Molti pensano ancora che per automatizzare WhatsApp si debba uscire dall’app e accedere alle API.
Sbagliato, non è più necessario: ora puoi avere entrambe le cose allo stesso tempo grazie a ciò che Meta chiama Coexistence.
Sì, ora puoi continuare a rispondere dal tuo cellulare mentre il tuo team utilizza lo stesso numero con una piattaforma WhatsApp integrata o un CRM collegato all’API.
Non hai bisogno di migrazioni, tagli o altro.
Ma attenzione: non è tutto così bello come sembra.
Ci sono limiti, funzioni che scompaiono e più di una scritta in piccolo che nessuno ti dice (nemmeno i fornitori che te la vendono).
Quindi, se stai pensando di attivare Coexistence, leggi questo articolo prima di fare un pasticcio.
Passiamo agli affari.
Cos’è la coesistenza di WhatsApp
Meta ha dato a WhatsApp Coexistence… un bel nome per qualcosa che tutti noi chiediamo da anni:
poter utilizzare l’app WhatsApp Business e l’API con lo stesso numero.
La coesistenza è una funzione ufficiale che ti permette di continuare a rispondere dal tuo cellulare, ma allo stesso tempo di collegare quello stesso numero a un CRM con WhatsApp integrato o a una piattaforma per automatizzare i messaggi, registrare le conversazioni o rispondere dalla casella di posta del team.
In altre parole: non dovrai più scegliere tra “mantenere la tua applicazione” o “passare all’API”, ma potrai avere entrambe le cose contemporaneamente senza dover migrare.
La cosa migliore è che esiste già un flusso Meta ufficiale (chiamato Embedded Signup) che consente di accedere alle API senza disconnettere il tuo account attuale.
Inutile dire che è completamente legale, stabile e supportato da WhatsApp.
Requisiti e condizioni per attivare la Coesistenza
Prima di impazzire attivando Coexistence, ci sono un paio di cose da chiarire: non tutti i numeri possono farlo e ci sono delle limitazioni che Meta inserisce nelle clausole scritte in piccolo.
1. Il tuo numero deve essere attivo nell’app WhatsApp Business.
Non sono ammessi numeri nuovi o appena verificati, devono avere un’attività recente (messaggi inviati e ricevuti), altrimenti Meta potrebbe rifiutare la connessione.
2. Devi utilizzare un numero verificato in Meta Business Manager.
Il processo viene eseguito da un provider ufficiale (BSP) utilizzando il flusso Embedded Signup.
Senza questo, la coesistenza non può essere attivata.
3. Funziona solo con la versione “Cloud API” (la nuova).
Se il tuo provider utilizza la vecchia “API On-Premise”, c’è poco da fare.
Meta permette la coesistenza solo con l’infrastruttura cloud ufficiale come Clientify, che utilizza 360dialog.
4. Devi aprire l’app WhatsApp Business ogni 14 giorni.
Se non lo fai, il numero viene disconnesso dall’API e la sincronizzazione viene meno.
Quindi fai attenzione.
5. Alcune regioni e account non sono ancora abilitati.
Meta lo sta attivando per fasi.
La maggior parte dei Paesi in Europa e in America Latina ne dispone già, ma è sempre consigliabile confermarlo con il provider prima di effettuare la modifica.
6. Possibile perdita temporanea del badge “Meta Verified”.
Se il tuo account ha un badge verificato, potrebbe scomparire durante l’attivazione e impiegare qualche giorno per tornare.
Se utilizzi già WhatsApp Business, hai un’attività reale e il numero è verificato, puoi attivare Coexistence senza troppi problemi.
Ma se stai iniziando da zero, è meglio creare un po’ di storia nell’app prima di provarci.
Cosa cambia quando attivi Coexistence
No, non tutto rimane invariato quando si attiva la coesistenza.
Ci sono funzioni dell’app che scompaiono o si comportano in modo diverso quando si attiva l’API sullo stesso numero.
Ti lascio con ciò che è importante
| Funzione | Cosa succede quando attivi Coexistence |
|---|---|
| Mailing list, messaggi di gruppo o di comunità | Sono attivi nell’app, ma non vengono visualizzati nella Posta in arrivo. |
| Messaggi temporanei / “visualizza una volta | Disabilitato nelle chat 1:1. |
| Modifica o cancella i messaggi inviati | Non disponibile, una volta inviato, rimane lì. |
| Posizione live | Bloccato nelle chat individuali. |
| Chiamate dall’app | Funzionano ancora, ma solo dal telefono principale. |
| Messaggi inviati dall’app | Sono contrassegnati come “eco” nell’API (non aprono automazioni). |
| Campagne API | Limitato a 20 messaggi al secondo (Meta lo fa rispettare). |
| Badge “Meta Verificato”. | Rimane nell’applicazione, ma potrebbe non riflettersi immediatamente nell’API. |
| App inattiva per più di 14 giorni | La connessione all’API viene interrotta finché non viene riaperta. |
Il lato positivo:
- Puoi comunque utilizzare la tua normale app per rispondere.
- Le tue chat e i tuoi contatti vengono mantenuti.
- Puoi attivare automazioni e chatbot
Il male:
- Perdi alcune funzioni personali (visualizzare una volta, modificare, trasmettere…).
- Quando colleghi WhatsApp alla Posta in arrivo, le conversazioni precedenti vengono azzerate, ma rimangono intatte sul tuo telefono.
Quindi Coexistence è ottimo per testare l’API o per iniziare ad automatizzare, ma non è il modo migliore se gestisci già un alto volume di messaggi o campagne.
Se lavori già con un CRM come Clientify, le campagne che prima eseguivi con le liste broadcast ora possono essere lanciate tramite API con modelli e segmentazione approvati, in modo da poter automatizzare senza perdere il controllo o affidarti al mobile.
Come attivare la coesistenza di WhatsApp passo dopo passo
Non c’è alcun mistero. Fallo e non sbagliare:
1) Preparare il terreno
- Usa l’app WhatsApp Business con quel numero per qualche giorno: chatta, rispondi, mostra l’attività.
- Il tuo Meta Business Manager è corretto (azienda verificata e dominio ok).
- Definire i modelli da utilizzare nelle API (ben scritti e approvabili).
2) Scegliere il fornitore (BSP) con API Cloud + Coesistenza
Domanda chiara: “Hai la Coexistence con lo stesso numero?”.
3) Iscrizione incorporata
Dal BSP, avvia l’Embedded Signup con il tuo account Meta:
- Seleziona l’azienda giusta.
- Scegli lo stesso numero che già utilizzi nell’app Business.
- Accetta i permessi e completa la registrazione.
4) Verifica che l’applicazione sia ancora attiva
Apri WhatsApp Business sul tuo cellulare e invia/ricevi un paio di messaggi.
Se ti chiede qualcosa di strano, effettua nuovamente l’autenticazione. Apri l’app ogni ≤14 giorni, abitudine obbligatoria, altrimenti si disattiva da sola.
5) Collegare la casella di posta elettronica/la piattaforma
Nel BSP/CRM:
- Accedi a Facebook
- Collega il tuo attuale numero WhatsApp Business
- Conferma il nome della tua azienda e il fuso orario
- E questo è tutto!
- Fai sempre un test: 1 messaggio dall’app e 1 modello dall’API.
Tutte queste informazioni sono disponibili anche nella versione scaricabile, in modo che tu possa utilizzarle quando vuoi. Clicca qui per scaricarla.
Solo app vs Coesistenza vs Solo API
Guarda qui:
| Scenario | Solo l’applicazione WhatsApp Business | Coesistenza (app + API) | Solo API (migrazione completa) |
|---|---|---|---|
| Dimensioni/attrezzature | Lavoratori autonomi o 1-2 persone | 2-10 persone | +10 agenti e diverse squadre |
| Volume giornaliero | Basso: <100 chat | Media: 100-1.000 chat | Alto: 1.000+ chat |
| Operazioni mobili | 100% mobile | Mobile + casella di posta elettronica del team | 100% casella di posta elettronica del team |
| Automazione | Di base (risposte rapide) | Media: modelli, regole semplici | Avanzato: routing, bot, flussi complessi |
| Campagne | Trasmetti gli elenchi dall’app | Tramite API (senza trasmissione di app) | Per API da scalare |
| Funzioni dell’app | Tutti disponibili | Diverse funzioni sono andate perse (trasmissione, visualizzazione una volta sola, modifica/cancellazione). | L’applicazione non viene utilizzata |
| Tecnologia | App + web | App + Cloud API | 100% Cloud API |
| Assemblaggio | Quasi nullo | Medium (iscrizione incorporata, impostazioni) | Alto (progetto serio) |
| I rischi | Caos se cresci | Dipende dall’apertura dell’applicazione ogni 14 giorni | Richiede disciplina, conformità e supporto |
| Quando scegliere | Ti avvii e fai poche chiacchiere | Vuoi scalare senza tagliare l’applicazione | Hai già un volume di lavoro elevato e hai bisogno di un controllo totale |
Multi-dispositivo e multi-agente Cosa sono esattamente?
È qui che la maggior parte delle persone si confonde.
Multi-device non è la stessa cosa di multi-agente, per chiarezza lo lascio qui:
1. Multi-dispositivo (gratuito e limitato)
Disponibile per qualsiasi account WhatsApp Business (anche senza Coexistence).
Consente di associare fino a 4 dispositivi + 1 telefono principale.
Perfetto se sei in due o tre a rispondere da computer o tablet diversi.
Ma attenzione: tutti vedono le stesse chat, non c’è controllo su chi risponde a cosa e se ti disconnetti o cancelli la cache, devi riconnetterti manualmente.
A mio parere… va bene per i piccoli team o per l’assistenza di base, ma se hai già un volume di lavoro e più di un agente, si riduce immediatamente.
2. Meta Verified Business ufficiale multi-agente
Meta sta gradualmente implementando il sistema.
Permette di avere più di 4 dispositivi e di assegnare le conversazioni a ciascun agente; ogni utente ha il proprio spazio e puoi vedere chi ha partecipato a chi.
Sembra una buona idea, ma c’è una fregatura:
- Disponibile solo per le aziende che hanno sottoscritto il piano “Meta Verified Business”.
- Non è ancora disponibile per l’acquisto in tutti i paesi.
- Le chiamate funzionano solo dal telefono principale.
3. Multi-agente reale (API Cloud + CRM o piattaforma)
Qui stiamo parlando di cose più grandi.
È qui che Coexistence diventa potente: il tuo numero è ancora attivo nell’app, ma l’API apre una casella di posta del team all’interno di una piattaforma (come Clientify, ad esempio).
Da qui puoi:
- Assegna automaticamente le chat a ciascun agente.
- Visualizza le metriche (tempi di risposta, volume, conversioni).
- Crea flussi o risposte automatiche in base al tipo di cliente.
- Gestisci campagne e modelli senza toccare il cellulare.
Con l’API collegata a Clientify puoi lavorare dalla casella di posta elettronica di un team: assegnare conversazioni, visualizzare le metriche per agente e conservare tutta la cronologia in un unico posto.
Buone pratiche ed errori commessi
La maggior parte delle aziende che attivano Coexistence lo fanno senza capire cosa stanno toccando.
E poi arrivano i casi di “non ricevo messaggi”, “le mie trasmissioni sono state cancellate” o “il mio numero è fuori uso”.
Ecco quindi un breve elenco di cose da fare e da non fare se non vuoi rompere nulla.
Errori comuni
1. Attiva con un nuovo numero o senza cronologia – Meta lo rifiuta o lo interrompe dopo pochi giorni, usa un numero attivo con chat reali.
2. Non aprire l’app per settimane – Se passano più di 14 giorni senza aprire WhatsApp Business, la connessione API viene interrotta e il provider non può fare nulla.
3. Utilizzo di un provider che non dispone di una vera API Cloud – Se si utilizza la vecchia versione (on-premise), il flusso non funziona: funziona solo con l’API Cloud ufficiale.
4. Credere di poter ancora utilizzare liste di broadcast o messaggi temporanei: nella Posta in arrivo non ci sono… quindi se ti affidavi a questo, devi adattare il tuo modo di comunicare.
5. Inviare campagne senza segmentazione – Meta può bloccare il tuo numero se rileva un abuso o un’alta percentuale di blocchi.
6. Non misurare nulla – Se non sai quanti messaggi invii, quanti vengono letti o quanto vendi su WhatsApp, non ha senso attivare l’API.
Buone pratiche
1. Iniziare con Coexistence come test, non come finale. Puoi usarla per testare l’API senza lasciare l’applicazione, vedere come risponde il tuo team e misurare.
2. Documenta il tuo flusso. Chi partecipa, come vengono assegnate le conversazioni e quali risposte vengono utilizzate. S
3. Fai la manutenzione. Apri l’applicazione una volta alla settimana, controlla i registri, i modelli e le metriche.
4. Istruisci il team. Fai sapere a tutti quali funzioni scompaiono, quali sono automatizzate e quali sono fatte a mano.
5. Crea modelli utili, non spam. Se sono scritti bene, con variabili personalizzate e tono umano, se non li apriresti, non inviarli.
Domande frequenti
Posso utilizzare l’app WhatsApp Business e l’API con lo stesso numero?
Sì, si chiama Coexistence. Mantieni attiva la tua applicazione e connetti lo stesso numero all’API Cloud per automatizzare e servire da una casella di posta elettronica del team.
Perderò le mie chat quando lo attiverò?
No. Le tue conversazioni sono ancora nell’app. Ciò che cambia è che alcune funzioni dell’app vengono disabilitate quando si utilizzano le API (trasmissione, visualizzazione una volta, modifica/cancellazione dei messaggi, ecc.)
Devo aprire l’app di tanto in tanto?
Sì, apri l’app almeno ogni 14 giorni. In caso contrario, la connessione API viene interrotta e dovrai riattivarla.
E le mailing list dell’applicazione?
Con Coexistence non potrai utilizzarle. Se hai bisogno di campagne, queste vengono realizzate tramite API con modelli e segmentazione.
Coexistence funziona per i team?
Sì, ma con delle sfumature. Se siete in tanti, è meglio utilizzare l’API con una casella di posta elettronica di squadra per assegnare le chat e le misure. La funzione multidispositivo dell’app serve solo per le cose basilari.
Quando dovrei migrare all’API completa e abbandonare l’app?
Quando il volume è già superiore alle tue possibilità, hai bisogno di SLA, routing avanzato, reportistica seria e campagne su scala. Se fai sul serio con WhatsApp, l’app ti ostacola.
Posso attivare Coexistence con un nuovo numero?
Non è una buona idea. Usa un numero con un’attività recente e reale nell’app o Meta potrebbe rifiutare la procedura.
C’è il rischio di blocchi se eseguo campagne API?
Sì, se fai spam o non segmenti. Usa modelli approvati, contenuti di valore e controlla la frequenza. Misura i blocchi e gli opt-out.
La coesistenza è il ponte tra “rispondo dal cellulare” e “utilizziamo WhatsApp come canale di vendita del team”.
Ti permette di testare l’API senza tagliare l’app, di capire le metriche e di ordinare il processo.
Attivala con un numero attivo, accetta le limitazioni dell’app e inizia da zero.
Se l’operazione è in crescita e hai bisogno di un controllo completo, il passo successivo è l’API completa di casella di posta, regole e reportistica.
Sei pronto a partire? Se vuoi testare Coexistence senza tagliare l’app e con il controllo, collegala a Clientify e ti aiuteremo con l’Embedded Signup e la configurazione.
