Para fidelizar clientes con email marketing, segmenta tu base según lo que quiere cada grupo y envíale campañas con novedades, promociones personalizadas, adelantos de lanzamientos y peticiones de feedback. La fidelización empieza en el minuto uno del seguimiento, no después de la venta.
Fidelizar a los clientes no es un trabajo simple.
Muchas empresas creen que, al conseguir que les compren por única vez, ya pueden dedicarse a seguir buscando más clientes…y sí, la búsqueda de contactos es algo que nunca debe faltar.
Pero conseguir venderles a tus clientes activos es mucho más simple que lograr cerrar una venta desde cero.
¿Por qué es necesario fidelizar a tus clientes?
Tienes que tener en cuenta que fidelizar a tu cliente no es de un día para otro. Tienes que arrancar a hacerlo desde el minuto uno.
Estas tareas de fidelización tienes que aplicarlas durante todo el proceso de seguimiento, negociación y decisión del contacto, para así lograr generar una conexión y relación con el lead y luego obtener una compra o recomendación futura.
¿Qué ventajas tiene crear tu campaña de email marketing, en el CRM Clientify?
Como mencionamos en otro de nuestros post, las campañas de correo electrónico son uno de los métodos que más se utiliza a la hora de conectarse con tu base de datos.
Pero tienes que tener en cuenta que, para fidelizar a tu base de contactos, tienes que entender que es lo que quiere cada uno de ellos para luego poder comunicarte de una manera cercana y sumamente personalizada.
La mejor manera de conocer y entender a tus contactos es a través de la segmentación.
Y lo bueno de lanzar estas campañas de correo electrónico a través de Clientify, es que primero vas a poder analizar y agrupar a tus contactos para luego enviarles estas comunicaciones específicas.
Además, las campañas de correo electrónico no solo sirven para comunicarte con tus clientes luego de que les hayas vendido, en estos mails puedes enviar novedades, resolver dudas, mandar información para cerrar ventas, consultar cómo fue su experiencia de compra, entre otros.
Por otro lado, generar una campaña de mail es una de las estrategias que menos tiempo le lleva al equipo de marketing.
Al tener plantillas de correo disponibles para usar como base, en Clientify, su diseño y lanzamiento se hace mucho más ágil, que el tener que crearlas con un experto y a través de otra plataforma.
El poder crear, lanzar y diseñar las campañas de email en este CRM y tener, además, centralizadas todas tus otras estrategias de marketing, comunicaciones e interacciones con tus clientes, no solo te ayuda a optimizar tu tiempo y el de tus equipos, sino que te hará ahorrar mucho dinero.
¿Cómo se utiliza el email marketing a la hora de fidelizar a tus clientes?
- Pon al día a tu base de contactos. Mantén actualizada a la gente que ya te compró con novedades de tu sector y de tu catálogo.
- Comunica promociones y descuentos personalizados. Basados en lo que ese contacto compró o dejó en el carrito, no en un envío genérico.
- Mantén la intriga sobre futuros lanzamientos. Adelantos y retos que sostengan la atención hasta el lanzamiento.
- Pide feedback. Pregunta cómo te ven y en qué puedes mejorar; es la vía para entender la experiencia completa de compra.
Como comentamos más arriba, a la hora de crear tus campañas de correo electrónico, tienes que entender quién es tu cliente para así definir qué es lo que le quieres comunicar.
Estas campañas de mail que creas para fidelizar clientes, se utilizan principalmente para poner al día y mantener actualizada a tu base de contactos, para comunicar promociones y descuentos personalizados, para mantenerlos intrigados sobre futuros lanzamientos y para lograr entender cómo ven a tu empresa y en qué puedes mejorar.
Veamos cada una de estas estrategias con algunos ejemplos
| Tipo de negocio | A quién segmentas | Qué email le envías |
|---|---|---|
| Academia de cursos de economía y negocios | Hombres y mujeres de 30 a 45 años aficionados a los emprendimientos | Cada 15 días: novedades del mercado internacional, qué emprendimientos generan dinero a corto plazo y qué curso vas a lanzar próximamente |
| Tienda de productos para mascotas (física + ecommerce) | Contactos con un cachorro en casa, detectados por su compra o su carrito abandonado | Código de descuento en productos de limpieza y cuidado para los primeros meses de vida |
| Tienda de indumentaria femenina | Clientas de 18 a 35 años | Invitación a un reto de una semana en historias de Instagram, con una pista diaria del regalo final |
| Venta al por mayor | Clientes que ya han pasado por comercial, administración y logística | Encuesta para que califiquen y den feedback sobre la atención de principio a fin |
-En el caso que tengas una academia que ofrece cursos únicamente orientados a economía y negocios; y tus clientes sean hombres y mujeres entre 30 y 45 años y aficionados de los emprendimientos, vas a enviarles un correo cada 15 días con novedades sobre el mercado internacional, otro mail informándoles que emprendimientos son los que más generan dinero en un corto plazo de tiempo, cuáles son los cursos que más de moda están en el resto del mundo y qué curso, similar a estos, vas a lanzar próximamente en tu centro, entre otros.
–Por otro lado, si llevas adelante una empresa que vende productos para mascotas, no solo vas a adquirir información de compra por tus tiendas físicas, sino que también la vas a obtener a través de tu ecommerce.
Lo bueno de tener integrada tu tienda online con Clientify, es que vas a captar de manera automática los datos del cliente y del producto, que te haya comprado o que haya dejado su carrito abandonado.
De esta manera, a todos aquellos contactos que tengan a un cachorro en sus casas, les vas a enviar un correo con un código de descuento en productos vinculados a la limpieza y cuidado en sus primeros meses de vida.
-Como hoy en día las redes sociales están tan de moda, qué mejor manera de usarlas para mantener a tus clientes intrigados en tus nuevos lanzamientos.
En el caso que tengas una tienda de indumentaria femenina, vas a enviarles un correo a todas tus clientes de entre 18 y 35 años invitándolas a que se sumen al desafío en el que tienen que, durante una semana, ir subiendo a sus historias de Instagram una foto con su look y diariamente les vas enviando un correo con una pista del regalo que podrían obtener si al final de la semana completaron su reto.
-Es muy común que, si tu empresa vende productos al por mayor, el cliente no haya comprado de un día para otro.
En estos casos, una vez que llega la persona como interesada a tu empresa, tus equipos comerciales, de administración y de logística ocupan un gran rol en su proceso de decisión.
Y por más que te hayan comprado, no tienes que dar nada por sentado, así que envíales los correos para que califiquen y te den feedback sobre la atención que les ofreciste de principio a fin.
En cuestiones de fidelización…no puedes perder el tiempo. Diseña tus estrategias, regístrate en la prueba gratis de 7 días de Clientify para lanzar todos tus correos y empieza a obtener cada día más ventas y referidos.
