Un viernes por la tarde entran tres consultas: una pareja que quiere Japón en primavera por WhatsApp, un grupo de jubilados por email y una familia que pregunta por Instagram si quedan plazas en Cancún para el verano. El lunes nadie recuerda quién contestó a quién. Los mejores CRM para agencias de viajes en 2026 son, por orden de aparición, Clientify, MOGU, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM y Salesforce Sales Cloud, y sirven justo para que ese lunes no pase.
Antes de seguir, un aviso: esto lo escribe Clientify, que está en la lista. Por eso cada ficha lleva un apartado de «cuándo no elegirla», también la nuestra, y los precios salen de la web oficial de cada marca.
¿En qué se diferencia un CRM del programa de gestión de la agencia?
En que uno consigue la reserva y el otro la gestiona cuando ya está vendida. Tu programa de gestión (Orbis, por poner uno muy extendido en España) abre el expediente, emite el bono, recoge las reservas del GDS, liquida el BSP y factura. El CRM se ocupa de todo lo que pasa antes: la consulta, la propuesta, la segunda propuesta y el mensaje de seguimiento que nadie mandó.
¿Por qué se confunden? Porque los dos guardan la ficha del cliente. Pero nadie abre el back-office para ver qué propuesta de luna de miel lleva cinco días sin respuesta, y esa es justo la que se pierde. El programa de gestión te enseña lo que vendiste; lo que dejaste de vender no deja rastro en ningún expediente.
La franja del centro es la que importa al elegir. Si el CRM y el programa de gestión no se hablan, alguien teclea dos veces la ficha del cliente, y ese alguien suele ser el agente que debería estar vendiendo.
¿Qué le pides a un CRM en una agencia de viajes?
Cinco cosas. Son los criterios con los que hemos mirado los seis programas, y van en el orden en que suelen doler en una agencia.
Uno: que recoja las consultas de todos los canales en el mismo sitio. La web, el email, WhatsApp, Instagram y Facebook. Si cada canal vive en un móvil o en una pestaña distinta, el cliente que escribe por dos sitios recibe dos respuestas distintas, o ninguna.
Dos: que la propuesta viva dentro del CRM. En una agencia no se vende con un botón de «comprar». Se vende con una propuesta que tiene itinerario, hotel, precio y varias versiones, y el CRM tiene que saber cuál es la buena y si el cliente la ha abierto.
Tres: que siga la propuesta cuando nadie contesta. Aquí se pierden más viajes que en ninguna otra fase. Un recordatorio automático o una tarea para el agente valen más que cualquier panel bonito.
Cuatro: que segmente por tipo de viajero y por temporada. No se le escribe igual a quien viaja en familia en verano que a quien busca una escapada de puente. Y en temporada baja, segmentar bien es lo que separa una campaña que llena plazas de una que solo manda correos.
Cinco: que se hable con tu programa de gestión. Da igual lo bueno que sea el CRM si al ganar la venta hay que abrir el expediente a mano. Pregunta tres cosas concretas: si la integración existe, cuánto cuesta y quién la mantiene.
Hay tres cosas que a propósito no están en esa lista: emitir billetes, liquidar el BSP y llevar la contabilidad de proveedores. Son del programa de gestión, y un CRM que promete hacerlas o te está vendiendo otro back-office o te está vendiendo humo.
Los 6 CRM para agencias de viajes, uno por uno
Van sin orden de mejor a peor, porque para una agencia no existe «el mejor» sin saber qué vende y qué tiene detrás. Todos los precios se consultaron en 2026 en la web oficial de cada marca y son precios de lista, sin promociones. Donde la marca indica que el precio va sin IVA, lo decimos.
1. Clientify
Empezamos por el nuestro para quitarlo de en medio, no para ponerlo por delante.
Para quién. Agencias minoristas y empresas turísticas de 1 a 15 personas en ventas que reciben las consultas por la web, WhatsApp y redes sociales, y que quieren vender también en temporada baja. Tenemos una página específica de Clientify para agencias de viajes con los casos de uso.
Precio de entrada. 39 € al mes por un usuario con pago anual (468 € al año) o 65 € mes a mes, más impuestos según país. Cada usuario adicional suma 15 € al mes en anual o 25 € en mensual, así que con tres usuarios son 69 € al mes en anual. La prueba gratuita es de 7 días y no pide tarjeta.
Qué resuelve. El tramo que va de la primera consulta a la reserva. Integración oficial con WhatsApp Business, campañas de WhatsApp, un chatbot con IA y una bandeja que junta cinco canales. Contactos de ventas ilimitados, hasta 25 procesos de venta, presupuestos y firma electrónica ilimitados, y propuestas comerciales con IA. Para segmentar por destino o por tipo de viajero y programar campañas por temporada, está el email marketing.
Qué le falta. El back-office. Clientify no emite bonos ni liquida el BSP. Si trabajas con Orbis, Pipeline Software vende un conector que, según su web, «Sincroniza datos de contactos de forma bidireccional, genera expedientes de forma automatizada con las oportunidades ganadas de Clientify» y muestra el historial del cliente con tu agencia en la ficha. Cuesta 111 € de alta y 54 € al mes de mantenimiento, y se contrata con Pipeline.
Cuándo no elegirla. Si lo que más horas te come es montar itinerarios día a día con fotos y mapas, y cobrar la señal desde la propia propuesta, MOGU está hecho para eso y Clientify no.
2. MOGU
El único de la lista que nace dentro del sector: una plataforma española para agencias de viajes, DMC y touroperadores.
Para quién. Agencias de viajes a medida, DMC y touroperadores que viven de la propuesta: lunas de miel, grupos, viajes de empresa y circuitos personalizados.
Precio de entrada. Tiene un plan gratuito con 5 propuestas y 1 licencia. El plan Business cuesta 65 € más IVA al mes, con propuestas ilimitadas y 1 licencia (hasta 3). Premium sube a 149 € más IVA con 3 licencias (hasta 10), y cada licencia extra cuesta 29 € al mes. Enterprise va con ventas y solo en anual.
Qué resuelve. La propuesta, de principio a fin. Destinos, hoteles y actividades guardados como bloques reutilizables, créditos de IA para montar propuestas y una pasarela de pago desde el plan Business para que el cliente pague desde la misma propuesta. Su CRM, según su web, sirve para «centralizar contactos, leads, oportunidades, propuestas y actividad comercial en un solo lugar». Y ofrece una app para viajeros en marca blanca.
Qué le falta. Canales. Su fuerte es la propuesta, no la bandeja de WhatsApp ni las campañas de email por temporada. Si captas mucho por redes y quieres automatizar el seguimiento de cientos de consultas, lo vas a echar de menos.
Cuándo no elegirla. Si vendes sobre todo paquetes cerrados y escapadas, y tu problema es contestar rápido a muchas consultas pequeñas, no a pulir una propuesta de veinte páginas.
3. HubSpot
La plataforma que junta marketing y ventas, y ese es justo su punto fuerte.
Para quién. Agencias con mucho tráfico web: un blog de destinos que funciona, guías descargables, formularios de presupuesto a medida.
Precio de entrada. Tiene una versión gratuita para hasta 2 usuarios, sin tarjeta. El plan Starter cuesta 20 € por licencia al mes con pago anual, sin IVA. Professional arranca en 60 € y Enterprise en 90 €.
Qué resuelve. Que el contacto que descargó tu guía de Tailandia llegue al agente con su historial completo, sin copiar datos de un sitio a otro. La propia HubSpot lo resume como «Todo el software de marketing, ventas y servicio al cliente en una sola plataforma agéntica».
Qué le falta. Nada específico del sector: ni expedientes, ni propuestas con itinerario, ni conexión anunciada con un programa de gestión de agencias. Y su página de precios detalla un sistema de créditos y límites por plan que conviene leer antes de sumar licencias.
Cuándo no elegirla. Si tu venta es de mostrador, teléfono y WhatsApp, y la web apenas genera consultas. Estarías pagando la mitad de la plataforma que no vas a usar.
4. Pipedrive
El CRM para quien solo quiere ver el embudo claro y que nadie se olvide del siguiente paso.
Para quién. Equipos pequeños de agentes que venden viajes de ticket alto (grupos, incentivos, viajes de empresa) y quieren un embudo visual y ordenado.
Precio de entrada. Lite a 14 € por puesto al mes con facturación anual, 168 € al año. Growth cuesta 39 €, Premium 59 € y Ultimate 79 €. Su página avisa: «nuestros precios no incluyen IVA».
Qué resuelve. El seguimiento. Su página de precios destaca la «Administración del embudo» y la «Aplicación móvil de CRM», y la idea es que cada oportunidad tenga su próximo paso y su fecha.
Qué le falta. Todo lo que no es el embudo. En su página de precios no hemos visto campañas por temporada ni una bandeja de WhatsApp dentro del plan de entrada.
Cuándo no elegirla. Si tu agencia vive de campañas y de segmentar a los clientes de siempre. Pipedrive ordena ventas, no campañas.
5. Zoho CRM
La opción más barata para empezar con varios agentes, con mucho recorrido si alguien se toma el tiempo de configurarlo.
Para quién. Agencias con presupuesto justo y alguien en el equipo con paciencia para configurar.
Precio de entrada. Estándar a 14 € por usuario al mes con facturación anual, con impuestos locales aparte. Profesional cuesta 23 €, Enterprise 40 € y Ultimate 52 €. Y tiene edición gratuita para 3 usuarios.
Qué resuelve. Un CRM completo por poco dinero. Su página de precios anuncia «Cotizaciones», «Gestión de territorios» y acceso a las «aplicaciones móviles de Zoho CRM».
Qué le falta. Adaptarlo a una agencia es trabajo tuyo: los campos de destino, fechas de salida o tipo de viajero hay que crearlos.
Cuándo no elegirla. Si nadie en la agencia va a dedicar unas tardes a configurarlo. Un Zoho a medio montar acaba siendo un Excel caro.
6. Salesforce Sales Cloud
El que sale cuando la conversación ya no es de una agencia, sino de un grupo con varias marcas o varios países.
Para quién. Grupos de agencias, redes con oficinas en varias ciudades y empresas turísticas grandes con un equipo que administre el sistema.
Precio de entrada. Suite Starter a 25 € por usuario al mes, con facturación mensual o anual. La tarjeta no indica si incluye impuestos. El paquete Pro cuesta 100 € por usuario al mes e incluye «Presupuestos y pronósticos de venta», y de ahí sube hasta Max, a 550 €. También tiene una suite gratuita para un máximo de 2 usuarios.
Qué resuelve. Crecer sin cambiar de CRM. Los planes suben desde la suite gratuita hasta Max, así que se puede empezar pequeño y subir de plan con la misma herramienta.
Qué le falta. Una ruta corta. Los presupuestos llegan en el paquete Pro, cuatro veces el precio de Starter, y nada viene pensado de fábrica para una agencia de viajes.
Cuándo no elegirla. Si sois cuatro agentes y no hay nadie que lo administre. Salesforce da mucho, pero alguien tiene que configurarlo.
Faltan algunos nombres, y no por despiste. Bitrix24 publica sus tarifas en dólares, y aquí no mezclamos divisas ni las convertimos. Otros programas del sector que aparecen en otras listas no tienen una tarifa pública que hayamos podido leer. Y los motores de reserva para touroperadores son otra categoría: resuelven la venta online de producto propio, no el seguimiento comercial.
¿Cuánto cuesta cada uno de entrada?
De 14 € a 65 € al mes por usuario o licencia en el plan de pago más barato, según la web oficial de cada marca consultada en 2026. Pero esa horquilla engaña, porque no todos cobran por lo mismo: unos cobran por usuario, HubSpot por licencia, Pipedrive por puesto y MOGU por licencia con un máximo por plan.
| Producto | Plan de entrada | Precio | Base imponible | Usuarios incluidos | Qué se paga aparte | Tarifa consultada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Clientify | Plan único, se configura por usuarios | 39 €al mes con 1 usuario y facturación anual; 65 € mes a mes | + impuestos según país | 1 usuario; con 3 usuarios, 69 € al mes | Cada usuario adicional: 15 € al mes en anual y 25 € mes a mes. El conector con Orbis lo vende Pipeline Software: 111 € de alta y 54 € al mes | clientify.com/preciosConsultado en 2026 |
| MOGU | Business | 65 €al mes, 1 licencia (máximo 3) | + IVA | 1 licencia; cada licencia extra, 29 € al mes | Tiene plan gratuito con 5 propuestas. Premium, 149 € + IVA con 3 licencias. La pasarela de pago está desde Business | moguplatform.com/preciosConsultado en 2026 |
| HubSpot | Starter Customer Platform | 20 €por licencia al mes, facturación anual, precio de lista | Sin IVA | 1 licencia | Créditos y límites de registros por plan. Tiene versión gratuita para hasta 2 usuarios | hubspot.es/pricing/crmConsultado en 2026 |
| Pipedrive | Lite | 14 €por puesto al mes, facturación anual (168 € al año) | «nuestros precios no incluyen IVA» | Por puesto | Growth (39 €), Premium (59 €) y Ultimate (79 €) para funciones superiores | pipedrive.com/es/pricingConsultado en 2026 |
| Zoho CRM | Estándar | 14 €por usuario al mes, facturación anual | Impuestos locales aparte | Por usuario; gratis hasta 3 usuarios | Profesional (23 €), Enterprise (40 €) y Ultimate (52 €) para funciones superiores | zoho.com/es-xl/crmConsultado en 2026 |
| Salesforce Sales Cloud | Suite Starter | 25 €por usuario al mes, facturación mensual o anual | No lo indica en la tarjeta | Por usuario; suite gratuita hasta 2 usuarios | Presupuestos y pronósticos de venta aparecen en el Paquete Pro, a 100 € por usuario al mes | salesforce.com/es/sales/pricingConsultado en 2026 |
Esta tabla no dice quién es más barato: dice cuánto cuesta la puerta de entrada. Clientify cobra una cuenta con usuarios dentro, MOGU y HubSpot cobran por licencia, Pipedrive por puesto y el resto por usuario. Multiplicar por tu equipo cambia el orden, y la entrada no incluye lo mismo en ninguno.
Tres avisos que van con la tabla. Todos los importes son de lista, sin promociones. MOGU, Pipedrive y HubSpot declaran sus precios sin IVA, y Salesforce no lo indica en la tarjeta. Y tres de los seis tienen versión gratuita: Zoho CRM hasta 3 usuarios, HubSpot y Salesforce hasta 2.
Hagamos la cuenta que de verdad importa, con tres agentes durante 12 meses y el plan de entrada de pago. Con pago anual, Zoho CRM y Pipedrive empatan en 504 €. Después vienen HubSpot con 720 €, Clientify con 828 € y Salesforce con 900 €. MOGU Business con tres licencias son 65 € más dos licencias extra de 29 €: 123 € al mes más IVA, 1.476 € en 12 meses.
No lo leas como un ranking. Zoho CRM tiene además una edición gratuita para 3 usuarios, y HubSpot una gratuita para 2. MOGU es el más caro de entrada porque incluye lo que los demás no tienen: la propuesta con itinerario y pasarela de pago. Y si trabajas con Orbis, al Clientify de la cuenta súmale el conector de Pipeline: 111 € de alta y 54 € al mes.
¿Qué pasa con WhatsApp y las consultas por redes?
Que en una agencia de viajes es por donde entra buena parte de las consultas, así que conviene preguntarlo el primer día de la demo. Muchas agencias ya atienden por WhatsApp desde un móvil compartido, y ese móvil es la primera fuga de ventas.
De los seis, Clientify es el que trae la integración oficial con WhatsApp Business, las campañas y el chatbot con IA en su plan, con la misma bandeja para Instagram, Facebook y el email. En el resto, la pregunta concreta es en qué plan está la conexión con WhatsApp, si es oficial y cuánto cuesta aparte. Mi consejo es poco sofisticado: pide en la demo que te enseñen una conversación de WhatsApp convirtiéndose en oportunidad, no una captura.
Si quieres ideas de uso, las contamos con más calma en los casos de WhatsApp para el turismo y en cómo usar WhatsApp en el marketing de tu agencia.
¿Cuál te conviene según tu tipo de agencia?
El tipo de agencia descarta más opciones que cualquier función. Una agencia de barrio que vende escapadas y una DMC que monta viajes de incentivo no están comprando el mismo producto aunque la categoría se llame igual.
Si eres una agencia minorista de 1 a 15 personas que vende por WhatsApp, web y redes, mira Clientify, y si trabajas con Orbis, pregunta por el conector. Si vendes viajes a medida o eres DMC o touroperador y tu cuello de botella es montar la propuesta, MOGU. Si tu web ya capta muchos contactos, HubSpot. Si sois pocos agentes con ventas grandes y solo necesitas un embudo claro, Pipedrive. Si el presupuesto manda y alguien lo va a configurar, Zoho CRM. Y si sois un grupo con varias oficinas o países, Salesforce.
Hay agencias que caben en dos de esos perfiles. En ese caso, prueba los dos con una consulta real de la semana pasada, de principio a fin. Y para lo que viene después de la venta, tenemos ideas en cómo fidelizar clientes en una agencia de viajes y en qué hacer para no depender de la temporada.
Preguntas frecuentes
¿Un CRM sustituye al programa de gestión de la agencia de viajes?
No, hacen trabajos distintos. El programa de gestión abre el expediente, emite bonos, recoge las reservas del GDS, liquida el BSP y factura. El CRM consigue la venta: consultas, propuestas y seguimiento. Comparten la ficha del cliente y el historial de viajes, así que conviene preguntar cómo pasa el dato de uno a otro.
¿Cuánto cuesta un CRM para una agencia de viajes con 3 agentes?
Con precios de lista de 2026 y facturación anual, el plan de pago de entrada para tres personas va de 504 € al año (Zoho CRM Estándar o Pipedrive Lite) a 900 € (Salesforce Suite Starter). Clientify sale a 828 € y HubSpot a 720 €. MOGU Business con tres licencias cuesta 123 € al mes más IVA.
¿Qué CRM se conecta con Orbis?
Pipeline Software, la empresa de Orbis, vende un conector con Clientify que sincroniza los contactos en los dos sentidos y genera expedientes con las oportunidades ganadas. Cuesta 111 € de alta y 54 € al mes de mantenimiento. Con otro CRM, pide que te enseñen la integración con tu programa de gestión antes de firmar.
¿Hay algún CRM hecho específicamente para agencias de viajes?
Sí. MOGU es una plataforma española pensada para agencias de viajes, DMC y touroperadores, con CRM, propuestas de viaje, pasarela de pago y app para viajeros en marca blanca. Su punto fuerte es la propuesta. Si tu cuello de botella son las consultas por WhatsApp y redes, compara también con un CRM multicanal.
¿Qué CRM gestiona las consultas de WhatsApp de una agencia de viajes?
Clientify integra WhatsApp Business de forma oficial y reúne en una sola bandeja WhatsApp, Instagram, Facebook y el email, con chatbot con IA y campañas. Con el resto de la lista, pregunta en qué plan está la conexión con WhatsApp, si es oficial y cuánto cuesta aparte. Pide verlo funcionando en la demo.
¿Hay un CRM gratuito para una agencia de viajes pequeña?
Sí, con límites. Zoho CRM es gratuito hasta 3 usuarios, HubSpot y Salesforce tienen versión gratuita hasta 2, y MOGU tiene un plan gratuito con 5 propuestas y 1 licencia. Sirven para empezar a ordenar las consultas, pero revisa qué funciones y cuántos registros incluye cada uno antes de migrar tus clientes.
Siguientes pasos
Coge la última consulta que se perdió sin que nadie supiera por qué y repasa dónde se atascó. Si fue en la respuesta, empieza por la bandeja de canales; si fue en la propuesta, mira las herramientas de propuestas; si fue en el seguimiento, mira las automatizaciones antes que el precio. Y si lo que falla es la segmentación, tienes la segmentación de clientes en una agencia de viajes.
Si las consultas se te pierden entre WhatsApp, el email y las redes, empieza por ahí
Clientify junta en una sola bandeja WhatsApp, Instagram, Facebook y el email, y te deja segmentar por tipo de viaje, destino o nivel de interés. Puedes probarlo 7 días gratis y sin tarjeta, con las consultas reales de tu agencia.
Prueba gratis Clientify 7 días
