar carritos abandonados
Entonces ¿qué acciones concretas puedes aplicar para recuperar ventas que, a simple vista, parecían perdidas?
No todas las personas abandonan por el mismo motivo, por eso te dejo 10 estrategias para recuperar carritos abandonados, que podrás aplicar según el tipo de cliente, el valor del carrito y el canal que mejor encaje en cada caso.
1. Envía emails de carrito abandonado con el timing correcto
Ya sabes que el email sigue siendo uno de los canales de comunicación más eficaces para todo. Y por eso, siempre que lo envíes en el momento adecuado, también lo es para recuperar carritos abandonados.
Lo ideal es enviar un primer correo dentro de los primeros 30 y 60 minutos, que es cuando el cliente todavía está caliente. El segundo puede ir a las 12 y 24 horas pero con un mensaje mucho más explicativo. Y el tercero a las 48 y 72 horas. Éstos funcionan muy bien siempre que añades urgencia o alguna prueba social.
El secreto está en sonar útil, no insistente, y en invitar al usuario a volver al checkout con un solo clic.
2. Usa WhatsApp para mensajes directos y humanos que resuelven dudas
WhatsApp es rápido, cercano y natural. Un mensaje breve abre conversaciones que suelen acabar en venta y es ideal para carritos de alto valor o clientes que ya te compraron antes.
Además, es un canal clave ya que esa interacción directa te da información valiosa para mejorar el proceso.
Y lo mejor es que, al ser un canal tan personal, ofrece una sensación de acompañamiento muchísimo mayor que en un correo.
3. Complementa con SMS cuando necesitas urgencia y alta apertura
El SMS funciona para recordatorios inmediatos o cuando tu oferta tiene tiempo limitado, justamente para darle al cliente ese empujón final que le falta.
Algo simple como “Tu carrito sigue disponible, ¿quieres finalizarlo ahora?” suele tener tasas de apertura altísimas.
Por eso, usa este canal con moderación para no saturar, pero inclúyelo cuando realmente haya una urgencia de compra.
4. Activa retargeting dinámico para volver a aparecer en el momento justo
Si el usuario abandona y sigue navegando por redes o Google, el retargeting te permite recordarle justo lo que dejó en el carrito.
Los anuncios dinámicos muestran los productos exactos que vió, aumentando muchísimo la relevancia. Pero ten en cuenta dos cosas: la primera, cuidado con la frecuencia para no parecer invasivo; y la segunda…excluye a quienes ya compraron.
El retargeting también te ayuda a mantener tu marca presente mientras el cliente compara precios o alternativas.
Y sí, hay muchas veces que no recuperas el cliente de inmediato, pero es una estrategia clave para estar en el radar y hacer que, cuando vuelva a evaluar opciones, tu empresa sea la primera.
Por eso se dice que es una estrategia silenciosa; pero muy efectiva para cerrar ventas que parecían perdidas.
5. Ofrece incentivos inteligentes sin destruir tu margen
Y sí…a quién le vamos a mentir. Los descuentos funcionan, obvio. Pero no deben ser tu estrategia principal.
Úsalos sólo con carritos de alto valor, clientes indecisos o pedidos recurrentes. También puedes probar con envío gratis o un pequeño regalo en productos con buen margen.
Lo importante es que el incentivo se sienta como un detalle y no como un recurso desesperado.
Y ojo, porque muchas veces pasa que las empresas acostumbran a su audiencia a recibir descuentos, y después muchos usuarios empiezan a abandonar el carrito a propósito esperando la oferta.
6. Añade prueba social y testimonios para reducir el miedo a comprar
Muchos usuarios abandonan porque todavía no están seguros de si el producto es realmente para ellos.
Incluir valoraciones, fotos reales de clientes o testimonios en tus emails de recuperación les da ese empujón emocional que necesitaban.
Cuando ven que otros ya compraron y están satisfechos, disminuye el riesgo percibido.
7. Introduce urgencia y escasez real para acelerar la decisión
Si un producto suele agotarse rápido, si tienes pocas unidades o si hay un plazo de entrega especial, dilo claramente.
Un mensaje que diga “últimas unidades disponibles” o “la oferta finaliza hoy” marca la diferencia. Pero eso sí: evita inventar una urgencia falsa porque esto genera una tremenda desconfianza.
Piensa que la escasez real comunica valor; y si un producto se agota, es porque es bueno.
8. Optimiza la ficha de producto y el checkout para evitar abandonos futuros
Como decíamos antes…recuperar está bien, pero evitar el abandono es mucho mejor.
Asegúrate de que la ficha del producto sea clara, con beneficios, fotos reales, reseñas y toda la información clave.
Elimina los pasos innecesarios del check out, permite comprar como invitado y aclara el precio final desde el principio.
9. Personaliza mensajes según el valor del carrito y el tipo de cliente
No tiene sentido enviar el mismo mensaje a un carrito de 30 € que a uno de 200 €. Y ni hablar si el cliente ya te compró antes.
Por eso necesitas una herramienta que te permita segmentar por valor, historial, número de visitas o tiempo desde el abandono; para así poder hablarle a cada usuario como corresponde.
Además, en tus mensajes personalizados tienes la posibilidad de mencionar al producto, el beneficio principal o incluso su historial de compras para generar más conexión.
10. Implementa todo desde un CRM
Cuando centralizas todo en un CRM como Clientify, los carritos se registran solos, los segmentos se actualizan automáticamente y las automatizaciones hacen el trabajo mientras tu equipo se concentra en vender.
Piensa que este CRM te permite enviar emails y mensajes de WhatsApp desde un único lugar, para así ver qué estrategia es la que está logrando recuperar y convertir más cantidad de carritos abandonados.
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¿Cómo recuperar carritos abandonados con el CRM Clientify?
El tener a Clientify conectado a tu ecommerce te permite ver quién abandonó, qué dejó en el carrito, cuánto valía ese pedido y qué tan cerca estuvo de comprar; para luego diseñar y enviar mensajes automatizados y personalizados.
Conecta tu tienda online:
El primer paso para empezar a recuperar carritos abandonados es conectar tu tienda online a Clientify.
Este CRM te da la posibilidad de conectar distintos ecommerce como WooCommerce, Shopify, Prestashop, etc.
Lo bueno es que no necesitas ser un técnico informático para esto: lo único que tienes que hacer es instalar el plugin, ingresar los datos de tu cuenta y ¡listo!
Desde ese mismo momento ya tienes disponibles en el CRM toda la información de tus pedidos (tanto confirmados como abandonados), datos del contacto, importe, ID del producto, etc…todo sincronizado automáticamente en el CRM.
De esta manera, dejas de tener todos los datos dispersos entre tu web, tienda online y otras herramientas de marketing y ventas para tener todo centralizado en un único CRM.
Crea segmentos de “recupero de carrito” listos para accionar
Ahora, con la información sincronizada y centralizada en esta plataforma todo en uno, llegó el momento de segmentar.
Clientify te permite separar y agrupar a los usuarios por su comportamiento, compras anteriores, importes del carrito, el tiempo que llevan sin comprar, etc.
Todo esta centralización de información es la que te permite dejar de enviar mensajes genéricos para empezar a hablarle a cada tipo de cliente según sus intereses e intenciones.
Diseña un flujo automatizado de recuperación con email y WhatsApp
Ahora que tienes todos los segmentos listos, ya puedes empezar a diseñar tus flujos automáticos.
Y con Clientify es súper simple: lo único que tienes que hacer es definir que tu lanzador sea un “carrito abandonado” para así, cada vez que alguien se arrepienta a último momento y lo abandone, se active una acción automática, según el tipo de cliente, el valor del carrito, el producto que le interesaba, etc.
Como dijimos más arriba, lo ideal es enviar rápidamente un email con un tono amable y claro, invitando al usuario a retomar la compra con un solo clic.
Lo bueno de este CRM es que también te deja definir que, si el usuario no abre el correo o no hace clic en el enlace del mail, se le envíe un WhatsApp, se le genere una tarea al comercial para llamarlo, etc.
Por otro lado, si este usuario es un cliente que ya te ha comprado antes, lo ideal es enviarle directamente un WhatsApp con un mensaje breve, personalizado y sin hacerle sentir esa presión de compra.
Ten en cuenta que el objetivo de estos flujos automáticos no es perseguir al interesado, sino acompañarlo, para finalmente…recuperar ese carrito abandonado.
Mide resultados y optimiza
Por último, una vez que tus flujos están funcionando, lo que necesitas saber es qué tan bien lo están haciendo.
En Clientify puedes filtrar la información y verificar cuántos carritos se abandonaron, cuántos recuperaste y qué ingresos generó cada acción.
Los reportes de este CRM también te permiten ver qué canal convierte mejor según el tipo de cliente. A veces el email funciona perfecto para carritos pequeños, mientras que WhatsApp convierte mucho mejor en carritos de alto valor o clientes recurrentes.
Y justamente ver estas diferencias es lo que te ayuda a ajustar tiempos, cambiar copys o incluso añadir nuevos pasos a los flujos automatizados.
FAQs
1. ¿Cuál es una buena tasa de abandono de carrito en ecommerce?
La mayoría de los ecommerce manejan tasas de abandono entre el 65% y el 80%, así que si estás dentro de ese rango, estás en la media.
Igualmente, lo ideal es trabajar para bajarla lo máximo posible. Si consigues estar por debajo del 65%, ya estás haciendo un muy buen trabajo. Y recuerda: el objetivo no es eliminar el abandono (es imposible), sino prevenir parte y recuperar otra parte con automatización.
2. ¿Cada cuánto debería enviar emails de carrito abandonado?
La secuencia típica funciona con tres momentos clave: un primer email entre 30 y 60 minutos después del abandono, un segundo entre las 12 y 24 horas y un tercero a las 48–72 horas. Lo importante es que el primer email sea rápido y el resto mantenga un tono respetuoso y útil, no insistente.
Puedes ajustar los tiempos según tus resultados, pero esta base funciona muy bien en la mayoría de tiendas.
3. ¿Cómo usar WhatsApp para recuperar carritos abandonados sin ser invasivo?
La clave está en mantener la conversación humana, simple y sin presión. Un mensaje tipo “Hola, vimos que estuviste a punto de completar tu pedido. ¿Quieres que te ayude con algo?” funciona muy bien porque abre la puerta a resolver dudas.
Nada de textos largos, ni promociones agresivas. WhatsApp es un canal cercano, así que úsalo como tal: directo, amable y útil.
4. ¿Qué canal recupera mejor: email o WhatsApp?
Depende del tipo de cliente y del valor del carrito. El email es ideal para carritos pequeños o compras más racionales. WhatsApp suele convertir mejor en carritos grandes, clientes recurrentes o cuando hay dudas que resolver.
Por eso lo ideal es combinarlos dentro de un flujo multicanal y ver qué funciona mejor en tu caso.
5. ¿Es recomendable ofrecer descuentos para recuperar carritos abandonados?
Sí, pero solo cuando tiene sentido. No deberías regalar margen en todos los carritos. Los descuentos funcionan muy bien en carritos de alto valor, usuarios indecisos o clientes que ya compraron antes. Para el resto, apuesta por mensajes que reduzcan la fricción: envío claro, devoluciones fáciles, reseñas, fotos reales…
No conviertas al descuento en tu única estrategia.
Conclusión
Entender por qué el cliente se fue es lo primero que tienes que hacer en una estrategia para recuperar carritos abandonados.
Con esta información podrás mejorar la experiencia para que abandone menos y así lanzar nuevas estrategias para volver a llevarlo a tu ecommerce.
Por eso, cuando combinas datos, automatizaciones y mensajes personalizados, cada carrito recuperado deja de ser un golpe de suerte y empieza a formar parte de tus ingresos recurrentes.
Aprovecha la prueba gratis que tenemos en Clientify y empieza a centralizar toda la información, segmentar a tus interesados y a automatizar los mensajes de recuperación.
