Una entidad benéfica de Almería deja atrás los formularios en papel y habla con su comunidad donde ya está: en el móvil.
Un proyecto conjunto entre Clientify, AppSur y Casa Nazaret.
Cuando la tecnología se pone al servicio de las personas
En Clientify trabajamos todos los días para que las empresas gestionen mejor a sus clientes. Pero hay proyectos que nos llegan de otra manera. Este es uno de ellos.
Casa Nazaret cuida de personas que no tienen a nadie más. Y nosotros hemos podido aportar un poquito de lo que sabemos hacer para que esa labor llegue más lejos.
No cambia el mundo de golpe. Pero ahorra tiempo a quien cuida, acerca a quien quiere ayudar y hace que cada gesto cuente.
Nos hace mucha ilusión. Poner nuestro trabajo al servicio de una causa así es una de las mejores razones para levantarse por la mañana.
Quién es Casa Nazaret
Casa Nazaret es un centro de acogida social en el barrio de El Quemadero, en Almería. Tiene unas 40 plazas y funciona sin ánimo de lucro.
Acoge a personas mayores, con discapacidad, con enfermedad o en riesgo de exclusión que no tienen apoyo familiar ni red social.
Su trabajo va mucho más allá de dar un techo. Acompañan a cada persona con prestaciones, trámites y planes de atención individual.
Y todo eso se sostiene gracias a donantes y voluntarios: gente que decide, un día, dar un poco de sí misma.
El reto
Casa Nazaret quería dos cosas: que más gente la conociera y hablar mejor con quienes ya la apoyan. Cuidar a quien te ayuda es parte de la misión.
Hacerse donante era un proceso en papel. Los datos de socios y voluntarios no estaban en un solo sitio.
Y mantener una comunicación cercana con cada persona costaba un tiempo que el equipo prefiere dedicar a cuidar.
Qué hemos hecho
Casa Nazaret ha renovado su web con AppSur y con Clientify ha puesto orden en su comunidad y ha abierto un canal directo de comunicación. Así ha sido, paso a paso.
1. Una base de datos ordenada, con la información que importa a una entidad como esta
Un CRM guarda los contactos, pero cada organización necesita guardar cosas distintas.
Por eso hemos creado campos personalizados a medida de Casa Nazaret: fecha de alta, si la persona es donante, voluntaria o ambas, tipo y frecuencia de pago, número de socio y más.
Dicho de forma sencilla: cada persona tiene su ficha y el equipo ve de un vistazo quién es y cómo colabora. Se acabaron las hojas sueltas. Y con esta información clara es posible segmentar y enviar a cada grupo el mensaje que le toca.
2. Formularios en la web, y un formulario online para hacerse donante
Hemos creado formularios para la nueva web, incluido uno para hacerse donante. Sustituye al proceso en papel.
Quien quiere ayudar lo hace en pocos minutos desde el móvil, y los datos llegan directamente al CRM, ya ordenados en sus campos. Sin copiar, sin pasar a limpio y sin que se pierda nada en el camino.
3. WhatsApp conectado a Clientify
Hemos conectado WhatsApp mediante su API oficial.
Para quien no sea técnico: es la vía que permite a una organización escribir y recibir mensajes de WhatsApp desde su CRM, con un número de empresa y con las conversaciones guardadas en la ficha de cada contacto.
Con esto lanzamos la primera campaña a toda la base de datos. Un mensaje cercano y transparente, en el canal que la gente ya usa a diario.
Qué viene ahora
El siguiente paso son las automatizaciones. Son flujos que se ponen en marcha solos cuando ocurre algo.
Por ejemplo, cuando alguien se hace donante o se apunta como voluntario: recibe su bienvenida, se le asigna la etiqueta correcta y se avisa al equipo, sin trabajo manual. Lo mismo para organizar al resto de contactos de la base de datos.
Menos gestión para el equipo, más tiempo para las personas.
Por qué importa
Para una entidad pequeña, cuidar a quien te apoya es tan importante como cuidar a quien atiendes.
Casa Nazaret ha empezado a hacerlo con una web nueva, un formulario sencillo y WhatsApp dentro del CRM.
Cuando la causa es cuidar de quien no tiene a nadie, cada minuto que se ahorra en gestión vuelve a donde tiene que estar: con las personas.
