Fidelizar clientes es una de las tareas claves que cualquier empresa de turismo tiene que realizar.
Los clientes que tuvieron una buena experiencia de atención, como de hospedaje y vuelos, es muy probable que vuelvan a tenerte en cuenta a la hora de volver a viajar y si algún familiar o amigo necesita una agencia de turismo, la tuya será la primera que se les vendrá a la cabeza.
Es por esto que diseñar estrategias de marketing, tanto de correo como de WhatsApp; y aplicarlas desde una única plataforma como un CRM, te va a garantizar una relación a largo plazo con toda tu base de datos.
¿Qué ventajas tienen las campañas de email marketing?
Tal como mencionamos en uno de nuestros post anteriores, las campañas de correo electrónico son sumamente eficientes ya que no generan grandes costos y puedes comunicarte con tus clientes de una manera personalizada y sin generarles un malestar por estar invadiendo su privacidad.
Por otro lado, diseñar campañas de correo electrónico a través de Clientify te permite enviar los correos a tu base de clientes en el momento oportuno y con información que puede llegar a ser valiosa por los gustos, deseos y necesidades que te hayan manifestado anteriormente.
¿Por qué es importante implementar una campaña de WhatsApp?
WhatsApp también es uno de los canales que más alcance tiene hoy en día.
El tener conectada esta aplicación 24-7 hace que las agencias de turismo puedan contactar con los clientes para ayudarles en urgencias, atenderlos de manera inmediata o enviarle ofertas personalizadas, entre otros.
¿Cómo empezar a implantar una estrategia de marketing desde el CRM?
Uno de los primeros pasos que tienes que hacer para poner en marcha una estrategia de marketing a través de correo electrónico y WhatsApp, es segmentar a tu base de datos.
Este paso lo vas a realizar directamente desde Clientify, segmentando a tus contactos:
- En relación a los campos de información personal que tengas de ellos
- A través de etiquetas que reflejan deseos o interacciones
- -Compras que hayan hecho a destinos anteriores, entre otros.
Por ejemplo, si tienes clientes que todos los años para la primavera, te compran un paquete para alguna ciudad de Europa, vas a enviarles un mensaje personalizado con los nuevos destinos que les faltan descubrir de este gran continente.
Por otro lado, puedes enviarles una comunicación a aquellos contactos que en algún momento estuvieron interesados en viajar al sudeste asiático y por motivo de precios decidieron no hacerlo. Aprovecha para despertar nuevamente su interés y envíales una promoción personalizada con las ciudades y los tours que querían realizar.
Una vez que hayas segmentado tu base de datos, vas a entender qué tipo de clientes y contactos tienes.
Con la funcionalidad de campañas de correo electrónico, no solo vas a poder enviar mensajes promocionales, sino que también te permite enviar otro tipo de comunicaciones como:
Recordatorios: Tanto para el vuelo como para la documentación que tienen que presentar a la hora de viajar.
Vencimientos de reservas: Por otro lado, Clientify te permite crear y enviar presupuestos desde esta plataforma. De esta manera, puedes definir un campo con la fecha de vencimiento de esa cotización y enviar mensajes automáticos cuando llegue esa fecha.
Noticias con contenido de valor: Demostrarle a tus clientes que tu agencia de turismo está actualizada y al tanto de todas las novedades, es sumamente importante para que sigan creyendo en tus servicios. Por eso en estas campañas envía noticias sobre destinos populares, guías de viaje, recomendaciones para viajar con bebés, etc.
Programa de fidelización: Invita a todos aquellos contactos y clientes a suscribirse a tu programa de fidelización. De esta manera puedes enviar promociones únicas y especiales por un tiempo corto y determinado, para así fomentar urgencia y procesos de decisión más rápidos.
Por otro lado, las campañas de WhatsApp se utilizan generalmente para comunicarte con clientes o contactos de manera urgente.
Si tienes un cliente que tiene que hacer un viaje de último momento, la mejor forma de contactarlo y llamar su atención es mandándole un mensaje personalizado a través de WhatsApp con la información de ese destino.
En el caso que tengas que comunicar cambios en los itinerarios o vuelos, WhatsApp es el canal perfecto para hacerlo. De esta manera, el cliente tiene disponible un canal para contactar a tu agencia de manera rápida y accesible, generando una mejor atención y una experiencia satisfactoria.
Combina las estrategias de correo electrónico y WhatsApp a través de las automatizaciones de Clientify.
Ten en cuenta que estas dos estrategias son claves para la fidelización de los clientes y por eso es sumamente importante utilizarlas de manera combinada.
Para esto, Clientify te ofrece otra funcionalidad la cual te permite crear flujos de aGuía preparativa para lanzar automatizaciones efectivascciones automáticas.
De esta manera, luego de enviar una campaña a través de correo o WhatsApp, el CRM te da la posibilidad de hacerle un seguimiento automático a esos clientes a través de distintas acciones.
-Para los clientes que tengan un viaje en las próximas 2 semanas, se les enviará un mail con la documentación requerida para viajar y a los 5 días, automáticamente le llegará un WhatsApp con la información necesaria para hacer el check in.
-Siguiendo con unos de los ejemplos anteriores, si una persona tiene que realizar un viaje de urgencia, se le mandará por WhatsApp una comunicación con la promoción inmediata para ese destino, y al día siguiente se le generará de manera automática una tarea al comercial para que lo llame y así le comente más en detalle la opción que le mandó por mensaje.
Las campañas de correo electrónico y de WhatsApp son una estrategia clave para que las agencias de turismo logren fidelizar a sus clientes.
Segmentando de manera correcta la base, diseñando comunicaciones personalizadas y creando automatizaciones es como lograrán aumentar sus ventas.
