¿Qué problema tenía la empresa?

El CDAV (Centro Diagnóstico Automotor del Valle) es un centro que presta servicios de apoyo a la movilidad y seguridad vial en Colombia que se enfrentaba a varios desafíos relacionados con la integración de sus fuentes de ingresos de clientes y la optimización de su sistema de agendamiento.

En particular, el principal problema era la falta de un sistema centralizado que conectara las diferentes fuentes de clientes con su equipo de contact center, lo que resultaba en una gestión fragmentada y poco eficiente.
También necesitaba automatizar su proceso de marketing, lo que incluía la implementación de embudos de conversión que permitieran un seguimiento detallado de los clientes en cada etapa del proceso.
Además, esto también abarcaba la necesidad de estrategias de retargeting específicas para sus servicios, la implementación de un sistema CRM, campañas de Paid Marketing y una estrategia sólida de marketing de contenidos.

¿Cómo lo solucionamos?

La empresa se apoyó en la agencia de marketing Taggi para abordar estos desafíos por su experiencia con Clientify.
Taggi implementó el CRM de Clientify que les permitió integrar todas las fuentes de ingresos de clientes (web, WhatsApp, landing pages de conversión, mensajes directos en Instagram, Messenger de Facebook, formularios de Meta Ads y códigos QR distribuidos en las diferentes sedes del CDAV). Al centralizar todas estas fuentes en un solo canal, lograron que el equipo comercial del contact center pudiera hacer un seguimiento preciso y eficaz de cada cliente.

Además, automatizaron varios procesos clave, como las notificaciones de citas y transacciones a través de email marketing y WhatsApp, lo que mejoró significativamente la eficiencia operativa.

También desarrollaron y ejecutaron campañas de marketing y retargeting, utilizando audiencias personalizadas y herramientas de automatización para maximizar el impacto de nuestras estrategias. Esto incluyó el uso de email marketing y WhatsApp como canales clave para mantener a los clientes comprometidos y bien informados.

¿Qué aprendizajes tuvimos?

La implementación de estas soluciones en el CDAV brindó valiosos aprendizajes tanto a Taggi como al equipo del CDAV:
– Aumento en el agendamiento de citas: Implementar una estructura de marketing automatizada y centralizada resultó en un incremento del 30% en el agendamiento de citas en el CDAV.
– Mejora en la satisfacción del cliente en un 40%: La automatización y precisión del servicio al cliente mejoraron la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo de contact center.
– Cumplimiento normativo en la migración de datos al 100%: Se aseguró la alineación y cumplimiento normativo de las operaciones comerciales, legales y de marketing mediante la colaboración con áreas internas del CDAV y el uso de API para la migración segura de datos.

¿Por qué elegir Taggi y Clientify?

En Taggi, entendemos que cada empresa enfrenta sus propios desafíos únicos, desde la fragmentación de la información hasta la necesidad de automatizar procesos clave para mantenerse competitivos. Es por eso que con Clientify, uno de los CRM más poderosos y completos del mercado, ofrecemos una solución integral que te permite:

• Centralizar todas tus fuentes de clientes en un solo sistema: página web, WhatsApp, redes sociales, formularios de anuncios y más, todo bajo un mismo techo.
• Automatizar procesos de marketing y ventas, incluyendo notificaciones de citas, transacciones y campañas de retargeting, para que nunca pierdas una oportunidad de conversión.
• Optimizar el seguimiento y la gestión de clientes a lo largo de todo el embudo de ventas, asegurando que cada interacción esté personalizada y dirigida a cumplir tus objetivos de negocio.
• Incrementar tus conversiones y mejorar la experiencia del cliente con herramientas avanzadas de segmentación y marketing automatizado.