Los 7 mejores CRM para ecommerce: guía completa para elegir el ideal para tu tienda online

¿Sabes que un CRM cambia por completo las ventas de tu ecommerce? Sí…y no solo las ventas. La organización interna y la forma en la que entiendes a tus clientes también da un giro de 180 grados cuando implementas una herramienta como ésta.

Es que ponte a pensar: cuando los pedidos de tu tienda online empiezan a crecer, los canales de consultas se multiplican y cada interacción importa (y mucho), un CRM deja de ser una simple base de datos para convertirse en el centro operativo de casi todo (si no es todo) tu negocio.

Y justamente por eso preparé esta guía; para contarte cuáles son los mejores 7 CRM para ecommerce y qué debes tener en cuenta a la hora de elegir el tuyo. 

Mi idea es ayudarte a ver qué hace diferente a cada uno y cuál puede acompañarte mejor según el momento en el que esté tu tienda online.

Ideas clave:

• Conoce qué es un CRM para ecommerce
• Aprende a identificar las señales de que tu tienda online necesita un CRM
• Descubre los criterios clave para elegir el CRM que mejor se adapte a tu negocio
• Conoce los 7 mejores CRM del mercado 

¿Por qué un CRM para ecommerce es mucho más que una base de datos?

Empecemos por el principio. 

Muchas empresas todavía creen que un CRM es simplemente un sitio donde se guardan los datos personales del cliente.

Y sí…en esta herramienta se guardan los datos del cliente. Pero se guardan tanta cantidad de datos que es ideal para ayudarte a entender qué tipo de cliente te compra, y quién se está interesando por tus productos. 

Y como dijimos antes, no solo guarda datos como nombre, mail y teléfono…sino que también registra las interacciones que tuvo la persona con tu web, campañas o tienda, por qué canales te contacta, si ya compró alguna vez, qué montos de dinero gasta en tu tienda, si dejó alguna vez algún carrito abandonado, cómo interactúa con tus comunicaciones, etc.

Asique, si sientes que tienes muchos datos pero poca claridad, o que estás atendiendo por WhatsApp, email y redes sin una visión única, entonces ya estás necesitando un CRM para tu ecommerce.

Un CRM para ecommerce que te permita unificar toda esa información que hoy tienes dispersa, automatizar seguimientos que antes hacías a mano y detectar oportunidades de venta que quizás ni sabías que existían; para así gestionar tu tienda de una forma mucho más ordenada, predecible y rentable.

¿Cuándo tu ecommerce realmente necesita un CRM?

Que los pedidos de tu tienda online crezcan cada día más…es una alegría. Pero seamos sinceros: cuantas más ventas, más caos. Por eso necesitas una herramienta que acompañe tu crecimiento y que evite que pierdas más tiempo organizando que vendiendo.

Pero entonces ¿cuándo es que realmente necesitas un CRM para tu ecommerce?

• Cuando la gestión te consume más que las ventas:
  Si te ves más tiempo organizando pedidos, chats y hojas de cálculo que atendiendo clientes, tu sistema actual ya no está preparado para el volumen que manejas. Necesitas una herramienta que te devuelva tiempo, no que te lo quite.
• Cuando necesitas abrir varias pestañas para entender a un cliente:
  Si tienes que revisar WhatsApp, email, Instagram y tu tienda para saber quién es cada persona, ya no estás gestionando bien la relación con tus compradores. Esa dispersión de datos termina frenando tus decisiones y complicando cualquier seguimiento.
• Cuando tu equipo responde sin coordinación:
  Si no queda claro quién atendió a quién, se repiten mensajes o se pierden consultas, no es un problema humano: es falta de centralización. El CRM adecuado evita estos cruces y hace que todos trabajen sobre la misma información en tiempo real.
• Cuando sigues haciendo tareas repetitivas a mano:
  Recuperar carritos, enviar recordatorios o estar pendiente de seguimientos manuales puede ser agotador. Y si encima tu CRM actual no automatiza estas tareas básicas, estás perdiendo eficiencia…o peor aún: dinero.
• Cuando los carritos abandonados aumentan y no puedes actuar a tiempo:
  Si no tienes flujos automáticos que activen mensajes cuando un cliente se detiene, la mayoría de esos carritos se pierden para siempre. Necesitas una herramienta que responda en el momento exacto en que el cliente aún está interesado.
• Cuando atiendes sin historial ni contexto:
  Responder mensajes sin saber qué compró antes, qué consultó o qué problemas tuvo te obliga a improvisar. Eso afecta la calidad de la atención y reduce la probabilidad de cerrar ventas repetidas o de altos tickets.

4 criterios para elegir el mejor CRM para ecommerce

A la hora de elegir un CRM para tu tienda online, lo primero que tienes que hacer es entender cuál es el que mejor se adapta a tu forma de vender y cuál te va a ahorrar más trabajo.

Por eso, la clave está en fijarte en lo que realmente impacta en tus ventas, en tus procesos y en la experiencia de tus clientes.

Integración con tiendas online:

Necesitas un CRM que se conecte con tu tienda online y que sincronice pedidos, datos de clientes, carritos abandonados y comportamientos, sin que tengas que importar nada a mano.

De esta manera, tanto los datos personales como los datos de compra o carrito abandonado se traspasan automáticamente a la ficha de contacto del CRM para así tener todo el historial unificado y luego poder realizar acciones personalizadas de comunicación y marketing.

Automatizaciones, segmentación y campañas:

Un buen CRM para ecommerce tiene que tener funcionalidades que te ayuden a recuperar carritos abandonados (sin que tú tengas que enviar un solo mensajes); y la capacidad de centralizar toda la información, intereses, interacciones y comunicaciones de tus clientes e interesados para luego: segmentar a tus comprados y (casi compradores) según lo que hayan visto o comprado y diseñar campañas personalizadas para que luego se envíen en el momento adecuado.

Usabilidad y soporte:

Ojo, porque no sirve de nada tener el CRM más completo del mundo si nadie de tu equipo lo usa. 

Necesitas un CRM el cual sea fácil de entender y adoptar…uno donde tu equipo pueda entrar, entenderlo y ponerse a trabajar sin necesidad de tener que ser un experto. 

Y ten en cuenta que el soporte que ofrece esa plataforma también es un factor súper importante. Piensa que cuando algo falla, quieres que alguien te responda en tu idioma y sin haber esperado horas por una simple respuesta.  

Precio y escalabilidad:

Sí…pagar siempre es la peor parte. Pero ten en cuenta que lo importante no es sólo lo que pagas hoy, sino lo que te costará esta herramienta cuando tu empresa crezca.

Muchos CRM parecen económicos al principio, pero luego te obligan a pagar módulos extra, límites de contactos, integraciones de pago o funciones simples que deberían activarse sin necesidad de tener que pagar un costo extra. 

La mejor decisión es elegir un CRM que no se dispare cuando tu tienda venda más y que te permita escalar sin tener que cambiar de herramienta.

Los 7 mejores CRM para ecommerce

Elegir el CRM adecuado marca una diferencia enorme en cómo vendes, cómo te organizas y cómo se siente cada cliente cuando interactúa con tu marca. No todos los CRM sirven para lo mismo ni se adaptan igual a cada tipo de tienda online, por eso en esta lista te cuento qué hace único a cada uno y en qué casos te conviene elegirlo. 

Así podrás descubrir cuál encaja mejor con la forma en la que vendes hoy… y con la que quieres vender mañana.

1. Clientify:

Si tu tienda online vende en España o LATAM y combinas web, redes y WhatsApp, entonces Clientify es el CRM para ecommerce perfecto.

Es una plataforma todo en uno con IA y WhatsApp integrado, que te permite tener tu tienda online, campañas, automatizaciones, segmentos, conversaciones, etc. todo unificado para que puedas ver quién es cada cliente, qué ha hecho y en qué etapa de su proceso de compra está.

A nivel ecommerce, el punto fuerte está en cómo se conecta con tu tienda y con el resto de tu ecosistema. Clientify se integra de forma nativa con plataformas como WooCommerce, Shopify, PrestaShop o Tiendanube, lo que te permite sincronizar pedidos, contactos y datos de comportamiento sin que se pierda algún dato clave en el camino. 

Al tener toda la información centralizada en esta única herramienta, Clientify te permite segmentar por comportamiento, interacciones, intereses, compras anteriores, entre otros, para luego lanzar campañas y comunicaciones personalizadas: recordatorios, incentivos para la recuperación de carritos, recomendaciones, mensajes de bienvenida, cross-selling, post compra, etc.

Al ser una empresa pensada para PYMES, Clientify es mucho más accesible que otros grandes CRM del mercado. Puedes arrancar con un plan en el que tienes gran cantidad de funcionalidades de CRM, ventas, marketing, comunicaciones, analítica, IA incluidas, y al que le puedes ir aumentando la cantidad de usuarios y contactos de marketing a medida que tu empresa lo necesite.

2. HubSpot:

HubSpot es uno de los CRM más grandes e importantes del mundo. 

Si tienes una tienda online con un equipo bien grande o si vendes servicios B2B, este CRM puede encajar muy bien ya que te facilita tener, en un solo sitio, el funnel completo: desde la primera visita hasta el cobro.

Esta plataforma se conecta con tiendas como Shopify, WooCommerce y usa las automatizaciones y el email marketing de HubSpot para nutrir leads, hacer campañas y lanzamientos. 

Además, tiene un Commerce Hub que te permite generar presupuestos, enviar enlaces de pago, gestionar suscripciones y cobrar directamente desde el CRM con su propia pasarela o vía Stripe.

Pero lo importante que debes tener en cuenta es que, aunque tiene una versión gratuita, su precio aumenta bastante rápido a medida que vas necesitando más automatizaciones, más contactos y más hubs (Marketing, Sales, Service, Commerce, etc).

3. Zoho:

Por un lado, Zoho se conecta de manera directa o por conectores con tiendas online como Shopify y WooCommerce; permitiendote sincronizar contactos, pedidos y productos, para así trabajar el seguimiento desde el propio CRM; automatizando tareas básicas, segmentando mejor a tus clientes y teniendo el control sobre el valor de cada comprador.

Pero además tiene una plataforma exclusiva llamada Zoho Commerce el cual te da la posibilidad de crear tu tienda online e integrarla con todo el resto del ecosistema Zoho.

Lo que sí debes tener en cuenta es que cuanto más exprimes Zoho, más alta es la curva de aprendizaje. Y ojo, que si no tienes a alguien que se encargue de configurarla bien…no es una herramienta sencilla de implementar. 

Asique si eres de los que disfruta afinando procesos y campos personalizados, puede encajarte muy bien. Pero si necesitas algo más simple y más orientado a canales conversacionales como WhatsApp, puede que este CRM no sea el indicado. 

4. Holded: 

Holded es interesante si, además del CRM para tu ecommerce, quieres llevar en la misma herramienta la facturación, la contabilidad y la gestión de stock. 

Ten en cuenta que esta herramienta es un ERP, pero que tiene un módulo de CRM integrado. 

En ecommerce, destaca por sus integraciones con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Amazon y otras plataformas. Como dijimos antes, el sistema puede generar facturas automáticas cuando entra un pedido, actualizar stock y mantener tus números al día, algo clave si tu volumen de ventas empieza a ser alto y no quieres vivir trabajando en hojas eternas de Excel. 

Tiene un CRM que cubre oportunidades, contactos y embudos básicos que no necesitan automatizaciones muy avanzadas. 

Por eso, si tu prioridad máxima es ordenar contabilidad, impuestos y stock, y necesitas un CRM súper básico dentro del pack; ésta puede ser una buena herramienta. 

Pero si tu foco está más en marketing, automatización de carritos y campañas omnicanal, lo mejor es mirar otro tipo de opciones más especializadas en esa parte.

5. Salesforce: 

Salesforce, al igual que Hubspot, están en otra liga: es el clásico CRM cuando hablamos de grandes empresas, operaciones complejas y proyectos con muchos países, marcas o catálogos. 

Su combinación de Salesforce CRM con Commerce Cloud está pensada para crear experiencias de compra muy personalizadas, con datos unificados y un enfoque omnicanal total, tanto en retail como en ecommerce puro. 

Commerce Cloud permite gestionar tiendas online complejas, trabajar con IA para recomendaciones de producto, personalizar contenidos y conectar todo eso con el resto del ecosistema Salesforce: Marketing Cloud, Service Cloud, Data Cloud… así consigues una visión 360º del cliente, desde el primer clic hasta la posventa. 

Pero ojo, porque todo esto implica que no sea una herramienta ligera ni barata. Requiere un proyecto de implementación serio y un equipo que pueda mantenerlo. 

Si tienes una pyme con una tienda online estándar, Salesforce probablemente se te quede grande. Pero si manejas un ecommerce con muchos países involucrados, altos volúmenes y recursos para montar una plataforma tan robusta, entonces éste es uno de tus grandes candidatos.

6. Pipedrive:

Pipedrive es un CRM sumamente apreciado por su simplicidad y por su forma tan visual de gestionar el pipeline de ventas. 

A nivel ecommerce, tiene integraciones con plataformas como Shopify que te permiten sincronizar pedidos y usar datos de compra para alimentar tu pipeline. 

Pero ojo, porque lo que sí debes tener en cuenta es que Pipedrive es un CRM que está mucho más enfocado en ventas que en marketing. 

Por eso, si necesitas una herramienta bien sencilla para que tu equipo comercial no se pierda y si combinas ecommerce con un proceso de venta más largo, esta plataforma tiene mucho sentido. Pero si lo que realmente buscas es algo más completo a nivel de marketing, entonces ya te aseguro que este CRM se queda corto.

7. Kommo:

Kommo es una opción muy potente si tu ecommerce depende mucho de la conversación directa con el cliente: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, etc. 

Su propuesta principal gira en base a un Inbox unificado, chatbots, plantillas y flujos automatizados para gestionar grandes volúmenes de chats, pero sin perder el toque humano. 

Para una tienda online que vende mucho por WhatsApp o redes, Kommo te ayuda a centralizar mensajes, crear bots que cualifican y capturan datos, y lanzar envíos masivos controlando las reglas de WhatsApp Business API.  

Pero si tu operativa gira más alrededor de la web, los carritos y las integraciones nativas con plataformas de ecommerce, probablemente tengas que apoyarte en conectores externos y complementar con otras piezas.

CRM	Qué es y qué ofrece	Para quién encaja mejor	Punto clave a tener en cuenta
Clientify	Plataforma todo en uno con CRM, marketing, automatizaciones, WhatsApp integrado e IA. Se conecta nativamente con Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Tiendanube, sincronizando pedidos, contactos y comportamiento. Permite segmentar por acciones reales y lanzar comunicaciones personalizadas como carritos, cross-sell y post-compra.	Ecommerce de España y LATAM, pymes digitales y negocios que combinan web, redes y WhatsApp.	Es mucho más accesible que otros CRM grandes. Puedes empezar con un plan muy completo y escalar usuarios/contactos según crece tu tienda. (Aquí iría la foto y el link de la calculadora de precios.)
HubSpot	Uno de los CRM más grandes del mundo. Conecta Shopify y WooCommerce, permite automatizar emails, nutrir leads y lanzar campañas multicanal. Su Commerce Hub gestiona pagos, presupuestos y suscripciones con Stripe o su propia pasarela.	Ecommerce con equipos grandes o negocios híbridos que mezclan online y ventas B2B.	Aunque tiene versión gratuita, los costes suben rápido al necesitar más automatizaciones, contactos y hubs adicionales.
Zoho	Ecosistema completo: CRM + email marketing + automatizaciones + inventario + facturación. Se integra con Shopify y WooCommerce. Además, cuenta con Zoho Commerce, su propia plataforma para crear tiendas online totalmente conectadas al resto del ecosistema.	Negocios que quieren centralizar ventas, operaciones y ecommerce en una misma familia de herramientas.	Cuanto más lo usas, mayor es la curva de aprendizaje. Necesita alguien que lo configure bien; no es la opción más simple ni la más conversacional.
Holded	ERP con CRM integrado. Permite llevar facturación, contabilidad, stock y ecommerce en un mismo sitio. Se conecta con Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Amazon. Puede generar facturas automáticas y actualizar inventario con cada pedido.	Ecommerce que prioriza orden administrativo, conciliación, facturas y control de stock.	Su CRM es básico. Si buscas automatización de carritos, campañas avanzadas o omnicanalidad, se queda corto.
Salesforce	CRM empresarial con Commerce Cloud para experiencias omnicanal muy personalizadas. Rahabilita tiendas complejas, IA para recomendaciones, contenidos dinámicos y conexión con Marketing Cloud, Service Cloud, Data Cloud y más.	Grandes ecommerce con muchos países, catálogos extensos, equipos amplios y operación multinivel.	Es una solución robusta, costosa y con implementaciones largas. Para pymes suele ser excesivo.
Pipedrive	CRM muy visual y sencillo, orientado 100% a ventas. Conecta con Shopify para tomar pedidos y alimentar el pipeline con datos de compra.	Tiendas online con procesos comerciales más largos o equipos de venta que necesitan simplicidad.	Tiene muy poco enfoque en marketing. Si buscas automatizaciones, campañas o carritos, no es suficiente.
Kommo	CRM centrado en canales conversacionales: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram. Ofrece inbox unificado, chatbots, automatizaciones y envíos masivos con reglas de WhatsApp Business API.	Ecommerce que vende muchísimo por chat y redes, especialmente con alto volumen de WhatsApp.	Si tu negocio depende más de la web, el carrito y las integraciones nativas de ecommerce, necesitarás complementarlo con conectores externos.

Preguntas frecuentes 

1. ¿Cuál es el mejor CRM para ecommerce si estoy empezando?

Si estás dando tus primeros pasos, lo más importante es que el CRM no te complique la vida. Necesitas algo fácil de usar, que se conecte bien con tu tienda y que te permita automatizar lo básico: carritos abandonados, segmentaciones simples y seguimiento de clientes. 

En ese sentido, Clientify suele ser una muy buena opción porque ya trae automatizaciones pensadas para ecommerce, WhatsApp integrado y una curva de aprendizaje mucho más amable que otros gigantes del mercado. 

2. ¿Qué CRM para ecommerce es mejor si vendo mucho por WhatsApp e Instagram?

Si tu canal principal es la conversación WhatsApp, Instagram, Facebook o incluso chat web, necesitas un CRM que entienda ese flujo. En ese caso, los más indicados son los que tienen inbox omnicanal, chatbots y automatizaciones conversacionales. 

Kommo es muy fuerte en WhatsApp, pero si quieres algo que combine conversación con ecommerce, carritos, campañas y un enfoque más completo de ventas y marketing, Clientify es la opción más equilibrada ya que no se queda solo en el chat; sino que también conecta todo el recorrido del cliente, desde el primer mensaje hasta la recompra.

3. ¿Puede un CRM ayudarme a reducir los carritos abandonados sin tener que hacerlo todo manual?

Sí. Un buen CRM para ecommerce detecta automáticamente cuándo alguien deja un carrito a medias y activa seguimientos por email, WhatsApp o notificaciones según tu estrategia. Así recuperas ventas sin tener que perseguir cada caso uno por uno.

4. ¿Puedo usar el mismo CRM para ecommerce en varios países?

Sí, sin problema. Casi todos los CRM actuales permiten gestionar varios países desde una sola cuenta. Lo que tienes que mirar es que el CRM permita segmentar por idioma, moneda, país o canal, y que puedas adaptar tus automatizaciones según la región. 

Si tu ecommerce vende en España y en LATAM, te interesa especialmente que la herramienta tenga soporte en español, horarios compatibles y plantillas listas para varios mercados. Clientify, por ejemplo, está pensado justo para eso: operar en mercados hispanohablantes sin tener que montar estructuras paralelas.

5. ¿Necesito un CRM si ya tengo Shopify o WooCommerce con plugins de marketing?

Sí, porque los plugins ayudan, pero no te dan una visión completa del cliente ni unifican WhatsApp, email, redes y automatizaciones avanzadas. Un CRM complementa la tienda y te permite escalar sin depender de parches.

Conclusión

Al final, elegir el mejor CRM para ecommerce no va solo de comparar funciones, sino de entender cuál es el que te ayuda a vender más…pero sin complicarte la vida. 

Necesitas una herramienta que conecte con tu tienda, que automatice lo que hoy haces a mano y que te dé una visión clara de cada cliente, desde el primer clic hasta la recompra. Y sobre todo, un CRM que acompañe tu crecimiento sin obligarte a pagar de más ni a contratar otras herramientas externas.

Aprovecha la prueba gratis de 14 días que tenemos en Clientify y fíjate cómo mejoran las conversiones de tu ecommerce con las automatizaciones, la gestión unificada de WhatsApp, la IA y las campañas personalizadas. 

Una herramienta ideal para convertir carritos abandonados en ventas y clientes…en clientes recurrentes.