Las empresas manufactureras hoy en día tienen que entender que, la competencia a la que se enfrentan, está más ligada a la relación que generan con el cliente que a la calidad y el precio del producto que comercializan.
Por eso, uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan este tipo de compañías es el dar a conocer y educar a sus clientes sobre los usos de sus productos, los tiempos de demora, sus procesos de entrega, las formas de pago, entre otros.
¿Qué herramienta tienes que implementar como empresa de manufactura para gestionar las relaciones con tus clientes?
Para centralizar toda la información y gestión de tus contactos es sumamente necesario que empieces a utilizar un CRM como Clientify.
- Unifica toda la información personal de los contactos
- Refleja sus necesidades
- Hace seguimiento y control de los presupuestos enviados
- Centraliza todas las comunicaciones
- Recoge todas las Oportunidades de venta, entre otros.
Además, al tener toda esta información, Clientify te ayudará a comunicarte de manera masiva y automática con tu base de clientes logrando hacerles un seguimiento personalizado y eficiente.
¿Cómo hacer un seguimiento a los clientes de las empresas del sector manufacturero y primario?
Hacer un seguimiento a este tipo de clientes no es tarea sencilla y por eso es necesario implementar distintos tipos de estrategia que reflejen los procesos y fases para cada uno de los sectores de tu industria y en los cuales quede registrada cada información y paso que da el cliente.
Lo primero que tienes que hacer es definir, en Clientify, los distintos equipos y áreas que van a utilizar este CRM para la gestión y comunicación con los contactos. En estos casos, si tu equipo comercial, de facturación y de logística van a hacer uso de esta herramienta, tienes que definir los procesos para cada uno de estos departamentos.
En el caso del equipo comercial, vas a generar varios procesos de venta que hagan referencia a los distintos productos que comercializas, a los países a los que exportas o a los tipos de empresas a las que les vendes.
-Para el área de logística, tienes la posibilidad de crear distintos embudos en relación al proceso de entrega y a la demora que tienen los distintos tipos de productos.
Y para el departamento de administración, vas a diseñar los embudos en base a los pasos a seguir que tienen que realizar los equipos de facturación al momento en el que se cerró una nueva venta.
Automatiza los seguimientos y comunicaciones con tus clientes
Una vez que tengas todos tus procesos de seguimiento diseñados, vas a empezar a entablar conversaciones con los clientes de forma personal.
De esta manera vas a ir conociéndolos para así generar estrategias de comunicación que eduquen a estos contactos sobre la fabricación de tus productos y los procesos que lleva a cabo tu empresa.
Además, es sumamente necesario que crees y envíes mensajes a tu base de clientes que los mantengan informados sobre las novedades generales de tu industria, como de la situación en la que se encuentran sus procesos de compra y negociación.
Todas estas conversaciones, comunicaciones e interacciones van a ir quedando reflejadas en las oportunidades que tiene asignadas cada uno de los clientes.
Por ejemplo:
Todos aquellos contactos que estén interesados en comprar tus colchones para su hotel, van a tener una oportunidad de venta vinculada al embudo correspondiente.
En el caso que la oportunidad deje de estar en la etapa de PENDIENTES DE STOCK y pasen a la fase de STOCK DISPONIBLE se les enviará de manera automática un mail comentándoles que ya pueden hacer el pago de sus productos.
De esta manera, si el contacto interesado no abrió el correo por 3 días, el comercial encargado de esa venta recibirá una tarea automática para llamar al cliente y mencionarle que ya están disponible su enlace de pago para luego recibir sus productos.
En el caso de aquellos clientes que ya compraron alguno de tus colchones previamente, vas a poder enviarles un mensaje de WhatsApp o de correo para hacerles saber del lanzamiento que hizo tu empresa sobre los nuevos juegos de sábanas, con la intención de generar nuevas ventas.
Por otro lado, a aquellos contactos que hayan adquirido un producto se les enviará una comunicación automática a través de correo electrónico para informarles cuales son los próximos pasos que dará el área de logística y comentarles sobre el tiempo de entrega estimado en el que recibirán su compra.
Comunicarte personalmente y de manera automática con tu cliente es sumamente necesario a la hora de gestionar su seguimiento; para así educar e informar sobre los procesos y productos de tu empresa, evitando generar falsas expectativas que luego perjudiquen a su satisfacción.
