Si tu empresa es de aquellas que venden productos o servicios online, estás enfrentándote constantemente al desafío de retener a tus clientes, especialmente a aquellos que compran por única vez.
Al comprar directamente en la web y no tener un contacto directo con este tipo de clientes de compra única, muchas veces no sabes cuáles son sus intereses y cómo llegaron a comprarle a tu empresa.
¿Por qué es costoso retener a tus clientes, especialmente a los de compra única?
Seguramente tu empresa dedique muchos esfuerzos a la hora de lanzar distintas estrategias de captación.
Los gastos de publicidad en distintos canales, el análisis SEO o el manejo de redes sociales, entre otros, representan grandes gastos y seguramente sabes que la inversión que haces para atraer a un cliente es entre 5 y 7 veces mayor que la de retenerlo.
De esta manera, cuando el cliente compra a través de tu tienda online por una sola vez y no vuelve a comprarte, terminas perdiendo dinero ya que la inversión inicial que hiciste para captarlo no la recuperas.
Además, algo que tienes que tener en cuenta es que este tipo de clientes no tienen una conexión especial con tu empresa, sino que le compran a tu compañía por una promoción que hayas lanzado o por alguna practicidad que les hayas brindado.
De esta manera, al no tener ningún tipo de vínculo emocional con tu empresa, la próxima compra la harán en aquella tienda que les ofrezca un mejor precio o un envío más inmediato del producto.
¿Qué estrategia debes aplicar para retener a este tipo de clientes?
Para evitar seguir invirtiendo tanto dinero una estrategia de email marketing es la solución ideal para aumentar la retención y fidelización de clientes.
Tal como mencionamos en este post sobre la gestión de Carritos abandonados, Clientify es un CRM para ecommerce que te permite vincular e integrar tu tienda online a este CRM, de tal manera que todos los datos de los clientes que te hayan comprado y de aquellos contactos que hayan dejado su carrito abandonado, van a quedar reflejados en esta plataforma.
Por otro lado, el tener toda la información de los contactos y clientes centralizada, ayudará a tu empresa a diseñar comunicaciones de correo electrónico personalizables a cada uno de ellos.
Creando campañas de correo electrónico desde cero en Clientify
Toca ponerse manos a la obra y es clave que tengas que planificar y pensar por donde vas a empezar, esta es nuestra sugerencia como conocedores de la casuística del Ecommerce.
- Diseña las distintas plantillas de mensajes, agregándoles imágenes, videos y llamados a la acción (tienes el soporte de la Inteligencia Artificial)
- Determina a qué tipo de cliente se le enviará cada una de éstas
- Define en qué momento se enviarán.
Diseña una campaña de email marketing con las funcionalidades que ofrece Clientify
Una vez que hayas creado todas tus plantillas de correo electrónico en el CRM, vas a empezar a definir las comunicaciones de tu campaña.
Para arrancar a fidelizar a tu base de contactos, lo primero que tienes que hacer es definir el envío de un mensaje automático a aquellos clientes que compran a través de tu ecommerce.
Para esto, tienes que ingresar a la funcionalidad de AUTOMATIZACIONES de Clientify y crear un flujo en el cual, a cada cliente que compre en tu tienda online, se le envíe de manera automática un correo agradeciéndole por su compra y ofreciéndole un beneficio para su próxima adquisición.
Esta primera comunicación es sumamente importante ya que a futuro te va a diferenciar del resto de las empresas.
Lo bueno de Clientify es que también adquiere información de aquellos contactos que se arrepintieron a último momento y dejaron su carrito abandonado.
Para estos casos, vas a utilizar un correo electrónico que le haga saber al lead que tu empresa está atenta a lo que a él le interesa y en este mail que, le llegará automáticamente al contacto a las horas de haber abandonado tu tienda, le vas a ofrecer un descuento personalizado, por ejemplo.
Entender quiénes son tus clientes, qué productos o servicios son los más exitosos y cuáles son las necesidades de tu público, es necesario para poder diseñar las distintas estrategias de comunicación.
Y es por eso que, en Clientify vas a poder segmentar a tu base de datos utilizando distintas condiciones y referencias. Aquí tienes un ejemplo en vídeo de cómo crear segmentaciones de clientes en tu base de datos en Clientify.
Recuerda que enviarle un mensaje automático a tu cliente para ofrecerle un producto complementario al que compró el mes pasado es una de las mejores formas de generar una buena imagen y así retenerlo a futuro.
Si quieres empujar a aquellos clientes a que compren por segunda vez, vas a enviarles un correo personalizado en el cual les consultas que tal les resultó el producto que adquirieron y ofrecerles una promoción especial por un tiempo determinado para que adquieran algún otro de tu tienda.
Recuerda, la clave para retener a tus clientes está en personalizar tus mensajes, haciéndoles saber que, para tu empresa, no es un cliente más del montón.
