Tener WhatsApp conectado a tu CRM es lo que tu empresa necesita si tus contactos se comunican contigo en su canal favorito: WhatsApp. Porque tú y tu equipo reciben todos los mensajes directos a una única bandeja que gestionas de forma sencilla.
Mantienes todas las conversaciones con los contactos y clientes, conversaciones internas que el cliente no ve, las derivas a otra persona de tu equipo, colocas etiquetas, disparas automatizaciones… aprovechas cada oportunidad y ¡cierras más ventas!
Pero cuando vas a integrar WhatsApp con API a tu CRM, te surgen algunas preguntas sobre las ventajas, los precios y el manejo del Inbox.
En este post vamos a aclararte todo lo que necesitas saber. ¡Vamos allá!
1. Sobre los precios de la API de WhatsApp 2024 (actualizado 8/24)
La facturación que te hace Meta por usar WhatsApp API está basado en el tipo de conversaciones y los tiempos de respuesta.
Una conversación comienza en el momento en que se envía el primer mensaje comercial y tienen una duración de 24h desde el último mensaje de la conversación.
Las conversaciones se dividen en dos tipos principales según Meta:
- Conversaciones iniciadas por el usuario:
Cuando un usuario contacta a tu empresa con una solicitud y recibe una respuesta dentro de las 24 horas, se considera una conversación iniciada por el usuario. - Conversaciones iniciadas por la empresa:
Para que una empresa inicie una conversación, debe enviar un mensaje utilizando una plantilla previamente aprobada por Meta (se llaman ‘plantillas verificadas’ y Meta lo hace para asegurarse que los mensajes cumplen con su política).
Una vez que el cliente o prospecto responde, la conversación puede continuar sin restricciones en cuanto al formato (texto, video, audio, pdf) .
Es importante tener en cuenta que Meta realiza actualizaciones frecuentes en la estructura de facturación, por lo que es esencial estar al tanto de estas condiciones antes de integrar la API de WhatsApp en tu estrategia de comunicación. (Este post se publica en Agosto 2024 y puedes comprobar la estructura de facturación en este enlace : precios de meta https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=es_LA#how-it-works
Actualizaciones desde el 1 de junio 2024
Las conversaciones ahora se cobran según las dos categorías principales:
– conversaciones iniciadas por el usuario
– y conversaciones iniciadas por la empresa.
Las tarifas para cada tipo de conversación varían dependiendo del país asociado al código de cuenta de WhatsApp del destinatario.
Aquí tienes un ejemplo
- Hora 0: envías una promoción segmentada (plantilla de marketing) a un cliente. No existe ninguna conversación de marketing entre el cliente y tú, por lo que se abre una conversación de esta categoría, que dura 24 horas.
- Hora 4: el cliente te envía un mensaje. Se abre un intervalo del servicio de atención al cliente entre este y tú, lo que te permite enviarle mensajes de cualquier tipo durante las siguientes 24 horas.
- Hora 5: envías un mensaje de lista interactiva al cliente. Ya hay una conversación abierta entre el cliente y tú (en este caso, una de marketing), de modo que no se abre una conversación de servicio.
- Hora 24: la conversación de marketing caduca.
- Hora 25: el intervalo del servicio al cliente de 24 horas sigue abierto, de modo que le envías al cliente un segundo mensaje de texto. Ya no hay ninguna conversación abierta entre el cliente y tú. Por este motivo, se abre una de servicio, que dura 24 horas.
- Hora 26: el intervalo del servicio de atención al cliente de 24 horas sigue abierto, de modo que le envías al cliente un tercer mensaje de texto. Ya existe una conversación de servicio entre el cliente y tú, por lo que no se abre una conversación nueva de esta categoría.
En conclusión solo se te cobrará por conversación abiertos en un periodo de 24 horas.
2. Ventajas de integrar WhatsApp API con Clientify
- Toda tu mensajería instantánea en una misma bandeja conectada a tu CRM.
- Más leads.
- Más cualificados.
- Más sencillo.
- Atiende en una misma bandeja toda la comunicación de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y aprovecha cada oportunidad.
El Inbox Clientify te facilita una sola bandeja para todos tus mensajes de WhatsApp, con agente multiusuario (un número de WhatsApp (o los que tu quieras) para todo tu equipo, gestionados desde una única bandeja) para que trabajar los leads de los canales de mensajeria instantánea sea más facil para ti y tu equipo: Porque tu equipo responde coordinado a todas las oportunidades desde cualquier canal y dispositivo.
Configuraras tu canal de WhatsApp en el Inbox de forma sencilla y atiendes a tus clientes más rápido 😉
3. Cómo de fácil es usar WhatsApp API en el Inbox Clientify:
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