WhatsApp es uno de los canales de comunicación más importantes del mundo. Sabemos que gestionar decenas e incluso cientos de conversaciones en un móvil es complicado.
Y si sois varios comerciales cada uno con un número de WhatsApp diferente… ya puede volverse tremendamente complicado.
Por eso Clientify diseñó un WhatsApp multiusuario: todo el equipo con un mismo número de teléfono de WhatsApp, trabajando en una única bandeja de entrada, para que tengas todas las conversaciones de contactos y clientes, centralizadas y conectadas a tu CRM.
¿Suena bien? Es otra forma mucho más eficiente de trabajar, tu y tu equipo. 😉
Asi que préstale atención a todos estos puntos que te doy a continuación, ya que, el uso de WhatsApp API no es el mismo que el del WhatsApp Business tradicional y esto debes tenerlo claro:
- CONECTA TU NÚMERO A WHATSAPP API:
(No te asustes, API es solo la aplicación que hace de puente entre tu móvil y Clientify 😉 y te lo damos todo fácil para que lo hagas en unos sencillos clicks )
Para tener tu WhatsApp conectado a la bandeja INBOX de Clientify, tienes que crear tu línea de WhatsApp API en tu cuenta empresarial de Facebook.
Uno de los principales requisitos es no tener ese número de teléfono vinculado y activo a otra cuenta de WhatsApp.
En este video de menos de 2 minutos tienes el paso a paso de cómo crear y conectar tu WhatsApp a Clientify.
Una vez que tienes tu canal de WhatsApp conectado al CRM, tienes que empezar a conversar con tus clientes. Aquí es donde entran el juego las plantillas verificadas:
- PLANTILLAS VERIFICADAS:
Con WhatsApp API, META no te permite enviar mensajes de manera tradicional, escribiendo manualmente a tus clientes y respondiendo días después a conversaciones que quedaron colgadas.
Meta quiere asegurarse que las empresas no spamean a los usuarios por este canal asi que toca crear una plantilla (o varias) que puedas enviar para empezar una conversación con tu contacto. Esta plantilla debe tener el OK de Meta y por eso se llama ‘plantilla verificada’.
El ok de Meta se obtiene en escasos minutos.
Así que para empezar tú las conversaciones con contactos y clientes tienes que crear plantillas de mensajes en META y una vez que META las aprueba y categorice (como plantilla verificada), ya las puedes empezar a usar y a enviar a tus contactos. ¡Empiezas una conversación!
Lo bueno de tener conectado tu WhatsApp a Clientify, es que los mensajes que envíes a tus clientes, se van a personalizar al 100% con la información que tengas guardada de ellos en el CRM.
Te dejo nuestro video donde explicamos las acciones a seguir para crear una plantilla en META.
IMPORTANTE: Esta forma de enviar mensajes es la más segura ya que evitas que META marque a tu empresa como SPAM y termine bloqueando tu número.
- CUANDO LA EMPRESA INICIA UNA CONVERSACIÓN:
Una vez que META apruebe tus plantillas de mensaje, las vas a tener disponibles automáticamente en Clientify para empezar a usarlas con un sencillo clic.
Tienes dos formas de arrancar la conversación con tus clientes:
1) Cuando quieres mandar un mensaje a un cliente en particular, ya que le quieres comentar algo en detalle sobre sus pedidos.
Para esto, es super sencillo:
- Buscas la ficha de contacto (en Clientify) de la persona a quien quieres enviar el mensaje
- Seleccionas “ENVIAR WHATSAPP”
- Eliges la plantilla que le quieres enviar y listo!
Consejo: Siempre es recomendable un saludo amistoso, identificándote para que el cliente entienda que es por algo importante que le estás escribiendo y así conteste a tu mensaje.
2) Cuando quieres enviar un mensaje masivo a toda o una parte de tu base de contactos. O sea, quieres enviar una campaña de WhatsApp Marketing 😉
Para enviar campañas desde Clientify con WhatsApp API, cómo estás habilitado por META:
-Primero debes decidir el mensaje que quieres enviar (si es una novedad de productos, si es una promoción especial, si cierras por vacaciones de verano, entre otros).
– Eliges en Clientify a qué contactos les quieres enviar este mensaje y se mandará de manera masiva a ese listado que seleccionaste.
Cuando tu empresa es quien arranca una conversación con el cliente, no puedes enviar un mensaje manual hasta que el cliente no responda a ese mensaje. Vamos, que META no habilita tu ventana de envío de mensajes manuales hasta que el cliente responda.
Si el cliente no responde, para contactarte nuevamente con él, tienes que enviar una nueva plantilla verificada. Mira en el ejemplo:
Si el cliente responde, (¡bien!), META te desbloquea la ventana de envío de mensajes y es ahí cuando puedes hablar libremente y de manera manual con tu cliente por 24hs. Mira la diferencia con la pantalla anterior: aquí tienes la ventana habilitada para escribir.
META cierra automáticamente las conversaciones que no tengan mensajes en 24 horas META. Por eso es interesante que si el cliente te habla, le contestes antes de las 24h.
Pasado este tiempo, sin que se produzca un mensaje por alguna de las dos partes (tú o el contacto), META cierra las conversaciones y si quieres volver a hablar con el contacto, tienes que volver a usar una plantilla verificada al contacto.
Ofrecer una respuesta rápida es bueno, no solo para el cliente sino también para tí 😉
- CUANDO EL CLIENTE INICIA UNA CONVERSACIÓN:
Al tener tu WhatsApp Business conectado al CRM puedes ver los detalles del contacto en el lateral y consultarlo más a fondo también en su ficha de contacto en un clic
Además y no menos importante, en tu estrategia de captación y conversión, con Clientify puedes generar un chatbot para que tus contactos y clientes se comuniquen con tu empresa de forma automatizada (con tu toque personal ;)) y hacer que te lleguen los leads realmente interesados o resolver dudas de forma automática. Recuerda que el chatbot trabaja por ti 24/7, no tiene vacaciones, ni se pone enfermo… y te quita tareas repetitivas.
Lo diseñas y personalizas al 100% con las preguntas filtro que le quieras hacer al cliente y lo puedes vincular a tu sitio web, landing pages, etc.
Lo importante de esto es que, cuando el cliente es quien le escribe a tu empresa, él está iniciando la conversación, por eso META te habilita en Clientify la ventana de envío de mensajes para que le puedas escribir de manera tradicional y manual, sin estar obligado a responderle a través de una plantilla. Puedes responder libremente con lo que creas conveniente.
Recuerda ser diligente en tu respuesta ya que como vimos antes, a las 24 horas del último mensaje, caduca la conversación y si te había quedado algo pendiente por responder, tendrás que iniciar nuevamente la conversación enviando una plantilla verificada.
Si quieres aprender a crear un chatbot, aquí te dejo un curso gratuito de nuestra academia Clientify; y si quieres ver un caso de éxito de Chatbot con plantillas verificadas que consiguió aumentar las ventas de todos los equipos comerciales de forma increíble, aquí te dejo este webinar.
- COSTOS DE META:
META te facturará directamente a tu empresa los costes del uso de META dependiendo la categoría de plantilla que hayas enviado, quien haya iniciado la conversación y los tiempos de respuesta.
Recuerda revisar frecuentemente la información de META donde van actualizando sus precios.
Te dejo el último artículo donde explicamos cómo funciona esto de los precios en detalle (con las tarifas a Agosto/2024) y con un enlace a Meta donde puedes consultar las tarifas de precios actualizadas en cada momento.
- MÁS VENTAJAS:
Como vimos en nuestro post anterior (te dejo el link por si te lo perdiste), el tener conectado tu WhatsApp Business a Clientify te ayuda a:
- Hacer seguimiento de manera automática a tus contactos
- A mejorar la experiencia al cliente pudiendo responder de manera rápida y derivando las conversaciones a los departamentos y la persona correspondiente
- A centralizar la información de tus clientes y personalizar tus mensajes
- A trabajar todo tu equipo conectado y desde un solo número de WhatsApp
- A comunicarte con tus contactos y clientes cumpliendo la RGPD
- A enviar tu catalogo de productos y servicios
- A fusionar conversaciones de los contactos que te escriben por distintos canales
- Y a muchas otras cosas más
¡Consigue una excelente comunicación y consigue convertir más contactos en clientes y fidelizarlos para que te adoren y no piensen ni de lejos, irse con tu competencia!
Aprende en este Webinar, conecta tu WhatsApp durante 14 días a Clientify y fíjate como teniendo todo unificado y automatizado, puedes lograr convertir más clientes generando mejores experiencias.
