Los chatbots para WhatsApp son una herramienta esencial para automatizar la atención al cliente, acelerar tus ventas y captar más clientes con menos gasto.
En este post, te explicamos paso a paso qué son, cómo funcionan y cómo puedes crear uno adaptado a las necesidades de tu negocio.
Índice de contenidos
¿Qué es un chatbot para WhatsApp?
¿Cómo funciona un chatbot para WhatsApp?
Cómo hacer un chatbot para WhatsApp
Ventajas de utilizar un chatbot para WhatsApp
Ejemplos de un Chatbot para WhatsApp en distintos sectores
¿Qué es un chatbot para Whatsapp?
Un chatbot para WhatsApp es un agente que se inserta en tu página web o landing diseñado para interactuar con los usuarios de manera automática, respondiendo preguntas frecuentes, gestionando consultas y ofreciendo soluciones en tiempo real.
Sabiendo ahora qué es un chabot su uso correcto supone una diferenciación muy clara con tu competencia.
Puede incluir Inteligencia Artificial o no, en Clientify tienes las dos versiones disponibles. Eso sí, cuando pruebes la que incorpora IA no vas a querer usar otra.
En Clientify somos partners Oficiales de META por lo que nuestra integración de Chatbot con WhatsApp y CRM es la más estable del mercado y la rapidez en la puesta en marcha es de las mejores, y te ayudamos a configurarla.
Y una cosa más, no confundir este tipo de Chatbot con nuestra extensión para WhatsApp web mediante la cual desde el navegador y la ventana de conversación puedes añadir contactos y alimentar al CRM en tiempo real.
La combinación de Chatbot WhatsApp CRM es una de las mejores opciones para comunicarte con contactos y conseguir ventas más rápidas.
¿Cómo funciona un chatbot en Whatsapp?
Esta tecnología trabaja con PLN (Procesamiento de lenguaje natural), es decir interpreta y comprende las preguntas de los usuarios para ofrecer respuestas precisas gracias a la IA.
Trabajamos con Whatsapp business API, que es la pasarela oficial de META para conectar nuestro Inbox con la línea de WhatsApp.
Esto garantiza una conexión muy estable, muy rápida y una aprobación por parte de META de las Plantillas (mensajes preconfigurados) más ágil que con otros proveedores.
En los dos tipos de Chatbot (con IA o sin ella) podrás crear secuencias de respuestas automatizadas mucho más complejas que el típico mensaje por defecto que te permite la app en smartphone, como por ejemplo un FAQ o respuestas sobre un tema de atención al cliente concreto.
Y si, se pueden realizar envíos masivos de WhatsApp a través de Clientify pero teniendo en cuenta la Política de Uso de META.
Al estar el Chatbot con WhatsApp incluido en el Inbox en cualquier momento puede pasar a ser atendido por tu equipo comercial.
Y como el Inbox está integrado en el CRM dispones de todas las posibilidades de trabajo con ese contacto como creación de oportunidades, tareas, presupuestos, etc… desde la misma conversación.
¡Ah! y muy importante, otra función que no te da el smartphone es tener estadísticas o KPI’s sobre uso, mensajes y acciones que ha llevado a cabo el chatbot.
Cómo hacer un chatbot para Whatsapp
Pongámonos manos a la obra, pero antes de crear uno desde cero hay algunos aspectos que debes tener en cuenta. Digamos que hay que tener los cimientos correctos para construir con seguridad tu chatbot.
1. Elección de la plataforma o herramienta
Tienes que elegir donde generar y gestionar las conversaciones que se generen en el Chatbot. En Clientify dispones del Inbox, como ya te hemos contado, para gestionar todas las conversaciones, incluidos otros canales, desde el mismo lugar.
2. Configuración de la API de WhatsApp
Vamos a integrar WhatsApp al CRM. Gracias a la API de WhatsApp Business (o como decimos aquí WhatsApp API) se establece la conexión entre las plataformas. ¡Don’t panic! Es muy sencillo y nos ocupamos de que se quede listo y configurado en un par de minutos. Nuestros compañeros de Soporte están para ayudarte.
La conexión del Chatbot con WhastApp es sencilla, son solo pocos pasos.
Recordarte que disponemos de la Clientify WhatsApp Extension para facilitarte la vida desde WhatsApp web.
Y también que WhatsApp y CRM juntos te dan unas posibilidades enormes a la hora de gestionar las acciones comerciales con tus clientes potenciales.
Diseño de las conversaciones
Tendrás que dedicar un poco de tiempo a crear los flujos de conversaciones. No es complicado, para los Chatbot sin IA deberás ponerte en la piel de un cliente y diseñar cada paso para que la atención sea la mejor dirigida.
Para el caso del Chatbot para WhatsApp con Inteligencia Artificial hay una parte del trabajo que la IA hace pero deberás trabajar en darle la mayor y mejor información que tengas sobre el tema que será objetivo para el Chatbot.
Dispones de guías y manuales para ayudarte y siempre estaremos a tu disposición.
Pruebas y optimización
Siempre podrás probarlo todo antes de lanzarlo a tus contactos y clientes. Realiza pruebas con diferentes escenarios para garantizar que el bot funcione correctamente.
Ajusta según los resultados. hazle preguntas difíciles y siempre ponte en la piel de un usuario, te sorprenderás las cosas que pueden preguntar y lo acertado de la IA al contestar.
Ventajas de utilizar un chatbot en Whatsapp
A lo largo de este post ya estás viendo algunas de las ventajas de usar esta tecnología pero déjanos que te recordemos de nuevo algunas
- Optimización del servicio al cliente: Atiende consultas de forma rápida y eficiente, multiequipo. Piensa que estarás presente en el canal de comunicación que más se usa en el mundo. Para un contacto la interacción por WhatsApp tendrá más valor cuanto más rápida y certera sea.
- Ahorro de recursos: Reduce la carga de trabajo de tu equipo de soporte. Al poder dirigir la conversación y programar un Chatbot con respuestas pre dirigidas aligera la carga administrativa y horas de trabajo de Soporte. En el caso de utilizar IA, y si alimentas correctamente al modelo, el avance es significativo, y la satisfacción del contacto y cliente sube exponencialmente.
- Incremento de ventas: Un Chatbot ayuda a eliminar fricción en la compra consiguiendo, por ejemplo, más Leads por WhatsApp. Al generar conversaciones más cercanas entre negocio y cliente ayuda y acelera los procesos de ventas. Si es atendido por un equipo no se queda una pregunta sin responder y la fidelización al servicio es mayor.
- Recolección de datos útiles: Al estar integrado en el Inbox enriqueces los contactos directamente desde la conversación independientemente de si es TOFU, MOFU o BOFU, asignando etiquetas (que disparan automatizaciones), añades datos importantes del contacto sobre la marcha y de un vistazo tienes la información que importa para la venta presente.
- Disponibilidad 24/7: Ofrece atención continua sin importar la hora. ¿Que mejor ventaja que esta?
Ejemplos en la implementación de chatbots en WhatsApp
Vamos con algunos ejemplos de en qué ayuda esta tecnología sector por sector. Verás como va variando de caso según su actividad.
Educación y formación
Instituciones educativas usan los chatbots para responder dudas sobre matrículas, enviar recordatorios de clases o informar sobre cursos disponibles.
El tratamiento de cientos de alumnos (universidades), temarios muy amplios (escuelas) o poco personal administrativo (academias) son espacios donde los Chatbots con WhatsApp encajan perfectamente
Industria y manufactura
Algunos de los clientes de este sector utilizan Clientify y los Chatbots para la gestión de pedidos, consulta de inventarios y seguimiento de envíos.
Lo hacen incluyendo un Chatbot en una página privada, por ejemplo, y dejando que la atención se de ahí.
Comercio electrónico
Algunos de los clientes de este sector utilizan Clientify y los Chatbots para la gestión de pedidos, consulta de inventarios y seguimiento de envíos.
Lo hacen incluyendo un Chatbot en una página privada, por ejemplo, y dejando que la atención se de ahí.
De nuevo uno de los sectores más beneficiados, suele usarse para recomendaciones de productos, actualizaciones sobre envíos y promociones personalizadas
Informática, telecomunicaciones y software
Además de para soporte técnico y ayuda a la hora de solventar dudas se utilizan para gestionar tickets y ofrecer información sobre productos o servicios.
Agencias de marketing
Puede resultar raro porque no es muy habitual ver una web de una agencia de marketing con un icono de Chat pero muchas de nuestras Agencias clientes y partners lo utilizan el WhatsApp Marketing como un canal de comunicación para captar, incluso incluirlo en páginas privadas para facilitar el seguimiento de campañas, agendar reuniones y gestiona consultas frecuentes de clientes.
El Chatbot con WhatsApp, y más con Inteligencia Artificial, no deja de ser un agente que puedes configurar como quieras
Agencias de viajes
El uso más frecuente es responder consultas sobre destinos, enviar itinerarios y actualizaciones sobre reservas.
Aquí tienes un ejemplo de cómo es un Chatbot con WhatsApp con IA integrada para el caso de una Agencia de Viajes especializada en Japón.
Salud, belleza y bienestar
Gestiona citas, envía recordatorios de tratamientos y ofrece información sobre productos o servicios.
Una vez que el cliente o paciente comienza a interactuar con el Chatbot su actividad en el CRM se complementa y ayuda a aquella clínica o centro de salud que decida fidelizarlo con contenido y atención personalizada
Servicios profesionales
Despacho de abogados, asesorías, empresas de multiservicio…
Suelen utilizarlo para que en un primer contacto con un cliente ya le entreguen una panorámica de servicios y ofertas y además, cerrar agenda o reuniones, recibir la información para más tarde enviar presupuestos personalizados, entre otras tareas.
Errores comunes al implementar un chatbot
Nuestro consejo es que a la hora de crearlo te tomes tu tiempo para “conceptualizar” el chatbot, incluso te animamos a que lo dibujes en un papel, y ten en cuenta estos puntos.
- Cuidado con la falta de personalización: Diseña respuestas que se adapten a las necesidades de tus clientes.
- Que des posibilidad a respuestas genéricas: Asegúrate de que el chatbot pueda gestionar preguntas específicas.
- Fallo en la integración: Conecta correctamente el chatbot con tus sistemas existentes, te ayudamos en la configuración.
- Mal diseño de la conversación: Define flujos claros y lógicos. Tomate tu tiempo en diseñarlo.
- No realizar pruebas: Antes de lanzarlo, asegúrate de que funcione de manera óptima. Puedes hacerlo en Clientify sin problema.
Conclusión
Un chatbot para WhatsApp es una herramienta que puede transformar la forma en que interactúas con tus clientes.
Con Clientify, este proceso es más fácil y eficiente. ¡Anímate a probarlo y lleva tu negocio al siguiente nivel!
