WhatsApp es uno de los canales de comunicación más importantes del mundo y por eso Clientify diseñó una bandeja de entrada, para que tengas todas las conversaciones de contactos y clientes, centralizadas.
Préstale atención a todos estos puntos ya que, el uso de WhatsApp API no es el mismo que el del WhatsApp Business tradicional:
- CONECTA TU NÚMERO A WHATSAPP API:
Primero, para tener tu WhatsApp conectado al INBOX de Clientify, tienes que crear tu línea de WhatsApp Business (Cloud API) en tu cuenta empresarial de Facebook.
Uno de los principales requisitos es no tener ese número de teléfono vinculado y activo a otra cuenta de WhatsApp.
En este video de menos de 2 minutos tienes el paso a paso de cómo crear y conectar tu WhatsApp a Clientify.
- PLANTILLAS VERIFICADAS:
Una vez que tienes tu canal de WhatsApp conectado al CRM, tienes que empezar a conversar con tus clientes.
Con este WhatsApp, META no permite enviar mensajes de manera tradicional, escribiendo manualmente a tus clientes y respondiendo días después a conversaciones que quedaron colgadas.
Para empezar tus conversaciones con clientes tienes que crear plantillas de mensajes en META y una vez que META las aprueba y categorice (plantillas verificadas), ya las puedes empezar a usar y a enviar a tus contactos.
Lo bueno de tener conectado tu WhatsApp a Clientify, es que los mensajes que envíes a tus clientes, se van a personalizar al 100% con la información que tengas guardada de ellos en el CRM.
Te dejo nuestro video donde explicamos las acciones a seguir para crear una plantilla en META.
IMPORTANTE: Esta forma de enviar mensajes es la más segura ya que evitas que META marque a tu empresa como SPAM y termine bloqueando tu número.
- CUANDO LA EMPRESA INICIA UNA CONVERSACIÓN:
Una vez que META apruebe tus plantillas de mensaje, las vas a tener disponibles automáticamente en Clientify para empezar a usarlas.
Tienes dos formas de arrancar la conversación con tus clientes:
1) Cuando quieres mandar un mensaje a un cliente en particular, ya que le quieres comentar algo en detalle sobre sus pedidos.
Para esto, tienes que ingresar al perfil del contacto en Clientify, seleccionar “ENVIAR WHATSAPP” y ahí eliges la plantilla que le quieres enviar. Siempre es recomendable un saludo amistoso, diciéndole quién es él que lo está contactando y de qué empresa, para que el cliente entienda que es por algo importante que le están escribiendo y conteste a tu mensaje.
2) Cuando quieres enviar un mensaje masivo a toda o una parte de tu base de contactos.
Al estar habilitado por META, para enviar campañas desde Clientify con WhatsApp API, primero debes decidir qué tipo de mensaje quieres enviar (si es una novedad de productos, si es una promoción especial, si cierras por vacaciones de verano, entre otros).
De esta manera, eliges en Clientify a qué contactos les quieres enviar este mensaje y se mandará de manera masiva a ese listado que seleccionaste.
Ten en cuenta que, cuando tu empresa es quien arranca una conversación con el cliente, META no habilita tu ventana de envío de mensajes manuales hasta que el cliente responda.
Si el cliente no responde, para contactarte nuevamente con él, tienes que enviar una nueva plantilla verificada.
Pero, cuando el cliente responde, META te desbloquea la ventana de envío de mensajes y es ahí cuando puedes hablar libremente y de manera manual con tu cliente por 24hs.
Como a las 24 horas META cierra las conversaciones, tu empresa tiene que volver a escribirle al contacto a través de una plantilla.
- CUANDO EL CLIENTE INICIA UNA CONVERSACIÓN:
Al tener tu WhatsApp Business conectado al CRM, Clientify te permite generar un chatbot para que tus contactos y clientes se comuniquen con tu empresa.
Este chatbot lo diseñas y personalizas al 100% con las preguntas filtro que le quieras hacer al cliente y lo puedes vincular a tu sitio web, landing pages, etc.
Lo importante de esto es que, cuando el cliente es quien le escribe a tu empresa, él está iniciando la conversación, por eso META te habilita en Clientify la ventana de envío de mensajes para que le puedas escribir de manera tradicional y manual, sin estar obligado a responderle a través de una plantilla.
Recuerda, que como vimos antes, a las 24 horas del último mensaje, caduca la conversación y si te había quedado algo pendiente por responder, si o si tienes que iniciar nuevamente la conversación enviando una plantilla verificada.
- COSTOS DE META:
META le facturará directo a tu empresa dependiendo la categoría de plantilla que hayas enviado, quien haya iniciado la conversación y los tiempos de respuesta.
Recuerda revisar frecuentemente la información de META donde van actualizando sus precios.
Te dejo el último link de META actualizado a junio 2024 y nuestro artículo donde explicamos los precios en detalle.
- MÁS VENTAJAS:
Como vimos en nuestro post anterior (te dejo el link por si te lo perdiste), el tener conectado tu WhatsApp Business a Clientify te ayuda a hacer seguimiento de manera automática a tus contactos, a mejorar la experiencia al cliente pudiendo responder de manera rápida y derivando las conversaciones a los departamentos y la persona correspondiente, a centralizar la información de tus clientes y personalizar tus mensajes, entre otros.
¡No dejes que una mala comunicación lleve a tus clientes a la competencia!
Aprende en este Webinar, conecta tu WhatsApp durante 14 días a Clientify y fíjate como teniendo todo unificado y automatizado, puedes lograr convertir más clientes generando mejores experiencias.
