Todas las empresas necesitan saber que piensan sus clientes de los productos y servicios que ofrecen.
Tener una relación directa con los clientes, no solo mejora la experiencia, sino que da respuestas a los equipos de qué es lo que está funcionando y que tienen que modificar rápidamente para no perder los clientes.
Deja de adivinar lo que crees que necesitan y cómo se sienten y pon en marcha estas estrategias:
Estrategias de ventas con un CRM
Clientify te permite segmentar tu base de datos gracias a toda la información que tienes de los clientes.
Es por eso que, para saber cómo se sienten con tu empresa puedes crear y enviar vía email un formulario con preguntas claves, que sean personalizados a los productos que hayan comprado, al vendedor que los haya atendido, a los reclamos que tuvo que generar con soporte, entre otros.
Lo más importante de esto es que, como los mails los genera y personaliza tu o tu empresa al 100%, puedes crear distintos correos y, dependiendo el segmento del cliente, a quien le enviarán cada uno de estos.
Por suerte, no tiene que ir ingresando a cada cliente y fijarte en su ficha el detalle e información de cada uno, con la segmentación de Clientify, puedes armar los listados de clientes y así enviar estos mails de manera masiva.
Controla con el CRM el seguimiento de tus acciones
Como estos correos pueden ser pasados por alto por el cliente, al asignarle una etiqueta a todos aquellos contactos que se les envía el mail de feedback.
Clientify te permite visualizar si estos mails fueron abiertos y en base a si abrió el cliente el correo o no, puedes solicitar al equipo de atención al cliente que lo llame y obtenga su feedback de manera telefónica.
Otra de las opciones que puedes definir es que cuando un cliente o lead ingrese a tu sitio web para ver información sobre tus productos, precios o características, le salte un popup a completar con 4 preguntas claves con su experiencia de negociación o compra con el vendedor.
Para incentivar a que responda estas preguntas, puedes ofrecerle un descuento para su próxima renovación o compra o para darle ese empujón de tomar la decisión de compra que todavía tiene pendiente. Solo solo algunas ideas tu imaginación es el límite.
La importancia de recopilar bien el Feedback de tus clientes
Recopilar feedback de tus clientes y contactos es imprescindible, pero no puedes dejar pasar a aquellos que necesitan ayuda inmediata.
La generación e inclusión de un Live Chat en tu sitio web es una de las mejores formas de obtener información valiosa de tus clientes y lograr mejorar la experiencia de cada uno de ellos.
Esta herramienta se integra vía widget a tu web y permite a tu equipo especializado dar las respuestas a los clientes o contactos en tiempo real.
De esta manera, no solo permite resolver dudas y quejas, sino que también proporciona información sobre productos y puede servir para lograr cerrar esas ventas o cross-sellings que se estaban demorando.
En este artículo sobre Livechat tienes más detalles.
Seguimiento postventa de tus clientes
Hacer un seguimiento postventa personalizado es una de las mejores formas de obtener feedback, mejorar la satisfacción al cliente y conseguir más ventas.
Desde Clientify, una vez que el cliente haya comprado, puedes automatizar su paso a otro flujo de seguimiento donde se le generen actividades automáticas al vendedor para que llame de manera personalizada al cliente cada mes o se le envíen correos electrónicos, de manera automática y personalizada, sobre propuestas de nuevos productos, descuentos exclusivos, entre otros.
En el caso que el cliente tenga un reclamo de soporte o facturación, este seguimiento personalizado lo puede hacer el equipo de sistemas o administración cuando hayan conseguido resolver su problema.
De esta manera, cada sector puede mantener la interacción con tus clientes, logrando generar en cada uno de ellos, la mejor impresión de tu empresa.
No te olvides de tus clientes
¡Ellos son los que te van a ayudar a seguir vendiendo cada día más!
Cualquier empresa quiere vender y conseguir clientes nuevos, pero recuerda enfocar tus esfuerzos en entender qué les pasa a tus clientes actuales para poder modificar tus errores y lanzar estrategias de mejora a la hora de salir a buscar nuevas ventas.
Estos seguimientos son importantes en todos los departamentos por eso, permite que cada líder de equipo prepare sus correos y formularios y deja que el equipo de marketing los mejore para obtener la información indispensable para toda la empresa.
Pon en marcha tu prueba de 14 días en Clientify y empieza a generar tu proceso automático, pero personalizado, de seguimiento y feedback.
