Cuánto cuesta un CRM de verdad: precios 2026

Los planes de entrada de los CRM más comparados en España se movían en agosto de 2026 entre los 9 € por usuario y mes de Freshsales y los 25 € de la Suite Starter de Salesforce, con HubSpot Sales Hub en 20 € de lista. Ese es el precio del escaparate. El que acabas pagando lo deciden otras cinco partidas: en qué plan vive de verdad la función que te hace comprar, si facturas por mes o por año, los complementos, el soporte y los límites de uso que disparan el siguiente escalón. Aquí están las cinco, con cifras publicadas y con fecha.

¿Cuánto cuesta un CRM al mes, de verdad?

Hay tres tramos, y conviene tenerlos claros antes de comparar nada. En el primero están los planes de entrada de las herramientas pensadas para equipos pequeños: Freshsales arranca en 9 €, monday CRM en 12 €, Zoho CRM y Pipedrive en 14 €. En el segundo están los planes de entrada de las dos plataformas grandes: 20 € el Starter de HubSpot Sales Hub, 25 € la Suite Starter de Salesforce. Y en el tercero está lo que cuestan los planes donde viven las funciones por las que la mayoría de la gente cambia de CRM: entre 54 € y 350 € por usuario y mes.

Todos son precios por usuario y mes, sin impuestos, leídos en la web oficial de cada fabricante. Esa lista no es un ranking y no pretende serlo: si lo que buscas es cuál sale más barato con un equipo montado, eso ya lo comparamos en las nueve alternativas a Salesforce, con los mismos precios normalizados a cinco usuarios.

Lo que hacemos aquí es lo otro. El primer tramo es el que se compara. El tercero es el que se paga.

Falta una pregunta obvia: ¿y la implantación? La respuesta honesta es que no lo sabemos, y quien te dé una cifra tampoco. Circulan rangos de todos los tamaños, de mil euros a treinta mil, y ninguno viene de una fuente que puedas abrir y verificar: son estimaciones de empresas que venden precisamente ese servicio. HubSpot, por ejemplo, no publica su tarifa de onboarding en un sitio localizable. Así que aquí no la vas a encontrar inventada. La regla que seguimos en estos artículos es sencilla: la cifra sin fuente no se matiza, se elimina.

¿Por qué el precio que comparas nunca es el que pagas?

Piensa en la cuota del gimnasio. Te apuntas por veinte euros al mes, y luego resulta que las clases dirigidas van en la tarifa de arriba, que la matrícula se paga aparte y que la cuota anunciada era con permanencia. Nadie te ha mentido. Simplemente estabas mirando la cifra que sirve para captar, no la que sirve para presupuestar.

Con un CRM pasa exactamente igual, y son cinco las partidas que separan una de otra.

Todas cuelgan de la misma pregunta, y es la que casi nadie se hace antes de abrir la hoja de comparación: ¿cuál es la función por la que estás cambiando de herramienta? Si es llevar una lista de contactos ordenada, cualquiera del primer tramo te sirve y el precio de entrada sí es tu precio. Pero si es la previsión de ventas, la grabación de llamadas o un entorno de pruebas, el precio de entrada no tiene nada que ver contigo. Estás mirando la columna equivocada de la tabla.

La primera y la más cara es el escalón de plan. El precio de entrada casi nunca aguanta el segundo año, porque la función concreta que te hizo cambiar de herramienta rara vez está en el plan de entrada. Esta es la tabla que casi nunca se publica: no cuánto cuesta cada fabricante, sino en qué plan vive lo que buscas y cuánto cuesta ese plan.

La segunda es la modalidad de facturación, y es la que más sorpresas da porque no funciona igual dentro de una misma marca.

Las otras tres partidas son los complementos, el soporte y los límites de uso. Las tres tienen su apartado más abajo, porque las tres tienen cifras publicadas que se pueden comprobar. El problema es que ninguna de las tres aparece en la tarjeta de precios que comparas en una hoja de cálculo un martes por la tarde.

¿Cuánto sube al segundo escalón?

Bastante más de lo que la palabra «escalón» sugiere. En Salesforce, pasar de la Suite Starter al Paquete Pro es ir de 25 € a 100 € por usuario y mes. No un 20 % más. Cuatro veces más, en el primer salto. Y si lo que necesitas está en Grandes empresas, son 175 €: siete veces el precio con el que entraste.

En HubSpot Sales Hub el salto es más suave pero va en la misma dirección. De los 20 € de lista del Starter al Profesional hay un factor de 2,7, y hasta Enterprise, de 4,5. Tampoco es exclusivo de los dos grandes: la escalera de Zoho CRM va de 14 € a 52 € y la de Pipedrive, de 14 € a 79 €.

Y ahora la parte que casi nadie cuenta: ese salto no lo decide un comercial, lo decide un contador. Los fabricantes publican los techos de cada plan, y cuando los rebasas no hay negociación posible, hay una factura nueva.

Veinticinco mil registros parecen muchos hasta que llevas dos años metiendo formularios, importaciones y contactos de campañas. Ese número es la fecha de caducidad real de tu plan actual, y está publicada desde el primer día.

¿Qué se paga aparte del CRM?

Complementos y soporte. Salesforce es el fabricante que más claro lo publica, así que sirve bien de ejemplo, y conviene fijarse en un detalle: todos sus complementos se anuncian con un «desde», no con un precio cerrado.

Ese «desde» no es una fórmula de cortesía. Significa que el precio publicado es el suelo de una horquilla cuyo techo no está publicado, y que la cifra concreta sale de una conversación comercial en la que ya se sabe cuánto factura tu empresa. Cuando un complemento se anuncia desde 220 € por usuario y mes, lo único que puedes dar por seguro es que no va a costar menos.

De esa tabla, la fila que cambia un presupuesto es la del Premier Success Plan: un 30 % de las tasas netas de la licencia. No es una tarifa plana. Es un porcentaje sobre lo que ya pagas, así que crece contigo cada vez que añades un usuario o subes de plan. Si comparas soporte entre dos herramientas mirando dos cifras en euros, esa fila no aparece por ningún lado.

La propia página de Salesforce añade el aviso que deberíamos dar todos los que escribimos sobre precios: «Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios». Por eso cada tabla de este artículo lleva su fecha de consulta impresa.

¿Cómo calculas tu coste a 12 meses?

Con una fórmula corta y cinco minutos. No te va a dar el presupuesto exacto, pero te va a dar el orden de magnitud correcto, que es justo lo que no tienes cuando comparas planes de entrada.

Si al hacer la cuenta te sale un número incómodo, es buena señal: significa que lo estás calculando bien. Y si quieres el otro lado de la ecuación, el del retorno, lo desarrollamos en su propia pieza sobre el ROI de un CRM por sector, y en industria hay un cálculo específico sobre el coste de no tenerlo.

¿Qué cuesta Clientify y qué incluye?

Con la misma vara de medir que hemos usado con los demás, y empezando por lo que no nos favorece.

Si trabajas en una agencia y el cálculo tiene que incluir clientes, cuentas y márgenes, el escenario cambia lo suficiente como para merecer su propia comparativa: la tienes en los mejores CRM para agencias de marketing.

Preguntas frecuentes sobre el precio de un CRM

Haz la cuenta con tu caso

El precio por usuario es el dato menos importante de la factura. Toma la función que te hace cambiar de herramienta, busca en qué plan vive, multiplica por tus usuarios y por doce, y súmale complementos y soporte. Ese número, y no el del escaparate, es el que tienes que comparar.

Y cuando lo tengas, la mejor forma de comprobar si una herramienta te vale es usarla con tus datos durante dos semanas.