¿Cuando tienes un negocio que ofrece servicios a otras empresas, generar comunicación personalizada es indispensable para cerrar nuevos acuerdos.
Al tener tanta competencia alrededor, la relación que fuerces con tus clientes y contactos es la que te ayudará a conseguir más éxito.
Con Clientify, puedes poner en marcha estas 3 estrategias y así nutrir tus relaciones comerciales:
- En este rubro, las ventas no son por única vez, se repiten mensual, trimestral o anualmente.
Por eso, tienes que estar atento a todo lo que pasa con el contacto y cliente ya que no puedes permitir que se vaya con la competencia.
Desde el CRM puedes conocer en detalle el recorrido que hace la mayoría de tus contactos desde que se interesó por tus servicios hasta que finalmente decidió o no comprarlos.
Vas a poder crear tus procesos o embudos, donde dependiendo el servicio que ofrezcas, definirás las etapas de negociación y seguimiento por las que puede llegar a pasar cada uno de tus interesados hasta que contrate tus servicios.
Como el contacto puede estar interesado en distintos servicios, puedes generar diferentes oportunidades de venta, en la que cada una refleje que podría llegar a adquirir y su precio de contratación. Además, estas oportunidades pueden estar en distintos procesos de venta y hasta en diferentes etapas de negociación.
Por otro lado, en cada contacto y cliente puedes acceder a una ficha en la que puedes registrar cada interacción que tienes con él.
De esta manera, todas las necesidades, dolores, charlas, presupuestos, reuniones, etc. que hayas tenido con el contacto o cliente, están al alcance de cualquier departamento de la empresa, permitiéndole a las distintas áreas solucionar problemas de manera más rápida, entender que es lo que los leads están necesitando, definir distintos planes de acción porque los que se están aplicando no están teniendo éxito, analizar por qué los clientes no están renovando los servicios que ofreces, entre otros.
- Al ofrecer este tipo de servicios profesionales, tu empresa tiene que estar muy presente, por eso, la creación de un chatbot de WhatsApp personalizado es ideal para que, cuando el cliente necesite una respuesta rápida, pueda solicitarla al departamento correspondiente.
Desde Clientify puedes crear el chatbot desde cero, definiendo las preguntas que quieras y dependiendo qué opción responda el cliente, es a quien se le va a derivar la conversación. El personal que reciba el mensaje puede responder de manera manual, personalizada y rápida a lo que el cliente consultó por tener acceso fácil a la información de éste.
Además, también puede decidir si generar una tarea para hacerle un seguimiento posterior o para acordarse de llamar al contacto en otro horario para poder terminar de resolver sus dudas o problemas.
- Desde el CRM, también vas a poder segmentar a tus contactos y clientes, por distintas características e información, para generar comunicaciones más personalizadas y así, aumentar la posibilidad de cierre de una venta y la fidelización y satisfacción con clientes actuales.
Enviarle mails automáticos con información relevante a su actividad, correos con la información de plazos importantes, entre otros, hace que el cliente se sienta recordado por tu empresa.
Esto es una gran ventaja para el futuro ya que no solo tienes más posibilidades de renovación de tus servicios, sino que puedes conseguir nuevos clientes por referencia de tus actuales.
En el caso de aquellos contactos que tenías y tienes como interesados, pero que todavía no te contrataron, enviarles correos con novedades del sector, servicios nuevos que ofrezcas y casos de cómo tu empresa le solucionó problemas a otras, puede ser un gran disparador para volver a contactarte o darles un empujón a que finalmente tomen la decisión de compra.
Conclusión:
Fortalecer las relaciones con clientes actuales y lograr construirlas con aquellos interesados, es uno de los procesos más difíciles, pero el que te va a garantizar gran parte de tu éxito.
Súmate a la prueba gratis de Clientify y aprende a gestionar las relaciones con tu base de contactos y clientes.
