Un carrito abandonado es la compra que alguien deja a medias tras haber dejado sus datos. Con la tienda conectada al CRM, ese abandono queda registrado en la ficha del contacto con producto, importe y fecha, genera una oportunidad abierta y dispara la recuperación automática por email, WhatsApp o llamada.
Muchas empresas creen que lanzar una tienda online implica únicamente subir productos y generar ventas.
Pero la realidad es otra…hoy en día, el mayor porcentaje de usuarios que navegan por un ecommerce, terminan yéndose de la web y dejando su carrito de compra abandonado.
¿Por qué es importante detectar a los carritos abandonados?
Aunque tengas como objetivo vender cada día más productos o servicios a través de tu tienda online, no puedes dejar de prestarle atención a aquellas ventas que finalmente no se concretaron.
Estos carritos abandonados son los que te van a ayudar a entender qué productos son los más buscados por los clientes y por qué motivo están abandonando su proceso de compra.
De esta manera tus equipos de trabajo van a enfocar sus esfuerzos en plantear nuevos planes de acción y estrategias de recuperación de clientes.
¿Cómo se obtiene la información de los carritos abandonados?
- Vincula la tienda online con el CRM. Clientify tiene integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, Tiendanube, PrestaShop y Magento.
- Deja que los datos de compra viajen solos. Nombre, domicilio, teléfono, correo, producto, fecha e importe pasan automáticamente a la ficha del contacto.
- Distingue los dos finales. Si la compra se completa, queda como PEDIDO CONFIRMADO; si se abandona a último momento, como CARRITO ABANDONADO con contacto, producto y fecha.
- Crea el flujo de trabajo que abre oportunidades. Cada carrito abandonado genera de forma automática una oportunidad abierta con nombre, importe, fecha, ID del pedido y tienda.
- Pon CARRITO ABANDONADO como lanzador de la automatización. Es el disparador que arranca la comunicación automática de recuperación.
Es sumamente importante que tu tienda online la vincules con una herramienta la cual te permite centralizar toda la información de clientes y contactos perdidos.
Como vimos en post anteriores, un CRM como Clientify tiene integraciones nativas con varios ecommerce como:
- Shopify
- WooCommerce
- Tiendanube
- PrestaShop
- Magento
Al tener el CRM conectado con la tienda online, cuando una persona complete sus datos de compra y finaliza su proceso, toda esa información que le hayas pedido como nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, producto, fecha de compra, importe, entre otros, se va a trasladar automáticamente a Clientify y va a quedar reflejado en su ficha de contacto como un PEDIDO CONFIRMADO.
En caso contrario que la persona haya completado los datos de compra, pero se arrepienta a último momento y haya abandonado su carrito, también va a quedar reflejada la información del contacto, producto y fecha en Clientify como un CARRITO ABANDONADO.
¿Cómo encuentro, en Clientify, la información del contacto que dejó su carrito abandonado?
Una vez que tengas la vinculación de tu tienda online con Clientify, vas a obtener de manera automática toda la información de clientes y contactos perdidos.
Como mencionamos anteriormente, es necesario prestar atención a todos aquellos contactos que dejaron su carrito abandonado y para eso Clientify te permite diseñar un flujo de trabajo que genera de manera automática oportunidades abiertas.
En ellas vas a encontrar información como:
- Nombre del contacto
- Importe
- Fecha del pedido
- ID del pedido para detectar el producto o servicio que iba a comprar
- Tienda en la que se estaba realizando la compra.
De esta manera, el equipo de marketing detecta patrones de abandono y así diseñar nuevos procesos de compra y estrategias de comunicación para mejorar la experiencia del cliente y lograr retomar esas ventas.
¿Es posible comunicarse rápidamente con los contactos que dejaron su carrito abandonado?
| Qué vendes | Acción automática al abandonar el carrito | Si no hay respuesta |
|---|---|---|
| Productos de consumo masivo | Email automático con un código de descuento y promoción de envío gratis | A los 15 días, si abrió el correo pero no pulsó el enlace del código, se envía un segundo email de retoma |
| Cualquier producto, cuando quieres indagar el motivo | WhatsApp automático para iniciar una conversación más personalizada | La conversación queda en el Inbox, asociada a la ficha del contacto |
| Servicios o productos complejos | Tarea automática al comercial para que llame al lead | El vendedor plantea una reunión para resolver dudas y consultas |
Una vez que hayas detectado las posibilidades de abandono, vas a poder crear distintos flujos de acciones automáticas para que se activen con todos aquellos contactos que estaban a punto de comprar y se arrepintieron a último momento.
Ten en cuenta que, desde Clientify vas a poder crear distintas estrategias de comunicación, dependiendo el tipo de producto o servicio que ofrezcas.
Para arrancar, siempre que quieras que la comunicación con el contacto sea automática, tienes que definir que el LANZADOR de tu automatización tenga el motivo de CARRITO ABANDONADO.
De esta manera, si vendes productos de consumo masivo puedes definir que desde Clientify se le envíe automáticamente al contacto un correo electrónico con un código de descuento y una promoción de envío gratis para que aproveche y realice su compra.
Si a los 15 días el contacto abrió el correo, pero no seleccionó el link donde tenía disponible el código promocional, se le enviará otro correo automático para lograr una nueva retoma.
En el caso que quieras iniciar una conversación más personalizada con el contacto, para indagar un poco más sobre su decisión de abandono, el CRM te permite enviar de manera automática un WhatsApp.
Si tu empresa comercializa a través del ecommerce servicios o productos más complejos, tienes la posibilidad de generar de manera automática una tarea al comercial para que contacte telefónicamente al lead e indague un poco más sobre su decisión de abandono.
En estos casos, siempre es importante que el vendedor se comunique personalmente para además plantear una reunión en la cual puedan resolver todo tipo de dudas y consultas.
Recuerda que la información que obtienes a través de los carritos abandonados de un ecommerce, es de gran ayuda a la hora de entender si los pasos y estrategias que estabas diseñando son los correctos para el tipo de cliente al que estás apuntando.
