Si está buscando un software CRM que satisfaga tus necesidades, has venido al lugar correcto. En este artículo, cubriremos todo lo que necesitas saber antes de tomar una decisión:
¿Qué es el software CRM?
¿Por qué es importante el software de CRM?
Funciones principales del software CRM.
¿Qué es el software CRM?
CRM es un acrónimo que significa Customer Relationship Management. El software CRM actúa como una central para gestionar las relaciones comerciales en todos los departamentos de tu organización.
Desde los clientes potenciales hasta compradores habituales, las plataformas CRM permiten a las organizaciones crear perfiles en profundidad para sus contactos. Al mismo tiempo, mejoran la eficiencia del flujo de trabajo de ventas y mejoran la productividad y el reconocimiento de todo el equipo.
¿Ventajas de un software CRM?
El uso del software CRM tiene tres beneficios clave:
1. Conoce a tus clientes:
Las soluciones de CRM proporcionan a cada contacto individual (persona) y cuenta (comercial) un perfil único que agrega y centraliza los datos relevantes para ese cliente. Este componente del software CRM hace que sea más fácil proporcionar valor durante cada interacción con el cliente y en cada paso del proceso de compra.
El acceso a este conocimiento puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, aumentar el rendimiento de ventas y maximizar la retención de clientes.
2. Te ayuda a organizarte.
El software CRM no solo actúa como una central para administrar las relaciones con sus clientes, sino que también puede ser una central para tus datos. Al conectar tus aplicaciones de finanzas, operaciones, atención al cliente y marketing, obtienes una visión holística de tu negocio, lo que ayuda a enfocar los esfuerzos futuros.
Tener todo almacenado en un lugar también fomenta la colaboración, evitando que los departamentos individuales trabajen en silos.
Debido a que el software CRM brinda a tu equipo acceso a la información que necesitan para hacer bien su trabajo, también puedes aumentar la productividad general de su equipo y el rendimiento de su negocio.
3. Mejora tu rendimiento.
En la mayoría de los casos, tu desempeño depende de como estés organizado. El software CRM automatiza las tareas menores, como la administración del flujo de trabajo, y agiliza tu proceso de ventas, mejorando la eficiencia de tu organización.
Tu rendimiento también depende de cuánto sabes.
Las funciones avanzadas de generación de informes, como los canales de ventas, las herramientas de previsión y otros informes personalizados, te ayudan a identificar qué funciona y qué no, por lo que puede hacerlo mejor la próxima vez. Al realizar un seguimiento de cada oportunidad, seguramente aumentarán tus ganancias en el camino hacia la construcción de una máquina de automatización de fuerza de ventas.
