Hoy en día, con la gran cantidad de compañías que ofrecen los mismos productos y servicios, es muy común que las empresas reciban datos de contactos interesados pero que luego éstos desaparezcan o no terminen comprando.
Además, como salir a buscar contactos nuevos puede ser un gran desafío, tanto económico como de tiempo, el retargeting y remarketing pueden ser dos planes de acción que ayuden a cerrar ventas de manera más fácil.
Estas dos estrategias se enfocan en estar presentes para aquellos contactos que en algún momento te dejaron sus datos y en estar en su mente cuando necesiten algún producto o servicio que vos ofrezcas… ¿Pero sabes cuál es la diferencia entre estos dos?
Aunque sean muy similares, las campañas de retargeting se realizan en base a cookies o píxeles y las de remarketing están más orientadas en enviar campañas de email o WhatsApp.
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Ejemplos de Retargeting y Remarketing con WhatsApp
–En el caso del retargeting, si una persona estuvo viendo en tu sitio web alguno de tus productos en particular, se le puede vincular una cookie en su navegador, para que, al poco tiempo, le aparezca alguno de tus anuncios cuando esté navegando en las distintas redes sociales como Facebook o Instagram.
-El remarketing lo usan muchísimo las empresas que tienen un ecommerce y cuando ven que alguno de sus contactos se arrepintió a último momento y dejó su carrito abandonado, o cuando quieren promocionar su nuevo producto, les envían un mensaje exclusivo por correo electrónico o WhatsApp con alguna promoción o descuento para que la persona retome su compra o compre un producto complementario al que anteriormente adquirió.
Pero en estas estrategias tienes que tener en cuenta que, lanzar campañas y mensajes por WhatsApp puede resultar más efectivo que los anuncios web ya que se comunican con el contacto de una manera muy directa y personalizada.
Además, las personas al tener su teléfono móvil en la mano las 24 horas del día y con la aplicación de WhatsApp abierta en todo momento, este canal de mensajería garantiza una mayor tasa de apertura y lectura, estando éstas en un 80% en comparación a la que ofrece el canal de correo electrónico que hoy en día se encuentra solo en un 20%.
WhatsApp integrado en tu CRM para campañas
Lo bueno de tu Whatsapp multiusuario integrado en la misma plataforma desde donde controlas tu marketing y tus ventas es que centralizar todos los contactos que ingresan por los distintos canales de captación como formularios, landings vinculadas a tus anuncios web y por los carritos de compra de tu tienda online y puedes hacer lanzar estas comunicaciones de forma simple, sencilla y masiva.
Uno de los primeros pasos que puedes hacer es segmentar tu base de datos.
Dependiendo la información que tengas registrada en sus campos, los gustos, intereses, reclamos, etc. que hayas definido con etiquetas, las negociaciones de venta que hayas tenido en algún momento, los productos que te haya comprado anteriormente.
También las páginas de tu web que haya visitado de manera reiterada, entre otros, pueden ayudarte a diseñar comunicaciones y mensajes específicos para lograr apurar su proceso de decisión, cerrar nuevas ventas o convertir en clientes a todos aquellos leads que se hayan perdido en el camino.
Al tener tu WhatsApp corporativo integrado a Clientify, puedes enviar las campañas masivas desde el CRM, creando listas de contactos teniendo en cuenta la segmentación que previamente hiciste.
Pero recuerda, que, las plantillas de mensajes de WhatsApp las tienes que diseñar directamente en Facebook y cuando META te las haya habilitado, recién ahí las puedes empezar a usar.
Aquí tienes un video donde explica el paso a paso de como crear estas plantillas.
Importante, cuenta con proveedores oficiales de META
Una vez que las plantillas estén aprobadas por META, pasarán a ser plantillas verificadas y desde Clientify ya las vas a ver disponibles para enviar a los distintos contactos y clientes.
Como mencionamos antes, te dejo algunos ejemplos de cómo estas campañas y comunicaciones por WhatsApp con contactos perdidos, leads en negociación y clientes existentes pueden generar nuevas ventas.
Más ejemplos de campañas con WhatsApp
Puedes lanzar una promoción exclusiva para aquellos países que no tengan la misma cantidad de ventas que otros o la cantidad de ventas que esperas, por eso, a todos los contactos que tengan el campo país Argentina, les puedes enviar un mensaje masivo para que aprovechen un código de descuento hasta final de mes.
En el caso de los contactos que se registraron en la landing de tu nuevo evento, a todos ellos se les asignó una etiqueta automática que hace referencia a la fecha del evento. A través del mensaje de WhatsApp les puedes enviar un recordatorio de éste y asegurarte que te confirmen asistencia.
Las oportunidades de venta de Clientify te ayudan a entender cuando el cliente te compró por última vez.
Enviándole un mensaje de WhatsApp puedes reactivar a aquellos clientes que no compran tus productos o servicios desde hace unos meses atrás.
Es más fácil de lo que parece a simple vista y en Clientify te ayudamos a configurarlo para que funcione perfectamente. Accede a tu prueba gratis y verás como conectar WhatsApp y empezar a vender más es coser y cantar.
