Il marketing è il motore che guida la visibilità, l’acquisizione dei clienti e la crescita di qualsiasi azienda. Le sue funzioni vanno dalle ricerche di mercato all’innovazione di prodotto, dalla pubblicità al marketing digitale e alla fidelizzazione dei clienti.
Conoscere le principali funzioni di marketing ti permetterà di capire come ognuna di esse aggiunge valore alla tua attività e come ottimizzarle con strumenti avanzati come un CRM.
Le 13 funzioni del reparto marketing sono:
- Ricerca di mercato
- Sviluppo del prodotto
- Segmentazione del mercato e posizionamento
- Strategie di prezzo
- Promozione e pubblicità
- Gestione del marchio
- Relazioni pubbliche e comunicazione aziendale
- Marketing digitale
- Marketing relazionale e CRM
- Gestione delle vendite e canali di distribuzione
- Analisi dei risultati e del ROI
- Innovazione e sviluppo di nuove opportunità
- Formazione e sviluppo del team di marketing
La ricerca di mercato: la base di ogni strategia
Le ricerche di mercato ti permettono di conoscere a fondo clienti, concorrenti e tendenze per prendere decisioni con meno intuizione e più dati. Se fatte bene, alimentano la segmentazione, il posizionamento e persino la roadmap del prodotto.
Metodi chiave (rapidi da attivare):
- Sondaggi e interviste (problemi, obiezioni, motivi di acquisto).
- Focus group / test concettuali (messaggio, proposta di valore, prezzo).
- Analisi delle tendenze digitali (ricerche, forum, reti, recensioni).
- Dati interni al CRM (cicli, vittorie/perdite, coorti, LTV per segmento).
Un datofondamentale: le aziende che sfruttano le informazioni sui clienti superano i loro colleghi dell’85% nella crescita delle vendite e di oltre il 25% nel margine lordo. McKinsey & Company
Se vuoi ottimizzare questa funzione, ti consigliamo di iniziare la tua prova gratuita su Clientify con i nostri strumenti CRM avanzati che facilitano la raccolta e l’analisi dei dati.
Consiglio pratico: documenta un “one-pager di approfondimenti” per ogni segmento (problemi, fattori scatenanti l’acquisto, obiezioni, messaggi persuasivi e segnali di intenzione) e collegalo al tuo CRM in modo che vendite e marketing lavorino con la stessa verità.
Sviluppo del prodotto
Lo sviluppo del prodotto è una delle funzioni più importanti del marketing e consiste nel creare, migliorare o adattare beni e servizi che rispondano alle esigenze rilevate dalle ricerche di mercato. Questa funzione di marketing si collega direttamente all’innovazione e alle vendite: ciò che viene progettato deve essere valido, attraente e competitivo.
I compiti principali dello sviluppo del prodotto nel marketing:
- Identificare le opportunità → analizzare le lacune del mercato o le nuove tendenze.
- Prova di concetto e prototipazione → convalida se la proposta risolve il problema del cliente.
- Collaborazione con la R&S e le attività operative → per garantire che il prodotto sia fattibile e scalabile.
- Lancio e posizionamento → campagne di progettazione che trasmettono il valore differenziale.
- Feedback continuo dei clienti → utilizza i dati del CRM per modificare le funzionalità.
Secondo il nostro manuale di strategia di marketing, il passo successivo consiste nel documentare un ciclo di miglioramento continuo nel tuo CRM:
- Approfondimenti per i clienti
- Proposta di miglioramento
- Test A/B o test pilota
- Regolazione e rilancio
Segmentazione del mercato e posizionamento
La segmentazione del mercato consiste nel dividere il pubblico in gruppi più piccoli e omogenei in base alle loro caratteristiche, interessi o comportamenti.
Il posizionamento, invece, è la percezione che i clienti hanno del tuo marchio rispetto alla concorrenza.
Insieme, sono la bussola di qualsiasi strategia di marketing.
I tipi più comuni di segmentazione:
- Comportamentale → abitudini di acquisto, utilizzo del prodotto, fedeltà.
- Demografico → età, sesso, livello di reddito, istruzione.
- Geografico → paese, regione, città o addirittura quartiere.
- Psicografico → interessi, valori, stile di vita.
Se hai bisogno di aiuto per definire il tuo posizionamento sul mercato, puoi programmare una demo gratuita con i nostri esperti.
Esempio pratico:
- Un marchio di abbigliamento sportivo può segmentare i “corridori urbani di 25-40 anni” e posizionarsi come “l’opzione più leggera e resistente per la corsa in città”.
- Nel B2B, un’azienda SaaS come Clientify può segmentare le PMI del settore dell’istruzione e posizionarsi come “il CRM che coinvolge e converte più studenti con WhatsApp e l’AI“.
Consiglio pratico: definisci una semplice mappa di posizionamento (assi: prezzo vs. valore percepito, innovazione vs. tradizione) per visualizzare dove si trova il tuo marchio e dove si trovano i tuoi concorrenti. In questo modo potrai trovare uno spazio unico nella mente del consumatore.
Strategie di prezzo e percezione del valore
Il prezzo è uno dei fattori più decisivi nella decisione di acquisto. Una strategia di prezzo ben studiata non solo garantisce la redditività, ma costruisce anche la percezione del valore del marchio.
Tipi comuni di strategie di prezzo:
- Prezzi competitivi → in linea con quanto offre il mercato.
- Prezzo basato sul valore → quanto il cliente percepisce che vale, non quanto costa produrlo.
- Prezzi dinamici → adattati alla domanda, alla stagione o al comportamento dei clienti.
- Sconti e promozioni → tattiche per attirare nuovi clienti o fidelizzarli.
- Strategie premium → prezzi più alti per rafforzare l’esclusività e la qualità.
prima di definire i prezzi, convalida tre fattori:
- Obiettivo aziendale (acquisire rapidamente quote di mercato o massimizzare il margine?).
- Elasticità della domanda (come reagisce il tuo cliente se aumenti/abbassi il prezzo).
- Percezione del valore (cosa pensano di acquistare oltre al prodotto).
Promozione e pubblicità: dare visibilità e persuadere
La promozione e la pubblicità, più che funzioni di marketing, sono l’altoparlante del marketing: rendono il prodotto non più invisibile e iniziano a occupare spazio nella mente del consumatore.
Oggi, il mix di promozione combina il tradizionale e il digitale:
- Un post sui social media può aumentare la consapevolezza in poche ore.
- Una campagna di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEM) attira coloro che stanno già cercando una soluzione.
- La pubblicità offline è ancora importante in alcuni settori (radio locali, fiere o stampa specializzata).
L’importante è scegliere dove si trova il tuo cliente e fare in modo che il messaggio si adatti a quel contesto.
📌 Un punto chiave: la coerenza. La pubblicità funziona meglio quando il messaggio è coerente in tutti i formati. Se sui social network parli di vicinanza e agilità, il tuo annuncio su Google non può sembrare freddo e generico.
Un’idea sbagliata comune è che la promozione riguardi solo gli investimenti in pubblicità; in realtà, comprende anche azioni a basso costo con un elevato ritorno:
- Apparizioni sui media (PR digitali).
- Campagne e-mail mirate.
- Contenuti viralizzabili che svolgono la stessa funzione di una pubblicità, ma senza pagare lo spazio.
La domanda che dovrebbe sempre guidare questa funzione è: cosa voglio che le persone pensino e facciano quando vedranno questo messaggio – questa è la vera strategia pubblicitaria.
6. Gestione del marchio
La gestione del marchio non riguarda i colori o i bei caratteri, ma la promessa che fai e che mantieni ogni volta che qualcuno entra in contatto con la tua azienda.
È la somma delle esperienze: ciò che un cliente legge sul tuo sito web, come viene servito dall’assistenza, come si sente quando usa il tuo prodotto.
Un marchio ben gestito fa sì che i clienti pensino a te per primi, ancor prima di confrontare i prezzi. Ecco perché aziende come Apple o Nike non si fanno concorrenza con gli sconti: vendono significato, fiducia e stile di vita.
La gestione del marchio si traduce quotidianamente in:
- Coerenza → fai in modo che la tua comunicazione abbia lo stesso suono sui social media, nelle e-mail o nelle chiamate di lavoro.
- Reputazione → Rispondi rapidamente e onestamente alle critiche o alle crisi.
- Identità → trasmetti chiaramente ciò che ti rende diverso dagli altri.
Un esempio concreto: quando una PMI fa in modo che i suoi clienti parlino di lei come “l’azienda che risponde sempre in tempo”, questa percezione fa parte del valore del suo marchio e può superare il prezzo nella decisione di acquisto.
Nell’ambiente digitale di oggi, la gestione del marchio significa anche tenere d’occhio il modo in cui appari su Google, ciò che le persone dicono di te nelle recensioni e l’immagine che i tuoi contenuti proiettano.
Ogni interazione aggiunge o sottrae punti al tuo marchio e il reparto marketing è il custode di questo punteggio invisibile.
7. Relazioni pubbliche e comunicazione aziendale
Quando si parla di “relazioni pubbliche”, molte persone pensano a noiosi comunicati stampa o a eventi formali con politici e giornalisti.
La realtà è molto più semplice: sono tutte le azioni che permettono alla tua azienda di apparire bene e di essere ricordata, è una delle funzioni del marketing.
Non è necessario essere una multinazionale per lavorarci. Una PMI può iniziare con cose semplici come:
- Invia un comunicato quando lanci un nuovo prodotto.
- Rispondi rapidamente ai commenti dei clienti sui social media.
- Fornire dati o tendenze del settore a un media locale.
La comunicazione aziendale entra in gioco quando è necessario che il messaggio sia coerente sia all’interno che all’esterno.
Fai capire al tuo team, ai tuoi clienti e anche ai tuoi fornitori chi sei e cosa prometti.
Un esempio: immagina che una startup tecnologica organizzi un webinar gratuito su come vendere di più in digitale.
Un’azione di questo tipo è un’azione di pubbliche relazioni, perché porta valore alla comunità e migliora la percezione dell’azienda senza dover parlare direttamente di “compra il mio prodotto”.
Il segreto è pensare: “Se domani qualcuno scrivesse di noi su un giornale, cosa vorremmo che dicesse?
Tutto ciò che fai nelle PR e nella comunicazione deve lavorare per rendere questa frase positiva e credibile.
Marketing digitale: dove si svolge la vera battaglia
Oggi la maggior parte della visibilità si gioca nell’arena digitale. Il marketing digitale non è solo un altro “canale”, ma è lo spazio in cui i tuoi clienti cercano, confrontano e decidono.
Come funziona ogni giorno?
Reputazione online → recensioni, forum e commenti sono influenti quanto una campagna pubblicitaria. Gestirli in tempo evita di perdere clienti in silenzio.
SEO → quando qualcuno cerca “miglior CRM per PMI” il tuo marchio appare in cima alla lista. Il vincitore è colui che pubblica contenuti utili, risponde alle domande e mantiene il sito web veloce.
Email marketing → la casella di posta è ancora oro. Campagne mirate con messaggi personalizzati generano vendite molto più economiche rispetto alla pubblicità.
Social media → postare per il gusto di postare non è sufficiente. Una strategia chiara (ad esempio LinkedIn per acquisire lead B2B, Instagram per rafforzare il visual branding) fa la differenza tra rumore e risultati.
Pubblicità online (SEM/Display) → Google Ads e Meta Ads ti permettono di rivolgerti a clienti pronti all’acquisto. Il trucco è quello di non bruciare il budget con un pubblico troppo ampio.
Marketing relazionale e CRM: dalla vendita una tantum al cliente per la vita
Il marketing relazionale non si limita a chiudere le vendite, ma fa sì che i clienti rimangano, si ripetano e si raccomandino. Ed è qui che un CRM come Clientify fa la differenza.
Con Clientify, ogni interazione con un cliente viene registrata in un unico posto: chiamate, e-mail, WhatsApp, riunioni o anche la prima volta che ha compilato un modulo sul tuo sito web. Questa tracciabilità ti permette di personalizzare il rapporto con il cliente e di seguirlo senza sforzo.
Esempi reali con Clientify
- Follow-up automatici: se un lead scarica una guida sul tuo sito web, Clientify può inviargli automaticamente un’e-mail di benvenuto, assegnarlo a un venditore e, se non risponde, inviargli un WhatsApp tre giorni dopo.
- Campagne di fidelizzazione: puoi segmentare i clienti in base al loro comportamento (ad esempio quelli che non acquistano da 6 mesi) e lanciare campagne specifiche per riattivarli.
- Esperienza multicanale: tutto avviene nella stessa casella di posta: posta, reti e WhatsApp nativo, senza dover saltare da uno strumento all’altro.
Il risultato: meno clienti persi, più relazioni a lungo termine e un team di vendita che dedica tempo alla vendita piuttosto che a compiti ripetitivi.
Un CRM ben implementato può trasformare il modo in cui la tua azienda gestisce le relazioni con i clienti e, se non ne hai ancora uno, ti invitiamo a provare le nostre soluzioni CRM.
Gestione delle vendite e canali di distribuzione: organizzazione e chiarezza
La gestione delle vendite non si limita a “chiudere gli affari”: si tratta di sapere quale canale porta il maggior numero di clienti, in quale fase le opportunità si bloccano e quali azioni accelerano la conversione.
È qui che il marketing e le vendite si intersecano e un CRM come Clientify diventa lo strumento in grado di risolvere il caos.
Come Clientify aiuta nella gestione delle vendite
Gestione multicanale → tutti i lead entrano nello stesso CRM, indipendentemente dal fatto che provengano da una landing page, da un annuncio in rete o da una fiera.
Pipeline visive → ogni opportunità appare in un imbuto di vendita di facile lettura, dal primo contatto alla chiusura. Questo ti permette di individuare immediatamente i colli di bottiglia.
Automazione dei compiti → promemoria di follow-up, invio di proposte o persino messaggi WhatsApp automatici quando un lead passa ad altro.
Reportistica in tempo reale → metriche chiare: quale canale (web, LinkedIn, email, chiamate) converte di più, qual è lo scontrino medio e quanto tempo ci vuole per chiudere una vendita.
Analisi delle prestazioni e ROI: quando il marketing si misura con i numeri
Il marketing serve a poco se non si traduce in risultati. Pertanto, una delle funzioni più critiche del dipartimento è quella di misurare ciò che funziona, ciò che non funziona e il ritorno che le azioni generano.
Non si tratta solo di like o visite, ma di indicatori che si collegano direttamente all’azienda:
- KPI di coinvolgimento → visite al sito web, tasso di clic sugli annunci, portata della rete.
- KPI di conversione → lead generati, moduli compilati, opportunità create.
- KPI di vendita → costo per acquisizione (CAC), valore di vita del cliente (LTV), tasso di chiusura.
- ROI (ritorno sull’investimento) → quanto denaro viene restituito per ogni euro investito nel marketing.
Se una campagna e-mail costa 1.000 euro e genera vendite per 5.000 euro, il ROI è del 400%. Questa cifra dice molto di più di qualsiasi metrica di vanità.
Oltre al ROI immediato, vale la pena di analizzarlo:
- Tendenze nel tempo → il costo per lead sta aumentando o diminuendo?
- Confronto tra canali → quale canale genera clienti più redditizi?
- Impatto indiretto → reputazione, notorietà del marchio, traffico organico guadagnato a lungo termine.
L’analisi non è la fine, ma l’inizio: ogni dato deve essere utilizzato per prendere decisioni più intelligenti e riallocare le risorse su ciò che funziona davvero.
Innovazione e sviluppo di nuove opportunità
Il reparto marketing svolge inoltre un ruolo fondamentale nell’individuare nuove opportunità di business e di innovazione. Ciò può includere l’espansione in nuovi mercati, lo sviluppo di nuovi prodotti o l’implementazione di nuove tecnologie e tendenze.
La capacità di innovare e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato è fondamentale per rimanere competitivi.
Il marketing non si limita a eseguire le campagne, ma ha anche la capacità di individuare la direzione del mercato e di aprire le porte a nuove linee di business. Spesso le opportunità non nascono in un laboratorio di prodotti, ma da ciò che il marketing osserva nei clienti, nei concorrenti e nelle tendenze.
Formazione e sviluppo del team di marketing
Gli strumenti cambiano, gli algoritmi cambiano, le piattaforme cambiano.
L’unica cosa che può stare al passo è il team.
Un reparto marketing forte non si misura solo in base al successo delle campagne, ma anche in base alla capacità del suo personale di imparare e adattarsi.
- Uno specialista SEO che conosce l’analisi.
- Un creativo che padroneggia anche i dati.
- Un manager di campagna che sa come automatizzare i processi.
Questi profili ibridi non appaiono dal nulla: si formano.
Investire nell’apprendimento permanente significa:
- Tempo dedicato a testare le tendenze senza paura di fallire.
- Corsi e certificazioni in nuove discipline.
- Spazi interni per la condivisione dell’apprendimento.
Le 13 funzioni del marketing – Conclusione
Il reparto marketing ha un ruolo multiforme che va dalle ricerche di mercato alla gestione del marchio e all’innovazione.
Ciascuna di queste funzioni è essenziale per il successo complessivo dell’azienda e, insieme, formano una strategia completa che guida la crescita e la competitività sul mercato.
Se vuoi ottimizzare una di queste funzioni, non esitare ad avviare la tua prova gratuita dei nostri strumenti, pensati per incrementare le prestazioni del tuo reparto marketing.
