¿Qué problema tenía la empresa?
Encontrar un CRM que atendiera las demandas de cada uno de nuestros clientes era muy complejo. Por un lado, encontrábamos soluciones CRM pero que no contaban con módulos adicionales que nos ayudaran a crecer, o incluso que no podían conectarse con otras plataformas.
Requeríamos soluciones de mailing, social media o mensajería adicionales a ellas.
Los errores continuos, el alto costo o la complejidad de uso, hacían que los proyectos fueran lentos y que no fueran plataformas de gran utilidad, incluso para los equipos comerciales.
Durante un tiempo fuimos implementadores de Hubspot, pero el cliente se quedaba con el costo de una licencia muy cara de por vida.
Solución
Al conocer a Clientify vimos el potencial de una plataforma robusta con muy buena usabilidad y una interfaz intuitiva que nos permitió hacer que nuestros clientes apreciaran, usaran y desearan conservar para la total trazabilidad y visibilidad de cada acción realizada por SRM.
Al integrar email marketing, Metricool, Whatsapp, Automation, medición de posicionamiento orgánico y dashboards con todo lo que sucede, nos brindó una solución completa, a un excelente costo.
Como toda plataforma en crecimiento tiene detalles que se van solventando y que nos hacen crecer a ambas partes y a nuestros clientes en el conocimiento de la plataforma y del core de negocio.
Aprendizajes
- Contar con visibilidad y trazabilidad de todo lo que sucede es vital para las empresas.
- La data adecuada y el orden en cada proceso son la base del crecimiento.
- Tomar acciones con la información adecuada favorece negocios sanos.
- Una plataforma robusta y de buen costo es excelente para que los negocios prosperen.
- El seguimiento e implementación puntual de la plataforma es el punto de oro para quedarte con ella en adelante.
- Tener partners tecnológicos de alto valor es imperante para solventar los conocimientos de los equipos de trabajo y la tranquilidad de nuestros clientes.
- Equipos felices con plataformas intuitivas y robustas, equipos productivos.
- La ventaja de tener automatizados procesos, es el clave para poner atención en procesos valiosos.
Métricas y logros alcanzados
Dentro de nuestros servicios, ofrecemos la atención y seguimiento a prospectos, de tal forma que los equipos comerciales no tengan que recibir prospectos NO calificados, sino que una vez filtrados, lleguen listos para seguir con la venta.
Dentro de los alcances que hemos obtenido con al menos 3 de nuestros clientes, en el sentido arriba descrito, contamos hasta este momento, en un periodo de 6 meses:
- Incremento en prospectos recibidos:
- 2,222 que representa un 59.5%
- Incremento en prospectos enviados a venta (SQL):
- 558 que representa un aumento de más de 74.7% y
- representan cotizaciones por más de 44.5 millones de dólares.
- Incremento en prospectos ganados:
- 171 representando un aumento de 69.1% y
- representan ventas reales 21.3 millones de dólares.
Hemos requerido el uso de la automatización en la mayoría de los procesos de venta,
optimizando la atención a cada prospecto de nuestros clientes, de forma óptima, por los
canales y procesos:
- Email + Email marketing
- Whatsapp API
- Atención directa en redes sociales (DM)
- Uso de chatbots
- Encuestas
- Recordatorios de citas
- Cobranza
- Seguimiento de prospectos
- Seguimiento de ventas
- Asignación por zonas
- Seguimiento de formularios con Analytics
- Redes sociales orgánicas
