Tener que comunicarse con estudiantes, padres y docentes te lleva, si o si, a desarrollar estrategias de comunicación que sean sumamente efectivas; para finalmente lograr una mejora en la interacción con tu comunidad educativa.
Aunque creas que es más fácil contactarse por un único canal, tienes que pensar cual es el objetivo de ese mensaje para decidir por dónde enviarlo.
Y si crees que el SMS y el email quedaron obsoletos y que WhatsApp es la única solución… entonces este post es para vos.
Voy a compararte y explicarte cuales son las ventajas de cada canal para que elijas cual es el que más se adecua a tus objetivos de comunicación.
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Comparación de canales de comunicación
- WhatsApp:
WhatsApp es el canal de mensajería instantáneo más poderoso del mundo y, como sirve en la vida, también sirve para que lo implementes en tu institución educativa.
Al estar disponible 24-7, te permite tener una interacción directa y en tiempo real, logrando altas tasas de apertura y respuesta (principalmente por parte de los estudiantes).
Por otro lado, ya no necesitas prender un ordenador para enviar información, sino que desde este canal también puedes enviar contenido multimedia, enlaces de inscripción y documentos extras para su aprendizaje.
WhatsApp se conecta con el CRM, con CLientify, concretamente, a través de un canal llamado API.
Una de las ventajas fundamentales es que WhatsApp API se conecta con Clientify directamente (somos Meta Business Partners) y crear chatbots e incluir WhasstApp (en su versión Business) es más sencillo, estable y seguro.
Pero, al ser una app, para poder usarla tienes que siempre tener conexión a internet y tener en cuenta que si la utilizas como canal de comunicación, debes definir correctamente la estrategia para no resultar intrusivo para tus contactos.
- Email:
El envío de correos electrónicos sigue siendo uno de los métodos más eficientes de comunicación.
Principalmente, sirve para enviar información más extensa que además incluya archivos adjuntos y enlaces que deriven a distintas páginas.
La mejor forma de utilizar este canal de comunicación es a través del CRM (nosotros, Clientify, de nuevo) que al tener toda la información de los alumnos, padres y profesores unificada, te permite segmentar tu base de datos para luego, diseñar los correo con ayuda de la IA y automatizar su envío, masivo o individual, según las necesidades, gustos y preferencias de cada contacto.
Igualmente, tienes que saber que estos correos presentan una menor tasa de apertura en comparación con canales más directos y de fácil acceso como WhatsApp y SMS.
Y recuerda que siempre que envíes un correo, existe el riesgo de que éste caiga en bandeja de SPAM y el contacto ni se entere de la comunicación que le enviaste.
Por eso, es sumamente importante crear los contenidos y asuntos correctos para evitar la bandeja de “NO DESEADOS”.
- SMS:
Como mencionamos antes, los SMS tienen altas probabilidades de ser leídos, principalmente porque están más al alcance de la mano, pero también porque para recibirlos y leerlos no necesitas tener conexión a internet.
Pero, en base al límite de caracteres que se pueden enviar, la imposibilidad de mandar archivos adjuntos y multimedia y el costo que implica el envío de cada mensaje, este canal de comunicación es ideal para mensajes rápidos y directos, que no requieran de una respuesta por parte del receptor.
¿Cuál es la mejor opción para tu institución?
Cada una de estas herramientas ofrece grandes beneficios para el día a día de tu academia; y lo ideal es que combines cada uno de estos canales para que así puedas mejorar la efectividad de tu comunicación.
Aprovecha el email marketing para nutrir a aquellos contactos que recién hayan llegado a tu base de datos y para enviar información, de seguimiento y fidelización, extensa, importante, detallada y personalizada.
Utiliza el WhatsApp para conectarte rápidamente y de manera personalizada con aquellos que estén más cerca de tomar su decisión de compra y recuerda crear un chatbot para responder dudas y así mantener una comunicación más cercana y directa.
Y si necesitas enviar mensajes urgentes como cambios de horario, recordatorios de pago o confirmaciones de inscripción, entonces el SMS es el canal que necesitas.
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Entonces… ¿Ya decidiste cuál es el canal de comunicación que vas a implementar en tu centro educativo?
Para elegir el mejor método, primero tienes que tener bien definido cuál es tu objetivo de comunicación.
Pero estoy segura que una estrategia omnicanal que mezcle entre WhatsApp, email y SMS es lo que necesitas para que los mensajes lleguen a su destino de la manera más efectiva.
Y recuerda que puedes probar muchas de tus estrategias de comunicación en nuestra prueba gratis de 14 días.
