Con la gran competencia que hay hoy en día en el mercado, para diferenciarte de los otros centros educativos, tienes que implementar una estrategia de comunicación digital.
Si, ésta tiene como objetivo conectar con tu público, fomentar tu marca y aumentar tus ventas.
Pero…¿qué me dices si implementar una estrategia como esta también te ayuda a reducir costos, mejorar la experiencia del usuario y acelerar tus procesos de matriculación?
Si quieres entender como una estrategia de comunicación digital tiene un fuerte impacto en la rentabilidad de tu academia, entonces este artículo es para ti.
Impacto de la comunicación digital en la rentabilidad
Reducción de costos operativos:
Implementar plataformas de CRM que unifican todo tipo de datos, conversaciones, historiales, intereses, etc. de tus contactos y estudiantes, hace que tus equipos entiendan y encuentren la información más rápidamente para así disminuir los tiempos de respuesta.
Clientify, te permite diseñar chatbots de atención con IA que, al resolver dudas frecuentes y complejas, elimina gran cantidad de carga de trabajo.
Otra de las herramientas clave que tienen estas plataformas de CRM como Clientify, son las automatizaciones.
Con esta funcionalidad tienes la posibilidad de crear distintos flujos de acciones automáticas, como por ejemplo, enviar mensajes por correo o WhatsApp, asignar tareas a tus empleados, enviar notificaciones internas, entre otros.
De esta manera, no solo mejoras la experiencia de tus estudiantes e interesados, sino que le permites a tus equipos de trabajo ahorrar tiempo para dedicar sus esfuerzos en otro tipo de tareas.
Incremento en la conversión de inscripciones:
Para llegar a convertir a un interesado en alumno, tienes que implementar varias acciones digitales desde el momento de la captación .
Una plataforma como Clientify te permite crear formularios, chatbots, landing pages y pop ups que se vinculan con tu sitio web y redes sociales y, además de captar la atención, obtienen los datos de los interesados.
Como mencionamos anteriormente, toda esta información se traspasa automáticamente al CRM y se unifica en esta única plataforma, permitiendote segmentar tu base de datos para luego diseñar campañas de correo y WhatsApp sumamente personalizadas.
Optimización del customer journey:
Los procesos de venta que crees en Clientify te ayudan a entender en qué etapa de decisión se encuentra cada lead, para así definir seguimientos automatizados, pero personalizados.
Por otro lado, Clientify tiene las funcionalidades necesarias para que realices una comunicación omnicanal, que quede reflejada en una bandeja de entrada general llamada Inbox, para que todos tus equipos brinden una excelente experiencia de atención.
Pero recuerda, que todo esto es en vano si no mides y analizas cada acción que realizas. Con los reportes de Clientify entenderás realmente si las estrategias que estás implementando tienen el éxito que esperabas o si necesitas cambiar de rumbo lo más rápido posible.
En la vida real pasan estas cosas
Caso 1: Universidad digital con implementación de CRM:
Una de nuestras universidades clientes tenía grandes dificultades a la hora de convertir interesados en estudiantes.
Gracias a la implementación de una estrategia de email marketing automatizada y del envío de mensajes personalizados por WhatsApp, mejoró significativamente la comunicación con sus contactos, logrando hacer seguimientos tan detallados y perfectos que aumentaron en gran cantidad sus inscripciones.
Caso 2: Plataforma de cursos online:
También una plataforma de e-learning que utiliza Clientify tenía problemas para comunicarse de forma efectiva con su audiencia debido a la falta de segmentación.
Con la ayuda del chatbot (en whatsapp) con inteligencia artificial de Clientify, comenzó a identificar distintos niveles de interés y a automatizar los mensajes según cada tipo de perfil.
Esta estrategia y funcionalidad le permitió optimizar recursos y tiempo, mejorando notablemente la conexión e interacción con sus usuarios.
Implementación de una estrategia de comunicación digital
Herramientas clave para la comunicación digital:
Para que una estrategia de comunicación digital sea realmente efectiva, tienes que apoyarte en herramientas que optimicen cada parte del proceso:
Para arrancar y como comentamos al principio del artículo, debes implementar una plataforma de CRM que te permita centralizar, automatizar, crear, enviar y medir cada acción.
Por otro lado, los contactos no llegan solos. Tienes que diseñar una estrategia de marketing de contenido a través de blogs, Webinars, ebooks que sean diseñados para atraer, educar y generar confianza en los interesados y potenciales estudiantes.
Además, gracias a la segmentación y automatización, las campañas de correo y WhatsApp son esenciales para mantener una comunicación constante, relevante y personalizada.
Ten en cuenta que no todo es convertir, sino que también debes pensar en cómo retener y fidelizar.
Los chatbots son una gran herramienta a la hora de brindar respuestas inmediatas, tanto en el proceso de preventa como postventa, para así seguir mejorando la experiencia de atención y lograr recomendaciones .que desencadenen en nuevas matrículas.
Por último, analizar los resultados y KPIs en tiempo real te dará la posibilidad de ajustar cada paso que das con el objetivo de obtener cada día mejores resultados.
La comunicación digital como motor de crecimiento
Si tienes en mente diseñar una estrategia de comunicación, entonces no lo dudes más.
Elige una plataforma como Clientify que te brinde funcionalidades que no solo te garanticen el aumento de tus inscripciones, sino que también te ayuden a optimizar la eficiencia operativa.
Aprovecha la prueba gratis de 14 días que ofrecemos y comprueba cómo las funcionalidades de automatización, segmentación, comunicación y muchas otras más, te ayudan a incrementar la rentabilidad de tu negocio
