Estos últimos días estuvimos recorriendo todos los reportes que tienes disponibles en Clientify relacionados con los módulos de ventas y marketing.
Vimos como cada informe, desde el rendimiento de los vendedores hasta el análisis de oportunidades, presupuestos, actividades, campañas, son indispensables para entender y mejorar distintos aspectos de tu estrategia comercial.
Pero como sabes, Clientify es una plataforma de comunicación, ventas y marketing todo en uno…así que hoy nos despedimos de los post vinculados a reportes analizando el rendimiento de tus conversaciones.
¿Qué es el reporte de rendimiento de conversaciones?
Este informe te permite analizar la forma en la que tu empresa se comunica con sus clientes, contactos, proveedores, socios, etc.
Como ya comentamos varias veces, hacer reuniones y enviar propuestas comerciales no significa que consigas una venta; por eso cómo te comunicas con tu base de datos es uno de los aspectos que más influyen a la hora de terminar de convertir al cliente.
Y como estoy segura que tienes cientos de personas que te escriben cada semana, tener un panel que te dé una visión clara de lo que está pasando y lo que estás consiguiendo con cada una de ellas, es una herramienta fundamental para luego modificar o diseñar nuevas estrategias de comunicación.
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¿Qué métricas se ven en el reporte de conversaciones?
Como en los otros reportes que vimos, lo primero que tienes que hacer es elegir el rango de fechas, estado, usuario o canal el cual quieres analizar.
Recuerda que el usuario puede ser cualquier persona de tu empresa a la que le des acceso, como el equipo comercial, equipo de soporte, administración, entre otros; y que en Clientify puedes conectar más de un canal, siendo por ejemplo dos líneas distintas de WhatsApp y alguna de Facebook o Instagram.
Por un lado, en el centro del panel se ven todas las métricas en gráficos mientras que al costado se visualizan únicamente los números.
Arranquemos por los gráficos:
El primer gráfico muestra la evolución de las conversaciones, lo que te permite entender cómo ha variado el volumen total de conversaciones en el periodo de tiempo que hayas previamente configurado.
Después se visualizan dos gráficos de barras:
Uno que te muestra cómo se distribuyen las conversaciones entre tus usuarios y el otro indica la cantidad de conversaciones que hay según el canal de origen.
Por debajo de éstos, tienes un gráfico similar al de evolución de conversaciones, pero que además te permite ver la tendencia de las conversaciones, según la fecha que hayas definido, para cada canal específico.
Tienes un listado de todas las conversaciones que se encuentran en ese momento abiertas y, además de poder ingresar directamente al Inbox a verlas, tendrás información relevante como la fecha de creación de esa conversación, el ID, el tipo de canal y a que usuario le pertenece.
Para finalizar esta parte del panel, tienes un último gráfico de tablas que muestra la cantidad de conversaciones que estuvieron abiertas durante los distintos meses del año.
Habiendo terminado con los gráficos, en la barra lateral tienes disponible:
- número total de conversaciones que se registraron en el CRM durante la fecha filtrada.
- cantidad de conversaciones abiertas para ese período
- cantidad de conversaciones que se cerraron
- cantidad de conversaciones que se marcaron como congeladas
- cantidad de contactos que se generaron en Clientify por la apertura de una conversación
- promedio de primera respuesta
Los gráficos del panel, uno a uno
| Gráfico del panel | Qué te muestra |
|---|---|
| Evolución de las conversaciones | Cómo ha variado el volumen total en el periodo configurado |
| Conversaciones por usuario | Cómo se reparten las conversaciones entre las personas de tu equipo |
| Conversaciones por canal de origen | Cuántas llegan por cada canal conectado |
| Tendencia por canal específico | La evolución de las conversaciones canal a canal en el rango elegido |
| Listado de conversaciones abiertas | Fecha de creación, ID, tipo de canal y usuario al que pertenece cada una |
| Conversaciones abiertas por mes | Cuántas estuvieron abiertas durante los distintos meses del año |
Cómo leer el reporte paso a paso
- Filtra el rango de fechas, el estado, el usuario o el canal que quieras analizar.
- Revisa la evolución de las conversaciones para ver si el volumen sube o baja.
- Mira el reparto por usuario y detecta si alguien está colapsado.
- Compara el volumen por canal de origen y su tendencia.
- Entra en el listado de conversaciones abiertas y comprueba a quién pertenecen.
- Cierra con la barra lateral: total, abiertas, cerradas, congeladas, contactos generados y promedio de primera respuesta.
¿Cómo usar esta información para mejorar?
Ahora sí, ya tienes todos los datos necesarios para empezar a tomar decisiones.
El poder ver cuántas conversaciones tiene asignadas cada usuario y ver en qué estado se encuentra cada una, te permite entender si tus empleados están colapsados y por eso no llegan a responder todo a tiempo, o si están más enfocados en un canal y por eso dejan a contactos y clientes sin respuesta.
Todo esta información no solo te ayuda a detectar cual es el canal que más exito esta teniendo para así ampliar y enfocar tu estrategia de comunicación, sino que también te permite entender si hay empleados que necesitan formación o si hay que mejorar la asignación automática para que la conversación llegue al especialista indicado y ellos den una respuesta rápida y certera, mejorando la experiencia y comunicación con el cliente.
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