Segmentar en un CRM es agrupar automáticamente a los contactos que cumplen una o varias condiciones a la vez: etiquetas de interés, campos que has ido rellenando, canal de entrada, país, formulario o landing por el que llegaron. Cada segmento sirve para tres cosas: enviar comunicaciones masivas pero exclusivas, disparar flujos automáticos y construir las listas de las campañas de correo y de WhatsApp.
Segmentar tu base de contactos es uno de los pasos que si o si tienes que hacer si quieres aumentar tus ventas.
Segmentar bien es la clave para organizar los clientes por tipologías, hábitos, compras y lo que te puedas imaginar. Cuando trabajas con cientos o miles de contactos es la única forma de poner orden en TODO.
Lo bueno de poder integrar tus campañas de redes sociales, tu sitio web y tu ecommerce a un CRM como Clientify, es que éste no solo te va a permitir entender y segmentar a tus contactos a medida que vayas hablando con ellos, sino que también lo lograrás, al identificar por qué canal llegan.
Al tener toda la información de los contactos unificada en el CRM, tu empresa puede crear comunicaciones personalizadas de manera simple y rápida para que se envíen a los contactos y, así ayuden al lead a tomar esa decisión de compra.
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¿Cómo empezar a segmentar tus contactos?
Lo primero que tienes que hacer es entender qué está pasando con tus leads y por eso crear segmentos es lo que te va a ayudar a agrupar a los contactos que cumplen ciertas condiciones.
A medida que la empresa vaya interactuando con el lead, le pueden agregar campos que hagan referencia a datos o información de ellos, o etiquetas que reflejen intereses, gustos, reclamos, etc.
Entonces, cuando usas una etiqueta para segmentar, puedes con ésta, hacer referencia al gusto que tienen en tus prendas y así es cuando entiendes cuántos y qué contactos son los que están interesados en esto, para luego poder enviarles información exclusiva sobre productos similares o complementarios.
En el caso que quieras agruparlos por el canal por el que ingresaron, la segmentación te ayuda a darte cuenta que formulario o landing es el que mejor está funcionando.
Además, puedes definir que el segmento te lo cree con una o más condiciones.
- Entiende primero qué está pasando con tus leads. El segmento agrupa a los contactos que cumplen ciertas condiciones, así que primero hay que saber qué quieres mirar.
- Enriquece la ficha mientras hablas con el contacto. Añade campos con datos suyos y etiquetas que reflejen intereses, gustos o reclamaciones.
- Elige la condición. Una etiqueta de interés te dice cuántos y qué contactos quieren ese tipo de producto; el canal de entrada te dice qué formulario o landing funciona mejor.
- Combina condiciones si lo necesitas. El segmento puede exigir una o varias a la vez: por ejemplo, entrar por el formulario A y vivir en Argentina, no una u otra.
- Úsalo para actuar. Comunicación masiva y exclusiva, flujo de acciones automáticas o lista para las campañas de correo y de WhatsApp.
¿Para qué sirve un segmento: campañas, comunicaciones y ventas?
En este ejemplo verás que, si quieres enviar una comunicación masiva, pero exclusiva, a todos aquellos contactos que ingresaron por tu formulario A y que además viven en Argentina, el CRM solo te agrupará a todos aquellos contactos que cumplan ambas condiciones, no una o la otra.
Mira en este video que simple es crear los distintos segmentos de clientes desde Clientify.
Por otro lado, en Clientify, los segmentos también te pueden ayudar a activar un flujo de acciones automáticas.
Vamos con un ejemplo, si una persona selecciona en el formulario que está interesada en comprar tus productos de manera mayorista, este contacto va a ingresar automáticamente al segmento que hayas creado previamente que haga referencia a “interesados al por mayor”.
De esta manera, se le puede enviar automáticamente un mail con el listado de tus precios para clientes mayoristas.
En cambio, si la persona responde en el formulario que está interesada en comprar al por menor, no va a ingresar automáticamente al segmento, entonces, en este caso, se le puede generar una tarea automática al vendedor para que lo llame e indague en qué tipo de productos está interesado.
| Qué responde el contacto en el formulario | Entra en el segmento | Qué pasa automáticamente |
|---|---|---|
| Quiere comprar al por mayor | Sí, en el segmento «interesados al por mayor» | Recibe un correo automático con el listado de precios para clientes mayoristas |
| Quiere comprar al por menor | No entra en el segmento | Se crea una tarea automática al vendedor para que lo llame e indague en qué productos está interesado |
El tener creados tus segmentos en Clientify no solo te va a servir para organizar tu base de datos, sino que también te ayudará a crear las listas para empezar a enviar las campañas de correo electrónico y de WhatsApp de forma masiva y personalizada.
¿Por qué segmentar en el CRM hace más eficiente a marketing y a ventas?
Para tu equipo de marketing es sumamente importante entender que le pasa a tus contactos para así, diseñar estrategias de comunicación y lograr que el equipo de ventas reciba mejores contactos y no solo los convierta en clientes, sino que lo haga con menos esfuerzo y en menor tiempo, al recibirlos súper cualificados.
Si quieres probar todas estas funcionalidades, súmate a la prueba gratis de Clientify.
