Segmentar es una de las tareas que toda empresa tiene que hacer. No importa si vendes productos o servicios o si te enfocas en el B2B o B2C.
Si no sabes a quién le vendes, ¿como esperas convertír nuevos clientes? Sabes que tus interesados no son todos iguales y tratarlos como si lo fuesen es una de las causas por las que pierdes más cantidad de oportunidades.
Por eso, si necesitas un empujón, en este post vas a encontrar en qué consiste la segmentación de mercado y como una herramienta como Clientify te ayuda a aplicarla de manera simple y efectiva en tu día a día.
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¿Qué es la segmentación de mercado?
La segmentación de mercado es una estrategia de marketing que permite a las empresas identificar y abordar de manera efectiva a diferentes grupos de consumidores dentro de un mercado.
Yendo a la práctica, cuando segmentas, lo que haces es dividir a tus clientes o prospectos en grupos más pequeños y los separas en base a características similares, como intereses, comportamientos, ubicación geográfica, nivel de interacción, o cualquier otro dato que para tu empresa sea relevante.
¿Por qué es importante segmentar?
Porque cuando conoces bien a tu interesado, todo mejora. No solo las ventas, sino las comunicaciones, las acciones, las campañas, los enfoques…todo.
Fíjate…que el conocer cómo es esa persona, de donde es, que le gusta, como se comporta es lo que te hace hablarle con el mensaje adecuado y en el momento justo; y piensa que personalizar tus comunicaciones no es solo para comunicar, sino para conectar realmente con lo que cada uno de ellos necesita.
El enfocar tus acciones, solo en los segmentos correctos, te ayuda a ahorrar tiempo y dinero…calcula todos esos euros, dólares o pesos que te ahorras evitando lanzar campañas que no logran nada al estar mal definidas.
Ahora….en el momento que lo que ofreces tiene sentido para el que lo recibe, hay muchas probabilidades de que aumente tu conversión….y que no solo te compren, sino que en el momento que sientan que les hablas directamente a ellos, generas una confianza y terminas logrando esa fidelización que tanto esperabas.
Y acá, lo más importante, es que todo esto lo puedes hacer dentro de Clientify, que además tiene reportes que te demuestran que es lo que está funcionando realmente y te ayuda a tomar decisiones con información concreta.
¿Cómo te ayuda, Clientify, a segmentar mejor?
Dejemos un poco la teoría y pasemos a la práctica…. Mira todas las funcionalidades que tienes activas en Clientify una vez que empiezas a segmentar:
Lo primero que tienes que hacer es elegir qué condición quieres que cumpla el contacto o cliente para que ingrese automáticamente a tu segmento. Al estar toda la información, interacciones, comportamientos, historiales, intereses centralizados en este CRM, el sistema detecta aquel campo, etiqueta, clic, descarga, compra, oportunidad que hayas definido y lo ingresa a un segmento.
Una vez que hayas definido tus segmentos puedes empezar a diseñar tus campañas.
Piensa que importante es crear comunicaciones teniendo en cuenta lo que realmente le interesa al cliente.
Por un lado tienes la IA de Clientify que te permite generar plantillas de correo, no solo para que se adapten de la mejor manera, sino para que en segundos las tengas activa y disponibles para modificar todo aquello que consideres necesario.
Por otro lado, como sabemos que WhatsApp también es uno de los canales más importantes de comunicación, Clientify te da la posibilidad de activar este tipo de campañas.
Pero ojo, que las campañas, tanto de mail como de WhatsApp utilizan listas. Así que cada vez que quieras agrupar a tus contactos para enviarle este tipo de comunicaciones, tienes que crear listas dinámicas que siguen las mismas condiciones que los segmentos.
En Clientify también puedes automatizar acciones según el segmento al que pertenezca cada contacto.
Para esto, primero tienes que definir tu segmento…entonces, en el momento que la persona ingrese a éste, el sistema generará una tarea, enviará un mail personalizado, le avisará al comercial con una notificación, moverá su oportunidad a una siguiente etapa, etc.
Y como mencionamos anteriormente, la integración con Looker que tiene Clientify te permite medir los resultados por segmento. De esta manera, tienes la información necesaria para comparar los resultados y descubrir qué segmento está generando más oportunidades, qué mensajes funcionan mejor en cada caso y dónde enfocar tus próximos esfuerzos de ventas y marketing.
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¿Cómo aplicar la segmentación según tu tipo de negocio?
Educación y formación:
Puedes segmentar por edad, etiqueta con curso de interés o etapa en la que se encuentren tus interesados (consulta, inscripción, matriculación) para luego diseñar flujos de acciones automáticas, correos con contenidos personalizados y mensajes de WhatsApp con promociones según cada grupo.
Industria y manufactura:
Divide a tus clientes por tipo de producto, zona geográfica o volumen de compra, y lanza acciones comerciales específicas para cada segmento.
Comercio electrónico:
Puedes segmentar según fecha de compra, tipo de producto o valor medio del carrito. Así personalizas campañas de productos recomendados, generas cross-selling y aumentas el ticket medio.
Informática y software:
La segmentación por tipo de empresa e interés tecnológico es ideal para luego enviar contenido técnico y comercial acorde a cada perfil y así nutrirlos hasta convertirlos.
Agencias de marketing:
Puedes agrupar a los leads o clientes por industria o tipo de servicio que buscan. y así ofrecer campañas mucho más personalizadas y eficientes.
Agencias de viajes:
Segmenta por tipo de viaje (aventura, relax, familiar), temporada o destino deseado. Luego, activa promociones o contenidos específicos para cada tipo de viajero.
Salud, belleza y bienestar:
Identifica que tipo de tratamiento hacen, con qué frecuencia visitan tu clínica y diseña automatizaciones que envíen correos y WhatsApp con promociones y contenidos útiles post tratamiento.
Servicios profesionales:
Dentro de tus interesados legales y contables, hay muchas variables en el medio, asique utiliza la segmentación para dividir a tus contactos por tipo de servicio solicitado. De esta manera, cada uno recibe el seguimiento adecuado, con el mensaje correcto.
Si hoy no segmentas, entendemos que es porque no tienes la herramienta ideal para hacerlo… pero además piensa que la segmentación va de la mano de tareas automáticas que requieren menos esfuerzo y que generan resultados reales y visibles.
No te quedes con la duda, pon a prueba todas estas funcionalidades durante 14 días y fíjate cómo, dejar de hablarle a los clientes por igual, repercute rápidamente en el número de tus ventas.
