INSTINTO se dedica a la producción de ALIMENTO REAL Y ARTESANAL PARA MASCOTAS. Lleva 10 años en el mercado con más de 7.000 mascotas alimentadas y una gestión mensual de más de 1.000 clientes activos. Cada dieta está elaborada a mano con ingredientes cuidadosamente seleccionados, sin aditivos ni conservantes. Proporcionamos a tu mascota una alimentación basada en su naturaleza carnívora, promoviendo su bienestar y vitalidad.
¿Qué problema tenía la empresa?
INSTINTO es una empresa que ha crecido de manera empírica y se encuentra en el punto donde ya es necesario establecer procesos para crecer de manera escalonada.
Unos de sus principales retos fueron:
- La administración de datos y gestión de los clientes en una forma unificada.
- Automatización de procesos de seguimiento y labores operativas del equipo comercial
- Medición del equipo y proceso comercial para poder predecir y analizar con más detalle los ingresos y las métricas del negocio.
- Realizar una adecuada contactabilidad a los clientes actuales para garantizar la venta recurrente
Solución y Resultados
Se implementó Clientify Inbox + CRM para la gestión comercial de INSTINTO en el área comercial y de marketing.
- Incrementamos las ventas un 5% mensual desde la implementación.
- Hemos logrado una consolidación del 70% de la información de los clientes, lo que redujo al 50% el tiempo empleado en cada lead.
- Hemos implementado el Net Promoter Score (NPS), y el 80% de nuestros clientes han indicado que nos recomendarían a otros, aumentando las ventas.
- Se estableció una metodología para el equipo comercial clara, documentada y escalable, permitiéndonos tener una visualización del 90% de la operatividad del equipo y aumentar la efectividad en un 50%.
- Tenemos ahora un administrador de datos y una hoja de vida de cada cliente y su mascota con datos personalizados.
- Administramos mejor la BBDD y realizamos seguimiento a cada cliente de manera automatizada y personalizada.
- Se crearon automatizaciones con flujos de trabajo para clientes y prospectos que eliminaron labores operativas del equipo comercial
- Se unificó la información de canales de atención chat y RRSS
- Se implementaron Dashboards de medición en Looker Studio para analizar los indicadores de una manera más detallada
- Se automatizó el proceso de logística a través de la conexión de Zapier y Clientify
Aprendizajes
- El proceso de implementación de tecnología requiere tiempo, dedicación y sobretodo adaptación de los equipos a las plataformas, para esto es muy importante un acompañamiento y capacitación constante
- Se debe contemplar un plan B siempre ante novedades de la plataforma, temas de migración de línea, base de datos y atención en general con el cliente final.
- Es importante mapear e iterar constantemente la plataforma y los procesos y hacer los ajustes de manera rápida para poder llegar al ecosistema ideal adaptando el negocio con la tecnología.
- Tener un plan de acción claro para el seguimiento de la metodología y medición de indicadores, con el fin de que sí se use para tomar decisiones estratégicas del negocio.
