Modelo de negocio para una agencia de marketing digital

En el mundo actual, para el éxito de cualquier empresa, es importante contar con una planificación solida desde el inicio. Por este motivo hemos desarrollar una plantilla completa y que te servira como base para poder tener unos cimientos sólidos en tu agencia de marketing digital

A continuación te compartimos un mapa estratégico que te permite entender la ruta de tu modelo de negocio para tu agencia de marketing digital:

La información de la parte superior

Diseñado para, diseñado por, fecha y versión, es información para tener la trazabilidad de los diferentes ajustes y evolución de tu modelo de negocios.   

Especialización

Pregúntate en qué se destaca tu agencia, cuál es tu mayor área de experiencia y en qué te consideras realmente bueno.

Cliente ideal

Es una representación detallada del tipo de cliente al que tu agencia va a buscar atraer y servir. Define las características demográficas, psicográficas y conductuales que distinguen a este grupo de otros segmentos del mercado. Definir al cliente ideal es fundamental para adaptar tus estrategias de ventas y lograr un enfoque más efectivo y personalizado en todas las interacciones con tus futuros clientes.

Propuesta única de valor

La propuesta única de valor (PUV) es una declaración o mensaje que resume de manera clara y convincente la propuesta de tu agencia. También conocida como Unique Selling Proposition (USP), se trata de una afirmación que destaca y comunica de manera única y diferenciadora los beneficios y ventajas que ofrecen tus servicios en comparación con la competencia. Hazte la siguiente pregunta, ¿Por qué los clientes deberían elegir mi agencia en lugar de otras alternativas disponibles en el mercado? La propuesta única de valor es una herramienta estratégica para destacar en el mercado y captar la atención de los clientes potenciales.

Oferta de servicios estandarizada

La oferta de servicios estandarizada implica la creación de un conjunto de características, opciones y procesos que se aplican a todos los clientes por igual. Esto puede incluir aspectos como los elementos del servicio, los tiempos de entrega, los procedimientos operativos, los precios y los niveles de calidad. En lugar de adaptar cada servicio a las necesidades específicas de cada cliente, se ofrece un servicio estandarizado que se considera adecuado para la mayoría de los clientes. Más adelante y una vez definidos más procesos, podrás tener en cuenta e incluir servicios específicos que requieran una mayor personalización, pero por ahora una oferta de servicios estandarizada es el mejor punto de partida. 

Ingresos recurrentes

El concepto de ingresos recurrentes se refiere a los flujos de ingresos que tu agencia genera de manera continua y repetitiva a lo largo del tiempo. Estos ingresos se obtienen a través de la prestación de servicios que van a generar pagos regulares y recurrentes por parte de tus clientes. Pueden ser de diferentes tipos, como suscripciones, contratos de servicio, membresías, licencias, alquileres, entre otros. En estos casos, los clientes pagan una cantidad predefinida de forma regular, ya sea mensual, trimestral, anual u otro intervalo de tiempo acordado. Al establecer relaciones a largo plazo con los clientes, se genera una base sólida de ingresos recurrentes que proporciona una mayor estabilidad financiera y una base sólida para el crecimiento del negocio. Pregúntate ¿Cuáles son esas áreas o maneras en las que puedo generar ingresos estables y recurrentes? 

Ingresos puntuales

Los one-time o ingresos puntuales son únicos y se obtienen en el momento de la transacción. Una vez que se presta el servicio o se realiza la venta, se recibe el pago correspondiente y no hay una obligación por parte del cliente de realizar pagos adicionales en el futuro. Por ejemplo, la finalización de un servicio específico o la venta de un único servicio que no requiere mantenimiento o ajustes futuros. Si bien este tipo de ingresos pueden ser una fuente importante de ingresos para tu  agencia, también presentan algunas limitaciones y desafíos. Debido a su naturaleza única, la generación de ingresos depende en gran medida de tu capacidad de atraer constantemente nuevos clientes y realizar ventas adicionales. Así que pregúntate, al no estar atado a un acuerdo o a un compromiso contractual ¿qué tipo de oportunidades quieres explorar para generar ingresos puntuales?

Actividades clave

El concepto de actividades clave en tu agencia se refiere a las tareas y acciones fundamentales que debes llevar a cabo para ofrecer tus servicios y cumplir con los objetivos de marketing de tus clientes. Las actividades clave pueden variar según la naturaleza y el enfoque de tu agencia de marketing digital, pero pueden ser por ejemplo:

1. Estrategia y planificación: Desarrollo de estrategias de marketing personalizadas para cada cliente, definiendo los objetivos, el público objetivo, los mensajes clave y las tácticas a utilizar.
2. Investigación de mercado: Realización de investigaciones y análisis de mercado para comprender las necesidades y comportamientos de los consumidores, identificar oportunidades y evaluar la competencia.
3. Creación de contenido: Producción de contenido relevante y atractivo para diversas plataformas, como blogs, redes sociales, correos electrónicos o anuncios. Esto puede incluir redacción, diseño gráfico, producción de videos y fotografía.
4. Gestión de redes sociales: Creación y gestión de perfiles en redes sociales, generación de contenido, interacción con seguidores, análisis de resultados y monitorización de la reputación en línea.
5. Optimización de SEO: Aplicación de estrategias de optimización para motores de búsqueda (SEO) con el fin de mejorar el posicionamiento de los sitios web de los clientes en los resultados de búsqueda y aumentar su visibilidad en línea.
6. Análisis y métricas: Seguimiento y análisis de métricas clave, como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión, el retorno de la inversión (ROI) y la efectividad de las campañas, para evaluar el rendimiento y realizar ajustes estratégicos.
7. Gestión de proyectos: Coordinación y gestión de proyectos de marketing, asignación de tareas, seguimiento del progreso, control de calidad y cumplimiento de los plazos establecidos.
8. Relaciones con clientes: Comunicación regular con los clientes para comprender sus necesidades, brindar asesoramiento estratégico, informar sobre los resultados y mantener una relación sólida y satisfactoria.
9. Mantenimiento tecnológico: Gestión y actualización de las herramientas y plataformas tecnológicas utilizadas en la agencia, como software de análisis, herramientas de automatización de marketing y sistemas de gestión de proyectos.

Estas actividades clave están interconectadas y se realizan de manera integral para proporcionar servicios de marketing efectivos y satisfacer las necesidades de tus clientes. Cada una de estas actividades requiere habilidades específicas y un enfoque estratégico que debes tener claro para lograr resultados exitosos en el entorno del marketing digital actual.

Recursos clave

En una agencia de marketing digital los recursos clave se refieren a los activos y elementos fundamentales que tu agencia utiliza para ofrecer sus servicios y cumplir con los objetivos de marketing. Estos recursos son los pilares sobre los cuales se construye y opera la agencia, y son indispensables para su funcionamiento eficiente y exitoso.

Los recursos clave pueden variar según la naturaleza y el enfoque de tu agencia de marketing, pero generalmente incluyen los siguientes:

1. Capital humano: El equipo de profesionales de tu agencia, incluyendo expertos en marketing, estrategas, creativos, redactores, diseñadores, analistas y especialistas en redes sociales. Estas personas aportan sus conocimientos, habilidades y experiencia para ejecutar las estrategias de marketing y lograr los objetivos de los clientes.
2. Tecnología y herramientas: Los recursos tecnológicos son fundamentales en una agencia de marketing digital. Esto puede incluir software y herramientas de gestión de proyectos, análisis de datos, automatización de marketing, gestión de redes sociales, diseño gráfico, fotografía y edición de video. Estas herramientas facilitan la planificación, ejecución y seguimiento de todas las actividades de tu agencia. 
3. Base de datos y sistemas de gestión: Las agencias de marketing digital suelen contar con bases de datos de clientes, leads y prospectos, así como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para organizar y administrar la información. Estos recursos permiten mantener registros actualizados, realizar seguimiento de interacciones y personalizar las estrategias de marketing. Si quieres saber por qué Clientify es el mejor CRM para alcanzar tus objetivos, en los recursos de este módulo encuentra una comparativa para despejar todas tus dudas y comienza hoy mismo a organizar tus ventas, marketing digital y equipo comercial con la solución todo en uno favorita de pequeñas y medianas empresas en todo el mundo.
4. Presencia en línea: El sitio web de tu agencia, perfiles en redes sociales y otros canales digitales son recursos clave para establecer y promover la marca de la agencia, así como para atraer y generar confianza en los clientes potenciales.
5. Propiedad intelectual: Los activos intangibles como la propiedad intelectual, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad pueden ser recursos clave para tu agencia de marketing digital. Estos activos pueden brindar ventajas competitivas, proteger la originalidad de tus ideas y aportar valor adicional a los servicios que ofreces
6. Conocimiento: La capacidad de comprender las tendencias del mercado, dominar las estrategias efectivas y estar al tanto de las últimas novedades en tecnología y comportamiento del consumidor son esenciales para ofrecer servicios de calidad.

Aliados clave

Las conexiones y alianzas estratégicas con otras empresas, proveedores o profesionales del sector son valiosas para tu agencia de marketing digital. Estas asociaciones pueden brindar oportunidades de colaboración, compartir recursos, ampliar la red de contactos y acceder a nuevos mercados o conocimientos especializados.

Los aliados clave pueden variar según la naturaleza y el enfoque de tu agencia de pero generalmente incluyen:

1. Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas o proveedores que suministran tecnología, herramientas y plataformas necesarias para ejecutar las estrategias de marketing digital. Estos pueden incluir proveedores de software, plataformas de gestión de proyectos, herramientas de automatización de marketing, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), entre otros.
2. Agencias de diseño   y desarrollo web: Empresas especializadas en diseño y desarrollo web que colaboran con la agencia de marketing digital para crear y mantener sitios web atractivos, funcionales y optimizados para el marketing en línea.
3. Proveedores de contenido: Profesionales o agencias de redacción, diseño gráfico, producción de videos y fotografía que brindan contenido de calidad para las estrategias de marketing de tu agencia. Estos aliados son fundamentales para la creación de contenido relevante y atractivo que resuene en tu audiencia objetivo.
4. Empresas de relaciones públicas: Aliados que se especializan en relaciones públicas y comunicación, ayudando a la agencia a promocionar tu marca, generar cobertura mediática y establecer relaciones con los medios de comunicación.
5. Proveedores de servicios de publicidad: Empresas o plataformas publicitarias que brindan servicios de publicidad en línea, como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, entre otros. Estos aliados ayudan a tu agencia a planificar, implementar y optimizar campañas publicitarias para alcanzar los objetivos de marketing de tus clientes.
6. Profesionales del sector: Colaboraciones con profesionales independientes o expertos en áreas específicas del marketing digital, como SEO, SEM, redes sociales o analítica web por ejemplo. Estos aliados aportan conocimientos especializados y experiencia para complementar el trabajo de tu agencia y brindar un mayor valor a tus clientes.
7. Clientes estratégicos: Algunos clientes pueden convertirse en aliados clave debido a su importancia estratégica y su capacidad para referir nuevos negocios o proporcionar testimonios positivos. Mantener una relación sólida con estos clientes y aprovechar su influencia en la industria es muy beneficioso para el crecimiento y la reputación de tu agencia.

Estructura de costos

La estructura de costos se refiere a la forma en que se distribuyen y se asignan los gastos relacionados con la operación de tu agencia. Estos costos están asociados a los recursos, servicios y actividades necesarios para llevar a cabo las estrategias de marketing digital y brindar los servicios a tus clientes.

La estructura de costos en una agencia de marketing digital puede incluir varios elementos, tales como:

1. Gastos de personal: Incluye los costos asociados a los salarios y beneficios del personal de la agencia, como ejecutivos de cuenta, especialistas en marketing, diseñadores, desarrolladores web, redactores, entre otros.
2. Herramientas y tecnología: Comprende los costos de adquisición y licencias de las herramientas y software utilizados en la agencia, como plataformas de gestión de proyectos, herramientas de automatización de marketing, software de diseño.
3. Infraestructura y recursos físicos: Engloba los costos de alquiler o arrendamiento de oficinas, equipos de trabajo, mobiliario y mantenimiento de las instalaciones.
4. Publicidad y promoción: Incluye los costos asociados a las campañas de publicidad y promoción de la agencia, como anuncios en línea, publicidad impresa, participación en eventos o creación de contenido promocional.
5. Capacitación y desarrollo: Comprende los costos relacionados con la formación y actualización del personal de la agencia en las últimas tendencias y técnicas de marketing digital.
6. Costos de terceros: Engloba los pagos a proveedores externos o freelancers que brindan servicios especializados a la agencia, como diseñadores gráficos o desarrolladores web.
7. Costos operativos: Incluye los gastos generales de la operación diaria de la agencia, como servicios de telefonía, internet, suministros de oficina, seguros, servicios legales, contables, entre otros.

Es importante que analices y gestiones cuidadosamente tu estructura de costos para garantizar la rentabilidad y el éxito de la agencia. Esto implica controlar los gastos, optimizar los recursos, buscar eficiencia en cada proceso y asegurar que los precios de los servicios que prestas cubran adecuadamente los costos y generen margen de beneficio.  

Completa el cuadro y realiza un seguimiento constante de cada una de las áreas para tomar decisiones informadas y ajustar la estructura a medida que evoluciona la agencia según sea necesario para adaptarte a las demandas del mercado y lograr los objetivos financieros de tu agencia.