Se utilizzi WhatsApp per vendere o servire i clienti, ma non l’hai ancora integrato nel tuo CRM, stai perdendo tempo e opportunità.
Secondo i dati di Statista, oltre l’80% degli utenti di smartphone in LATAM utilizza WhatsApp come canale di messaggistica principale.
Oggi molte aziende lo fanno già bene: automatizzano le risposte, suddividono le conversazioni tra i team, utilizzano caselle di posta condivise e hanno persino un’intelligenza artificiale che gestisce parte delle interazioni. Il tutto da un’unica piattaforma.
Il problema? Non tutti i CRM sono pronti per questo, alcuni offrono a malapena una connessione di base o richiedono patch di terze parti.
In questo post troverai i migliori CRM con WhatsApp. Alcuni con integrazioni decenti e altri con patch, ma io sono qui per mettere i puntini sulle i e le virgole.
Ti dirò quali sono i pregi (e i difetti) delle piattaforme di cui parleremo. Andiamo al sodo.
Riassunto veloce: cosa imparerai in questo post
- Perché è fondamentale integrare WhatsApp nel tuo CRM.
- Quali CRM lo fanno bene (e quali lo fanno male).
- Confronto rapido di funzionalità e prezzi.
- Quali sono adatti alle PMI e quali richiedono attrezzature tecniche.
- Quali sono i CRM che consentono AI, automazioni e vassoi multicanale.
- Che è il più facile da attivare senza conoscenze tecniche.
Perché è importante che WhatsApp sia integrato nel tuo CRM
WhatsApp è il canale di comunicazione più utilizzato a livello personale… e anche a livello professionale.
I tuoi clienti lo tengono in tasca e lo controllano ogni due minuti. Se il tuo team deve passare da un’app all’altra per rispondere o consultare la cronologia, stai perdendo tempo, concentrazione e vendite.
Avere WhatsApp ben integrato nel tuo CRM ti permette di:
- Rispondi da un’unica postazione, senza dover ricorrere a tabulazioni.
- Automatizza le attività in base allo stato di ciascun lead.
- Assegna le conversazioni in modo ordinato.
- Visualizza la cronologia completa di ogni contatto (questo serve anche come “contesto” per le AI collegate al tuo WhatsApp).
- Usa l’intelligenza artificiale per qualificare o addirittura chiudere le vendite.
E no, non puoi collegare WhatsApp con un bot a caso o utilizzare un QR mal collegato. Questo è un pasticcio (come si dice nel mio paese). Quello che ti serve è una buona integrazione che funzioni per tutto il team, che sia automatizzata e che ti dia il controllo.
I 7 migliori CRM con integrazione di WhatsApp
Andiamo al sodo e vediamo quali sono i 7 migliori CRM con integrazione di WhatsApp.
Prima voglio precisare che, se compare in questo elenco, lo strumento è valido ed è più che testato; tutti gli strumenti che compaiono qui sono validi per utilizzare WhatsApp.
Ora passiamo al primo:
Clientify – Tutto in uno, facile da usare e con AI integrata
Clientify offre un’integrazione nativa con le API di WhatsApp Business. Non è necessario collegare strumenti esterni o toccare il codice. Fin dal primo giorno puoi rispondere, automatizzare, distribuire le conversazioni tra il tuo team e lanciare flussi basati sull’intelligenza artificiale. Il tutto dalla stessa casella di posta.
Mentre molti altri strumenti necessitano di collegare Zapier, bot esterni o software di terze parti, Clientify ti offre tutto pronto per la connessione, con supporto gratuito, nessuna spesa e la possibilità di creare chatbot con IA addestrati specificamente per il tuo progetto.
Nella nostra esperienza di configurazione di WhatsApp per le PMI in Clientify, la questione dei chatbot con intelligenza artificiale è quella che ci viene richiesta più spesso, come ha detto Jorge Andrés Raigoza in questa testimonianza:
Jorge Andrés Raigoza – Clientify è lo strumento giusto!
È uno strumento funzionale al 100% e ricevere un grande afflusso di clienti sia tramite network che direttamente tramite whatsapp è fantastico… la chat bot rende il processo molto più semplice… l’assistenza clienti è di pochi minuti.
Puoi vedere la testimonianza qui.
Inoltre, hai 14 giorni gratuiti per provarlo (chatbot inclusi), poi il prezzo per utilizzare l’intero modulo di comunicazione con WhatsApp incluso è di 11,4 USD/Euro mese/utente.
I punti salienti dell’integrazione di WhatsApp in un CRM
Ecco i punti che fanno la differenza quando WhatsApp è ben integrato in un CRM:
- WhatsApp integrato in modo nativo nel CRM
Non c’è bisogno di app esterne. Gestisci messaggi, clienti, opportunità e attività direttamente dalla casella di posta di Clientify. - Automazioni con intelligenza artificiale
Chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale che rispondono, qualificano i contatti, programmano riunioni o avviano flussi di lavoro in base alle indicazioni dei clienti. - Posta in arrivo multicanale per i team di vendita
Assegna automaticamente le conversazioni, gestisci le risposte del team e assumi il pieno controllo del canale senza utilizzare i cellulari personali. - Metriche in tempo reale e tracciamento per contatto
Misura i tempi di risposta, il numero di messaggi, le opportunità create da WhatsApp e le conversioni, tutto dall’interno del CRM. - Pensato per le PMI: prezzo in euro, nessun costo per contatto
Da 14 giorni gratuiti a piani all-inclusive scalabili: WhatsApp, marketing, vendite, firma elettronica e automazioni.
Guarda come funziona ⬇️
Puoi anche consultare la guida su come collegare WhatsApp via web su Clientify.
Per chi è Clientify?
Questi sono i tipi di apparecchiature che più facilmente possono beneficiare di Clientify:
- PMI e startup di medie dimensioni che utilizzano WhatsApp come principale canale di vendita o di assistenza.
- Team senza sviluppatori che hanno bisogno di una soluzione pronta all’uso fin dal primo giorno.
- Le aziende che vogliono automatizzare senza pagare licenze aggiuntive o affidarsi a integrazioni esterne.
- Le aziende puntano sull’intelligenza artificiale per automatizzare le conversazioni e filtrare le opportunità in modo autonomo.
- Team remoti o ambidestri, che hanno bisogno di un’unica casella di posta, senza cellulari individuali o account personali.
Salesforce – potente integrazione con WhatsApp all’interno di Service Cloud
Salesforce è una bestia, se l’hai provato saprai di cosa sto parlando.
E se lavori in una grande azienda con più team, più canali e processi complessi… probabilmente lo stai già usando.
E se non lo fai, è perché sai che è costoso, tecnico e non pensato per le PMI.
La buona notizia è che l’integrazione con WhatsApp all’interno di Service Cloud e Marketing Cloud è ufficiale, potente e completamente scalabile. Puoi collegare flussi di messaggi automatici, indirizzare le conversazioni a diversi agenti, tracciare e attribuire… Il tutto con una grande logica aziendale.
Ma attenzione: non è plug & play. Richiede attrezzature tecniche, licenze extra, convalida con Meta e un po’ di pazienza per far sì che tutto si adatti.
Niente di tutto questo è economico, puoi utilizzare WhatsApp solo da alcuni piani a pagamento e con licenze specifiche.
Se non hai un team tecnico interno o un partner che lo faccia per te, sei venduto.
Salesforce non compete con strumenti come Clientify o Leadsales, ma gioca in un campionato diverso. Se vuoi qualcosa di funzionale in pochi minuti, lascia perdere. Ma se cerchi una personalizzazione estrema, processi complessi e unificare tutto (anche ciò che non sapevi di avere), allora potrebbe interessarti.
Puoi vedere un confronto più approfondito tra Salesforce e Clientify.
Odoo – WhatsApp completamente integrato nel tuo ecosistema ERP/CRM
Odoo è un enorme ERP con moduli di ogni tipo: vendite, fatturazione, inventario, progetti… e sì, anche CRM.
Come modulo ERP puro, è probabilmente il mio preferito, rispetto ad altri come Holded.
Se lo utilizzi già come base per la tua attività, ha senso integrare WhatsApp nel sistema. Ma se stai cercando un modo semplice per gestire le conversazioni con i clienti, questo non è il posto giusto per te.
L’integrazione con WhatsApp funziona, ma non è immediata. È necessario avere la versione a pagamento (Odoo Enterprise), impostare i modelli, collegare le API e sapere cosa si sta facendo. Non è una cosa che si attiva in cinque minuti, tutt’altro.
Odoo non è focalizzato sul canale conversazionale. È stato progettato per le aziende che vogliono avere tutto centralizzato: documenti, bilanci, contatti, spedizioni, ecc. Se questo corrisponde al tuo modo di lavorare, bene. Ma se hai bisogno di un CRM agile solo per servire i clienti via WhatsApp, allora stai per esagerare.
Inoltre non ha un’intelligenza artificiale conversazionale, non ha chatbot per gestire i contatti e non ha una casella di posta impostata per il lavoro di squadra. È funzionale, ma basilare da questo punto di vista.
Ecco un confronto approfondito tra Odoo e Clientify.
Zoho CRM – integrazione stabile di WhatsApp, con ecosistema modulare
Zoho è una suite enorme. Ha CRM, email marketing, contabilità, chat interna, helpdesk, automazioni e infinite app che puoi collegare tra loro.
Se ne utilizzi già diversi, l’integrazione di WhatsApp può avere senso. Ma se vuoi solo un CRM con WhatsApp, ci sono opzioni molto più semplici e veloci.
Sì, hanno un’integrazione ufficiale con le API di WhatsApp Business.
Ma devi installare un’estensione dal loro marketplace, configurare tutto a mano e probabilmente pagare ulteriori costi di licenza (a seconda del provider che utilizzi per gestire l’API). Non è un processo pulito o immediato.
Qui puoi vedere un confronto sviluppato tra Zoho CRM e Clientify.
HubSpot – CRM con WhatsApp integrato per i team di marketing e assistenza
HubSpot ha un’integrazione ufficiale con WhatsApp, ma non aspettarti di usarla se hai un piano gratuito o di base.
È disponibile solo nei piani Pro o Enterprise e anche in questo caso è necessario configurare correttamente l’API di WhatsApp, cosa non proprio intuitiva.
L’integrazione funziona, puoi inviare messaggi dai flussi di lavoro, registrare le conversazioni nel CRM e utilizzare modelli personalizzati.
Tutto passa attraverso il vassoio condiviso, che viene utilizzato per le e-mail, le chat e WhatsApp, ma non è ottimizzato per quest’ultimo.
Se utilizzi già HubSpot per tutto: marketing, vendite, servizio clienti… può avere senso pagare per l’integrazione con WhatsApp e gestirlo da lì. Ma se vuoi solo un CRM per WhatsApp, avrai troppi strumenti e poca agilità.
Se fai parte di questo mondo, saprai già che si tratta di uno strumento incredibile e molto facile da capire, ma tutto dipende dalle tue esigenze.
Leadsales – CRM conversazionale incentrato su WhatsApp per le PMI dell’America Latina
Leadsales è quello che sembra: un CRM fatto da e per WhatsApp. Niente storie strane o mille funzioni che non utilizzerai. Se vendi tramite WhatsApp, Instagram o Facebook e non vuoi complicarti la vita, sì, fa il suo dovere…
Ma… Perché non lo metto più in alto? Per il suo prezzo e per il fatto che non hai un aiuto gratuito e diretto per preparare tutto, questo è il suo tallone d’Achille, ma andiamo avanti con lo strumento:
Centralizza i messaggi in colonne simili a quelle di Kanban e ti permette di organizzare le conversazioni come se fossero opportunità di vendita. Tutto molto visivo, molto intuitivo e senza curva di apprendimento.
Ma dimentica l’API nativa. Funziona tramite codice QR, come se ti collegassi a WhatsApp Web. Questo è piuttosto limitante: nessuna automazione avanzata, nessuna integrazione reale con altri strumenti, nessun controllo completo sul canale.
Inoltre, non è possibile gestire più agenti con lo stesso numero in modo reale: ognuno ha un proprio account.
Non ha intelligenza artificiale o potenti chatbot. Quello che chiamano “Leadbot” serve per i menu e le risposte rapide, ma non è un assistente intelligente che parla solo con i tuoi clienti o che chiude le vendite per te.
I costi aumentano rapidamente… E se ti aspetti metriche avanzate o un vero e proprio vassoio multicanale, questa non è la piattaforma che fa per te.
Naturalmente, ecco un confronto tra Leadsales e Clientify.
HighLevel – WhatsApp avanzato con automazione simile a quella dell’agenzia
HighLevel è una macchina per l’automazione. Se hai conoscenze tecniche o lavori in un’agenzia, è incredibile quello che puoi organizzare.
Con WhatsApp puoi creare flussi complessi, attivare messaggi in base a condizioni, attendere risposte, inviare file, registrare audio, fare auto-follow up… il tutto senza toccare una riga di codice. Ma questo non significa che sia facile.
Non è nemmeno uno strumento plug & play. Non c’è un “attiva e vai”. Devi sapere cosa stai facendo o chiedere a qualcuno di configurarlo per te.
Devi configurare l’API di WhatsApp, lavorare con fornitori esterni e impostare i flussi passo dopo passo. Se non hai la pazienza o l’attrezzatura tecnica necessaria, non ci pensare nemmeno.
Non ha una vera e propria casella di posta multicanale, è molto incentrata su WhatsApp come canale principale e non è destinata ai team che vogliono gestire più canali da un’unica casella di posta.
Non ha nemmeno un’IA conversazionale addestrabile in quanto tale. Si tratta invece di una logica di automazione avanzata, che non è la stessa cosa.
Va bene per le agenzie che vogliono scalare i funnel, automatizzare la messaggistica e gestire le campagne da un’unica piattaforma. Ma non è una soluzione per le PMI che vogliono ottenere risultati in due clic. Tuttavia, può essere utile se sei un’agenzia white label.
Qui puoi vedere un confronto tra HighLevel e Clientify.
Un rapido confronto dei 7 migliori CRM con WhatsApp
Scegliere un CRM con una reale integrazione con WhatsApp non è solo una questione di connettività: si tratta di sapere quali strumenti si automatizzano bene, quali richiedono una configurazione tecnica e quali sono pronti per il tuo team e il tuo volume.
Ecco una rapida tabella comparativa che ti permetterà di capire subito qual è il più adatto alla tua attività:
| CRM | Integrazione di Whatsapp | Automazioni con l’AI | Posta in arrivo multicanale | Configurazione | Pubblico di riferimento | Prezzo |
| Clientify | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | Implementazione gratuita | PMI, startup, team senza sviluppatori | 11,4 €/utente/mese |
| Salesforce | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ⚠️ Richiede una configurazione | Grandi team e aziende | 75 USD/utente/mese, costo separato per credito |
| Odoo | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ⚠️Solo su Enterpreise | Aziende che vogliono un ERP completo | Installazione ~100 USD + ~20 USD per modello; più i costi variabili di Meta. |
| Zoho CRM | ✅ Sì | ⚠️Sin IA | ❌ No | ⚠️ Richiede una configurazione | Team già presenti nell’ecosistema Zoho | 1000 conversazioni gratuite al mese se sei un cliente; poi ~0,02 USD per messaggio. |
| Hubspot | ✅ Sì | ⚠️Sin IA | ✅ Sì | ⚠️ Richiede una configurazione | Team di marketing, servizio clienti | 100 USD/mese per utente |
| Vendite di contatti | ✅ Sì | ⚠️Sin IA | ✅ Sì | Plug & Play | Le PMI LATAM si concentrano sulle reti | 83,99 USD/mese per un massimo di 3 utenti. |
| Livello alto | ✅ Sì | ⚠️Sin IA | ❌ No | ⚠️ Richiede una configurazione | Agenzie, utenti tecnici | 10 USD/mese per account secondario + costo per messaggio |
Conclusioni rapide
- Se stai cercando un’opzione veloce per iniziare senza configurazioni tecniche, Clientify si distingue per la sua vera integrazione con WhatsApp, il vassoio unificato e le automazioni AI preconfigurate.
- Salesforce e Odoo sono potenti, ma richiedono investimenti, attrezzature tecniche e tempi di implementazione.
- Zoho e HubSpot offrono buone integrazioni, ma limitate a piani elevati e senza una vera e propria intelligenza artificiale.
- Leadsales è semplice e funzionale per le PMI latine, ma è carente per quanto riguarda l’intelligenza artificiale e il controllo tecnico.
- HighLevel è ottimo se sai cosa stai facendo e vuoi automatizzare WhatsApp come un funnel complesso, ma non è plug & play.
Clientify è uno dei pochi CRM che offre tutte queste funzionalità in un’unica piattaforma, con una chiara attenzione ai team di piccole e medie dimensioni.
Domande frequenti
Prima di scegliere un CRM con integrazione WhatsApp, è normale che tu abbia dei dubbi: se hai bisogno delle API ufficiali, se puoi automatizzare i messaggi o se tutti i CRM ti permettono di usare WhatsApp in modo professionale. Qui di seguito ti chiarirò i più importanti:
1. Come si integra WhatsApp con il CRM?
Dipende dal CRM. Alcuni, come Clientify, offrono un’integrazione nativa con le API di WhatsApp Business, consentendoti di inviare, ricevere e automatizzare i messaggi dall’interno del CRM stesso. Altri richiedono strumenti esterni o consentono solo la connessione QR, il che limita le funzionalità.
2. È possibile utilizzare WhatsApp su più dispositivi da un CRM?
Sì, ma non con tutti. I CRM come Clientify, Salesforce o HubSpot consentono l’utilizzo di vassoi condivisi e multi-agente. D’altro canto, strumenti più semplici come Leadsales utilizzano la connessione QR e non consentono un vero accesso multicanale da un unico numero.
3. Posso automatizzare i messaggi su WhatsApp senza sapere come programmare?
Sì, con piattaforme come Clientify o HighLevel puoi creare automazioni senza codice: rispondi ai lead, invia promemoria o qualifica le conversazioni utilizzando flussi visivi o chatbot AI. Non c’è bisogno di codice, ma solo di configurare.
IBM sostiene che i chatbot e i flussi di lavoro automatizzati possono ridurre i tempi di assistenza fino al 40%.
4. Quale CRM offre WhatsApp gratuitamente?
Clientify offre una prova gratuita di 14 giorni con l’integrazione completa di WhatsApp. Altri CRM, come HubSpot o Zoho, consentono l’accesso a WhatsApp solo con i piani Pro o Enterprise e richiedono costi aggiuntivi per abilitare l’API.
5. Ho bisogno di un account API ufficiale di WhatsApp Business per utilizzarlo in un CRM?
Sì, nella maggior parte dei CRM seri. L’API ufficiale di Whatsapp garantisce stabilità, scalabilità e conformità alle politiche di Meta. Alcuni CRM come Leadsales ti permettono di connetterti tramite QR, ma non è una soluzione professionale o scalabile.
6. Qual è il CRM più semplice da usare con WhatsApp?
Le opzioni più semplici per attivare WhatsApp senza codice sono Clientify e Leadsales. La differenza è che Clientify offre API ufficiali e AI, mentre Leadsales è più limitato.
7. Quale CRM con WhatsApp posso utilizzare senza conoscenze tecniche?
Clientify e Leadsales sono le opzioni più semplici da attivare senza toccare il codice. Clientify offre un’integrazione nativa con le API di WhatsApp Business e automazioni AI pronte all’uso fin dal primo giorno. Leadsales funziona tramite codice QR e richiede pochi minuti per essere configurato, ma ha meno funzioni avanzate.
8. Qual è il CRM più completo per centralizzare WhatsApp, e-mail e social network?
Se stai cercando un CRM che unisca i canali e non solo WhatsApp, Clientify e HubSpot sono le opzioni più complete. Entrambi ti permettono di gestire le conversazioni da una casella di posta condivisa. La differenza è che Clientify include l’intelligenza artificiale e le funzioni già presenti nei piani più economici, mentre HubSpot richiede le versioni Pro o Enterprise.
9. Quanto costa utilizzare WhatsApp su Clientify?
Dipende dalle tue esigenze, se hai “solo” bisogno di collegare l’API di WhatsApp Business, con vassoio multicanale, Chatbot AI, firma elettronica e modelli, puoi stipulare un contratto per il modulo Comunicazione a 11,4€/utente/mese.
Se, inoltre, vuoi aggiungere campagne di WhatsApp Marketing e automazioni con AI, puoi aggiungere il modulo Marketing e il totale sarà di 28,8€/mese:
| Esigenze | Modulo da contrattare | Prezzo base (pagamento annuale) | Cosa è incluso |
|---|---|---|---|
| Partecipazione e vendita via WhatsApp (casella di posta + chatbot AI) | Comunicazione | 11,4 €/utente/mese | – API nativa di WhatsApp Business – Vassoio multicanale (fino a 5 canali) – Chatbot AI illimitati – Firma elettronica, modelli e segmentazione |
| Campagne di marketing di WhatsApp + automazioni AI | Marketing e comunicazione | 28,8 €/mese | – Invii di massa via WhatsApp e via e-mail – Automazioni visive – Landing page, moduli IA e lead-scoring – Contatti utente illimitati (prezzo in blocchi di 1.000) |
Gli elementi essenziali
- Puoi iniziare con la sola Comunicazione (11,4€ per utente) per ricevere e rispondere a WhatsApp con l’AI.
- Se poi aggiungi Marketing, sblocchi WhatsApp Marketing (modelli di massa, imbuti, A/B, ecc.) e hai ancora i chatbot AI.
- Prova i tre moduligratuitamente per 14 giorni senza tessera.
- A parte questo, pagherai le tariffe WhatsApp di Meta per ogni template/per ogni conversazione, proprio come in qualsiasi CRM con l’API ufficiale.
Esempio pratico
– 3 utenti commerciali con WhatsApp → 3 × 11,4 € = 34,2 €/mese.
– Più 3 000 contatti di marketing (+17,4 € × 3) → 52,2 €/mese in totale.
Risultato: casella di posta multicanale, chatbot AI e campagne WhatsApp/Email pronte per essere lanciate in meno di un giorno.
Scegli con saggezza e… prova prima
Scegliere un CRM con WhatsApp significa trovare uno strumento adatto al tuo modo di lavorare, al tuo team e al tuo volume di affari.
- Se hai bisogno di risultati fin dal primo giorno, senza configurazioni complesse o costi nascosti, Clientify è l’opzione più equilibrata: integrazione ufficiale con WhatsApp, automazioni con l’AI, vassoio condiviso e tutto pronto all’uso.
- Se lavori in una grande azienda con processi complessi, Salesforce e Odoo potrebbero fare al caso tuo, ma preparati a investire tempo e risorse tecniche.
- Se vuoi solo “essere” su WhatsApp senza problemi, Leadsales è più che sufficiente.
- E se sei un’agenzia o hai competenze tecniche, HighLevel ti dà la libertà di creare veri e propri imbuti conversazionali.
L’importante è che tu non continui a improvvisare con soluzioni a metà. Oggi integrare WhatsApp nel tuo CRM è un vantaggio competitivo quasi obbligatorio .
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