Cosa fai, a chi rispondi per primo e cosa succede se ti dimentichi di rispondere?
Devi capire che se non gestisci tutti questi canali nel modo giusto, hai un’alta probabilità di perdere vendite o potenziali clienti.
E poiché vogliamo aiutarti a evitare queste disgrazie, in questo post ti spieghiamo quanto sia necessario implementare una casella di posta elettronica nella tua azienda.
Prima di tutto, sai cos’è una casella di posta?
La posta in arrivo è una casella di posta che centralizza i messaggi che ricevi da ciascuno dei tuoi contatti.
Poiché non sai se le persone che ti scrivono sono interessate a fare un acquisto, a presentare un reclamo o a chiedere informazioni sui tuoi prodotti e servizi, è estremamente necessario disporre di uno strumento come questo per evitare che i tuoi team di lavoro impazziscano e per garantire che ognuno dei tuoi interessati riceva una risposta quasi immediata.
Quali problemi eviti implementando una casella di posta?
Rispondere da mille posti diversi non solo ti fa perdere tempo, ma ti fa anche perdere opportunità.
Quando un contatto ti scrive attraverso un canale e non hai facile accesso alla cronologia delle sue interazioni, al suo contesto, né sai chi nel tuo team lo ha seguito, se ha già inviato un preventivo, se si è lamentato per qualche motivo o se è già un cliente, è allora che hai un’alta probabilità di perdere il lead.
Inoltre, tieni presente che se hai tutte le informazioni dei tuoi clienti perse attraverso diversi strumenti e canali, è più probabile che tu risponda in modo sbagliato… o peggio! che non risponda direttamente, facendo sì che il cliente si senta insoddisfatto della tua attenzione e finisca per rivolgersi alla concorrenza.
Ottieni il controllo di cui ha bisogno la tua azienda con Clientify
Ora immagina che tutti i messaggi di WhatsApp, Instagram, Facebook, Live Chat e posta elettronica finiscano in un’unica casella di posta… Bene, ora smetti di immaginare perché ecco la soluzione reale: Clientify (ecco perché sei sul loro blog 🙂
Clientify ti permette di organizzare tutte queste conversazioni nella loro casella di posta elettronica e di collegarle a tutte le informazioni del tuo database all’interno del nostro CRM.
Ecco un po’ di contesto nel caso in cui ti sia sfuggito questo post…. Clientify è una piattaforma CRM che centralizza la storia completa dei tuoi contatti e clienti, dai loro messaggi, alla loro origine, alle loro azioni, ai loro interessi, ai loro tag, se sono in una campagna, se hanno attività o budget in corso e molto altro ancora.
Il vantaggio di avere il CRM integrato con la Posta in arrivo è che puoi svolgere le attività di comunicazione, marketing e vendita in modo molto diretto e più semplice… continua a leggere questo post e te lo spiegherò di seguito.
In che modo Inbox Clientify risolverà i tuoi problemi quotidiani?
Noi di Clientify siamo consapevoli che la comunicazione multicanale è utile e di successo, MA SOLO se è ben gestita.
Ecco perché i nostri sviluppatori hanno progettato Inbox Clientify.
In questo articolo potrai:
- Collega diversi canali come Facebook, Instagram, WhatsApp, Live Chat e account e-mail.
- Aggiungi alle conversazioni degliattributi che aiutino la tua azienda a identificare ciò di cui stai parlando con quel cliente.
- Modifica le informazioni di contatto (che sono collegate al CRM), aggiungendo o modificando i campi necessari per la tua azienda.
- Genera nuove opportunità di vendita, aggiungi tag al lead per segmentarlo e inserirlo in un flusso di azioni automatiche, assegnagli un’attività di follow-up per i giorni successivi e molto altro ancora.
- Cerca e organizza le conversazioni in base al loro stato, ad esempio aperte, chiuse, congelate o spam.
- Assegna le conversazioni, manualmente o automaticamente, a diversi membri del tuo team per renderla una casella di posta multiutente e collaborativa.
Come applicarlo in ogni settore
Ecco alcuni esempi di come i nostri clienti utilizzano Inbox nei loro rispettivi settori. Preferiamo ordinarli per attività professionale in modo che tu possa trovare quello più adatto alla tua attività.
Istruzione e formazione:
In qualità di centro studentesco, sai bene che attirare e trattenere gli studenti è un vero rompicapo ed è per questo che Clientify è in grado di progettare un chatbot WhatsApp, ma non farti prendere dal panico: con l’aiuto della nostra AI è molto semplice crearne uno.
In questo modo, collegherai questo chatbot alla casella di posta e, a seconda che l’interessato selezioni l’opzione di iscrizione, corsi o reclami, definirai a quali membri del tuo team vuoi assegnare queste conversazioni; in modo da rispondere a tutti nel modo più efficiente possibile, sfruttando la centralizzazione delle informazioni che Clientify ti offre, per aiutare i tuoi dipendenti a ottimizzare i tempi di risposta.
Industria e produzione:
Potendo accedere rapidamente al CRM e vedere la cronologia degli acquisti di ogni contatto, sarai in grado di gestire più facilmente tutti i messaggi dei distributori o dei clienti finali che ricevi su WhatsApp.
In questo modo il tuo team di vendita risponderà da questa casella di posta elettronica a tutte le domande sorte dalle proposte commerciali che gli hai inviato in precedenza da Clientify, tenendo conto dei prodotti che hanno acquistato in precedenza da te.
E-commerce:
Qualcuno ha chiesto informazioni su uno dei tuoi prodotti su Instagram o ha commentato il tuo post su Facebook?
Tutti questi messaggi vengono inseriti nella casella di posta di Clientify. Da qui potrai rispondere direttamente al post e avrai anche la possibilità di inviare un DM alla persona che ti interessa.
E ascolta questo è fantastico: allo stesso tempo assegnerai un tag al contatto con i suoi interessi e poi lo includerai nelle tue inserzioni e riceverà i tuoi messaggi e-mail o WhatsApp come campagna personalizzata.
IT, telecomunicazioni e software:
È molto probabile che i clienti che acquistano da te soluzioni tecnologiche così avanzate abbiano bisogno di parlare con l’assistenza in modo continuativo.
Pertanto, cogli l’opportunità di creare un canale WhatsApp esclusivo in modo che il tuo team di assistenza abbia centralizzato nella casella di posta Clientify tutte le conversazioni relative solo a dubbi sulle funzionalità e a reclami tecnologici.
Inoltre, sfrutta la funzionalità Inbox per consentire agli specialisti tecnici di assegnare attività di follow-up per aggiornare i clienti su ciascuno dei loro ticket.
Agenzie di marketing:
Se la tua agenzia di marketing è un Partner Clientify e i tuoi clienti ti danno i permessi, potrai gestire le loro conversazioni in modo ordinato senza sentirti in colpa per aver lasciato uno dei loro acquirenti o prospect senza risposta.
Inoltre, l’aspetto positivo è che, come agenzia, avrai a disposizione una dashboard con le metriche delle conversazioni e potrai così capire attraverso quale canale arrivano più potenziali clienti.
Agenzie di viaggio:
La casella di posta elettronica è fondamentale in questo tipo di attività. Da qui il tuo team potrà seguire, inviare PDF con informazioni e foto delle destinazioni, preventivi, documentazione di prenotazione e altro ancora, in modo più veloce e agile, generando una migliore esperienza di acquisto per il cliente.
Inoltre, da questi canali puoi anche inviare il tuo calendario di incontri in modo che l’interessato possa fissare un appuntamento con te e farti domande più specifiche sul suo prossimo viaggio.
Salute, bellezza e benessere:
Sfrutta le automazioni di Clientify per inviare promemoria per gli appuntamenti e utilizza i canali Inbox per parlare con i pazienti che devono cambiare appuntamento e per inviare consigli sulla cura post-trattamento.
Servizi professionali:
Nel caso in cui tu abbia una consulenza, l’Inbox sarà l’ideale per te.
Da qui potrai gestire la documentazione dei tuoi clienti per evitare di perderla e per poterla presentare alla data stabilita.
Inoltre, come già detto, puoi usare i tag per organizzare i file in base al tipo, all’urgenza o allo stato, e dalle opportunità di Clientify CRM puoi tenere traccia di ognuno di questi aspetti senza perdere alcun dettaglio.
Quindi… prova Inbox, è a portata di mano.
Cosa c’è di meglio che avere migliaia di persone interessate e clienti che vogliono assumere e conoscere i tuoi prodotti e servizi? Ma sì, è faticoso rispondere a così tante persone.
Lo stress e la paura di lasciare qualcuno in sospeso sono enormi, ecco perché l’implementazione di Clientify Inbox ti darà una pausa e aiuterà tutte le aree della tua azienda a migliorare i tempi di risposta e ad offrire il miglior servizio sul mercato.
Quindi, prova a mettere in pratica la tua strategia di comunicazione in questi 14 giorni di prova gratuita che ti offriamo su Clientify… e vedrai che è una strada a senso unico.
