La mayoría aún piensa que para automatizar WhatsApp hay que dejar la app y meterse en la API.
Error, ya no hace falta, ahora puedes tener las dos cosas a la vez con lo que Meta llama Coexistence.
Sí, ya puedes seguir respondiendo desde tu móvil mientras tu equipo usa el mismo número con una plataforma o CRM conectado a la API.
No necesitas migraciones, cortes ni nada del estilo.
Pero ojo: que no todo es tan bonito como suena.
Hay límites, funciones que desaparecen y más de una letra pequeña que nadie te cuenta (ni siquiera los proveedores que te lo venden).
Así que, si estás pensando en activar Coexistence, lee esto antes de liarla.
Vamos al lío.
Hazlo todo con Clientify: capta, automatiza y cierra ventas
Centraliza toda tu comunicación, ventas y marketing en un solo lugar. Prueba gratis Clientify 14 días y siente lo que es escalar tu negocio con IA sin depender de expertos.
Qué es WhatsApp Coexistence
Meta le puso un nombre bonito a algo que todos llevábamos años pidiendo:
poder usar la app de WhatsApp Business y la API con el mismo número.
Coexistence es una función oficial que te permite seguir respondiendo desde el móvil, pero al mismo tiempo conectar ese mismo número a un CRM o una plataforma para automatizar mensajes, registrar conversaciones o atender desde un inbox de equipo.
En otras palabras: ya no tienes que elegir entre “mantener tu app” o “pasarte a la API”, puedes tener las dos operando al mismo tiempo sin tener que hacer migraciones.
Y lo mejor es que ya es un flujo oficial de Meta (llamado Embedded Signup) que habilita el acceso a la API sin desconectar tu cuenta actual.
Ni hay ni que decir que es totalmente legal, estable y soportado por WhatsApp.
Requisitos y condiciones para activar Coexistence
Antes de ponerte como loc@ a activar Coexistence, hay que tener claras un par de cosas, no todos los números pueden hacerlo y hay limitaciones que Meta pone como letra pequeña.
1. Tu número debe estar activo en la app de WhatsApp Business.
Nada de números nuevos o recién verificados, tiene que tener actividad reciente (mensajes enviados y recibidos), o Meta puede rechazar la conexión.
2. Tienes que usar un número verificado en Meta Business Manager.
El proceso se hace desde un proveedor oficial (BSP) usando el flujo Embedded Signup.
Sin esto, no se puede habilitar la coexistencia.
3. Solo funciona con la versión “Cloud API” (la nueva).
Si tu proveedor usa la antigua “On-Premise API”, poco vas a poder hacer.
Meta solo permite coexistencia con la infraestructura cloud oficial como puede ser la de Clientify, que usa 360dialog.
4. Necesitas abrir la app de WhatsApp Business cada 14 días.
Si no lo haces, el número se desconecta de la API y pierdes la sincronización.
Así que cuidado.
5. Algunas regiones y cuentas aún no están habilitadas.
Meta lo está activando por fases.
La mayoría de países de Europa y LATAM ya lo tienen, pero siempre conviene confirmarlo con el proveedor antes de hacer el cambio.
6. Posible pérdida temporal del badge “Meta Verified”.
Si tu cuenta tiene la insignia verificada, puede desaparecer durante la activación y tardar unos días en volver.
Si ya usas WhatsApp Business, tienes actividad de verdad y el número está verificado, puedes activar Coexistence sin mucho problema.
Pero si estás partiendo de cero, mejor crea primero un poco de historial en la app antes de intentarlo.
Qué cambia cuando activas Coexistence
No, no todo sigue igual cuando activas coexistence.
Hay funciones de la app que desaparecen o se comportan distinto cuando activas la API en el mismo número.
Te dejo lo importante
| Función | Qué pasa cuando activas Coexistence |
|---|---|
| Listas de difusión, mensajes de grupos o comunidades | Están activos en la app, pero no se visualizan en el Inbox |
| Mensajes temporales / “view once” | Se deshabilitan en chats 1:1. |
| Editar o borrar mensajes enviados | No disponible, una vez enviado, ahí se queda. |
| Ubicación en vivo | Se bloquea en chats individuales. |
| Llamadas desde la app | Siguen funcionando, pero solo desde el teléfono principal. |
| Mensajes enviados desde la app | Se marcan como “eco” en la API (no abren automatizaciones). |
| Campañas por API | Limitadas a 20 mensajes por segundo (Meta lo impone). |
| Badge “Meta Verified” | Se mantiene en la app, pero puede no reflejarse al instante en la API. |
| App inactiva más de 14 días | Se rompe la conexión con la API hasta volver a abrirla. |
Lo bueno:
- Puedes seguir usando tu app normal para responder.
- Tus chats y contactos se mantienen.
- Puedes activar automatizaciones y chatbots
Lo malo:
- Pierdes ciertas funciones personales (view once, editar, difusión…).
- Cuando conectas WhatsApp al Inbox, las conversaciones anteriores arrancan de cero, pero siguen intactas en el móvil.
Por eso, Coexistence está muy bien para probar la API o empezar a automatizar, pero no es la mejor manera si ya manejas un volumen alto de mensajes o campañas.
Si ya trabajas con un CRM como Clientify, las campañas que antes hacías con listas de difusión, ahora las puedes lanzar por API con plantillas aprobadas y segmentación, así automatizas sin perder el control ni depender del móvil.
Cómo activar WhatsApp Coexistence paso a paso
Aquí no hay misterio. Haz esto y no te líes:
1) Prepara el terreno
- Usa la app de WhatsApp Business con ese número unos días: conversa, responde, que se vea actividad.
- Ten tu Meta Business Manager correcto (empresa verificada y dominio ok).
- Define plantillas que vas a usar en API (bien escritas y aprobables).
2) Elige proveedor (BSP) con Cloud API + Coexistence
Pregunta claro: “¿tenéis Coexistence con el mismo número?”
3) Embedded Signup
Desde el BSP, inicia el Embedded Signup con tu cuenta de Meta:
- Selecciona la empresa correcta.
- Elige el mismo número que ya usas en la app Business.
- Acepta permisos y completa el alta.
4) Verifica que la app sigue viva
Abre WhatsApp Business en el móvil y manda/recibe un par de mensajes.
Si te pide algo raro, reautentica. Abre la app cada ≤14 días, hábito obligatorio, ya sabes, si no, se desactiva solo.
5) Conecta el inbox / plataforma
En el BSP/CRM:
- Inicia sesión en Facebook
- Vincula tu número de WhatsApp Business actual
- Confirma el nombre y la zona horaria de tu negocio
- Y ¡listo!
- Siempre haz una prueba: 1 mensaje desde app y 1 plantilla desde API.
Suscríbete al blog de Clientify
¿Te gusta el marketing, la automatización o simplemente ver cómo otra gente hace las cosas bien? Pues suscríbete.
Cada semana te mandamos lo que a nosotros nos gustaría recibir: contenido directo y accionable.
Solo app vs Coexistence vs solo API
Mira esto:
| Escenario | Solo app WhatsApp Business | Coexistence (app + API) | Solo API (migración completa) |
|---|---|---|---|
| Tamaño/equipo | Autónomo o 1–2 personas | 2–10 personas | +10 agentes y varios equipos |
| Volumen diario | Bajo: <100 chats | Medio: 100–1.000 chats | Alto: 1.000+ chats |
| Operativa móvil | 100% móvil | Móvil + inbox de equipo | Inbox de equipo 100% |
| Automatización | Básica (respuestas rápidas) | Media: plantillas, reglas simples | Avanzada: routing, bots, flujos complejos |
| Campañas | Listas de difusión desde la app | Por API (sin difusión en app) | Por API a escala |
| Funciones de app | Todo disponible | Varias funciones se pierden (difusión, view-once, editar/borrar) | App no se usa |
| Tecnología | App + web | App + Cloud API | Cloud API 100% |
| Montaje | Casi nulo | Medio (Embedded Signup, ajustes) | Alto (proyecto serio) |
| Riesgos | Caos si creces | Depende de abrir app cada 14 días | Requiere disciplina, cumplimiento y soporte |
| Cuándo elegir | Arrancas y tienes pocos chats | Quieres escalar sin cortar la app | Ya operas a volumen y necesitas control total |
Multi-dispositivo y multiagente ¿Qué son exactamente?
Aquí es donde la mayoría se hace un lío.
No es lo mismo multi-dispositivo que multiagente, para que quede más claro te lo dejo aquí:
1. Multi-dispositivo (gratis y limitado)
Disponible para cualquier cuenta de WhatsApp Business (incluso sin Coexistence).
Permite vincular hasta 4 dispositivos + 1 teléfono principal.
Perfecto si sois dos o tres personas que responden desde distintos ordenadores o tablets.
Pero ojo: todos veis los mismos chats y no hay control de quién responde qué y si se cierra sesión o se borra caché, toca reconectar manualmente.
En mi opinión… está bien para equipos pequeños o atención básica, pero si ya tienes volumen y más de un agente, se te queda corto al momento.
2. Multiagente oficial Meta Verified Business
Meta lo está desplegando poco a poco.
Permite más de 4 dispositivos y asignar conversaciones a cada agente, cada usuario tiene su espacio y puedes ver quién atendió a quién.
Suena bien, pero tiene truco:
- Solo disponible para empresas suscritas al plan “Meta Verified Business”.
- Aún no se puede comprar en todos los países.
- Las llamadas solo funcionan desde el teléfono principal.
3. Multiagente real (Cloud API + CRM o plataforma)
Aquí ya hablamos cosas mayores.
Es donde Coexistence se vuelve potente: tu número sigue activo en la app, pero la API te abre un inbox de equipo dentro de una plataforma (como Clientify, por ejemplo).
Desde ahí puedes:
- Asignar chats automáticamente a cada agente.
- Ver métricas (tiempos de respuesta, volumen, conversiones).
- Crear flujos automáticos o respuestas según el tipo de cliente.
- Gestionar campañas y plantillas sin tocar el móvil.
Con la API conectada a Clientify puedes trabajar desde un inbox de equipo: asignar conversaciones, ver métricas por agente y mantener todo el histórico en un mismo sitio.
Buenas prácticas y errores que se están cometiendo
La mayoría de empresas que activan Coexistence lo hacen sin entender lo que están tocando.
Y luego llegan los “no me llegan los mensajes”, “se me borraron las difusiones” o “mi número se cayó”.
Así que te dejo la lista corta de lo que sí y lo que no debes hacer si no quieres romper nada.
Errores comunes
1. Activarlo con un número nuevo o sin historial – Meta lo rechaza o lo rompe a los pocos días, usa un número activo y con chats reales.
2. No abrir la app durante semanas – Si pasan más de 14 días sin abrir WhatsApp Business, la conexión API se corta y el proveedor no puede hacer nada.
3. Usar un proveedor que no tiene Cloud API real – Si usan la versión antigua (on-premise), el flujo falla, solo funciona con Cloud API oficial.
4. Creer que puedes seguir usando listas de difusión o mensajes temporales – En el Inbox no están… así que si te basabas en eso, tienes que adaptar tu forma de comunicar.
5. Mandar campañas sin segmentar – Meta te puede bloquear el número si detecta abuso o ratio alto de bloqueos.
6. No medir nada – Si no sabes cuántos mensajes envías, cuántos se leen o cuánto vendes por WhatsApp, no tiene sentido activar la API.
Buenas prácticas
1. Empieza con Coexistence como prueba, no como final. Te sirve para probar la API sin dejar la app, ver cómo responde tu equipo y medir.
2. Documenta tu flujo. Quién atiende, cómo se asignan conversaciones y qué respuestas se usan. S
3. Haz mantenimiento. Abre la app una vez por semana, revisa logs, plantillas y métricas.
4. Educa al equipo. Que todos sepan qué funciones desaparecen, qué se automatiza y qué se hace a mano.
5. Crea plantillas útiles, no spam. Bien escritas, con variables personalizadas y tono humano, si no las abrirías tú, no las mandes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la app de WhatsApp Business y la API con el mismo número?
Sí. Se llama Coexistence. Mantienes tu app activa y conectas ese mismo número a la Cloud API para automatizar y atender desde un inbox de equipo.
¿Voy a perder mis chats al activarlo?
No. Tus conversaciones siguen en la app. Lo que cambia es que algunas funciones de la app se desactivan cuando usas API (difusión, view once, editar/borrar mensajes, etc.).
¿Tengo que abrir la app de vez en cuando?
Sí. Abre la app como mínimo cada 14 días. Si no, la conexión con la API se corta y tendrás que reactivarla.
¿Qué pasa con las listas de difusión de la app?
Con Coexistence no podrás usarlas. Si necesitas campañas, se hacen por API con plantillas y segmentación.
¿Sirve Coexistence para equipos?
Sí, pero con matices. Si sois varios, mejor usar la API con un inbox de equipo para asignar chats y medir. El multidispositivo de la app sirve solo para cosas básicas.
¿Cuándo me conviene migrar a API completa y dejar la app?
Cuando el volumen ya te supera, necesitas SLA, routing avanzado, reporting serio y campañas a escala. Si ya vas en serio con WhatsApp, la app estorba.
¿Puedo activar Coexistence con un número nuevo?
No es buena idea. Usa un número con actividad real reciente en la app o Meta puede rechazar el proceso.
¿Hay riesgo de bloqueos si hago campañas por API?
Sí, si haces spam o no segmentas. Usa plantillas aprobadas, contenido de valor y controla la frecuencia. Mide bloqueos y opt-outs.
Coexistence es el puente para pasar de “contesto desde el móvil” a “operamos WhatsApp como canal de ventas de equipo”.
Te permite probar la API sin cortar la app, entender tus métricas y ordenar el proceso.
Actívalo con un número vivo, acepta las limitaciones de la app y arranca pequeño.
Si la operación escala y necesitas control total, el siguiente paso es API completa con inbox, reglas y reporting.
¿Listo? Si quieres probar Coexistence sin cortar la app y con control, conéctalo a Clientify y te ayudamos con el Embedded Signup y la puesta a punto.
