No todas las personas tienen la posibilidad de viajar todos los años, o más de una vez por año.
Por eso, aunque los clientes se hayan quedado con una buena imagen de tu agencia y hayan tenido una muy buena experiencia de reserva, de compra, de viaje….si no vuelven a ti, es porque algo falló; pero ojo, porque no fallaste a nivel servicio, sino que fallaste a nivel presencial.
Y con la cantidad de grandes competidores que hay, si no logras estar y mantenerte presente, entonces ya no eres una opción.
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La mayoría de agencias de viajes no tienen un plan para después de la reserva
Repasemos en voz alta como es tu proceso de captación, atención y compra.
Llega tu lead por un formulario de contacto o a través de la landing de una campaña.
Te entusiasmas…obvio, ¿quién no? No puedes dejar pasar esta oportunidad de venta.
Tienes una reunión, le mandas una presupuesto y finalmente cierras la venta.
Le envias por email el adjunto con los pasajes para fin de año, le deseas buen viaje y nunca más sabes nada de él.
¿En serio esperas que vuelvan, que estén fidelizados cuando no haces nada para lograrlo?
Fidelizar no es cruzar los dedos y esperar…fidelizar es tener un plan de acción y una plataforma que te ayude a poner en marcha esa estrategia.
Si no estás presente, otros ocuparán tu lugar
Tú ya empiezas esta carrera con ventaja. El cliente confió en ti, vivió una experiencia positiva, ya conoce cómo trabajas. No hay duda de que si te mantienes en su mente, te volverá a elegir.
Pero ten en cuenta que estar presente no es mandar mails cada dos semanas con cualquier tipo de promoción. Estar presente es conocer cómo se comporta y que le interesa.
Y para eso necesitas tener un sistema que te centralice toda su información. Que te diga sus datos personales, que te indique si tiene familia y cuantos viajan, que te diga cuales son las páginas que más le interesaron de tu web, que te informe cuál de todos los correos que le enviaste lo abrió y clicó su información, que refleje todas las conversaciones que tuvo con tu agencia, que te recuerde que tipo de viajes, destinos y fechas prefiere, etc.
Básicamente, tienes que tener una ficha de contacto completa con todo el perfil del cliente.
De esta manera, toda esta información será el aliado que necesitas para demostrarle que realmente lo conoces. Porque acá lo importante no es que tengas sus datos, sino que los uses para que los mensajes que envíes sean relevantes, oportunos, personalizados y principalmente que no molesten…sino que acompañen.
Y así, el cliente sentirá que tu agencia no está enfocada únicamente en vender, sino que está preparada para ayudarle a planear y cumplir su próximo sueño.
¿Cómo ayuda a tu Agencia de Viajes un CRM como Clientify?
Clientify es esa plataforma que te ayuda a poner en marcha tu estrategia de fidelización.
Te explico por qué:
Desde el momento en el que el contacto ingresa a tu agencia como interesado, entra en un sistema de automatización.
Sus datos se traspasan automáticamente al CRM, sus intereses quedan reflejados en campos y etiquetas, sus negociaciones en oportunidades…
Por eso, el tener toda la información unificada en la ficha de contacto, te da la posibilidad de segmentar tu base de datos y así, al tener a todos agrupados según tipo de viaje, fecha, destinos, etc. hace que conozcas mejor a los clientes y puedas así diseñar comunicaciones más personalizadas.
De esta manera, muchas de las comunicaciones que se hagan con el cliente durante todo el proceso de compra y post venta, pueden ser automatizadas:
Avísale al lead que recién entra que en 48hs máximo lo estarás contactando, envíale un recordatorio de vencimiento de la reserva, agradécele por confiar en tu agencia para su viaje, envíale un WhatsApp a su vuelta para saber si todo salió como esperaba, hazle saber que el destino de playa que le interesó en su momento ahora tiene descuento, menciónale cuales son los lugares más famosos para visitar en familia y así planear su próximo viaje.
Todo esto pensado y planeado por tí, pero con una plataforma que lo envíe de manera automática, personalizada y en el momento adecuado para cada uno.
Viste, convertir una reserva en una relación duradera no es imposible.
Con una sola herramienta y una buena estrategia dejas de perseguir constantemente nuevas captaciones y empiezas a construir una relación con clientes, que confían en ti y en lo que ofreces.
Acuérdate que no se trata solo de vender, sino de acompañar. De estar presente cuando tu cliente lo necesita y demostrarle que tu agencia está preparada para ayudarle a cumplir su próximo sueño.
Fíjate tú mismo…sumate a nuestra prueba gratis y descubre cómo una buena relación con tus clientes puede transformar tu forma de vender.
