En la actualidad, los clientes esperan una atención rápida, efectiva y personalizada en todos los canales que utilizan para comunicarse con una empresa.
Sin embargo, muchas empresas, autónomos y profesionales (como Olivia) se enfrentan al desafío de gestionar las comunicaciones de manera efectiva en diferentes canales, lo que trae problemas como la falta de seguimiento, la duplicación de esfuerzos y la insatisfacción del cliente.
No llames Bandeja Omnicanal…. llámalo INBOX
El problema de no tener una bandeja omnicanal (en adelante INBOX) para atender comunicaciones de clientes y contactos radica en la falta de integración y centralización de las comunicaciones entrantes de diferentes canales.
En lugar de tener un solo lugar donde se visualizar y gestionar todas las comunicaciones entrantes, las empresas tienen múltiples herramientas y plataformas separadas para cada canal, lo que puede es ineficiente y dificulta el seguimiento y la respuesta a los clientes.
Imagina además que son varias las personas de un equipo las encargadas de gestionar comunicaciones. Si no lo hacen desde la misma herramienta la atención al contacto/cliente no va a ser buena.
Los agentes pueden perder tiempo buscando información y actualizando diferentes sistemas, o lo que es peor, dando respuestas distintas a un mismo problema.
Todo eso solo genera una experiencia insatisfactoria para el cliente.
La solución para Olivia es disponer de un INBOX (incluso con WhatsApp)
Una solución para este problema es implementar un INBOX, que permite a los agentes gestionar todas las comunicaciones entrantes de diferentes canales en una sola plataforma.
Y justo en Clientify tenemos el adecuado, eficiente y perfecto donde conectar WhatsApp, Facebook Messenger, redes sociales…
Nuestro INBOX, disponible para todos los planes sin coste añadido, proporciona una vista unificada del historial de comunicaciones y la información del cliente porque está conectado al CRM y esto es la gran ventaja que desde Clientify aportamos a nuestros clientes.
Todo, todo, todo queda reflejado en la ficha del cliente: la conversación, las etiquetas, perfiles sociales… eso es clave para más tarde utilizar toda la potencia del CRM para usar email marketing, automatizaciones, embudos de venta…
La implementación del INBOX es muy sencilla y tendrás Soporte y Asistencia constante por cada canal que quieras sumar. No estás solo. En solo unos minutos ya estarás en condiciones de contestar e interactuar con tus contactos y vender más.
Y aquí está Olivia para que veas su caso:
