Las empresas que ofrecen servicios profesionales saben que conseguir un cliente nuevo es mucho más difícil que retener a uno actual. Además, en este tipo de compañías que ofrecen servicios, que en general se contratan una vez por año o cada 6 meses, la retención del cliente es clave para que la empresa siga facturando.
Mira como estas 3 funcionalidades de Clientify pueden ayudarte a seguir reteniendo y fidelizando a tu base de clientes:
Con Clientify tienes toda tu base de datos centralizada y unificada, es por eso que cada vez que tu empresa interactúe con el cliente puede dejar registrada sus necesidades, dolores, quejas, expectativas, entre otros.
Al tener toda esta información, desde el CRM puedes segmentar tu base de datos y así entender qué tipo de clientes tienes, por qué necesidades te contratan, cuáles son sus disconformidades con el servicio que ofreces, entre otros.
Esta segmentación no solo te ayuda a crear comunicaciones personalizadas para ofrecer nuevos servicios a clientes actuales, sino también te sirve para recordar a tus clientes que tienen que renovar su presentación anual.
-En el caso que te hayan contratado para hacer su presentación en septiembre 2023, le puedes asignar una etiqueta a tus contactos con “septiembre 2024”. La segmentación te busca todos los contactos que tengan esta etiqueta para que les puedas mandar un mensaje masivo haciéndoles acordar que tienen que hacer la presentación de este año.
-Si tienes clientes que contratan tus servicios todos los años, puedes segmentarlos, para enviarles por mail, un descuento sobre un nuevo servicio que vas a empezar a ofrecer en los próximos meses.
En este caso, al ofrecer servicios profesionales, tienes que estar muy pendiente de lo que el contacto quiere a su hora de decidir para generar una buena experiencia al cliente desde el principio.
Por eso, desde Clientify, puedes crear y personalizar tu proceso de venta, detallando cada una de las etapas por las que el contacto tiene que pasar, para luego convertirse en cliente.
Al poder visualizar de forma simple qué leads están en proceso de decisión y la información de sus interacciones, tu equipo comercial no pierde de vista a los contactos y puede enfocarse en personalizar sus comunicaciones y negociación. Lo bueno de Clientify es que le permite a cada uno de los vendedores generar su calendario de reuniones.
Este calendario lo define cada comercial determinando qué días y horas quiere tener disponibles para citas con clientes y así, vincularlo a su firma de correo electrónico para que los mismos leads agenden cada vez que tengan dudas o consultas sobre la contratación.
Por otro lado, el comercial se puede asignar tareas de manera manual para que el CRM le recuerde que próximos pasos tiene que dar con cada uno de sus contactos.
Recuerda que generar una satisfacción al cliente desde el principio de su negociación, hace más fácil el proceso de retención de clientes en el futuro.
Clientify te permite crear un chatbot, desde cero, que sea exclusivo de atención al cliente.
Lo importante de este chatbot es que puedes diseñar las preguntas que quieres hacerle a los clientes para identificar qué clientes son y qué servicios contrataron y una vez que el CRM detecte la respuesta, se le puede brindar opciones personalizadas de atención.
Además, dependiendo la respuesta que dé el cliente, se le puede asignar la conversación al encargado del área con el que quiere hablar o asignar directamente la conversación a su comercial asignado.
Por último, si el cliente te contacta luego del horario laboral o un día de fin de semana, puedes dejar definidas respuestas de atención automática y así brindar una atención 24/7.
Conclusión:
Para seguir fidelizando y reteniendo a tus clientes, todos los equipos de la empresa tienen que trabajar codo a codo, para así entender en que tienen que mejorar, que comunicaciones lanzar y que nuevos servicios desarrollar.
Súmate a nuestra prueba gratis de Clientify y fíjate que fácil es para tu empresa trabajar con un CRM todo en uno que centralice todo tipo de información.
