Si te estás planteando invertir en un CRM pero no estás seguro del retorno de la inversión, te ayudamos a hacer una estimación.
Hacer esta estimación del retorno de la inversión en un CRM no tiene que ser complicado. Solo necesitas un poco de información clave.
PASO A PASO sencillo para calcular el ROI:
📝 1. Datos básicos de tu negocio
Antes de calcular nada, es importante tener claro:
- Ingresos actuales: ¿Cuánto facturas al año o al mes?
- Número de clientes: ¿Cuántos tienes y cuál es tu tasa de conversión?
- Duración del ciclo de ventas: ¿Cuánto tiempo te toma cerrar una venta?
- Costo de adquisición de clientes (CAC): ¿Cuánto gastas en marketing y ventas para conseguir un cliente nuevo?
- Margen de beneficio: ¿Cuánto ganas realmente después de cubrir todos tus costos?
🚀 2. Identifica dónde el CRM puede hacer la diferencia
Aquí es donde empiezas a ver el impacto que puede tener un CRM:
- Vas a vender más:
Al priorizar los leads más prometedores y mejorar el seguimiento, podrías aumentar tus ventas entre un 10-30%. - Reducirás costes:
Optimizarás tiempo y recursos, ahorrando entre un 10-20% en gastos operativos. - Tus clientes se quedarán más tiempo:
Fidelizar a tus clientes significa que cada cliente vale más para tu negocio (puedes aumentar su valor en un 5-15%). - Tendrás más claridad:
Con datos claros y un buen seguimiento, identificarás oportunidades perdidas y optimizarás tus recursos.
💰 3. Calcula el beneficio que puede traer el CRM
Aquí va la fórmula fácil para entender cuánto puedes ganar:
Beneficio adicional=(Incremento en ingresos + Ahorro en costes) – Coste del CRM
Ejemplo práctico:
- Ingresos actuales: $1,000,000 al año.
- Incremento estimado de ventas: 15% → $150,000 más.
- Ahorros en costos operativos: $20,000.
- Costo del CRM: $10,000 al año.
Beneficio adicional=(150.000+20.000)-10.000=160.000
📊 4. Calcula el ROI usando esta fórmula:
✨ 5. Personaliza las cifras para tu negocio
Adapta este ejemplo según tus números reales y verás cómo un CRM puede marcar la diferencia. Si necesitas ayuda para hacerlo, ¡solicita una demo y lo hacemos juntos! 🚀
ROI por sectores cuando implementan un CRM:
| Sector | Aumento de Ventas (%) | Reducción de Costes (%) | Fidelización de Clientes (%) |
| Educación | 20 | 15 | 25 |
| Industria y Manufactura | 15 | 20 | 20 |
| Comercio Electrónico | 25 | 10 | 18 |
| Informática | 18 | 18 | 22 |
| Agencias de Marketing | 22 | 12 | 25 |
| Agencias de viajes: Turismo y Viajes | 30 | 15 | 30 |
| Salud | 20 | 15 | 28 |
| Servicios Profesionales | 18 | 20 | 22 |
¿Cómo hemos calculado los porcentajes estimados de mejora al implementar un CRM?
En nuestro estudio, hemos combinado datos reales de empresas que ya usan el sistema, estudios de mercado y benchmarks del sector.
Aquí tienes una guía sobre cómo se obtienen:
1. Aumento de Ventas (%)
Este porcentaje mide cuánto más puede vender una empresa al usar un CRM.
Cálculo:
Datos necesarios:
- Tasa de conversión actual (leads a clientes).
- Incremento esperado en la tasa de conversión con el CRM.
- Promedio de ingreso por cliente.
Ejemplo práctico:
- Ventas actuales: $500,000.
- Incremento esperado en la tasa de conversión: 20%.
- Ventas adicionales: $100,000.
2. Reducción de Costes (%)
Se calcula estimando cuánto se ahorra en procesos manuales, tiempo de trabajo y recursos operativos.
Cálculo:
Datos necesarios:
- Costos actuales de marketing y ventas.
- Tiempo de trabajo automatizado con el CRM.
- Reducción en gastos operativos (personal, software redundante, etc.).
Ejemplo práctico:
- Costos actuales: $200,000.
- Ahorro estimado: $40,000.
3. Fidelización de Clientes (%)
Mide cuánto más tiempo permanecen los clientes o cuánto aumenta su valor a largo plazo.
Cálculo:
Datos necesarios:
- Tasa de retención actual.
- Incremento esperado en la retención gracias al CRM.
- Valor promedio del cliente (Customer Lifetime Value, CLV).
Ejemplo práctico:
- Tasa de retención actual: 60%.
- Aumento esperado: 10%.
¿Cómo ajustar los porcentajes para tu sector?
- Con datos históricos del sector: Consulta benchmarks y estudios que muestren cómo otros negocios similares han mejorado con un CRM.
- Con las características del CRM: Evalúa las funcionalidades específicas (automatización, reporting, personalización de mensajes) y su impacto potencial en la empresa.
- Con la situación inicial de tu empresa: Una empresa con procesos muy básicos verá un incremento mayor que una que ya esté optimizada.
¿Tienes algún caso en mente? Podemos calcular estos porcentajes con datos específicos si quieres.
😊 Agenda una demo en este enlace y lo vemos contigo!
¿Qué otros Sectores se benefician del uso de un CRM?
Además de los sectores que hemos nombrado, otros sectores también pueden beneficiarse significativamente de la implementación de un CRM. Por ejemplo:
1. Bienes Raíces (Inmobiliarias y Constructoras)
- Beneficios:
- Mejora en la gestión de leads y oportunidades.
- Optimización del seguimiento de clientes interesados en propiedades.
- Fidelización a través de un servicio más personalizado.
2. Entretenimiento y Medios
- Beneficios:
- Gestión eficaz de audiencias y suscriptores.
- Análisis de datos para crear contenido relevante y campañas efectivas.
- Fidelización a través de experiencias personalizadas.
3. Retail (Tiendas físicas y franquicias)
- Beneficios:
- Seguimiento de la interacción de los clientes en tiendas y canales digitales.
- Campañas de marketing personalizadas basadas en historial de compras.
- Incremento en la frecuencia de visitas y compras.
4. Energía y Servicios Públicos
- Beneficios:
- Seguimiento y gestión de clientes para mejorar la satisfacción.
- Reducción de costes a través de procesos automatizados.
- Fidelización gracias a una atención más rápida y efectiva.
5. ONGs y Fundaciones
- Beneficios:
- Gestión más eficiente de donantes y voluntarios.
- Incremento en la retención de colaboradores mediante comunicación personalizada.
- Optimización de campañas de recaudación.
6. Eventos y Entretenimiento en Vivo (Conciertos, Ferias, Conferencias)
- Beneficios:
- Gestión de asistentes y ventas de entradas.
- Campañas de comunicación para incrementar la asistencia.
- Fidelización mediante experiencias y promociones personalizadas.
7. Restaurantes y Hostelería (Hoteles, Bares, Cafeterías)
- Beneficios:
- Campañas específicas para clientes habituales.
- Gestión centralizada de reservas y preferencias de clientes.
- Incremento en la lealtad y valor del cliente a largo plazo.
8. Agricultura y Alimentos
- Beneficios:
- Seguimiento y fidelización de clientes comerciales (B2B).
- Mejor control sobre las cadenas de distribución y ventas.
- Automatización de la comunicación con distribuidores y compradores.
9. Educación Pública y Gobiernos Locales
- Beneficios:
- Mejora en la comunicación con ciudadanos o estudiantes.
- Gestión de campañas informativas.
- Incremento en la eficiencia operativa y reducción de costes administrativos.
Un CRM puede adaptarse prácticamente a cualquier sector que busque mejorar la relación con sus clientes, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos.
