La comunicación es uno de los principales factores que influyen en la decisión de una persona a la hora de comprar o no un producto o servicio.
Si bien hoy en día las empresas utilizan gran cantidad de canales de comunicación como el WhatsApp, el correo electrónico, las redes sociales, entre otros; hablar por teléfono sigue siendo uno de los medios preferidos de los clientes a la hora de tener que contactar con una empresa.
¿Qué beneficios obtienes comunicándote de manera telefónica?
Cuando le escuchas la voz a una persona, puedes identificar qué estado de ánimo tiene, si es empática, si está apurada, si está interesada, entre otros.
Por eso, cuando tu empresa se comunica de manera telefónica con un contacto que te dejó sus datos porque está interesado en alguno de tus productos o servicios, vas a transmitirle al lead que detrás de una gran compañía hay personas, generándole un impacto positivo y una sensación de confianza.
Además, el poder hablar con la persona por teléfono hace que conozcas un poco más quién es, cuáles son sus necesidades y dolores y en base a eso, puedas explicarle como los productos o servicios de tu empresa van a solucionar ese problema y satisfacer sus expectativas.
Para mantener esta satisfacción en el lead, no tienes que hacer solo el primer contacto por medio telefónico, sino que a medida que vayas negociando con él, que cierres una venta y que le soluciones problemas post venta, tienes que mantener siempre esa cercanía contactándote por teléfono.
¿Qué es una centralita IP?
En palabras simples y para que sea fácil de entender, una centralita IP o también llamada IP PBX, es un sistema de comunicación que utiliza internet para funcionar.
Esta centralita se utiliza principalmente para que las empresas mejoren su comunicación, tanto interna como externa, al derivarse llamadas a distintas extensiones, al conectarse a herramientas como CRM donde quedan grabadas las conversaciones, al hablar de manera más cómoda ya que no necesitan un teléfono o un móvil acomodado en la oreja, etc.
¿Qué centralitas tienen integración con el CRM Clientify?
Clientify tiene desarrolladas integraciones con algunas de las centralitas IP más importantes del mercado.
Así que si en tu empresa trabajas con Netelip, Meetip, WeKall, Channels, Ubunet, Ringover, Universal Telecom, 3CX o Toky, tienes la opción de vincularla al CRM, para así, realizar y recibir llamadas desde éste.
¿Qué te permite hacer el CRM con la integración de la centralita IP?
En el momento que quieras comunicarte con un contacto o cliente que se encuentra en tu base de datos de Clientify, a través de una llamada telefónica, lo vas a poder hacer en unos pocos segundos y de una manera muy rápida.
Al tener integrada tu centralita IP con el CRM, con solo seleccionar el número de teléfono de la persona que se encuentra en la ficha del contacto, se va a marcar su número automáticamente realizando la llamada.
En el caso que el contacto sea quien se está tratando de comunicar con tu empresa, vas a recibir una notificación indicándote quien es la persona que está llamando, siempre y cuando este contacto esté guardado con ese número de teléfono en tu base de Clientify.
En ambos casos, tanto las llamadas que realices como las que recibas, van a quedar reflejadas en la ficha del contacto que tienes en Clientify, indicando el tiempo de duración, con que número hablaste y el audio de la llamada.
Además, Clientify te da la posibilidad de agregar un comentario sobre lo que hablaste telefónicamente, haciendo un resumen de la llamada, y para que en futuras comunicaciones tengas a mano un detalle de lo que charlaron.
Por otro lado, si algún compañero de tu empresa necesita darle una respuesta acorde y coherente con lo que tú le comunicaste al cliente, tiene la posibilidad de ingresar al audio de la llamada o al detalle escrito y así estar al tanto de lo que hablo previamente este contacto con la empresa.
Otra de las acciones que puedes hacer desde Clientify, con la integración de tu centralita IP de Ringover, es enviarles un mensaje de WhatsApp a aquellos contactos que no llegaste a atender porque estabas en otra llamada o en una reunión.
De esta manera, puedes activar una auto respuesta, a través del canal de WhatsApp que tengas vinculado al CRM, enviando una plantilla verificada o activando tu chatbot.
Ejemplo de autorrespuesta con WhatsApp
Imagina que te están llamando, pero como estas en una reunión, no puedes atender y cuelgas la llamada.
Automáticamente, luego de colgar, se te va a generar una tarea en la ficha del contacto que te estaba llamando.
Esta tarea se va a ver reflejada con el nombre de “LLAMADA PERDIDA” y de esta manera, se le lanzará un mensaje automático de WhatsApp al contacto, activándose el chatbot, para que la persona te indique el motivo por el cual se estaba queriendo comunicar y así, cuando tengas toda esta información, le devuelvas el llamado.
Recuerda que, como Clientify tiene integración con varias centralitas IP, cualquier duda que tengas sobre ellas, las puedes consultar ingresando a su centro de conocimiento.
Trabajando en conjunto con estas dos herramientas, no solo vas a ver cómo mejora la comunicación dentro de tu empresa, sino que lograrás que tus contactos estén más contentos, generando nuevas ventas y una mayor retención de clientes.
