Todas las empresas que comercialicen sus productos a través de tiendas online, tienen que tener en cuenta que la información que obtengan de sus ventas y de sus carritos abandonados les servirá para lograr el éxito y alcanzar sus objetivos de ventas.
Al conectar tu ecommerce con un CRM como Clientify, te permitirá obtener información de contactos interesados y de clientes para luego generar campañas de comunicación enfocadas en lograr obtener cada día más ventas.
¿Cuál es el primer paso que debes hacer para entender a tu cliente?
El tener conectada tu tienda online con Clientify te brinda datos que te servirán para:
- Identificar cuáles son tus mayores clientes
- Qué tipo de producto es el más vendido
- Qué servicios ofrecidos son los menos exitosos,
Con toda esta información, lo primero que tienes que hacer es empezar a segmentar a tu base de contactos y clientes para así entender qué necesidades, gustos y comportamientos tienen.
Además, a la hora de comunicarte con cada uno de ellos, tienes que saber que las comunicaciones generales pueden terminar generando una mala experiencia de compra e imagen de tu empresa, logrando empujar al cliente a que se termine yendo a la competencia.
En cambio, diseñar una estrategia de mensajes personalizados en base a la información que hayas obtenido de tu análisis y segmentación, te dan la posibilidad de aumentar, no solo la tasa de lectura de estas comunicaciones, sino también de generar mayores conversiones de contactos a clientes.
¿Cómo segmentar tu base de datos en Clientify?
Con el CRM Clientify vas a poder segmentar a tu base de datos por distintos criterios y condiciones:
Uno de los factores por los puedes agrupar datos en el CRM es por los clientes que hayan completado una compra en tu ecommerce. De todos estos clientes vas a obtener la información de los datos personales que les hayas pedido a la hora de abonar, del producto o servicio que compraron, de la fecha en que abonaron y el importe que gastaron.
El hecho de entender a tus clientes actuales te ayudará a generar nuevas oportunidades de conversión, tanto por la venta de productos o servicios complementarios como por la fidelización y recomendación a terceros.
Te dejo algunos ejemplos de segmentación:
Si quieres saber quiénes son tus mayores clientes, vas a poder segmentar tu base de datos por la cantidad y el importe de oportunidades ganadas que tenga cada uno de ellos.
Otra de las opciones de segmentación que tienes, sirve para identificar qué tipo o categoría de producto compraron previamente.
En el caso contrario, otra de las posibilidades que te da Clientify, es la de segmentar a tu base de datos por la información que haya dejado reflejada el contacto en su carrito abandonado.
De esta manera, vas a poder crear comunicaciones que ayuden a recuperar todas aquellas ventas que en algún momento se perdieron.
Como mencionamos en uno de nuestros post anteriores, comunicarse rápidamente con los contactos que dejaron su compra abandonada es una de las mejores estrategias para no dejar enfriar al lead y lograr retomar esa venta con éxito.
¿Cómo personalizar las comunicaciones con tus clientes?
Llegó la hora de diseñar tus campañas de comunicación.
En base a los resultados que hayas obtenido con la segmentación, vas a empezar a crear tus plantillas de correo electrónico y de WhatsApp para enviar a los clientes y así ofrecerles recomendaciones sumamente personalizadas.
En estos dos vídeos os explicamos como crear Plantillas para Mail y para WhatsApp
Siguiendo con los ejemplos que mencionamos anteriormente:
Desde el CRM vas a poder enviarles una campaña de WhatsApp a todos aquellos clientes recurrentes, mencionándoles que al ser un cliente Premium van a poder acceder al lanzamiento de tu nuevo producto con un descuento especial.
En el caso que quieras hacer una comunicación específica para lograr el cross-selling, vas a poder enviar una campaña de correo el cual les mencione a los clientes que, por haber adquirido su cuna de bebé, tienen un tiempo limitado para utilizar el código promocional que le envías para comprar la cámara y el monitor para el cuidado del bebé mientras éste duerme.
Ya viste la importancia que tiene la segmentación, para entender a tus clientes y así poder diseñar mensajes personalizados que logren recomendar productos y servicios de tu empresa para luego generar cada día más ventas.
