Termini e condizioni generali di contratto

1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito, le “Condizioni Generali”) si applicano e costituiscono parte integrante del Contratto di Licenza per l’Utilizzo della Piattaforma Web Completa di Comunicazione, Vendita e Marketing nota come “Clientify” (di seguito, la “Piattaforma”), stipulato tra le seguenti Parti:

• Clientify, SL, società con sede legale in Calle Padre Luque, n. 1, 1º-Izquierda, 04001, Almería, Spagna, con codice fiscale (NIF) B-04800249 ed e-mail di contatto [email protected] (di seguito, anche “Clientify”), in qualità di titolare dei diritti di proprietà intellettuale e di commercializzazione della Piattaforma; e
• Il Cliente: una persona fisica o giuridica che ha debitamente compilato e registrato il modulo di registrazione della Piattaforma o, se del caso, ha firmato le condizioni specifiche del Contratto di Licenza d’Uso.

1.2. Acquisendo lo status di Cliente, il Cliente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali, che il Cliente riconosce di aver letto. Il Cliente accetta inoltre integralmente l’Avviso Legale e la Privacy Policy di Clientify, disponibili ai seguenti link: https://clientify.com/aviso-legal e https://clientify.com/politicas-de-privacidad, che il Cliente riconosce di aver letto.

2. Concessione di una licenza d’uso della Piattaforma

2.1. Clientify, in qualità di titolare dei diritti di proprietà intellettuale e di commercializzazione della Piattaforma, concede al Cliente una licenza personale, revocabile, non trasferibile, non esclusiva e non cedibile in sublicenza per l’utilizzo della Piattaforma secondo i termini previsti dalle presenti Condizioni Generali e, ove applicabile, dalle condizioni specifiche del Contratto di Licenza d’Uso stipulato dalle Parti.

2.2. Commercializzazione della Piattaforma. La Piattaforma è strutturata in tre moduli: Comunicazione, Vendite e Marketing, ognuno dei quali può essere contrattualizzato in autonomia dal Cliente, con caratteristiche, funzionalità, strumenti e servizi distinti volti all’ottimizzazione della gestione del cliente e delle strategie commerciali. I prezzi sono specificati sul sito web https://www.clientify.com/precios.

• I Moduli di Comunicazione e Vendita sono commercializzati in base al numero di Utenti.
• Il Modulo Marketing viene commercializzato in base al numero di contatti di marketing specifici.

Componenti aggiuntivi: Oltre alle caratteristiche, alle funzionalità, agli strumenti e ai servizi di ciascun Modulo, il Cliente può contrattare alcuni componenti aggiuntivi a un costo aggiuntivo:

• Add-on specifici per ogni Modulo.
• Componenti aggiuntivi multipiattaforma applicabili all’intera Piattaforma, che possono essere contrattati indipendentemente dal Modulo selezionato.

2.3. Il Cliente può accedere a un Periodo di Prova Gratuito per quattordici (14) giorni dalla data di registrazione sulla Piattaforma. Alla scadenza di questo periodo, il Cliente può sottoscrivere un Account Premium a pagamento contrattando uno dei tre Moduli: Comunicazione, Vendite e/o Marketing.

2.4. Periodo di prova gratuito: Durante il periodo di prova iniziale successivo alla registrazione, il Cliente avrà accesso a un Account di prova gratuito, che consentirà l’utilizzo della Piattaforma con funzionalità limitate come specificato sul sito web https://new.clientify.com/accounts/signup.

Lo scopo del Periodo di Prova Gratuito è quello di consentire al Cliente di valutare, con alcune limitazioni, i servizi e le funzionalità della Piattaforma per familiarizzarsi con essa e determinare se sottoscrivere un Account Premium a pagamento.

Durante il Periodo di Prova Gratuito, Clientify non fornisce alcuna garanzia né si assume alcuna responsabilità per il servizio, che può essere interrotto senza preavviso in qualsiasi momento.

Per mantenere una comunicazione senza interruzioni e fornire aggiornamenti o nuove funzionalità della Piattaforma, Clientify può inviare e-mail all’indirizzo fornito nel modulo di registrazione durante il Periodo di prova gratuito. Il Cliente può annullare l’iscrizione a tali e-mail in qualsiasi momento seguendo le istruzioni fornite in ciascuna e-mail.

Alla scadenza del Periodo di Prova Gratuito, se il Cliente non sottoscrive un Account Premium a pagamento tramite uno qualsiasi dei Moduli disponibili, l’accesso alla Piattaforma verrà interrotto.

Sette (7) giorni dopo la scadenza del Periodo di prova gratuito, se il Cliente non si è abbonato a un Account Premium a pagamento, Clientify può eliminare dai propri server tutti i dati o le personalizzazioni effettuate dal Cliente attraverso l’uso della Piattaforma.

2.5. Account Premium: Al momento della sottoscrizione di un Account Premium a pagamento dopo il Periodo di Prova Gratuito, il Cliente può utilizzare la Piattaforma con tutte le funzionalità incluse nel Modulo selezionato.

Il Cliente riconosce di aver ricevuto e preso visione di informazioni sufficienti riguardo ai servizi, ai costi e ai metodi di pagamento associati al Modulo selezionato prima di formalizzare e sottoscrivere un Account Premium. Il rapporto contrattuale si formalizza con la conferma da parte del Cliente dell’accettazione del canone di abbonamento definitivo, in base al Modulo, al paese e al metodo di pagamento selezionati, il che implica l’accettazione dei relativi obblighi di pagamento.

Il Cliente è responsabile e ha il controllo dell’Account Premium, che funge da Account Utente Principale con privilegi amministrativi, consentendo al Cliente di creare Account Utente Secondario, gestire, annullare o bloccare l’accesso agli Account Utente Secondari e modificare i servizi contrattati.

La durata iniziale della Licenza d’Uso sarà quella scelta dal Cliente (mensile o annuale) e sarà automaticamente rinnovata per periodi di uguale durata, a meno che una delle Parti non notifichi all’altra la propria decisione di non rinnovare con un preavviso di almeno un (1) mese per i termini annuali o con un preavviso di sette (7) giorni per i termini mensili prima della scadenza del termine iniziale o di qualsiasi proroga dello stesso. Il Cliente può anche modificare la durata di eventuali estensioni tramite la Piattaforma.

2.6. Termini di pagamento:

• Pagamento mensile: carta di credito.
• Pagamento annuale: Carta di Credito o PayPal.

Il pagamento deve essere effettuato per intero per il periodo selezionato in un’unica soluzione, in anticipo, senza riduzioni o sconti. Clientify impiega le più alte misure di sicurezza disponibili in commercio, con il processo di pagamento che opera su un server SSL sicuro. Il server stabilisce una connessione crittografata per garantire che le informazioni siano intelligibili solo dal computer del Cliente e dal sito di pagamento.

Clientify dichiara di non avere accesso o di non conservare dati sensibili relativi al metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per i pagamenti con carta di credito; Solo l’entità di elaborazione dei pagamenti ha accesso a tali dati in qualità di gestori dei pagamenti. Al completamento e alla conferma del pagamento della licenza, Clientify emetterà la relativa fattura, utilizzando i dati forniti dal Cliente, che saranno disponibili nell'”Area Fatturazione” del Cliente. Per i pagamenti mensili, le fatture verranno emesse con la stessa frequenza al momento della conferma del pagamento.

I pagamenti per la formazione iniziale o l’implementazione, i rinnovi delle licenze o le funzionalità aggiuntive della Piattaforma non sono rimborsabili una volta effettuati.

Tutti gli Account Utente sotto la stessa Licenza d’Uso avranno lo stesso periodo di validità e scadranno alla stessa data.

2.7. Fatturazione: Clientify emetterà un’unica fattura al momento del pagamento all’inizio del periodo contrattuale o di qualsiasi proroga dello stesso.

Se il Cliente modifica la Licenza d’Uso contrattata durante un ciclo di fatturazione a pagamento, con conseguente aumento del prezzo, il canone di Licenza modificato sarà ripartito proporzionalmente in base ai giorni rimanenti fino alla data di scadenza della Licenza. Se la modifica comporta un prezzo inferiore, verrà generato un credito a favore del Cliente, che potrà essere utilizzato per altri servizi della Piattaforma o per il successivo rinnovo. La data di scadenza di ciascuna Licenza d’Uso è determinata dalla data dell’abbonamento iniziale del Cliente.

2.8. Conseguenze del mancato pagamento: In caso di mancato pagamento di una commissione alla data di scadenza, Clientify può concedere un periodo di tolleranza di sette (7) giorni al Cliente per porre rimedio alla situazione. In caso di mancata provvista da parte del Cliente, l’accesso a tutti gli account associati alla Licenza d’Uso sarà sospeso. Per riattivare l’account, a condizione che Clientify confermi che i dati sono recuperabili, il Cliente deve pagare una commissione amministrativa e di gestione di $ 199, più le tasse applicabili in base al regime fiscale pertinente (o € 199 + IVA se la società è domiciliata nell’Unione Europea).

3. Accesso alla Piattaforma

3.1. La Piattaforma è ospitata su server di proprietà o concessi in licenza a Clientify. L’accesso alla Piattaforma avverrà tramite il sito web https://new.clientify.com. Clientify fornirà al Cliente l’accesso all’Account Utente Principale attraverso un sistema di autenticazione, con istruzioni inviate all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.

3.2. La Licenza d’Uso non è trasferibile e il Cliente non può trasferire, in nessuna forma, alcun diritto di sfruttamento sulla Piattaforma, né affittarla o consentirne l’utilizzo da parte di terzi, ad eccezione degli Account Utente Secondari assegnati a individui all’interno dell’organizzazione del Cliente.

3.3. Il Cliente si impegna a informare tutte le persone a cui è stato assegnato un Account Utente Secondario del contenuto completo delle presenti Condizioni Generali. Tali individui acquisiranno lo status di Utente al momento dell’utilizzo della Piattaforma e saranno soggetti alle presenti Condizioni Generali da quel momento.

3.4. A tutti gli Utenti è vietato accedere al codice sorgente del software della Piattaforma, modificarlo o trasformarlo, i suoi dati, la documentazione tecnica o qualsiasi documentazione correlata, o applicare il reverse engineering, la decompilazione, il disassemblaggio o qualsiasi altra operazione volta a scoprire il codice sorgente.

3.5. La Piattaforma è protetta dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale. Di conseguenza, tutti gli Utenti devono utilizzare la Piattaforma in conformità con tali leggi e le presenti Condizioni Generali. In caso di violazione di tali leggi o di qualsiasi violazione che limiti o limiti i diritti legittimi di Clientify, Clientify potrà intraprendere tutte le azioni ritenute necessarie per difendere i propri interessi e chiedere il risarcimento dei danni.

3.6. Gli utenti possono utilizzare la Piattaforma e le funzionalità corrispondenti al Modulo contrattato, ma non possono effettuare copie della Piattaforma, dei suoi dati o di qualsiasi componente correlato, compresi i backup, fatto salvo l’uso delle informazioni elaborate.

4. Limitazione di responsabilità

4.1. I codici identificativi, le chiavi di accesso o le eventuali credenziali dell’Account Utente Principale forniti al Cliente sono personali e non cedibili. Il Cliente è tenuto a comunicare a Clientify eventuali cambiamenti o modifiche ai propri dati.

4.2. Per quanto riguarda l’Area CRM Privata all’interno di qualsiasi Account Utente collegato al Cliente, il Cliente solleva Clientify da qualsiasi responsabilità per perdita di ricavi, interruzioni dell’attività, perdita o corruzione di dati, indipendentemente dalla causa, e da eventuali danni relativi alla disponibilità di connessioni Internet di terze parti.

4.3. Il Cliente è responsabile dell’esercizio della dovuta diligenza per impedire l’accesso o l’uso non autorizzato da parte di terzi dei codici di identificazione, delle chiavi di accesso o delle credenziali per gli Account Utente Primario o Secondario. Il Cliente è l’unico responsabile per la perdita, il furto o l’uso non autorizzato di tali codici, chiavi o credenziali e delle eventuali conseguenze che ne derivano. Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare diligentemente le chiavi di accesso o le credenziali per l’account utente principale.
• Mantenere la riservatezza di tali chiavi o credenziali, non trasferirne l’uso a terzi, temporaneamente o permanentemente, e impedire l’accesso da parte di altri.
• Avvisare immediatamente Clientify di qualsiasi perdita, furto, smarrimento, accesso non autorizzato o violazione della sicurezza delle chiavi di accesso o delle credenziali il prima possibile. Fino a quando tale notifica non viene effettuata, Clientify è esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dall’uso improprio di identificatori o password da parte di terzi non autorizzati.

4.4. Il Cliente è l’unico responsabile delle attività condotte utilizzando le chiavi di accesso o le credenziali degli Account Utente Primario o Secondario sulla Piattaforma, e Clientify è esonerata da qualsiasi responsabilità derivante da tali attività.

4.5. Clientify non sarà responsabile per eventuali danni, costi o perdite, speciali, diretti o indiretti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mancati profitti, interruzioni dell’attività, danni incidentali o punitivi, perdita di opportunità, profitti attesi o perdita di dati) derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare le chiavi di accesso o le credenziali della Piattaforma, sia da parte del Cliente, di qualsiasi Utente,  o di terzi.

4.6. Clientify non sarà responsabile del mantenimento del servizio in caso di forza maggiore, come incendi, inondazioni, azioni di autorità civili o militari, embarghi, scioperi, incidenti, carenze di trasporto, guerre, terrorismo, pandemie, o loro conseguenze.

4.7. Clientify non è né proprietaria né responsabile dei dati ospitati dall’Utente nei propri account e/o nelle Aree CRM private. Sebbene Clientify esegua regolarmente backup a scopo di ripristino in caso di incidenti tecnici negli ultimi sette giorni, il Cliente è l’unico responsabile della manutenzione e del backup dei dati ospitati sulla Piattaforma. Clientify non è responsabile per la cancellazione, la correzione, la distruzione, il danneggiamento, la perdita o la mancata memorizzazione di qualsiasi dato nell’Area Privata del Cliente o per eventuali reclami derivanti dalla perdita di dati.

Si consiglia al Cliente di eseguire regolarmente il backup dei propri contenuti su dispositivi esterni, come previsto dal GDPR 679/2016 per le entità dell’Unione Europea o dalle normative applicabili nel paese di residenza del Cliente.

4.8. Se l’utilizzo della Piattaforma (o di parti di essa) ai sensi della Licenza d’Uso comporta un’azione legale per presunte violazioni dei diritti di terzi, Clientify potrà, a sua discrezione e a proprie spese, modificare o sostituire la Piattaforma (o parti di essa) con software di funzionalità equivalenti che non violino i diritti di terzi o risarcire il Cliente per la cessazione dell’utilizzo,  fino ad un massimo equivalente all’ultimo canone di abbonamento pagato dal Cliente.

4.9. La Piattaforma può essere soggetta a circostanze casuali, esterne o incontrollabili, per le quali Clientify non è responsabile. Clientify non garantisce né si assume alcuna responsabilità per:

• L’assenza di componenti dannosi nella Piattaforma o nel suo server di hosting;
• L’invulnerabilità della Piattaforma o l’impenetrabilità delle sue misure di sicurezza;
• le prestazioni della Piattaforma;
• Guasti causati da attacchi ai server di fornitori di servizi di terze parti o guasti tecnici/di sicurezza di tali fornitori;
• Guasti tecnici che impediscano il funzionamento della Piattaforma;
• Interruzioni o visualizzazione impropria a causa di malfunzionamenti della rete;
• Danni causati da qualsiasi persona che violi le condizioni, le regole o i sistemi di sicurezza della Piattaforma;
• L’utilità delle informazioni o dei servizi della Piattaforma.

4.10. Fermo restando quanto sopra, Clientify dichiara di aver adottato tutte le misure necessarie nell’ambito delle sue capacità per garantire il corretto funzionamento della Piattaforma e prevenire componenti dannosi.

4.11. Clientify si riserva il diritto di sospendere, modificare, limitare o interrompere l’accesso, la navigazione, l’uso, l’hosting o il download di contenuti o servizi, con o senza preavviso, per i Clienti che violano le presenti Condizioni Generali attraverso Account Utente Primari o Secondari, senza diritto a risarcimento.

4.12. Clientify non è vincolata da impegni o promesse fatte da terzi o da aspettative errate riguardo alla funzionalità della Piattaforma e non è responsabile dell’adattamento della Piattaforma alle esigenze o aspettative specifiche del Cliente.

4.13. La massima responsabilità di Clienti nei confronti del Cliente o dell’Utente ai sensi del Contratto di Licenza è limitata ai danni effettivi subiti, fino ad un massimo equivalente all’ultimo canone di servizio periodico pagato dal Cliente.

5. Utilizzo della Piattaforma

5.1. Il Cliente può accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente per uso personale e, ove applicabile, per le persone all’interno della propria organizzazione, che vi accederanno tramite Account Utente Secondari creati dal Cliente e dipendenti dall’Account Utente Primario.

5.2. Clientify si riserva il diritto di rivedere l’utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente per garantire la conformità con la presente Licenza d’Uso.

5.3. Al Cliente è vietato accedere o utilizzare la Piattaforma tramite Account Utente Primario o Secondario per scopi illegali o non autorizzati, con o senza intento economico. In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sono vietati:

• Utilizzare la Piattaforma in modo da violare i diritti di Clienti o di terzi;
• Utilizzare la Piattaforma in modo illegale, contrario alla buona fede, alla morale o all’ordine pubblico;
• Utilizzare la Piattaforma per scopi estranei all’attività professionale del Cliente, in violazione delle leggi sulla protezione dei dati, dei diritti all’onore, della privacy, dell’immagine di sé, delle leggi sulla concorrenza sleale o di qualsiasi normativa applicabile, o a scapito dei diritti di terzi;
• Accedere a sezioni non autorizzate della Piattaforma, ai sistemi o alle reti connesse, ai server o ai servizi di Clienti tramite hacking, estrazione di password o altri mezzi illegittimi;
• Violare o tentare di violare le misure di sicurezza o di autenticazione della Piattaforma o quelle delle reti o dei contenuti connessi.

Se il Cliente viola tali obblighi, Clientify può adottare le misure necessarie, tra cui la sospensione o il blocco dell’account del Cliente e la richiesta di risarcimento dei danni attraverso azioni legali.

5.4. Clientify manterrà la Piattaforma attiva e disponibile per gli Utenti in ogni momento. Tuttavia, problemi tecnici possono causare interruzioni temporanee senza preavviso a causa di manutenzione, problemi di rete di comunicazione o altre cause al di fuori del controllo di Clientify. Il Cliente accetta che la Piattaforma possa essere temporaneamente non disponibile e solleva Clientify da qualsiasi responsabilità per tali interruzioni.

5.5. Accordo sul livello di servizio (SLA): Clientify implementa misure di sicurezza adeguate per fornire un Accordo sul livello di servizio che garantisca una disponibilità del 99% della Piattaforma per la licenza d’uso del Cliente. Le richieste di supporto tecnico per gli incidenti verranno evase entro un massimo di 24 ore nei giorni lavorativi.

5.6. Integrazione dell’Intelligenza Artificiale: La Piattaforma integra l’Intelligenza Artificiale tramite ChatGPT (di seguito, “Piattaforma AI”). La Piattaforma AI è inclusa in varie funzionalità, alcune all’interno degli abbonamenti del Modulo e altre come componenti aggiuntivi con prezzi specifici. L’Utente è l’unico responsabile dell’utilizzo della Piattaforma AI e dei suoi scopi. Clientify non è responsabile per uso improprio o non autorizzato. Il Cliente riconosce di aver letto le Politiche di utilizzo dell’IA della Piattaforma in https://clientify.com/condiciones-de-uso-de-la-ia.

5.7. Servizio di Firma Elettronica: La Piattaforma include un servizio di firma elettronica semplice integrato in tutti i Moduli (di seguito, “Firma Elettronica della Piattaforma”), che consente agli Utenti di firmare documenti digitali. L’utente è l’unico responsabile del contenuto dei documenti PDF caricati e dell’identità dei destinatari delle e-mail per i link di firma. Clientify non è responsabile per uso improprio o non autorizzato. Il Cliente riconosce di aver letto le Regole di Utilizzo della Firma Elettronica della Piattaforma in https://clientify.com/normas-de-uso-de-la-plataforma-de-firma-electronica-de-clientify.

5.8. Politica di utilizzo ragionevole: per le funzionalità senza limiti di utilizzo, si applica una politica di “utilizzo ragionevole”, basata su indicatori oggettivi e sulle esigenze tipiche delle piccole o medie imprese. L’uso ragionevole è definito come:

• Numero massimo di contatti non di marketing: 10.000 per account utente contrattato.
• Numero massimo di account utente di marketing: 1 ogni 5.000 contatti di marketing.
• Modifiche allo stato del contatto: i contatti diventano contatti di marketing attivi al cambio dell’utente e cessano dopo 30 giorni.
• Token massimi di intelligenza artificiale della piattaforma: 1.000 al mese per l’arricchimento di chatbot o contatti/aziende/riunioni.
• Numero massimo di chatbot: 2 per canale di comunicazione contrattato.
• Numero massimo di invii di campagne email marketing al mese: x10 della base di contatti di marketing contrattata
• Numero massimo di visite tracciate: 25 volte il numero di contatti di marketing attivi contrattati.
• Numero massimo di pagine di destinazione: 100.
• Numero massimo di modelli WhatsApp verificati: 100 per canale di comunicazione connesso.
• Gestione massima degli attributi: 100.
• Numero massimo di modelli di email: 200.
• Numero massimo di invii di firme elettroniche: 2.000 al mese per account utente contrattato.
• Numero massimo di prodotti: 2.000 al mese per account utente del modulo di vendita.
• Numero massimo di proposte commerciali: 200 al mese per account utente contrattato.
• Numero massimo di rapporti SEO on-page: 10 al mese.
• Variabili massime di punteggio dei lead: 5 per stato del contatto.
• Numero massimo di “spider” o forme di Facebook Ads: 200.
• Numero massimo di profili e ruoli utente: 10 profili e 5 ruoli.

Clientify può consentire il superamento di tali limiti con giustificata necessità e si riserva il diritto di annullare o non rinnovare in caso di uso improprio, abusivo o fraudolento.

5.9. Il Cliente e i suoi Utenti dipendenti non possono:

• Impegnarsi in un invio di e-mail abusivo (spam);
• Utilizzare dati di terze parti, fornire dati falsi o utilizzare credenziali di un’altra persona;
• Utilizzare, copiare o sfruttare la Piattaforma oltre quanto consentito;
• Vendere, rivendere, distribuire, assegnare o trasferire i diritti di accesso a terzi al di fuori della propria organizzazione;
• Decodificare, decompilare, disassemblare, modificare o tentare di accedere al codice sorgente della Piattaforma;
• Eludere le misure di sicurezza, che possono bloccare l’accesso e il recupero dei dati;
• Collegare Clientify ad altri siti web o azioni simili senza previa autorizzazione scritta.

5.10. Utilizzo dei social media: Clientify consente la visualizzazione e l’integrazione dei profili dei social media degli utenti su WhatsApp, Twitter, LinkedIn e Facebook attraverso una dashboard comune. Queste piattaforme sono indipendenti e Clientify non è responsabile delle pubblicazioni, delle interazioni o del rispetto delle rispettive normative da parte degli Utenti. Clientify fornisce l’accesso alle informazioni memorizzate su queste piattaforme senza aggiungere funzionalità di ricerca o garantire l’accuratezza della ricerca o l’identità dell’Utente.

5.11. Integrazione dell’API di WhatsApp Business: Clientify integra l’attività del Cliente con l’API di WhatsApp Business attraverso la Posta in arrivo della Piattaforma, tramite i Business Solution Provider (BSP) ufficiali o l’API CLOUD di Meta. Il Cliente autorizza Clientify a integrare i propri dati con l’API di WhatsApp Business. La convalida e l’approvazione sono condotte esclusivamente dal BSP o dall’API CLOUD di Meta, con l’accettazione finale richiesta tramite la console aziendale di Facebook. Il Cliente riconosce di aver letto e accettato i termini di Meta all’ https://developers.facebook.com/terms/.

6. Utilizzo delle funzionalità beta

6.1. L’utilizzo delle funzionalità Beta è regolato dalle presenti Condizioni generali. Utilizzando le versioni Beta, l’Utente riconosce che potrebbero essere incomplete o contenere errori. Le funzionalità beta sono identificate da un’etichetta rossa “beta”. Gli utenti devono eseguire il backup dei propri database prima di utilizzare le funzionalità Beta in ambienti operativi o commerciali per evitare la perdita di dati. I fornitori di funzionalità Clientify e Beta non sono responsabili per danni, costi o perdite derivanti dal loro utilizzo. Le funzionalità beta potrebbero non essere compatibili con le funzionalità esistenti della Piattaforma.

Le funzionalità beta, una volta completamente integrate, possono comportare modifiche ai piani di pagamento in base ai costi di sviluppo. Il loro utilizzo in Beta non conferisce diritti di utilizzo gratuito al momento dell’integrazione finale. Clientify fornirà informazioni chiare sulle modifiche dei prezzi, consentendo al Cliente di decidere se contrattarle. Le funzionalità beta possono essere limitate, modificate o interrotte senza preavviso o responsabilità e la loro funzionalità o legalità in paesi specifici non è garantita.

7. Funzionalità di registrazione delle sessioni

7.1. La funzionalità di “registrazione delle sessioni” comporta decisioni in materia di protezione dei dati da parte dell’Utente, la possibilità di creare profili cliente o decisioni automatizzate che richiedono una notifica preventiva agli utenti finali. Clientify non è responsabile per reclami di terze parti ai sensi del GDPR o di altre normative. Si consiglia agli utenti di consultare il proprio responsabile della protezione dei dati per un uso responsabile.

8. Risoluzione della licenza d’uso

8.1. La Licenza d’Uso può essere risolta per i seguenti motivi:

• Richiesta del Cliente: Il Cliente può cancellare il proprio Account Premium dandone comunicazione a Clientify via e-mail all’indirizzo di contatto fornito, con un preavviso di almeno un (1) mese per i termini annuali o di sette (7) giorni per i termini mensili. L’accesso alla Piattaforma cessa alla data effettiva di cancellazione.
• Risoluzione da parte di Clientify: Clientify può interrompere l’accesso del Cliente alla Piattaforma o a specifici Moduli/servizi con un preavviso di un (1) mese, senza dare diritto al Cliente a un risarcimento.
• Risoluzione per inadempienza del Cliente: La Licenza sarà automaticamente risolta senza preavviso se il Cliente o i suoi Utenti violano le presenti Condizioni Generali o condizioni specifiche, senza diritto a rimborsi o indennizzi.
• Risoluzione per inattività: Clientify può interrompere l’accesso del Cliente per inattività superiore a sei (6) mesi con un preavviso di un (1) mese, senza dare diritto al Cliente a un risarcimento.

In caso di cancellazione non è previsto alcun rimborso, anche per periodi annuali prepagati. Se gli Utenti vengono rimossi durante un ciclo di fatturazione, non verranno applicati ulteriori addebiti per tali Utenti, ma il periodo non utilizzato non viene rimborsato. Al momento della risoluzione, Clientify eliminerà tutti i dati generati dal Cliente per il relativo Modulo.

9. Proprietà intellettuale e industriale

9.1. Il Cliente riconosce che Clientify è il proprietario o licenziatario esclusivo della Piattaforma e degli elementi correlati, inclusi tutti i diritti intellettuali, industriali o di altro tipo (ad esempio, diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione) sul codice sorgente, sul codice oggetto, sulla documentazione tecnica, sui manuali utente e sugli elementi correlati della Piattaforma.

9.2. L’accettazione delle presenti Condizioni Generali non trasferisce alcun diritto intellettuale, industriale o di altro tipo sulla Piattaforma oltre ai diritti di utilizzo specificati nel presente documento.

9.3. Il Cliente si impegna a non:

• Duplicare, riprodurre, vendere, noleggiare, noleggiare, concedere in licenza, distribuire o utilizzare in altro modo la Piattaforma al di fuori dell’ambito autorizzato;
• Decompilare, modificare, riformattare, tradurre, decodificare, disassemblare o accedere al codice sorgente della Piattaforma, a meno che non sia espressamente consentito dalla legge applicabile;
• Dividere o frammentare la Piattaforma per un uso indipendente;
• Alterare o rimuovere avvisi di proprietà intellettuale, industriale o di altro tipo;
• Violare i diritti intellettuali, industriali o di altro tipo di Clientify;
• Sviluppare software o prodotti con funzionalità simili alla Piattaforma;
• Registrare marchi, nomi commerciali o segni associati alla Piattaforma;
• Sviluppare invenzioni che integrino software o prodotti simili alla Piattaforma.

9.4. Il Cliente autorizza Clientify a raccogliere informazioni sull’utilizzo della Piattaforma, inclusi i moduli utilizzati, i dispositivi, i tempi di connessione e altri dati rilevanti, per far valere i diritti di proprietà intellettuale.

9.5. Il Cliente autorizza Clientify a utilizzare le informazioni raccolte come prova dell’utilizzo della Piattaforma in qualsiasi procedimento legale contro il Cliente o terze parti.

10. Trattamento dei dati personali

10.1. L’utilizzo della Piattaforma comporta il trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

10.2. Clientify distingue tra: (1) informazioni sull’Area Social (profili dei social media) e (2) informazioni sull’Area CRM privata gestite dal Cliente. Clientify non ha alcun controllo o responsabilità sulle informazioni dell’Area Social.

10.3. L’Area CRM Privata è costituita dai dati CRM del Cliente per finalità commerciali e aziendali, con l’Area Social come funzionalità complementare.

10.4. Titolare del trattamento: Clientify è il titolare del trattamento dei dati personali.

10.5. Finalità del trattamento:

• Rispondere alle richieste dell’Utente, elaborare gli ordini e gestire le transazioni di pagamento;
• Mantenere e migliorare la Piattaforma e i servizi, compresa l’assistenza clienti;
• Condurre sondaggi per migliorare la Piattaforma e l’esperienza dell’utente;
• Inviare comunicazioni commerciali sulla Piattaforma e sui servizi correlati;
• Gestire aggiornamenti, miglioramenti e informazioni personalizzate;
• Affrontare i diritti, le domande e i reclami GDPR e LOPD-GDD;
• Gestire le domande di lavoro;
• Facilita la registrazione del servizio WhatsApp.

10.6. Dati trattati:

• Nome, cognome, fotografia, ID Google Apps, email, ID Facebook, password della piattaforma, azienda, telefono, server di posta IMAP e altri dati necessari per le connessioni a sistemi di terze parti tramite https://new.clientify.com/settings/connect.

Il Cliente e gli Utenti devono fornire dati accurati e notificare a Clientify eventuali modifiche, con la responsabilità dell’accuratezza dei dati. Gli utenti dichiarano di essere maggiorenni.

10.7. Attività di trattamento:

• Invio di comunicazioni commerciali tramite e-mail, SMS, WhatsApp, social media o altri mezzi;
• Gestione delle richieste del Cliente;
• Mantenere le operazioni, la sicurezza, i backup e le integrazioni della piattaforma;
• Fatturazione e contabilità.

Per ulteriori dettagli, consultare l’Informativa sulla privacy all’indirizzo https://clientify.com/politicas-de-privacidad.

11. Varie

11.1. Clientify si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a modifiche legislative o prassi di mercato, dandone preventiva comunicazione al Cliente. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web o comunicate al Cliente, il quale acconsente continuando ad utilizzare la Piattaforma o non opponendosi entro 30 giorni. La mancata accettazione comporta la risoluzione del contratto.

11.2. Clientify può sospendere o interrompere l’accesso alla Piattaforma senza preavviso per violazioni delle presenti Condizioni Generali, senza che il Cliente abbia diritto a risarcimento.

11.3. I titoli delle clausole sono solo di riferimento e non influiscono sull’interpretazione.

11.4. Se una qualsiasi disposizione è ritenuta nulla o inapplicabile, ciò non pregiudicherà le altre disposizioni.

11.5. Il mancato esercizio di qualsiasi diritto da parte di Clienti non costituisce rinuncia se non concordato per iscritto.

11.6. Le presenti Condizioni generali sono sussidiarie rispetto a qualsiasi condizione specifica del Contratto di licenza, a condizione che non siano in conflitto.

12. Legge applicabile e foro competente

Le Parti rinunciano espressamente a qualsiasi altra giurisdizione e si sottopongono alla legge spagnola e alla giurisdizione delle Corti e dei Tribunali di Almería per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali.

13. Lingua

Le presenti Condizioni Generali sono redatte in spagnolo e inglese. In caso di discrepanze, prevale la versione spagnola.

Aggiornato e rivisto al 27 novembre 2025.