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¿Cómo Instinto Alimento Vital logró aumentar un 5% sus ventas?

Sebastian Morales
Blog Instinto
Desde la implementación de Clientify, INSTINTO vio un incremento del 5% en ventas mensuales. La plataforma unificó datos, automatizó procesos y mejoró el seguimiento, alcanzando una consolidación del 70% en la base de datos y un 80% de recomendaciones.

Tabla de contenidos

INSTINTO se dedica a la producción de ALIMENTO REAL Y ARTESANAL PARA MASCOTAS. Lleva 10 años en el mercado con más de 7.000 mascotas alimentadas y una gestión mensual de más de 1.000 clientes activos.

Cada dieta está elaborada a mano con ingredientes cuidadosamente seleccionados, sin aditivos ni conservantes. Proporcionamos a tu mascota una alimentación basada en su naturaleza carnívora, promoviendo su bienestar y vitalidad.

¿Qué problema tenía la empresa?

INSTINTO es una empresa que ha crecido de manera empírica y se encuentra en el punto donde ya es necesario establecer procesos para crecer de manera escalonada. 

Unos de sus principales retos fueron: 

  • La administración de datos y gestión de los clientes en una forma unificada.
  • Automatización de procesos de seguimiento y labores operativas del equipo comercial 
  • Medición del equipo y proceso comercial para poder predecir y analizar con más detalle los ingresos y las métricas del negocio. 
  • Realizar una adecuada contactabilidad a los clientes actuales para garantizar la venta recurrente

Solución y resultados

Se implementó Clientify Inbox + CRM  para la gestión comercial de INSTINTO en el área comercial y de marketing.

  • Incrementamos las ventas un 5% mensual desde la implementación. 
  • Hemos logrado una consolidación del 70% de la información de los clientes, lo que redujo al 50% el tiempo empleado en cada lead.  
  • Hemos implementado el Net Promoter Score (NPS), y el 80% de nuestros clientes han indicado que nos recomendarían a otros, aumentando las ventas. 
  • Se estableció una metodología para el equipo comercial clara, documentada y escalable, permitiéndonos tener una visualización del 90% de la operatividad del equipo y aumentar la efectividad en un 50%. 
  • Tenemos ahora un administrador de datos y una hoja de vida de cada cliente y su mascota con datos personalizados.
  • Administramos mejor la BBDD y realizamos seguimiento a cada cliente de manera automatizada y personalizada.
  • Se crearon automatizaciones con flujos de trabajo para clientes y prospectos que eliminaron labores operativas del equipo comercial 
  • Se unificó la información de canales de atención chat y RRSS
  • Se implementaron Dashboards de medición en Looker Studio para analizar los indicadores de una manera más detallada 
  • Se automatizó el proceso de logística a través de la conexión de Zapier y Clientify 

Aprendizajes

  1. El proceso de implementación de tecnología requiere tiempo, dedicación y sobretodo adaptación de los equipos a las plataformas, para esto es muy importante un acompañamiento y capacitación constante 
  2. Se debe contemplar un plan B siempre ante novedades de la plataforma, temas de migración de línea, base de datos y atención en general con el cliente final. 
  3. Es importante mapear e iterar constantemente la plataforma y los procesos y hacer los ajustes de manera rápida para poder llegar al ecosistema ideal adaptando el negocio con la tecnología. 
  4. Tener un plan de acción claro para el seguimiento de la metodología y medición de indicadores, con el fin de que sí se use para tomar decisiones estratégicas del negocio.

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