Para cualificar leads de manera automática necesitas cuatro piezas encadenadas: el perfil de tu cliente ideal, un punto de captación vinculado al CRM (landing, formulario o chatbot), el alta automática del contacto con su etiqueta de origen y un lead scoring que lo puntue según cómo interactúa. Cuando el contacto supera el umbral de puntos pasa a lead caliente y el CRM dispara las acciones que hasta ahora hacía el comercial a mano: crea la oportunidad de venta, le avisa por correo y le deja la tarea de llamada para el día siguiente.
Los equipos comerciales muchas veces se frustran porque ven la gran cantidad de contactos que se pierden todos los días. Es ahí cuando empiezan a dudar de sus dotes como vendedores o a desconfiar de los productos y servicios que ofrecen.
Como líder de equipo, tienes que revisar qué contactos están llegando, evitando que el tiempo de los comerciales se pierda en contactos que luego entiendes que no van a comprar.
Clientify es un CRM integral, que no solo te permite tener tu base de datos centralizada, sino que te ayuda a cualificar a tus contactos de manera más fácil y automática. ¡Mira cómo lo hacemos!
- Identifica quién es tu cliente ideal: edad, sexo, cargo laboral o si está estudiando.
- Vincula tus campañas a Clientify con landings, formularios o chatbots para que las personas interesadas dejen sus datos.
- Deja que el dato entre solo en el CRM: crea el contacto o actualiza el existente y le pone la etiqueta del canal por el que llegó.
- Deja que el lead scoring lo puntue según cómo interactúe y lo clasifique en frío, templado o caliente.
¿Cómo defines a tu cliente ideal antes de cualificar?
Lo primero que tienes que hacer es identificar quién es tu cliente ideal; qué edad tiene, si son hombres y/o mujeres, si ocupa un cargo laboral o si está estudiando, etc.
Al tener definido tu buyer persona (cliente ideal), tienes que entender cuáles son los canales y RRSS adecuados para llegar a tu público objetivo, así evitar invertir dinero en redes que no se adecuan al tipo de cliente que tienes. Mira este video donde te explica más en detalle cómo definirlo.
¿Cómo captas los datos del lead con landings, formularios y chatbots?
Cuando lances tus campañas, asegúrate de vincularlas a Clientify con landings o chatbots para que las personas interesadas dejen sus datos.
Clientify te ayuda a crear landings personalizando su diseño, colores, texto y CTA (call to action) para que puedas brindarle al contacto información específica de lo que él está buscando.
Además, puedes agregar formularios para que la persona te deje su información. Lo importante de éstos es que, las preguntas que definas, sean relevantes para vos y simples de responder para que el lead no se termine yendo sin dejarte sus datos.
En cuanto al chatbot, lo puedes crear desde cero con Clientify, definiendo las preguntas que quieres hacer y pidiendo datos más detallados, como en que gama de productos está interesado, que presupuesto tiene pensado invertir en un producto como el tuyo, si su contratación la ve a largo o corto plazo, etc.
Dependiendo la respuesta del contacto, se le asignará de manera automática la conversación al comercial especializado, haciendo más rápida la respuesta y generando una mejor experiencia.
Haz click en este video y mira qué fácil es crearlo.
¿Qué ocurre en el CRM cuando el lead deja sus datos?
Una vez que el lead completa los datos que le solicitamos, se genera un contacto nuevo en el CRM o se actualizan los datos con la nueva información (si el contacto ya se encontraba registrado).
A cada uno se le puede asignar automáticamente una etiqueta para que el comercial entienda por que canal llegó el lead y en que está interesado.
¿Cómo cualifica el lead scoring de forma automática?
Por último, pero no menos importante, Clientify tiene la posibilidad de asignarle un puntaje llamado lead scoring para ver si un contacto está frío, templado o caliente. Esta puntuación se otorga de manera automática al lead dependiendo de cómo interactúe con las acciones que realices y así entender su potencial de compra.
Por ejemplo: 15 puntos por completa tu formulario y 10 puntos restados porque rebotó la campaña que le enviaste. Esto da un puntaje de 5 puntos, definiendo que es un lead frío.
Así, al comercial se le hace más simple entender si el contacto dejó un mail erróneo a propósito (por la rareza del correo electrónico), o si ingresó por error alguna letra mal, lo que hizo que el mail llegue rebotado.
Un caso contrario, puede ser que el lead obtenga 20 puntos por completar un formulario de facebook leads, 15 por visitar una de tus URL y 20 por hacer click en el enlace de la campaña. Acá el lead pasa a caliente por obtener más de 50 puntos.
| Interacción del lead | Puntos | Ejemplo del artículo |
|---|---|---|
| Completa tu formulario | +15 | Lead frío |
| Rebota la campaña que le enviaste | −10 | Lead frío |
| Total del primer ejemplo | 5 puntos | Lead frío |
| Completa un formulario de Facebook Leads | +20 | Lead caliente |
| Visita una de tus URL | +15 | Lead caliente |
| Hace clic en el enlace de la campaña | +20 | Lead caliente |
| Total del segundo ejemplo | 55 puntos | Lead caliente |
Cuando el prospecto llega a estado caliente, se activan una serie de acciones automáticas que ayudan al comercial a no perder de vista a este contacto que ha demostrado gran interés.
De manera automática se genera una oportunidad de venta a nombre del comercial indicado, enviandole un mail automático en ese mismo momento para avisarle que el lead estuvo interactuando de tal manera que llegó a ser un lead caliente.
Además, al día siguiente se le genera una tarea automática al comercial para que llame al lead y haga su primer paso del proceso de negociación.
¿Qué ganas al automatizar la cualificación de leads?
Automatizar la cualificación de leads te ayuda a maximizar el tiempo de tus comerciales, haciendo que se enfoquen en contactos que sí tienen un potencial de compra.
Además puedes ayudar a arrancar el proceso comercial de tus vendedores sin que ellos tengan que hacerlo manualmente cada vez que se identifica un lead cualificado. Como líder, evita que tus vendedores se frustren por no cumplir los objetivos.
Súmate a nuestras demos así te mostramos como la cualificación de contactos hace más simple el día a día de tu equipo comercial.
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