El comercio electrónico es uno, por no decir el más importante canal de venta para miles de sectores pero aún están sumándose más y más empresas
Si es tu caso este post es para ti. ¿Por qué?
Porque muchas tiendas online no logran despegar debido a errores que, sin querer, pueden costar ventas, clientes y reputación.
“El 80% de las tiendas online cierran en sus primeros 2 años por no optimizar su estrategia digital».
Aquí te dejamos una serie de ideas claves si quieres que tu e-commerce crezca de manera rentable y sostenible, intenta evitar estos errores y ten una buena calidad de vida con tu tienda online.
Las hemos organizado en torno a un error, te damos los consejos de forma esquemática para ir al grano y luego te mencionamos ejemplos que hemos encontrado con clientes que han integrado su Prestashop, Shopify, Woocommerce o Tienda Nube con nosotros.
No conocer bien a tu cliente ideal
El error:
Muchas tiendas online cometen el error de vender a todo el mundo, sin definir un ICP (Ideal Customer Profile, o tipo de cliente inicial) ni segmentar su audiencia.
Cómo evitarlo:
- Usa un CRM como Clientify (qué te vamos a decir) para identificar y segmentar clientes según su comportamiento de compra.
- Crea audiencias personalizadas y envía ofertas relevantes a cada tipo de cliente.
- Usa automatización para personalizar la experiencia y mejorar la conversión enviando emails, mensajes por WhatsApp…
Ejemplo:
Un cliente nuestro que tiene un e-commerce de moda segmentó sus clientes según género, edad y compras previas con Clientify.
Resultado: un 40% más de conversión en campañas personalizadas. Está loco de contento.
No optimizar la experiencia de compra
El error:
El 53% de los visitantes abandonan una tienda online si tarda más de 3 segundos en cargar o si el checkout es complicado.
Cómo evitarlo:
- Optimiza la velocidad de tu tienda (usa imágenes comprimidas, revisa hosting, y evita plugins innecesarios). En serio, invierte en medios técnicos, sale barato.
- Facilita el proceso de pago: ofrece múltiples métodos de pago y una opción de checkout en un solo clic.
- Implementa chatbots y WhatsApp con Clientify para resolver dudas en tiempo real y atiende los mensajes de usuarios al momento.
Ejemplo:
Una tienda de electrónica eliminó pasos innecesarios en su checkout y agregó un chatbot automatizado para consultas.
Resultado: Reducción del 30% en carritos abandonados.
No tener una estrategia de recuperación de carritos abandonados
El error:
El 70% de los carritos en e-commerce se abandonan porque los clientes se distraen, dudan o encuentran barreras en el pago.
Si no estás detrás de ellos seguramente se olviden de que estaban comprando o se frustren y no vuelvan.
Cómo evitarlo:
- Automatiza emails y WhatsApp recordando a los clientes que finalicen su compra. En Clientify solo con conectar tu ecommerce lo tienes por defecto.
- Crea urgencia con descuentos limitados: «Tu carrito expira en 24 horas. Usa el código SAVE10 para un 10% de descuento».
- Envía recordatorios en múltiples canales (email y WhatsApp) con Clientify.
Ejemplo:
Un e-commerce de cosmética automatizó 3 emails de recuperación de carritos.
Resultado: Recuperación del 25% de ventas que en un momento no se completaron.
No aprovechar el poder de la automatización
El error:
Hacer todo manualmente es costoso, lento y poco escalable. No puedes ser un gestor orquesta y si estás en proceso de arrancar una tienda online la cantidad de detalles y trabajos es ingente.
Cómo evitarlo:
- Usa un CRM para automatizar respuestas en WhatsApp y email marketing.
- Automatiza recordatorios de recompra: “Tu perfume favorito está por acabarse, ¡recompra ahora con un 15% de descuento!”
- Crea flujos de comunicación automatizados: Bienvenida, carritos abandonados, seguimiento postventa.
Ejemplo:
Un e-commerce de suplementos nutricionales implementó recordatorios de recompra automatizados.
Resultado: Aumento del 35% en pedidos recurrentes. Y es más barato conseguir que un cliente vuelva a que compre por primera vez.
No medir ni optimizar el rendimiento
El error:
Si no mides, no mejoras. Muchos e-commerce no analizan datos clave como tasas de conversión, ROI de campañas o clientes recurrentes.
Cómo evitarlo:
- Integra Clientify con Google Analytics y redes sociales para medir conversiones y tráfico. Al centimo, tienes en segundos cuanto te cuesta conseguir un pedido nuevo que provenga de Paidmedia.
- Crea dashboards en tiempo real para ver qué campañas funcionan mejor.
- Optimiza continuamente: Test A/B en emails, también incluidos en Clientify y cambios en la web según datos de usuarios.
Ejemplo:
Una tienda de artículos deportivos implementó un dashboard con métricas clave.
Resultado: Identificó qué campañas tenían mejor ROI (Retorno de la Inversión) y duplicó su rentabilidad.
No fidelizar a los clientes
El error:
Muchos e-commerce se enfocan solo en conseguir nuevos clientes y olvidan que es 5 veces más barato venderle a un cliente existente. Ya te lo hemos comentado más arriba.
Cómo evitarlo:
- Crea programas de fidelización con descuentos y recompensas.
- Envía ofertas exclusivas a clientes VIP segmentando desde el CRM, que analizará por tu su media de pedidos, por ejemplo. .
- Automatiza encuestas de satisfacción y solicita reseñas después de cada compra.
Ejemplo:
Un e-commerce de accesorios para mascotas envió descuentos a clientes recurrentes y automatizó emails de fidelización.
Resultado: Un 28% más de repetición de compra.
No aprovechar WhatsApp como canal de ventas
El error:
Muchos e-commerce solo usan email o redes sociales, pero WhatsApp tiene un 98% de tasa de apertura y es clave para vender más.
Cómo evitarlo:
- Usa WhatsApp Multiagente con Clientify para atender clientes en tiempo real. Y no solo eso, en la misma Bandeja (nuestro Inbox) conectas tu mensajería social y el Chatbot que pongas en la web y todas las conversaciones con un usuario se atienden desde el mismo lugar.
- Automatiza mensajes de seguimiento: Confirmación de pedido, envío y postventa. A veces el CMS no te da las opciones que te da un CRM.
- Ofrece soporte con chatbots para consultas y recomendaciones.
Ejemplo:
Una tienda de ropa automatizó respuestas en WhatsApp para consultas sobre tallas y envíos.
Resultado: Aumento del 32% en conversión de visitantes a compradores.
Conclusión: evita estos errores y haz crecer tu e-commerce con Clientify
El éxito en e-commerce no es cuestión de suerte, sino de evitar errores y usar herramientas adecuadas.
- Automatiza marketing, ventas y atención al cliente con Clientify.
- Recupera carritos abandonados y fideliza clientes automáticamente.
- Convierte más con emails, WhatsApp y CRM inteligente.
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