Atraer clientes en el mercado actual es una de las tareas más complicadas que tienen las empresas.
En el caso de las agencias de turismo, hoy no solo tienen que competir entre sí, sino que se encuentran con las grandes plataformas digitales de viaje que, a través de los influencers que las promocionan (por ejemplo), acaparan gran parte del mercado.
¿Cuáles son los retos que enfrentan las agencias de viaje a la hora de conseguir nuevos contactos?
Por un lado, no importa el tamaño que tenga la agencia, sean las grandes empresas de viaje con cientos de franquicias o las agencias de barrio, todas compiten por el mismo público objetivo.
Por otro lado, en el caso de las empresas de turismo más modestas, cuentan con un presupuesto de publicidad mucho más acotado.
Para este tipo de agencias les es imposible contratar a un famoso que promocione sus destinos, por eso, tienen que dedicar grandes esfuerzos a analizar correctamente dónde lanzar sus campañas para que generen leads realmente cualificados.
Tomar la decisión de a donde viajar y cuanto gastar, no es de un día para otro.
Las personas interesadas en invertir en un viaje tienen que investigar, planificar y comparar cada una de las opciones. Además, en el medio de su proceso de análisis, pueden cambiar de idea según la información que hayan visto.
Es por esto que la toma de decisión para este tipo de clientes es más extensa y requiere por parte de los comerciales un seguimiento personalizado y con información clara que con el tiempo genere esa venta tan deseada.
¿Por qué es imprescindible un CRM en una agencia de viajes?
Las personas que están interesadas en viajar a un destino, necesitan ser atendidas de manera rápida y ofreciéndoles una atención sumamente personalizada.
Para esto, es necesario que tu agencia de turismo cuente con un CRM como Clientify que, además de permitirte unificar y centralizar toda tu base de datos, te brinda la posibilidad de segmentar a tus contactos y clientes para luego poder diseñar estrategias de captación y generar campañas de comunicación.
Lo primero que tienes que hacer es utilizar Clientify para diseñar los métodos de captación, como formularios, landings, chatbots, entre otros.
Al poder generarlos desde cero y de manera personalizada, vas a solicitarle al contacto la información que consideres necesaria para poder entender qué es lo que está buscando y así definir sus próximos pasos de atención.
Por ejemplo, puedes diseñar formularios en los cuales preguntes:
- Qué destino les interesa conocer
- En qué época del año quieren viajar
- Cuántas personas van a visitar ese país
- Si necesitan actividades para niños pequeños, entre otros.
De esta manera, toda la información que vayas obteniendo por este canal, va a quedar reflejada a través de campos o etiquetas en el CRM, que luego vas a poder utilizar para segmentar a tus contactos.
Otra de las formas de segmentación que ofrece Clientify es por los viajes que hayan realizado anteriormente.
El CRM te permite identificar rápidamente qué tipo de destino compran los contactos, para que luego, si tienes clientes que les gusta disfrutar de las playas, les ofrezcas promociones y experiencias similares en otros países para su grupo familiar, generando una experiencia de atención y una sensación de personalización sumamente importante.
¿Cómo automatizar las interacciones con los contactos de tu agencia de turismo?
Como mencionamos anteriormente en el post, los leads interesados en comprar un paquete turístico, requieren de un contacto rápido para evitar que se terminen yendo a investigar los destinos a otra agencia de la competencia.
En el caso que el contacto haya ingresado al CRM a través de la landing que está conectada a tu campaña publicitaria, la cual promociona el nuevo paquete turístico que ofreces para hacer un Safari en África el próximo mes, al comercial encargado de este destino se le va a generar una tarea de manera automática para que llame rápidamente al lead e indague un poco más sobre cuáles son sus expectativas y presupuesto.
Si en cambio el lead llega a través de tu chatbot, mencionando que le interesa algún destino del Caribe para su luna de miel, se le va a asignar automáticamente una etiqueta que refleje su necesidad.
Además, se le va a enviar de manera automática un correo con las distintas opciones que tienes de paquetes para recién casados en ese destino y si, a los 3 días el contacto no abrió el correo, se le enviará de manera automática un WhatsApp por parte del vendedor para empezar una conversación más personalizada.
Como comentamos al principio del post, hacer un seguimiento personalizado de los contactos en negociación es sumamente importante.
A todos aquellos contactos que ya estén en la última etapa de cierre y hayan aceptado, pero no abonado el presupuesto que les enviaste, recibirán de manera automática un mensaje de WhatsApp recordándoles hasta que fecha tienen la oferta disponible.
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La segmentación de tus contactos y clientes es clave para entender las necesidades y comportamientos que tiene tu público, para así seguir diseñando estrategias que logren captar leads con posibilidad de conversión.
