Las compañías de hoy en día lanzan distintos tipos de estrategias a la vez, principalmente de inbound y outbound, para así lograr convertir a todos estos contactos en clientes.
Lo bueno de poder analizar todas estas campañas con Clientify, es que le permite al CRM detectar por qué canal de captación ingresó cada contacto, que tipo de leads atrae cada campaña y cuáles son las campañas y anuncios que más están funcionando.
De esta manera, dependiendo el lead scoring que vaya consiguiendo cada contacto, es lo que ayudará a los equipos de venta de tu empresa a definir qué próximos pasos a seguir tienen que tomar.
¿Qué es el lead scoring?
El lead scoring o también llamado cualificación de leads (enlace en inglés), se enfoca en asignarle un puntaje a la persona que se haya interesado en tu empresa; y esta puntuación va a ir variando dependiendo por donde hayas conseguido los datos del contacto, como éste haya interactuado con tu contenido, qué acciones estuvo realizando mientras transitó tu embudo de ventas, entre otras.
De esta manera, dependiendo el puntaje que tenga asignado, es lo que va a determinar si es un lead frío, templado o caliente y es lo que va a definir si el lead es realmente, o no, un posible cliente.
En este post te explicamos la diferencia entre estos tres tipos de leads.
¿Cómo se define el lead scoring en Clientify?
En la parte de CONFIGURACIÓN seleccionas la opción Scoring-Lead Scoring.
Lo primero que tienes que hacer es definir qué valores quieres que alcance cada tipo de lead.
Por ejemplo:
En el caso que la persona tenga un puntaje entre 0 y 35 puntos, va a ser un lead frío.
Si el contacto pasa a estar entre los 36 puntos y los 60, es un lead templado y una vez que tenga más de 60 puntos pasa a ser un lead caliente.
Ten en cuenta que estos puntajes van a ir variando dependiendo como el contacto se vaya comportando con tu empresa; y para eso, tienes que elegir qué condiciones quieres que el contacto cumpla para sumar o restar una cierta cantidad de puntos.
Estas condiciones están vinculadas a 4 variables:
Una de esas variables es en base a las etiquetas que tenga el contacto. Como hemos visto en otros post, las etiquetas se asignan al contacto para reflejar gustos, necesidades, reclamos, origen y muchas otras cosas más.
Otra de las variables está vinculada al canal por el cual llegó el contacto a tu empresa. En este caso puedes asignarle un puntaje distinto a cada uno de los formularios o landings que hayas creado con Clientify.
Por otro lado, se define un puntaje a los contactos que pertenecen a una lista de campañas de WhatsApp y por último, se le asigna un puntaje por como la persona se comportó con tus comunicaciones automáticas y con tus campañas de mail marketing.
Para entenderlo mejor, vamos a mostrar un ejemplo:
Si publicaste una landing exclusiva para comunicar el nuevo lanzamiento de tu producto o servicio, todos los contactos que ingresen por este canal, van a recibir 20 puntos.
Si este contacto abrió el correo automático que le enviaste luego de que se haya registrado en esa landing, se le asignan 10 puntos y si además seleccionó el link de precios que estaba en ese correo, se le otorgan otros 20 puntos.
De esta manera, el contacto pasa a tener un total de 50 puntos asignándole el estado de lead templado.
Al poder visualizar y entender qué tipo de lead es ese contacto, tu equipo de ventas ya tiene definidos qué pasos a seguir tiene que realizar para lograr calentarse del todo y así estar más cerca y con más posibilidades de conseguir esa venta y convertirlo en cliente.
EMBEBER VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=g1feLB7IaKM
¿Qué opciones ofrecen las automatizaciones de Clientify, para el lead scoring?
Las automatizaciones de Clientify son de gran ayuda, principalmente, para el equipo de ventas.
Éstas te permiten cambiar automáticamente el estado del lead por otra acción o interacción que haya tenido con tu empresa.
Siguiendo el ejemplo que vimos anteriormente, si el vendedor logró hablar telefónicamente con ese lead templado y luego de su charla le envió un presupuesto con el detalle de los productos y servicios que le interesaban, y éste aceptó la cotización, el contacto deja automáticamente de ser un lead templado y pasa a ser un lead caliente.
Otro caso contrario que se puede aplicar es que si este lead templado, recibe una campaña de WhatsApp y decide desuscribirse, se le asigna automáticamente una etiqueta que lo refleje. De esta manera, el lead automáticamente deja de ser un lead templado y pasa a ser un lead frío.
Estos flujos de acciones automáticas también se pueden usar para que el equipo de ventas active su plan de acción de manera rápida, generando en aquellos contactos que están calientes, y parecen tener potencial de venta, una buena experiencia de atención.
Cuando un contacto llega al CRM como un «contacto caliente», automáticamente Clientify le asigna ese lead a uno de sus comerciales y le genera una tarea automática para que lo llame y así pueda indagar más sobre sus intereses.
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