Hoy en día, todas las empresas están al tanto de lo importante que es comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, no solo por la rapidez a la hora de responder, sino por la personalización que les puedes ofrecer.
Somos partners de META por lo que puedes integrar directamente al CRM tu WhatsApp para que todos los empleados de tu empresa gestionen las conversaciones con clientes y contactos de una manera mucho más sencilla.
Suscríbete al blog de Clientify
¿Te gusta el marketing, la automatización o simplemente ver cómo otra gente hace las cosas bien? Pues suscríbete.
Cada semana te mandamos lo que a nosotros nos gustaría recibir: contenido directo y accionable.
¿Sabes cómo WhatsApp se conecta con un CRM?
- Crea la línea de WhatsApp API (Cloud META) desde tu cuenta empresarial de Facebook.
- Conecta esa línea al CRM para centralizar todas las conversaciones en el Inbox, la bandeja de entrada multiagente de Clientify.
- Da acceso a tus usuarios para que todos los equipos puedan responder los mensajes que les correspondan desde ordenador, móvil o tablet.
- Define qué departamento atiende cada conversación, para que el CRM la asigne automáticamente según lo que indique el contacto.
- Automatiza el seguimiento con flujos que envían mensajes de WhatsApp según las etiquetas del contacto.
No hace falta que tus distintas sedes o departamentos tengan cada uno su número de teléfono, ahora META permite que desde un solo número de WhatsApp puedas gestionar cualquier tipo de conversación y, además, toda esta puede quedar guardada en la ficha del contacto dentro de un CRM para Whatsapp como Clientify.
Para arrancar, tienes que crear una línea de WhatsApp API (Cloud META) con tu cuenta empresarial de Facebook. Una vez que tengas activa esta línea, la vas a poder conectar al CRM para así empezar a centralizar todas las conversaciones en la bandeja de entrada multiagente de Clientify llamada Inbox.
Al igual que en el resto de los módulos y funcionalidades, desde Clientify puedes permitir que todos tus usuarios tengan acceso a las conversaciones de WhatsApp, transformándose en un Whatsapp multiagente
Esta función es la que permite a tus distintos equipos de trabajo responder los mensajes que le correspondan, desde cualquier dispositivo como computadora, teléfono móvil o tablet, estando en la calle o desde la oficina.
Automatiza conversaciones con WhatsApp desde el CRM
Con este WhatsApp tu empresa puede definir que sector o departamento va a responder cada una de las conversaciones que ingrese al INBOX.
Dependiendo por qué indique el contacto que quiere hablar con tu empresa, es que se va a asignar de manera automática, la conversación al departamento o persona especializada.
Por ejemplo, en el momento que una persona se contacta a tu número, el WhatsApp hace ciertas preguntas para que el CRM detecte si es o no cliente. De esta manera, se le van a dar ciertas opciones para consultarle al cliente con qué sector quiere hablar, si con facturación, sector comercial o servicio técnico.
Si el cliente selecciona que quiere hablar con facturación, la conversación se le deriva aleatoriamente y automáticamente a una de las personas encargadas de ese departamento.
Esta funcionalidad de multiusuario es la que va a agilizar las interacciones con clientes haciendo que sus conversaciones sean más fluidas, generando una mayor satisfacción en el lead.
Por otro lado, al ser un WhatsApp multiusuario y tener todas las conversaciones unificadas en el INBOX de WhatsApp, si un contacto está hablando con una persona especializada de un departamento y éste le informa que quiere hablar también con otro sector por un tema comercial, el usuario le puede asignar la conversación al comercial indicado, dejándole un mensaje interno que solo puede ser visto por los miembros de la empresa.
WhatsApp multiagente desde un CRM
Vamos con otro ejemplo, si un comercial está hablando con un cliente y éste tiene una duda específica de soporte, el comercial puede pedirle ayuda de manera interna desde la conversación, a la persona de sistemas para que dé respuesta directa al cliente y éste no sabrá que más de una persona es la que le está respondiendo.
Por último, al tener tantos contactos interesados, puedes definir flujos automáticos para que los distintos usuarios, puedan hacer su seguimiento personalizado, enviando mensajes de WhatsApp de manera automática.
En el caso que un comercial haya tenido una reunión de presentación de producto, se le puede asignar una etiqueta al contacto que, a los 4 días, active el envío de un mensaje de WhatsApp automático consultándole al lead si le quedo alguna duda pendiente después de la reunión.
Estos son los casos de uso que resuelve un WhatsApp multiusuario conectado al CRM:
| Situación en la conversación | Qué hace el WhatsApp multiagente del CRM |
|---|---|
| Un contacto escribe por primera vez al número de la empresa | WhatsApp le hace ciertas preguntas para que el CRM detecte si es o no cliente y le ofrece con qué sector quiere hablar: facturación, comercial o servicio técnico. |
| El cliente elige hablar con facturación | La conversación se deriva aleatoria y automáticamente a una de las personas encargadas de ese departamento. |
| El contacto quiere tratar además un tema comercial | El usuario le asigna la conversación al comercial indicado y le deja un mensaje interno que solo ven los miembros de la empresa. |
| Un comercial recibe una duda específica de soporte | Pide ayuda interna a la persona de sistemas desde la propia conversación, y el cliente no sabe que le responde más de una persona. |
| Ha habido una reunión de presentación de producto | Se asigna una etiqueta al contacto que, a los 4 días, activa el envío de un mensaje de WhatsApp automático preguntándole si le quedó alguna duda. |
WhatsApp y Clientify (CRM), todo son ventajas
Un WhatsApp multiusuario te ayuda a generar una mejor experiencia al cliente o contacto, respondiendo de manera personalizada y asertiva y optimizando el tiempo de trabajo de todos tus equipos.
Y no se te escapa nada, todo queda registrado en el CRM para que ninguna venta se pierda.
Regístrate en la prueba gratis de Clientify y aprende a comunicarte de la mejor manera con todos tus contactos.
